信码互通二维码电子票.docx

1、简 介二 维 码 电 子 票 是 电 子 商 务 初 期 市 场 化 的 最 佳 产 品 ， 其 摆 脱 了 物 流 配 送环 节 ， 使 广 大 用 户 可 以 体 验 到 在 线 支 付 即 刻 拿 “货 ”的 消 费 过 程 ， 满 足 其电 子 商 务 的 消 费 心 理 。 二 维 码 电 子 票 的 出 现 顺 应 了 信 息 时 代 的 市 场 需 求 ， 已 成 为 航 空 旅 行 电子 商 务 化 的 重 要 标 准 之 一 。 此 次 国 航 推 出 的 “二 维 码 电 子 票 ”符 合 国 际 航空 协 会 标 准 ， 具 有 国 际 通 用 性 。 这 种 机 票 不

2、 仅 订 票 、 付 款 、 办 理 登 机 手 续 的全 过 程 都 在 联 网 计 算 机 上 完 成 ， 而 且 变 更 出 行 时 间 或 退 票 也 很 方 便 。 旅 客 无 须 拿 到 传 统 的 纸 张 机 票 ， 只 要 凭 身 份 证 和 二 维 码 电 子 票 订 单 号 ，在 飞 机 起 飞 前 1 小 时 到 机 场 航 空 公 司 专 门 的 柜 台 ， 就 可 以 直 接 拿 到 登 机 牌上 飞 机 。 从 而 避 免 了 因 机 票 丢 失 或 遗 忘 造 成 的 不 能 登 机 的 尴 尬 。 二 维 码 电 子 票 也 称 电 子 客 票 ， 是 纸 质

3、机 票 的 电 子 形 式 ， 是 一 种 电 子 号 码记 录 ， 二 维 码 电 子 票 将 票 面 信 息 存 储 在 订 座 系 统 中 ， 可 以 像 纸 票 一 样 执 行 出票 、 作 废 、 退 票 、 换 开 、 改 转 签 等 操 作 。 二 维 码 电 子 票 依 托 现 代 信 息 技 术 ，实 现 无 纸 化 、 电 子 化 的 订 票 、 结 账 和 办 理 乘 机 手 续 等 全 过 程 。 对 于 旅 客 来 讲 ，它 的 使 用 与 传 统 纸 质 机 票 并 无 差 别 。 二 维 码 电 子 票 是 纸 质 机 票 的 电 子 形 式 ， 二 维 码 电

4、子 票 将 票 面 信 息 存 储 在订 座 系 统 中 ， 可 以 像 纸 票 一 样 执 行 出 票 、 作 废 、 退 票 、 换 开 、 改 转 签 等 操 作 。二 维 码 电 子 票 作 为 世 界 上 最 先 进 的 机 票 形 式 ， 依 托 现 代 信 息 技 术 ， 实 现 无 纸化 、 电 子 化 的 订 票 、 结 帐 和 办 理 乘 机 手 续 等 全 过 程 ， 给 旅 客 带 来 诸 多 便 利 以及 为 航 空 公 司 降 低 成 本 。 历 史2003 年 的 非 典 让 中 国 国 航 彻 底 下 定 决 心 上 线 二 维 码 电 子 票 系 统 ， 用

5、林 的话 说 ， 当 时 是 感 觉 到 了 压 力 ， 传 统 面 对 面 的 销 售 受 到 了 挑 战 ， 而 二 维 码 电 子票 所 采 用 的 网 络 销 售 则 能 够 避 免 这 一 问 题 。 通 过 和 中 国 民 航 信 息 网 络 股 份 有限 公 司 的 合 作 ， 国 航 在 2003 年 正 式 上 线 了 自 己 的 二 维 码 电 子 票 系 统 ， 并 且在 2003 年 7 月 1 日 成 功 销 售 出 了 第 一 张 二 维 码 电 子 票 。 据 林 回 忆 ， 也 许 是出 于 系 统 测 试 的 目 的 ， 第 一 张 二 维 码 电 子 票 的

6、 购 买 者 是 中 国 民 航 信 息 网 络股 份 有 限 公 司 的 一 名 员 工 。 接 下 来 ， 国 航 开 始 在 国 内 的 机 场 推 广 二 维 码 电 子 票 系 统 ， 最 开 始 从 一 些大 城 市 下 手 ， 如 北 京 、 深 圳 ， 一 批 一 批 地 进 行 覆 盖 ， 甚 至 在 刚 开 始 的 时 候 ，有 些 航 线 还 度 过 单 向 支 持 二 维 码 电 子 票 的 日 子 旅 客 如 果 购 买 往 返 机 票 ，只 能 是 一 张 纸 票 、 一 张 二 维 码 电 子 票 。 经 过 几 年 的 努 力 ， 目 前 ， 国 航 二 维 码

7、 电 子 票 已 经 可 以 支 持 包 括 北 京 、上 海 、 广 州 、 香 港 等 60 余 个 城 市 地 区 的 机 场 。 下 一 步 ， 国 航 还 将 在 一 些 城市 的 机 场 中 设 立 自 主 值 机 柜 台 ， 为 商 务 旅 客 提 供 更 高 效 率 的 服 务 。 根 据 国 航 公 布 的 数 字 ， 2005 年 国 航 机 票 中 二 维 码 电 子 票 销 售 比 例 已 达20%， 占 中 国 民 航 业 二 维 码 电 子 票 销 售 总 量 的 60%。 在 国 航 的 网 站 关 于 二 维 码 电 子 票 的 频 道 中 ， 国 航 还 制

8、作 了 基 于 Flash的 从 选 择 航 班 到 支 付 的 二 维 码 电 子 票 购 买 /退 票 演 示 系 统 ， 帮 助 顾 客 了 解 具体 购 买 流 程 。 南 方 航 空 公 司 在 2000 年 3 月 28 日 就 推 出 了 自 己 的 B2C 二 维 码 电 子 票系 统 ， 2001 年 3 月 28 日 推 出 团 体 二 维 码 电 子 票 系 统 （ B2B） ， 成 为 了 我 国最 早 推 出 二 维 码 电 子 票 业 务 的 航 空 公 司 ， 目 前 南 航 专 用 电 子 商 务 柜 台 及 售后 服 务 网 点 已 经 可 以 支 持 到 9

9、0 余 个 机 场 。 据 业 内 人 士 透 露 ， 2001 年 南 航 电 子 客 票 销 售 就 达 到 1.45 亿 元 ， 截 至2002 年 10 月 ， 二 维 码 电 子 票 销 售 4.6 亿 元 。 2006 年 1 月 ， 继 在 白 云 机 场 投 入 4 台 自 动 值 机 设 备 后 ， 首 都 国 际 机 场1 号 航 站 楼 里 也 增 加 了 5 台 南 航 专 用 自 助 值 机 设 备 。 走 进 北 京 国 际 机 场 1 号 航 站 楼 ， 沿 着 “二 维 码 电 子 票 ”的 指 引 牌 很 容易 地 找 到 了 这 5 个 特 殊 的 值 机

10、口 ， 自 助 服 务 设 备 安 放 在 A38 43 号 柜 台 ，旅 客 在 自 助 值 机 柜 台 上 输 入 客 票 顺 序 号 或 者 直 接 扫 描 条 形 码 的 行 程 单 后 ， 系统 会 弹 出 乘 客 姓 名 、 航 段 、 登 机 时 间 、 舱 位 等 信 息 。 乘 客 确 认 后 ， 即 可 进 入 座 位 选 择 ， 旅 客 可 自 己 选 择 座 位 或 者 由 系 统 自 动提 供 座 位 ， 确 认 座 位 后 ， 即 可 打 印 出 登 机 牌 和 运 输 凭 证 。 中 国 三 大 航 空 公 司 中 的 另 一 家 东 方 航 空 公 司 也 是

11、在 2003 年 推 出 的 二维 码 电 子 票 业 务 ， 2003 年 9 月 8 日 在 虹 桥 机 场 售 出 了 第 一 张 二 维 码 电 子 票并 上 线 成 功 ， 两 年 时 间 就 完 成 了 4 亿 元 的 销 售 额 ， 运 送 旅 客 达 到 60 万 人 次 。二 维 码 电 子 票 无 疑 成 为 未 来 航 空 公 司 的 发 展 方 向 ， 但 目 前 影 响 国 内 二 维码 电 子 票 的 制 约 因 素 还 有 很 多 ， 这 也 是 中 国 目 前 二 维 码 电 子 票 销 售 比 例 较 低的 原 因 。 例 如 很 多 消 费 者 通 过 代

12、理 购 买 二 维 码 电 子 票 ， 如 果 为 乘 客 打 印 T4 联 ，这 样 的 二 维 码 电 子 票 和 普 通 纸 票 之 间 的 区 别 便 不 十 分 明 显 。 而 如 果 不 打 印 ，消 费 者 购 买 后 不 能 获 得 任 何 的 凭 证 的 话 ， 交 易 的 安 全 性 又 无 从 保 证 。 再 比 如 前 面 提 到 的 报 销 问 题 ， 以 及 航 空 公 司 之 间 的 数 据 互 联 互 通 所 导致 的 二 维 码 电 子 票 无 法 跨 航 空 公 司 进 行 签 转 的 问 题 ， 电 子 支 付 体 系 的 问 题 等 ，都 阻 碍 了 二

13、 维 码 电 子 票 出 现 突 破 性 增 长 。 二 维 码 电 子 票 的 最 终 目 的 是 为 旅 客 提 供 方 便 、 低 成 本 、 快 捷 的 服 务 ，进 而 帮 助 航 空 公 司 降 低 成 本 、 提 高 服 务 质 量 ， 不 能 只 是 纸 票 的 电 子 化 翻 版 。 电 子 商 务 模 式 将 是 二 维 码 电 子 票 未 来 的 发 展 方 向 ， 它 不 仅 能 够 降 低 航 空公 司 开 设 售 票 处 的 成 本 ， 而 且 能 让 旅 客 不 再 受 到 地 域 、 时 间 的 限 制 享 受 到航 空 公 司 的 服 务 。 国 航 、 南

14、航 、 东 航 、 川 航 、 深 航 等 多 家 已 经 推 出 二 维 码 电 子 票 的 航 空 公司 ， 都 在 积 极 开 展 自 己 的 网 上 售 票 业 务 ， 特 别 是 像 深 航 、 川 航 还 将 传 统 方式 下 留 给 机 票 代 理 人 3%的 代 理 费 作 为 优 惠 ， 提 供 给 网 上 购 买 二 维 码 电 子 票的 消 费 者 ， 以 拉 动 二 维 码 电 子 票 的 销 售 。 二 维 码 电 子 票 所 带 来 的 种 种 优 惠 、 便 利 ， 动 了 全 国 的 几 千 家 机 票 代 理 的“奶 酪 ”， 而 且 除 了 来 自 航 空

15、公 司 方 面 的 压 力 外 ， 国 际 航 协 对 于 二 维 码 电 子票 也 给 代 理 人 施 加 了 巨 大 的 压 力 。 乘 机 手 续A： 购 买 电 子 客 票 且 持 有 T4 联 的 旅 客 可 以 和 普 通 旅 客 一 样 在 所 属 航 空 公司 值 机 柜 台 办 理 乘 机 手 续 ； 没 有 T4 联 的 旅 客 必 须 凭 购 票 时 使 用 的 有 效 身 份证 件 原 件 到 所 属 航 空 公 司 指 定 的 柜 台 办 理 乘 机 手 续 。 若 旅 客 身 份 证 件 信 息 与订 票 系 统 信 息 不 相 符 将 被 拒 绝 登 机 。 旅

16、客 身 份 得 到 确 认 后 ， 工 作 人 员 将 为 旅客 打 印 T4 联 、 登 机 牌 及 行 李 牌 ， 旅 客 必 须 凭 登 机 牌 与 T4 联 才 能 通 过 安 检 ，同 时 T4 联 和 登 机 牌 共 同 构 成 旅 客 的 报 销 凭 证 。 购 买二 维 码 电 子 票 可 以 通 过 网 络 或 者 电 话 预 订 、 购 买 。 选 择 购 票 网 站 和 机 构 ，一 定 要 使 具 有 合 格 资 质 的 单 位 。 最 好 能 够 差 看 到 是 否 具 有 正 规 的 机 票 代 理 销售 资 格 ， 是 否 能 查 到 公 司 的 备 案 信 息

17、。 更 改 、 签 转 及 退 票二 维 码 电 子 票 与 传 统 机 票 一 样 ， 可 以 依 据 各 航 空 公 司 规 定 更 改 、 签 转 与退 票 。 国 内 三 种 纸 质 票 类 型针 对 三 种 情 况 ， 也 可 继 续 使 用 部 分 国 内 纸 质 客 票 ： 第 一 种 是 婴 儿 票 、 伤残 军 人 等 客 票 ； 第 二 种 是 因 机 场 暂 时 的 技 术 问 题 仍 需 使 用 纸 质 客 票 的 部 分 城市 ， 如 ： 井 冈 山 、 满 洲 里 、 牡 丹 江 、 佳 木 斯 、 西 双 版 纳 等 ； 第 三 是 航 空 公 司总 部 向 国

18、际 航 协 发 出 书 面 通 知 ， 需 要 继 续 发 放 部 分 纸 质 客 票 的 。 现 在 婴 儿 等 客 票 已 经 也 可 以 出 电 子 客 票 了 ！ 支 付预 订 电 子 客 票 以 后 ， 可 以 通 过 现 金 、 转 账 、 支 票 、 网 络 等 方 式 支 付 ， 具体 的 支 付 方 式 视 预 定 机 构 的 情 况 而 定 。 最 为 便 捷 的 方 式 就 是 网 上 银 行 、 电 话银 行 、 第 三 方 支 付 软 件 （ 如 支 付 宝 、 财 付 通 等 ） 。 验 证现 在 不 少 地 方 出 现 了 伪 造 的 二 维 码 电 子 票 ，

19、如 何 验 证 二 维 码 电 子 票 ？ 当您 预 定 了 二 维 码 电 子 票 ， 支 付 完 成 以 后 ， 您 可 以 将 获 取 的 二 维 码 电 子 票 信息 输 入 网 站 的 二 维 码 电 子 票 验 证 栏 ， 进 行 验 证 。 验 证 需 要 二 维 码 电 子 票 号 和旅 客 姓 名 就 行 了 ， 通 过 验 证 ， 您 可 以 得 知 此 二 维 码 电 子 票 的 真 伪 和 是 否 出 票 。注 意 ， 如 果 是 已 经 使 用 的 二 维 码 电 子 票 ， 此 处 无 法 进 行 验 证 。 五 大 优 点1、 方 便 快 捷 ： 在 任 何 可

20、以 上 网 或 者 能 够 与 预 定 中 心 联 系 的 地 方 任 何 时间 都 可 预 定 。 2、 节 约 环 保 ： 无 需 纸 质 机 票 的 印 刷 ， 一 条 编 码 即 可 登 机 ， 降 低 成 本 保护 环 境 。 3、 减 少 环 节 ： 二 维 码 电 子 票 无 需 物 流 陪 送 ， 使 广 大 用 户 可 以 体 验 到 在线 支 付 即 刻 拿 “货 ”的 消 费 过 程 ， 满 足 电 子 商 务 的 消 费 心 理 。 4、 符 合 潮 流 ： 二 维 码 电 子 票 的 出 现 顺 应 了 信 息 时 代 的 市 场 需 求 ， 已 成为 航 空 旅 行

21、 电 子 商 务 化 的 重 要 标 准 之 一 。 国 外 发 达 国 际 机 票 电 子 化 已 经 超过 90%， 未 来 中 国 机 票 电 子 化 是 必 然 趋 势 。 5、 安 全 省 时 ： 旅 客 无 须 拿 到 传 统 的 纸 张 机 票 ， 只 要 凭 身 份 证 和 二 维 码电 子 票 订 单 号 ， 在 飞 机 起 飞 前 1 小 时 到 机 场 航 空 公 司 专 门 的 柜 台 ， 就 可 以 直接 拿 到 登 机 牌 上 飞 机 。 从 而 避 免 了 因 机 票 丢 失 或 遗 忘 造 成 的 不 能 登 机 的 尴 尬 。 网 上 支 付目 前 ， 国 内

22、 银 行 卡 网 上 支 付 技 术 以 及 安 全 保 密 技 术 均 已 成 熟 。 网 上 支 付是 通 过 国 内 各 大 银 行 的 支 付 网 关 进 行 操 作 的 ， 采 用 的 是 国 际 先 进 的 SSL 方式 加 密 。 安 全 性 是 由 银 行 方 面 负 责 的 ， 并 且 经 过 国 家 权 威 机 构 的 安 全 认 证 ，安 全 支 付 是 完 全 有 保 证 的 。 当 用 户 需 要 填 写 银 行 卡 资 料 时 ， 实 际 上 已 经 到 达银 行 的 支 付 网 关 。 所 以 ， 用 户 不 必 担 心 您 的 银 行 卡 资 料 会 在 支 付

23、 电 子 客 票票 款 时 泄 露 。 为 了 使 您 更 加 放 心 地 使 用 银 行 卡 网 上 支 付 功 能 ， 建 议 您 可 以 再 采 取 以 下防 范 措 施 ： 尽 量 在 您 家 里 或 个 人 专 用 的 电 脑 中 进 行 网 上 支 付 ； 开 通 银 行 卡 的 交 易 “手 机 短 信 通 知 ”功 能 ， 这 样 您 卡 中 任 何 交 易 金 额的 变 化 都 可 以 收 到 银 行 的 手 机 短 信 通 知 ， 更 方 便 监 督 您 的 银 行 卡 使 用 情 况 ； 使 用 一 张 银 行 卡 ， 专 门 用 于 网 上 支 付 ； 设 定 网 上

24、每 日 支 付 的 最 高 限 额 ， 这 样 的 措 施 使 您 的 资 金 遇 到 风 险 时也 能 控 制 损 失 的 范 围 ； 可 以 经 常 修 改 网 上 支 付 的 密 码 ； 利 用 银 行 的 电 话 银 行 传 真 对 帐 单 的 功 能 ， 经 常 核 对 您 的 每 笔 交 易 记录 ， 发 现 问 题 及 时 解 决 。 采 取 以 上 措 施 后 ， 您 可 放 心 地 使 用 “网 上 支 付 ”功 能 尽 情 体 会 网 上 购票 的 乐 趣 了 ！ 使 用 流 程1 登 录 网 站 ， 查 询 某 次 航 班 的 二 维 码 电 子 票 2 填 写 机 票

25、预 订 内 容 ， 务 必 将 乘 机 人 信 息 填 写 准 确 3 确 认 订 单 后 ， 在 线 支 付 票 款 ， 在 银 行 网 站 完 成 4 “客 服 人 员 ”将 在 半 小 时 内 电 话 核 实 ， 发 送 二 维 码 电 子 票 号 到 您 邮 箱或 者 手 机 上 5 旅 客 持 有 效 身 份 证 件 原 件 到 机 场 二 维 码 电 子 票 柜 台 领 取 登 机 牌 6 通 过 安 检 顺 利 搭 乘 航 班 。 如 需 报 销 可 领 取 “行 程 单 ”作 为 凭 证 报 销国 内 电 子 客 票 在 成 功 出 票 的 同 时 ， 也 产 生 了 被 称

26、为 “航 空 运 输 电 子 客票 行 程 单 ”的 传 统 机 票 替 代 品 ， 可 以 作 为 法 定 的 机 票 报 销 凭 证 。 旅 客 购 买 国 际 机 票 时 ， 正 规 的 国 际 机 票 代 理 都 会 给 旅 客 出 具 国 际 航空 旅 客 运 输 专 用 发 票 ， 凭 借 这 张 发 票 旅 客 就 可 以 报 销 国 际 机 票 。 此 外 ， 目 前 ， 机 票 代 理 大 致 可 分 为 两 种 ， 一 种 是 国 内 机 票 代 理 （ 二 类 代理 ） ； 另 一 种 是 国 际 机 票 代 理 （ 一 类 代 理 ） ， 一 般 都 有 国 内 机 票

27、 销 售 和 国 际机 票 销 售 许 可 。 只 有 一 类 代 理 ， 才 有 资 格 出 售 国 际 机 票 ， 并 出 具 国 际 航 空 专用 发 票 。 提 醒 ： 旅 客 在 订 购 国 际 机 票 时 要 留 心 代 理 商 是 否 是 一 类 代 理 ， 以 免 不 能取 得 合 法 报 销 凭 证 。 除 了 在 买 电 子 客 票 时 可 以 要 求 机 票 代 理 出 具 “航 空 运 输 电 子 客 票 行 程单 ”， 客 户 也 可 以 在 登 机 时 像 办 理 登 机 手 续 的 柜 台 索 要 “航 空 运 输 电 子 客票 行 程 单 ”， 或 者 在 登

28、机 后 向 机 票 代 理 提 出 邮 寄 要 求 。 如 何 退 票二 维 码 电 子 票 未 使 用 且 行 程 单 未 打 印 时 ， 可 按 航 空 公 司 规 定 办 理 退 票 。若 已 打 印 行 程 单 ， 需 凭 行 程 单 办 理 。 真 伪 辩 认如 何 识 别 真 假 二 维 码 电 子 票 ， 买 到 假 票 怎 么 办 ？ 为 了 有 效 解 决 广 大 旅 客共 同 关 心 的 这 个 问 题 。 由 航 信 股 份 公 司 和 中 国 航 协 联 合 举 办 的 “中 国 民 航电 子 客 票 服 务 热 线 ”在 中 华 世 纪 坛 进 行 了 正 式 启 动

29、 仪 式 。 从 纸 制 客 票 到 电子 客 票 是 机 票 发 展 的 世 界 趋 势 。 自 2006 年 电 子 客 票 、 电 子 客 票 行 程 单 大规 模 推 广 和 广 泛 使 用 以 来 ， 社 会 上 陆 续 出 现 了 以 “高 额 填 开 ”、 “私 自 印刷 行 程 单 ”等 手 段 ， 牟 取 利 益 、 甚 至 欺 诈 旅 客 ， 造 成 旅 客 购 票 后 无 法 正 常 登机 等 现 象 。 为 解 决 这 个 问 题 ， 民 航 总 局 运 输 司 组 织 协 调 ， 中 国 航 空 运 输 协 会负 责 电 子 客 票 的 信 息 监 管 ， 对 机 票

30、 代 理 商 的 不 法 行 为 进 行 规 范 和 整 理 ； 同 时由 于 航 信 股 份 公 司 拥 有 强 大 的 技 术 优 势 ， 能 够 通 过 其 网 络 和 技 术 手 段 对 所有 机 票 信 息 进 行 查 询 和 追 索 。 为 此 ， 两 家 单 位 联 合 开 通 了 “民 航 电 子 客 票 服 务 热 线 400-815-8888”，主 要 接 受 广 大 旅 客 验 证 电 子 客 票 真 伪 ， 受 理 电 子 客 票 投 诉 。 从 2 月 份 开 始试 运 行 ， 不 少 旅 客 通 过 热 线 查 出 自 己 所 定 信 息 不 符 后 及 时 向 出

31、 票 人 进 行 追 索 ，有 效 维 护 自 己 的 权 益 。 在 中 国 航 空 运 输 协 会 倡 议 下 ， 成 立 了 “诚 信 服 务 自律 同 盟 ”， 首 批 有 全 国 各 地 的 15 家 机 票 销 售 代 理 自 愿 加 入 了 “诚 信 服 务 自律 同 盟 ”， 中 国 航 空 运 输 协 会 号 召 更 多 的 机 票 销 售 代 理 加 入 。 同 时 ， 航 信 股 份 公 司 还 在 其 “信 天 游 ”网 站 推 出 电 子 客 票 频 道 ， 频 道除 提 供 民 航 的 政 策 法 规 、 航 空 公 司 的 客 运 运 输 规 定 、 机 票 销

32、售 代 理 人 等 信 息外 ， 还 提 供 电 子 客 票 、 电 子 客 票 行 程 单 网 上 查 验 功 能 ， 供 消 费 者 在 网 上 进 行查 询 。 发 展据 国 际 航 空 运 输 协 会 提 供 的 一 份 统 计 报 告 ， 中 国 是 目 前 世 界 上 二 维 码电 子 票 业 务 发 展 最 好 的 国 家 之 一 ， 不 过 目 前 亚 太 地 区 其 他 国 家 在 该 领 域 的发 展 程 度 甚 至 不 超 过 非 洲 。 据 法 新 社 报 道 ， “中 国 在 二 维 码 电 子 票 市 场 的表 现 极 为 出 色 ， 比 率 达 到 95%， 这

33、个 数 字 高 于 世 界 范 围 的 平 均 水 平78%。 ”国 际 航 空 运 输 协 会 IATA 发 言 人 表 示 ， “与 此 同 时 亚 洲 其 他 地 区 的表 现 让 人 失 望 ， 平 均 比 例 只 有 68%， 仅 仅 和 非 洲 市 场 相 同 。 虽 说 二 维 码 电 子票 （ E-Ticket） 已 经 在 国 内 出 现 了 好 几 年 的 时 间 ， 但 根 据 国 际 航 协 中 国BSP 办 公 室 2006 年 2 月 第 3 期 的 统 计 数 字 来 看 ， 二 维 码 电 子 票 的 出 票 量 仅占 BSP 出 票 量 的 22.5%。 记

34、者 也 听 说 过 各 种 各 样 的 关 于 二 维 码 电 子 票 的 体 验 ：有 人 说 二 维 码 电 子 票 很 方 便 ， 有 人 则 说 二 维 码 电 子 票 太 麻 烦 。 看 似 简 单 的 一 张 二 维 码 电 子 票 ， 却 是 牵 扯 着 多 个 不 同 的 利 益 方 ， 这 其中 包 括 ： 航 空 公 司 、 机 票 代 理 人 、 消 费 者 、 国 际 航 协 BSP 组 织 、 银 行 等 ，它 们 之 间 的 错 综 关 系 ， 影 响 着 中 国 电 子 机 票 的 发 展 。 现 在 二 维 码 电 子 票 中 团 体 票 的 比 例 依 旧 比

35、 较 大 ， 特 别 是 旅 行 社 方 面 ，因 为 导 游 和 旅 行 社 对 于 二 维 码 电 子 票 的 了 解 程 度 较 高 ， 而 且 经 常 使 用 。 航 空 公 司 属 于 高 投 入 、 低 利 润 的 行 业 ， 特 别 是 在 2005 年 ， 虽 然 民 航 客运 、 货 运 的 需 求 增 长 旺 盛 ， 但 由 于 受 到 国 际 燃 油 价 格 不 断 飞 涨 的 影 响 ， 国 家发 改 委 连 续 4 次 调 高 航 油 价 格 从 每 吨 4190 元 上 调 至 每 吨 5710 元 ， 航 油成 本 已 占 航 空 公 司 运 输 成 本 的 40

36、%。 二 维 码 电 子 票 则 能 为 航 空 公 司 降 低 成 本 起 到 很 大 的 作 用 ， 根 据 南 方 航空 网 站 上 公 布 的 数 据 ， 南 航 2005 年 全 年 共 载 客 4 千 多 万 人 次 ， 如 果 有 四 分之 一 旅 客 采 用 二 维 码 电 子 票 ， 按 照 每 张 机 票 节 约 印 刷 、 运 输 成 本 10 元 计 算 ，节 省 的 成 本 就 能 够 达 到 1 亿 元 。 作 为 中 国 最 大 的 航 空 公 司 ， 国 航 对 于 二 维 码 电 子 票 的 “关 注 ”可 以 追溯 到 2000 年 ， 据 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司 信 息 技 术 中 心 系 统 研 发 经 理 林介 绍 ， 二 维 码 电 子 票 在 98、 99 年 的 时 候 ， 在 国 外 的 一 些 航 空 公 司 和 机 场 已经 被 普 遍 应 用 ， 从 那 时 起 ， 国 航 就 开 始 了 对 于 二 维 码 电 子 票 的 研 究 。