1、0浅谈卖场顾客消费心理【摘要】：我们在商场一直都听到这样一句话：顾客就是上帝。我们每一个人都是消费者，每当我们走到不同的卖场就会感到不同的卖场风格。但是，不管怎样的卖场风格，我们还是会有消费行为。我们不禁会问，为什么不同的卖场风格都会有顾客进行消费呢？因此，本文将对卖场顾客的消费心理进行分析。【关键词】：卖场 风格 消费行为 卖场顾客 消费心理 分析1.引言对于企业，了解和掌握消费者的心理和行为，是一件既有趣又有意义的工作。然而对消费者而言，企业营销活动的结果就是满足自己的需要。消费者所购买的不论是有形的产品还是无形的服务，都是为了追求一定的心理满足，而不仅仅是具体形态的物质特征。对企业来说，
2、就是要了解顾客的需求，提供使顾客满意的产品，令顾客满意。如今的市场，商品供应丰富，消费者选择余地增大，消费需求复杂多变，形成了供过于求的卖方市场。在现代消费环境中，顾客面对琳琅满目的商品，可以选择的机会越来越多，因而对卖场人员待客服务、卖场环境、卖场气氛等，开始赋予高水准的期待。本文将从消费者的特征入手，探讨卖场顾客的行为，最终分析他们的消费心理。2.消费群体及其消费心理2.1 消费者的需要 需要，是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，它实际上是人们客观需求的主观反应。需要，作为客观需求的反应，这种反应并不是消极的 、被动的，而是一种积极、主动的过程，是人们积极行动的源泉。它推动着人们去从事
3、某种活动，需要不断地满足，又不断地产生新的需要，从而使人们的活动不断向前发展。被人们意识到的需要，就成为行为的动机。需要的不断产生是消费者接连不断的购买行为发生的内在原因和根本动力。马斯洛的需要层论人们的需要一直是心理学家们研究的对象，其中影响最为深远的当属美国1人本主义心理学家马斯洛的需要层析理论。马斯洛认为，人的需要可看作是多层次的组织系统，这些需要是互相联系的，是按顺序由低级向高级逐级形成和实现的。人的需求可以分为五个层次：1、生理需要。马斯洛认为生理需要是所有需要中应最先满足的需要，也就是人们维持个体生存和群体发展的基本需要。例如，冬天买羽绒服保暖，夏天买 T 恤衫凉爽。2、安全需要。
4、在生理需要获得了相对的满足后，就会出现安全需要，表现为人希望生活在一个安全的、有秩序的环境中，有稳定的生活和工作保障。安全需要如果得不到满足，人就会产生威胁感和恐惧感。例如，辛苦工作一个月后会得到相对满意报酬。3、归属和爱的需要。假如一个人的生理需要和安全需要都很好地 满足了，就会产生爱、感情和归属的需要。表现为人们希望在群体中情感融洽或保持友谊与忠诚，渴望得到爱情，希望归属于一个群体，成为其中一员。例如，我们到了一定年纪就要与人谈婚论嫁，成家立业。4、尊重的需要。人都有自尊和希望获得他人尊重的需要，希望个人能力和成就得到社会的认可。尊重的需要得到满足，可以增强自信心和自我意识。例如，学生面对
5、老师会毕恭毕敬，尊称“XX 老师” 。5、自我实现的需要。当以上四条需要基本满足后，人们便会产生自我实现的需要，表现为希望最大限度地发挥自己能力的需要或潜能的愿望，希望实现自己的理想和抱负。例如，大学毕业后进入企业工作，出色完成任务，被上司褒奖。需要层次论认为，以上五种需要分为高、低两级，前三种需要属于低级需要，这些需要通过外部条件可得到满足；后两种的需要属于高级需要，它主要从内部得到满足，而这两种需要是永远 也不会感到完全满足的。2.2 消费者群体群体或社会群体，是指两个或两个以上社会成员在长期接触交往过程中，在相互作用与相互依存的基础上形成的集合体。消费者群体的共同特征，包括消费者收入、职
6、业、年龄、性别、居住分布、消费习惯、消费爱好、购买选择、品牌忠诚度等因素。一般来说，消费者都具有一定的群体意识和归属感，遵守群体的规范和行2为准则，承担角色责任，同时也会意识到群体内其他成员的存在，在心理上相互呼应，在行为上相互影响。不同年龄群体的消费心理消费者的年龄不同，其生理机能和心理活动也不同，因而其购买行为也表现出不同的特点。按照一般的分类方法，消费者在年龄段分为以下五类：少年、儿童、青年、中年和老年顾客。他们的消费特征如下：少年儿童（1-15 岁）消费：1、购买目标明确，购买迅速。少年儿童购买商品多由父母是前确定，决策的自主权十分有限，因此，购买目标一般比较明确。加上少年儿童缺少商品
7、知识和购买经验，识别、挑选商品的能力不强，所以，对营业员推荐的商品较少异议，购买比较迅速。2、少年儿童更容易参照群体的影响。学龄前和学龄初期的儿童的购买需要往往是感觉型、感情性的，非常容易被诱导。在群体活动中，儿童会产生相互的比较，如“谁的玩具更好玩” 、 “谁有什么款式的运动鞋”等，并由此产生购买需要，要求家长为其购买同类同一品牌同一款式的商品。3、选购商品具有较强的好奇心。少年儿童的心理活动水平处于较低的阶段，虽然已能进行简单的逻辑思维，但仍以直观、具体的形象思维为主，对商品的注意和兴趣一般是由商品的外观刺激引起的。因此，在选购商品时，有时不是以是否需要为出发点，而是取决于商品是否具有新奇
8、、独特的吸引力。4、购买商品具有依赖性。由于少年儿童没有独立的经济能力和购买能力，几乎由父母包办他们的购买行为，所以，在购买商品时具有较强的依赖性。父母不但代替少年儿童进行购买行为，而且经常地将个人的偏好投入购买决策中，忽略儿童本身的好恶。青年人（15-35 岁）消费：在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点：1、追求时尚和新颖。青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，
9、尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。2、表观自我和体现个性。这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不3屑一顾。3、容易冲动，注重情感。由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，
10、感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。中年人（35-60 岁）消费：中年人的心理已经相当成熟，个性表现比较稳定，他们不再像青年人那样爱冲动，爱感情用事，而是能够有条不紊、理智分析处理问题。中年人的这一心理特征在他们的购买行为中也有同样的表现。1、购买的理智性胜于冲动性。随着年龄的增长，青年时的冲动情绪渐渐趋于平稳，理智逐渐支配行动。中年人的这一心理特征表现在购买决策心理和行动中，使得他们在选购商品时，很少受商品的外观因素影响，而比较注重商品的内在质量和性能，往往经过分析、比较以后，才做出购买决定，尽量使自己的
11、购买行为合理、正确、可行，很少有冲动、随意购买的行为。2、购买的计划性多于盲目性。中年人虽然掌握着家庭中大部分收入和积蓄，但由于他们上要赡养父母，下要养育子女，肩上的担子非常沉重。他们中的多数人懂得量入为出的消费原则，开支很少有像青年人那样随随便便、无牵无挂、盲目购买。因此，中年人在购买商品前常常对商品的品牌、价位、性能要求乃至购买的时间、地点都妥善安排，做到心中有数，对不需要和不合适的商品他们绝不购买，很少有计划外开支和即兴购买。3、购买求实用，节俭心理较强。中年人不再像青年人那样追求时尚，生活的重担、经济收入的压力使他们越来越实际，买一款实实在在的商品成为多数中年人的购买决策心理和行为。因
12、此，中年人更多的是关注商品的结构是否合理，使用是否方便，是否经济耐用、省时省力，能够切实减轻家务负担。当然，中年人也会被新产品所吸引，但他们更多地是关心新产品是否比同类旧产品更具实用性。商品的实际效用、合适的价格与较好的外观的统一，是引起中年消费者购买的动因。4、购买有主见，不受外界影响。由于中年人的购买行为具有理智性和计划性的心理特征，使得他们做事大多很有主见。他们经验丰富，对商品的鉴别能力很强，大多愿意挑选自己所喜欢的商品，对于营业员的推荐与介绍有一定的判断和分析能力，对于广告一类的宣传也有很强的评判能力，受广告这类宣传手段的影响较小。5、购买随俗求稳，注重商品的便利。中年人不像青年人那样
13、完全根据个人4爱好进行购买，不再追求丰富多彩的个人生活用品，需求逐渐稳定。他们更关注别的顾客对该商品的看法，宁可压抑个人爱好而表现得随俗，喜欢买一款大众化的、易于被接受的商品，尽量不使人感到自己花样翻新和不够稳重。由于中年人的工作、生活负担较重，工作劳累以后，希望减轻家务负担，故而十分欢迎具有便利性的商品。如减轻劳务的自动化耐用消费品，半成品、现成品的食品等等，这些商品往往能被中年顾客认识并促成购买行为。老年人（60 岁以上）消费：在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析中老年消费者的心理特征。中老年消费者所具有的心理特征主要表现为：1、富于理智，很少感情冲动。中老年消费者由于生活经验丰富
14、，因而情绪反应一般比较平稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。因此，他们在消费时比较仔细，不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。2、精打细算。中老年消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量入为出，注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲目购买。 3、坚持主见，不受外界影响。中老年消费者在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己是否需要购买这种商品。因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理” ，
15、而不能希望对他们“动之以情” 。4、方便易行。对于中老年人来说，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。因此，店铺应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度。5、品牌忠诚度较高。中老年消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活习惯，而且一般不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理。他们对于曾经使用过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者。3.卖场销售与顾客心理3.1 营销导购与顾客心理在卖场零售的活动中，导购人员所承担的商品销售工作，是在与顾客的销售沟通中完成的，这是导购的关键部
16、分。在顾客眼中，导购人员就是企业的代表，是销售企业的窗口和形象的化身，导购活动的成败在很大程度上取决于他5们的工作绩效与行为规范如何。卖场的销售是否成功离不开导购人员的付出，他们的影响力表现在 以下几个方面：1、导购人员是信息的沟通者。导购人员亲切的服务态度会使顾客产生良好的信赖感，有利于两者之间的交流与沟通。对于卖场来说，导购人员是代表企业收集顾客信息最有效的途径，通过与顾客的接触，可以成功了解顾客，同时也可以了解、分析竞争对手，找出自身的优势和劣势。2、导购人员是商品的推介者。导购人员可以通过对顾客施加良好的影响来引导顾客观看商品，向他们展示商品，表现商品的特性。3、导购人员是选购的指导者
17、。导购人员在商品介绍中可以为顾客提供全面的有关商品消费的知识，能正确解答顾客的问题、正确评价不同商品品种之间的优缺点。这样，增强了顾客购买商品的决心。3.2 服务态度与顾客心理在卖场营销中，导购人员对顾客的服务态度是能否促使消费成功的关键之一。导购人员服务态度的的好坏能引发消费者的不同情感 ，从而最终影响顾客的购买行为。美国著名推销员乔 吉拉德在商战中总结出了“250 定律” 。他认为每一位顾客身后，大体有 250 名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了 250 个人的好感；反之亦然。所以，导购人员的态度决定了顾客对商品的态度。我们常常遇到卖场的导购人员对顾客微笑，热情诚恳，服
18、务周到，耐心为顾客挑选商品，这是因为他们的态度让顾客感到心情愉悦。人一般在心情愉悦下是最容易沟通的。正是因为如此，顾客才心甘情愿的购买商品。3.3 卖场服务与顾客心理在现代消费环境中，顾客面对琳琅满目的商品，可以选择的机会越来越多，因此，如果卖场想要长久的留住顾客，就不仅仅是提供服务了。在提供服务的同时，建立长期关系的待客心境，提供最好的服务内容，给予顾客最满意的服务。现如今服务已经已不仅仅是一种交换手段，它已经成为商品交换的基本内容和条件，贯穿于商品流通的全过程，提高服务品质已成为当今企业竞争的重要手段。我想列举几个我认为会吸引消费者的优质服务：1、为顾客提供有效的商品。面对激烈的是商业竞争
19、，导购人员应积极了解消费特性和趋势；竞争对手及品牌的状况、动向；寻求、开发自属商品，提升6与其他门店的差异性，为顾客提供有效的商品，借以增强本店的竞争能力。2、为顾客选择合适的商品。一般来说，某些选择性、专业性较强的商品，宜用面对面的方式销售，因为这类商品的价值、功能、特性等，都需要通过卖场导购人员的推荐、说明，使顾客感到物有所值。在这种情况下，卖场导购人员起着非常重要的作用。3、送货服务。通过及时准确的将顾客订购的商品送到预定的地点，最大限度地为顾客带来便利。市场上的的同类商品很多，如果在约定的时间内没有送货上门的话，顾客就很可能改变主意而放弃购买。顾客需要什么，卖场就要提供什么服务，毕竟卖
20、场崇尚：顾客就是上帝。4、售后服务。优质的售后服务无疑是给顾客打的一剂强心针。同样的商品，在无售后服务、短期售后服务以及终身售后服务当中，顾客一定会选择最后一项。优质的售后服务也是卖场的口碑，有了良好的口碑，顾客才会长期的光顾。4. 卖场环境与顾客的消费心理卖场环境对于顾客的消费心理来说至关重要，它是把顾客吸引来卖场的基本策略。因为消费者的购买行为，总是在一定的购物场所和环境中实现的。卖场环境的优劣，适应消费者的消费心理，提供良好的购买环境，是卖场提升消费业绩的必要条件。4.1 卖场地理位置与顾客心理卖场的地理位置属于外部环境，它表现为商店的外观或外部容貌，它们是消费者在购买活动中首先加以感知
21、的营销场景，往往给消费者极为深刻的第一印象。顾客的心理可以分为以下三种：1、商场集聚心理：大中城市常设有若干个著名的商业街区，这些商业区汇集了各式各样的大店、专业店、名店等。商店林立的商业街，由于商家聚集，就会造成 一个规模大、密度高的顾客群。 1968 年美国科学史研究者罗伯特莫顿提出“马太效应” 。而商业经营中具有明显的“马太效应” ，即当消费者在一处商业环境购买商品或消费时，他们可能同时会在附近的营业场所游览、观光或消费，并可能产生一系列的购买行为。一般消费者都有从众心理，人越多，认为商品越吸引人，购买兴趣就越大。所以，商店选择在各地的著名商业街区开设，往往能取得显著的效益。72、购买便
22、捷心理：购买便捷取决于交通条件。公共交通环境是影响营业环境最重要的外部因素。卖场地点的选择一定要考虑多方面因素，比如公共汽车的位置、车站的位置、人行横道的远近、车辆的限制和有无停车场等。 停车方便：顾客一般喜欢到那些能够轻松停车的购物场所购物。无论是机动车停车场还是非机动车停车场都是影响顾客去留的关键。据统计，一个机动车停车位一年可以带来 10 万元的销售额。 入口方便：入口的设置相当关键，不但要方便临街正门行人的进入，还要考虑开车的顾客、骑自行车的顾客是否方便进入，无论哪类顾客如果需要绕弯路、哪怕是多走几步路，恐怕第二次就很难看见他光顾了。而且，入口的装扮必须宽敞明亮、干净整洁、充满朝气和活
23、力。 物理方便：所谓物理方便就是之建筑结构上的合理性，应当方便顾客进入。顾客进入的一瞬间就喜欢上的卖场应该是在视觉、听觉、嗅觉、审美等多方面满足顾客的要求。 心里方便：顾客对卖场的外观是否接受决定顾客是否会走进店内。顾客踏进卖场第一步后，他需要地强大的安全感，这是决定他购物心情的关键所在。每一位顾客都喜欢自由舒适的购物环境，这会让他们全身心完全放松。3、最佳地段心理：这个心理我想举一个例子，上海十里南京路上的第一百货商店生意兴隆，享誉全国。从外滩到静安寺的十里南京路段中，它刚好位于1/3 距离处，接近黄金分割。心理学家对此分析，认为人们从外滩到达此处，购物的欲望恰好达到最高潮。或许这个例子并没
24、有真实存在，但是却提醒了我们卖场是否处在最佳地段还是十分重要的。4.2 橱窗设计与顾客心理橱窗是广告媒体的一种重要表现形式，是面对面直接吸引顾客的重要手段。美观得体的橱窗设计能及时地提高顾客的购买欲望，是影响零售业绩的主要因素之一。戴比尔斯曾经进行过一项调查，调查结果显示，80%成功出售的钻戒都是顾客直接从橱窗中直接拿出来的，这足以证明橱窗的促销作用不容忽视。橱窗设计的心理方法：1、精选商品，突出品牌风格顾客观看橱窗是为了获得商品信息，橱窗设计一定要精心选择商品，把那些时令季节、式样新颖、造型美观、风格突出的新产品或特色商品突出地介绍给顾客。2、塑造完美形象在橱窗陈列设计中，其它陪衬物是必不可
25、少的，但又不能喧宾夺主。所以要从整体布局上采用艺术的手法来考虑设计陈列方案。83、引发顾客的联想用以景抒情的艺术手法来体现主题，对各类商品进行描绘和渲染，构成完美协调的立体画面，是橱窗设计中最常使用的手法。这能让陈列商品更加耐人寻味，使顾客产生丰富的联想，进而激发购买欲望。4.3 商品陈列与顾客心理“陈列就是沉默的推销” ，这已成为卖场的至理名言， “成功的商品陈列就是优秀的无声推销员”已被越来越多的人接受。可见，商品陈列是商店内部陈设的核心内容，也是吸引消费者购买商品的主要因素。一个针对 5000 名顾客的调查显示，82%的人在逛商店时，起码看过两件陈列品；40%的人认为他们利用陈列品来指导
26、购买决策；有 33%的人至少购买一件以上陈列的商品。由此可以看出，在营销活动中，商品陈列在吸引消费者进入商店挑选商品、达成交易时起着重要的作用。如果说设计创造了产品，那么陈列就是给了产品新的生命，在终端销售中，陈列不仅仅传递着品牌文化，更承担着提升业绩的重任。应该说陈列是零售行业“决胜终端”的重要一环，陈列从艺术的角度贯穿着企业产品的内涵、价值和表现力，同时也展示了企业本身的存在意义和成长目标。4.4 卖场氛围与顾客心理氛围是指通过视觉沟通、灯光、颜色、音乐和气味设计一种环境，刺激顾客的直觉和情感反应，并最终影响他们的购买行为。1、视觉沟通俗话说“远看色，近看花” ，顾客进入卖场的第一感觉就是
27、视觉的冲击。因此，卖场要特别重视对顾客的视觉传达。卖场内部恰当的运用和组合色彩，调整环境的色彩关系，形成特定的氛围空间，即可以帮助顾客认识卖场形象，也能使顾客产生很好的回忆和深刻的心理感受，激发人们潜在的消费欲望，同时还可以使顾客产生即时的视觉震撼。2、灯光色彩和光的关系如同一对孪生姐妹，是密不可分的。色彩因为有光的照射才能显示出它的魅力，没有光，色彩就失去生命。从人的本性来说，人都有追求光明的本性，光亮的卖场吸引顾客进入，昏暗则没有那么的具有吸引力。顾客喜欢在一个灯火通明的卖场消费，这会让他们有一种愉悦感和一种舒适感。逛街消费是一种享受，保持心情愉悦的过程是尤为重要的。93、音乐音响是卖场内
28、部环境的重要组成部分之一。音乐可以调动卖场的整体氛围。卖场的音响主要包括两个方面：一是背景音乐，目的是调节卖场环境的气氛，调动顾客的购物情绪；二是经营单位播放的广告信息。有心理学家研究发现，消费场所播放的音乐能对消费者情绪和欲望起到非常重要的促进作用。实验表明，在播放快节奏的音乐时，顾客平均行走速度比在慢节奏音乐下快 17%，没有音乐行走速度介于两者之间。更让商场经理感兴趣的是播放慢音乐的时间内营业额比播放快节奏音乐时的营业额高出 38%，同样不播放音乐的时间内营业额介于两者之间。因此，如果希望延长消费者的消费时间，播放音乐是非常合适的选择。4、气味大多数的购买决策都是建立在感情基础上的。在人
29、类的所有感觉中，嗅觉对人的感情最具有影响力。嗅觉也是改变人们行动最快的方式。因此，很多店铺通过精心设计的香味来增强购物氛围。心理学家曾在法国外省的一个小城里做过这样一个持续数星期的实验：只选晚上的时间段做观察。这是一家小披萨店，有 2 个座位，菜单也相对简单。安装在墙上的喷雾器启动后，气味分别为薰衣草和柠檬两种。众所周知，薰衣草香精可以帮助放松，而柠檬有一定的刺激效果。引入“无香氛”作为实验控制条件之一。统计实验期间顾客在店里呆的时间长短以及平均每位顾客花费的金额。结果显示， “柠檬”独占鳌头。这种香氛能鼓励顾客呆得更久，消费更多。由此可见，嗅觉氛围正如音乐一样，或许也会激发某种特殊的心理状态
30、，反过来影响到顾客的消费行为。总结本文针对卖场顾客的消费心理进行分析，发现消费者到卖场消费就是一种消遣、消磨时间的方式。卖场是一个令顾客感到放松的场所，应当尽可能的满足顾客的需要。顾客的消费行为无疑是对卖场的肯定， “顾客就是上帝” ，这句话是最真实的现实是写照。参考文献：1 顾文均.顾客消费心理学.同济大学出版社，2002 .27-32 2 罗伯特.以顾客为中心的销售.企业管理出版社，2004 .17-373 祝文欣.卖场顾客消费心理.中国发展出版社，20074 跃青.每天要懂的消费者心理学.外文出版社，2010105 格雷夫斯.购物心理学顾客到底想要什么.中信出版社，2011附录某卖场顾客
31、调查问卷1、您的性别：A、男 B、女2、您的出生日期：A、1990 年以后 B、1980 年1990 年 C、1970 年至 1979 年 D、1960 年至 1969 年 E、1960 年以前3、您家中的人口情况：A、1 人 B、2 人 C、3 人 D、4 人 E、5 人或以上4、您每周来商场的购物频率A、每周 1 次 B、每周 23 次 C、每周 4 到 5 次、 D、每周大于 5 次 E、每周不足一次5、您的月收入A、1000 元以下 B、10002000 元 C、20003000 元 D、3000 元5000 元 E、5000 元以上6、您认为此卖场还有哪些地方做的不好A、服务不周到
32、B、价格偏贵 C、货物陈列不合理 D、促销打折活动少 E、交通不便利 F、宣传不够 G、其他原因：7、您对此卖场的环境的认可度A、很好 B、较好 C、一般 D、不好 E、很差8、您或您认识的人在此卖场买过有质量问题的商品吗？A、有过 B、没有9、您到卖场购物的最主要原因是什么？A、离家近、方便 B、价格低廉 C、环境优美 D、服务周到 E、质量可靠产品齐全 F、其他：10、如果某商品的价格为 100 元，卖场跟其他地方的价格相同，您会到这里来购物吗？A、肯定会 B、也许会 C、也许不会 D、肯定不会 E、其他11、您对卖场服务态度的满意度是？A、很好 B、较好 C、一般 D、不好 F、很差12、您对卖场现在经营的品类中，哪些比较满意？A、超市商品 B、百货类商品 C、家电类商品 D、家具窗帘类 E、其他13、您对周围的卖场最满意的是哪家？1114、您对此卖场提供的销售服务的总体满意度A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 E、很差15、您对此卖场还有什么建议及意见？谢谢合作！祝您购物愉快！
