1、比比西在线营销管理软件旅行社综合版操作手册2009.041. 简介 52.资源中心 62.1 公共资源库 62.1.1 散拼线路资源 .62.1.2 景点资源 .72.2 地接社资源 82.2.1 团队地接报价 .82.2.2 酒店报价 .92.2.3 酒店报价 .102.2.4 酒店报价 .102.3 产品代销管理 .112.3.1 线路代销管理 .112.4 产品代销管理 .122.4.1 散拼线路分销 .122.5 合作伙伴 .132.5.1 我的合作伙伴 .132.5.2 合作伙伴分类 .132.5.3 潜在合作伙伴 .133.产品中心 143.1 我的资源库 143.1.1 导游资料
2、 .143.1.2 酒店管理 .153.1.3 票务管理 .163.1.4 餐厅管理 .173.1.5 车辆信息 .173.1.6 景点管理 .183.1.7 购物点管理 .183.1.8 费用单位管理 .183.2 散拼管理 193.2.1 国内长线 .193.2.1 国内长线 .223.3 团队组团 233.3.1 团队组团线路库 .233.3 团队地接 243.3.1 团队地接线路库 .244.销售中心 264.1 散拼管理 264.1.1 国内长线 .264.2 团队组团 274.2.1 团队组团线路查看 .274.3 业绩统计 274.3.1 我的业绩 .274.3.2 查看订单 .
3、284.4 我的客户 284.4.1 散客客户 .284.4.2 团队客户 .294.5 销售机会 304.5.1 待处理的销售机会 .304.5.2 已结束的销售机会 .314.6 营销管理 314.6.1 产品营销 .314.6.2 营销效果 .354.6.3 客户营销 .354.6.4 同行快讯 .364.6.5 邮箱设置 .365.计调中心 375.1 散拼管理 375.1.1 安排/发团 .375.1.2 团返确认 .395.1.3 单据汇总 .395.1.4 查询管理 .395.1.5 结算审核 .395.2 团队组团 405.2.1 销售成团 405.3 订单管理 415.3.1
4、 直客订单 415.3.2 团队订单 425.3.3 同行订单 .435.3.4 采购订单 .436. 财务中心 446.1 收款/退款 .446.1.1 散拼线路 .446.1.2 单项委托 .456.1.3 购物点对账单收款 .476.2 付款 .486.2.1 散拼线路 .486.2.2 费用单位对账单付款 .496.3 业务统计 .516.3.1 散拼收益统计 .516.3.2 员工业绩统计 .526.4 统计报表 .526.4.1 团队应收账款 .526.4.2 团队应付账款 .526.4.3 团队利润报表 .536.4.4 往来单位报表 .536.4.5 同比/环比报表 .547.
5、 客户管理 547.1 我的客户群 .547.1.1 散客客户 .547.2 客户分类 .557.2.1 我的客户分类 .557.2.2 行业类型分类 .567.3 积分管理 .567.3.1 积分记录 .567.3.2 积分统计 .567.3.3 积分设置 .577.3.4 礼品管理 .577.3.5 礼品管理 .587. 信息管理 587.1 信息管理 .587.1.1 网站公告 .587.1.2 公司新闻 .597.1.3 友情链接 .597.1.4 图片信息 .607.1.5 人事信息 .607.1.6 公司简介 .617.1.7 产品推荐 .617.1.8 在线咨询 .627.1.9
6、 留言板 .627.1.10 自定义信息 .627.2 广告管理 .647.2.1 广告设置 .647.3 预定信息 .657.3.1 付款方式设置 .657.3.2 旅游合同设置 .658. 系统管理 668.1 网站设置 .668.1.1 基本设置 .668.1.2 菜单导航设置 .668.1.3 网站模板 .678.2 员工管理 .688.2.1 部门管理 .688.2.2 角色管理 .688.2.3 员工账号 .698.3 短信提醒 .698.3.1 短信提醒设置 .698.4 充值转账 .708.4.1 账号设置 .708.4.2 在线转账 .708.4.3 在线充值 .708.4.
7、4 消费记录 .711. 简介新综合版适用于组团、地接业务的中小旅行社。 新综合版按照旅行社实际业务流程进行设计，按照线下的业务操作角色设计八大模块，便于相应角色在一个模块里即可完成所有工作。 新综合版进一步完善了渠道，为旅行社扩大售渠道、采购渠道，赢得优质合作伙伴，提供了良好的解决方案。依托超过 2700 家旅游同行的海量资源，为旅行社进一步提高自身业务能力提供了条件；旅行社自己的产品也在这个海量资源库里，为扩大销售提供了可能性。 资源中心比比西软件客户的海量吃、住、行、游、购、娱及线路资源，供您采购分销；您的产品也可以进入资源中心，被其它企业采购分销。通过资源中心，轻松赢得销售渠道、采购渠
8、道和合作伙伴。 产品中心按照旅行社产品设计要求，提供统一简洁的产品发布模板，并对产品进行高效管理。 销售中心根据旅行社销售人员实际工作业务流程和特点，开发在线的代客预订、业绩查看、客户跟踪管理、销售机会跟进等功能，提高销售人员的电子化工作效率。 计调中心根据旅行社计调人员实际工作业务流程和特点，开发团队安排、订单处理等功能，提高计调人员的电子化工作效率。 财务中心根据旅行社财务人员实际工作业务流程和特点，开发收款、退款、付款、统计、报表等功能，提高计调人员的电子化工作效率。2.资源中心2.1 公共资源库2.1.1 散拼线路资源1）查看国内长线、国内短线、出境线路、散拼接地线路，点击“公告资源库
9、”“散拼线路资源” ，点击“国内长线” 、 “国内短线” 、 “出境线路” 、 “散拼地接”可以分别查看国内产线、国内短线、出境线路、散拼地接线路信息。2）选择查看不同省份的散拼线路信息，点击下图中的“切换省份”即能看到省份列表，点击任一省份就能看到这个省份下的所有散拼线路信息。3）查看、采购散拼线路，点击“公共资源库”“散拼线路资源” ，点击任意线路右边的“产品”可以查看此条线路下所有的产品信息，在左侧勾选以后，您可以选择系列分类，点击“提交保存”按钮，即可将此条线路采购到你选择的分类中。4）预订散拼线路，点击“预订”按钮弹出“预订框” ，带“*”的为必填（选）项，填写好相关信息后点击“订购
10、”按钮就可以成功预订了。2.1.2 景点资源1）查看不同省份景点资源信息，点击“切换省份”可以看到所有省份的列表，选择任一省份即可看到这个省份中的所有景点资源信息。2）采购特定景点资源，首先勾选需要采购的景点资源，然后点击“提交保存”即可成功采购此条景点资源。3）预订景点资源（门票） ，点击“预订”按钮进入预订页面，选择好预订日期，填写好预订人数信息（“*”为必填信息） ，点击“我要预订”后即可成功预订。2.2 地接社资源2.2.1 团队地接报价1）查看团队地接报价信息，点击“地接社资源”“团队地接报价” ，点击图（1）中红框中的团队地接报价信息即进入图（2）中“详细信息”页面查看团队地接报价
11、详细信息。2）点击图（2）中红框的“查看该公司发布的更多地接产品”即可查看发布该团队地接报价旅行社的其他团队地接报价。2.2.2 酒店报价1）查看酒店合作伙伴报价信息，点击“地接社资源”“酒店报价” ，即可查看合作伙伴的酒店报价信息；点击红框中的“单位名称”可以查看此单位的基本信息。2）查看其它企业的酒店报价信息，点击“地接社资源”“酒店报价” ，点击“其他企业资源”即可查看其它企业的酒店报价信息，勾选选中的旅行社点击“发送信息、发送短信、发送邮件、发送传真”按钮即可给此用户发送站内短消息、手机短信、电子邮件和电子传真。2.2.3 酒店报价1）查看合作伙伴景点报价信息，点击“地接社资源”“景点
12、报价”即可查看合作伙伴的景点报价信息。2）查看其他企业景点报价，点击“地接社资源”“景点报价” ，点击其他企业资源即可查看其它企业的景点报价信息。2.2.4 酒店报价1）查看合作伙伴车辆报价，点击“地接社资源”“车辆报价”即可查看合作伙伴车辆报价信息。2）查看其它企业发布的车辆报价，点击“地接社资源”“车辆报价” ，点击“其他企业资源”即可查看其它企业的车辆报价信息；勾选特定企业点击“发送站内信息、发送手机短信、发送电子邮件、发送电子传真”按钮，即可向特定企业发送站内短信、手机短信、电子邮件和电子传真等信息。2.3 产品代销管理2.3.1 线路代销管理1)查看线路代销渠道和合作伙伴情况，点击“
13、产品代销管理”“线路代销管理” ，可以通过视图查看线路代销情况以及通过合作伙伴名称列表查看合作伙伴情况，点击“代销的线路”可以查看合作伙伴代销的具体线路情况。2）给潜在合作伙伴发送信息，勾选要发送信息的旅行社，通过“发送站内消息” 、 “发送手机短信” 、 “发送电子邮件” 、 “发送电子传真”可以给这些联系上发送站内短信、手机短信、电子邮件和电子传真。3）查看线路代销情况，点击“线路代销管理” ，可以查看所有代销线路信息及线路相关情况，点击“+” 、 “删除” 、 “屏蔽”可以分别查看详细线路产品情况、删除特定线路、屏蔽特定线路，点击“修改选中产品”和“删除选中产品”可以修改和删除特定线路。
14、4）修改代销产品信息，点击“修改选中产品”弹出修改框，修改框中可以修改线路的出发地、线路价格以及启程和回程安排，勾选“同时修改已经代销”选项可以同时修改已经代销的线路产品。2.4 产品代销管理2.4.1 散拼线路分销1）查看散拼线路分销渠道，点击“产品分销管理”“散拼线路分销” ，可以通过树形图标查看自己发布的散拼线路分销情况，通过“合作伙伴”列表可以查看合作伙伴情况，点击“分销的线路”链接可以查看此链接对应的旅行社合作伙伴分销的线路情况。2）查看和管理线路分销情况，点击“线路分销管理” ，查看和管理被分销的散拼线路。2.5 合作伙伴2.5.1 我的合作伙伴1）查看我的合作伙伴情况，点击“合作
15、伙伴”“我的合作伙伴” ，查看我的旅行社合作伙伴情况，通过点击“机票代理、酒店、租车、景点”按钮可以分别查看机票代理、酒店、租车、景点的合作伙伴情况。点击“代销线路”查看特定合作伙伴的线路产品并且可以采购其发布的线路，点击“编辑分类”可以编辑此旅行社的客户分类等级，勾选想要删除或者编辑的旅行社合作伙伴然后点击“批量删除”和“批量编辑”可以对这些旅行社进行批量修改和删除。2.5.2 合作伙伴分类1）新增、编辑和删除合作伙伴分类，点击“合作伙伴”“合作伙伴分类” ，点击“编辑、删除”可以编辑已有分类的名称和删除已有分类，点击“新增分类”可以增加新的分类，勾选多个分类名称后点击“批量删除”按钮可以一
16、次删除所有勾选的分类名称。2.5.3 潜在合作伙伴1）查看潜在合作伙伴，点击“合作伙伴”“潜在合作伙伴” ，通过选择“排序方式”可以以不同的方式排列潜在合作伙伴列表，点击具体公司名称可以查看旅游企业的具体信息。勾选特定的旅游企业，点击“发送消息、发送短息、发送传真、发送邮件”按钮可以向这些选定的旅游企业发送站内消息、手机短信、电子传真和电子邮件。 “排名指数”显示旅游企业的各项排名指数。3.产品中心3.1 我的资源库3.1.1 导游资料1）管理导游资料，点击“我的资料库”“导游资料”可以查看已有导游资料信息，点击“查看、编辑、删除”按钮分别可以查看、编辑和删除导游信息。2）新增导游信息，点击上
17、面图片红框中的“新增导游”按钮可以进行新增导游信息操作，下图中带“*”的红色框中为必填信息，填写好必填信息后才能保存成功。3）导出导游信息，点击上图中的“导出”按钮可以用 Excel 格式导出所有导游信息。4）管理导游组别信息，点击“导游组别” ，点击“编辑、删除”可以对导游组别进行编辑和删除操作，点击“新增导游组”可以添加新的导游组，点击“导出”可以用 Excel 格式化导出所有导游组信息。3.1.2 酒店管理1）酒店资源管理，点击“我的资料库”“酒店管理” ，点击“查看、编辑、删除、房型管理”可以对酒店资源进行查看、编辑、删除以及具体房型信息的管理操作。2）房型管理，点击上图右上角红框中的
18、“房型管理”后，可以查看具体的房间信息，同时还可以通过“查看、编辑、删除”按钮对房间信息进行查看、编辑和删除操作，点击“新增房间”可以增加新的房间信息。点击“酒店信息、联系人信息”可以及时查看酒店详细信息和联系人的信息。3）新增酒店，点击“新增酒店”按钮，带“*”的为必填信息，填写好必填信息后方就成功保存了。3.1.3 票务管理1）票务资源管理，点击“我的资源库”“票务管理” ，点击“查看、编辑、删除”可以对每条票务信息进行查看、编辑和删除操作。点击“新增票务”按钮可以增加新的票务信息，点击“导出”按钮可以用 Excel 格式导出所有票务信息。3.1.4 餐厅管理1）餐厅资源管理，点击“我的资
19、源库”“餐厅管理” ，点击“查看、编辑、删除”可以对每条餐厅信息进行查看、编辑和删除操作。点击“新增餐厅”按钮可以增加新的餐厅信息，点击“导出”按钮可以用 Excel 格式导出所有餐厅信息。3.1.5 车辆信息1）车辆信息管理，点击“我的资源库”“车辆信息” ，点击“查看、编辑、删除”可以对每条车辆信息进行查看、编辑和删除操作。点击“新增车辆信息”按钮可以增加新的车辆信息，点击“导出”按钮可以用 Excel 格式导出所有车辆信息。3.1.6 景点管理1）景点信息管理，点击“我的资源库”“景点管理” ，点击“查看、编辑、删除”可以对每条景点信息进行查看、编辑和删除操作。点击“新增景点”按钮可以增
20、加新的景点信息，点击“导出”按钮可以用 Excel 格式导出所有景点信息。3.1.7 购物点管理1）购物点信息管理，点击“我的资源库”“购物点管理” ，点击“查看、编辑、删除”可以对每条购物点信息进行查看、编辑和删除操作。点击“新增购物点”按钮可以增加新的购物点信息，点击“导出”按钮可以用 Excel 格式导出所有购物点信息。3.1.8 费用单位管理1）费用单位信息管理，点击“我的资源库”“费用单位管理” ，点击“编辑、删除”可以对每条费用单位信息进行编辑和删除操作。点击“新增费用单位”按钮可以增加新的费用单位信息，点击“导出”按钮可以用 Excel 格式导出所有费用单位信息。勾选费用单位后点
21、击“发送传真”按钮后可以给勾选的费用单位发送电子传真。3.2 散拼管理3.2.1 国内长线1）管理国内长线产品，点击“散拼管理”“国内长线” ，点击“发布线路”将会显示有两种线路发布方式：1、标准行程发布模式；2、简易行程发布模式。在这里以“标准行程发布模式”为例，您也可以选择“简易行程发布模式” （此模式行程不能保存为模板，其余和标准发布模式是一样的） 。2）进入“发布线路产品”页面后，带*号项为您必填项写的项目；如果线路分类中“推荐分类”和“自定义分类”中没有符合您条件的分类，可以勾选“自定义分类框” ，在自定义分类填写框内添加新的线路分类；选择好线路线路分类后，可以选择“线路模板”便捷发
22、布线路产品信息，如果没有线路模板可以在线路模板模块添加产品模块信息供此处选择使用；旅游天数填写几天，线路行程自动弹出几天的线路行程内容编辑框；点击选择图片，可以自己上传也可以从公共图片库中选择。您填写完成后点击“保存”按钮就能进入发布线路产品预览页对发布的产品进行预览了。3）在预览页面的最下面，您勾选“确认发布并存为模板”并且点击“确认发布”后，这条线路产品就已经保存为模板并发布了；点击“修改本计划”按钮您可以对这条产品计划信息重新编辑，点击“返回”按钮则进入国内长线“有效计划”页面。4）点击“有效计划” ，您就能够看到您成功发布的、在有效期内的所有线路计划的信息，您可以点击“批量”链接来对某
23、条线路计划进行批量修改，也可以点击“取消”链接来取消这条线路计划的发布，在左下角有“新增计划”按钮，您可以通过点击这里来添加新的计划。5）点击“历史计划” ，您能够查看所有已经过期的线路计划信息，如果这条线路计划没有调整，您可以点击“重新发布”按钮来快速重新发布这个线路计划。如果某条计划是已经重发过一次的，在线路名称左边会有提示“已重发 ”。6）点击“产品管理” ，您可以看到所有具体的线路产品情况，包括收客情况以及订单数量等，您可以点击每条产品右边的“编辑、取消”按钮来对这条产品进行编辑或者取消发布这条产品，如果您想删除某条产品，则可以线勾选此条产品（或者多条产品）然后点击左下方的“删除选择产
24、品按钮” （如果某条产品已经有了订单的话，将无法删除） 。如果您想代客预定产品，可以点击您想预订的产品的名称，既可以为游客预定了。温馨提醒：“国内短线” 、 “出境线路” 、 “散拼地接”的发布以及操作方式和“国内长线”的操作方式一致，操作请参考“国内长线” 。3.2.1 国内长线1）管理、查看线路分类，您点击“散拼管理”“线路分类”后可以查看已有的线路分类，也可以点击“编辑、删除”按钮来编辑或者删除某条分类信息，您如果要增加新的线路分类，可以点击左下角的“新增线路分类”按钮。2）管理、查看线路模板，那你如果要查看和管理自己的线路模板的话，您可以点击“散拼管理”“线路模板” ，进入线路模板页面
25、，您可以看到到所有已经保存的线路模板，您可以点击“编辑、删除”按钮来对这些模板进行编辑和删除操作，如果您想添加行的线路模板，可以点击左下角的“新增线路模板” 。3.3 团队组团3.3.1 团队组团线路库1）管理、查看团队组团线路信息，点击“团队组团”“团地组团线路库” ，点击左下角“新增线路” ，您可以添加新的团队组团线路信息，每条线路右边都有“编辑、删除”按钮，您可以快速地编辑线路信息，也可以随时删除您不需要的线路信息。2）新增团队组团线路，团队组团线路相对于散拼线路要简单一些， “*”的为必填项目，您填写完信息后点击左下方的“提交保存”按钮后就可以成功保存这条线路信息了。3.3 团队地接3
26、.3.1 团队地接线路库1）管理、查看团队地接线路，点击“团队地接”“团队地接线路库” ，您可以查看到所有您已经发布的团队地接线路信息，点击具体的线路名称可以查看此条线路的详细内容，点击右边的“编辑”按钮，您就可以对此条线路信息进行编辑、更新。如果您要删除线路，则可以先勾选需要删除的线路然后点击左下角的“删除选中报价”按钮，点击“发布新的报价”按钮后您可以添加行的团队地接线路报价。 “有效报价”栏目中为有效期限内的报价，“历史报价”栏目为过期的报价信息。2）发布（编辑）地接报价信息，带“*”的内容为必须填写的信息，当您填写好信息后可以点击“新增区域报价”按钮来对全国不同的省区进行报价，填写好报
27、价后，您就可以点击“提交保存”按钮来保存这条地接报价信息了。3）增加、管理区域报价，您可以先勾选想要报价的区域，然后在报价栏目输入成人和儿童的价格，点击“保存区域报价”按钮就可以成功增加区域报价了。您可以对不同的区域发布不同的报价，但是对于同一个区域您只能发布一个报价。4.销售中心4.1 散拼管理4.1.1 国内长线1）国内长线产品预订，点击“散拼管理”“国内长线” ，您可以看到所有线路产品的信息，状态为“收客中”的产品可以预定，状态为“已截止”的线路不可以预定，你可以实时查看每条线路产品的收客情况、价格等信息。点击线路名称或者线路右边的“预定”按钮，您都可以进入线路产品预订页面，浏览过线路产
28、品后，您可以代客预定此条线路和打印行程单。2）代客预定，您可以选择预定类型，带“*”号的为必须填写的项目，这里代客预定分为“散客预定”和“同行预定” ，填写好所有信息后点击最下方的“确认订单”后，您就可以成功预定了。温馨提醒：“国内短线” 、 “出境线路” 、 “散拼地接”的预定以及操作方式和“国内长线”的操作方式一致，操作请参考“国内长线” 。4.2 团队组团4.2.1 团队组团线路查看1）查看团队组团线路，点击“团队组团”“团队组团线路查看”后，您能够看到所有针对团队的已有行程设计，点击“查看”按钮可以查看详细的行程信息，您也可以直接打印行程。4.3 业绩统计4.3.1 我的业绩1）查看自
29、己的业绩情况，点击“业绩统计”“我的业绩” ，您可以通过选择你需要查看的具体月份来搜索、查看自己的业绩情况。4.3.2 查看订单1）查看订单情况，点击“业绩统计”“查看订单” ，您能够通过点击“同行订单” 、 “整团订单” 、 “直客订单”来查看分别来自同行、直客以及团队客人的订单情况，您也可以通过搜索来寻找特定的订单。如果你想了解某个订单的详细情况，可以点击右侧的“查看”按钮。4.4 我的客户4.4.1 散客客户1）散客客户资料管理，点击“我的客户”“散客客户” ，您可以看到自己的所有散客客户信息。您可以通过右边的“编辑” 、 “删除”按钮来对客户信息进行编辑和删除，如果您想一次删除多个无用
30、的客户信息，您可以先勾选要删除的客户，然后点击“批量删除”按钮，您也可以通过“发送短信”按钮来给您选定的客户发送手机短信息， “导入”功能可以让您方便地将外部的散客客户信息快速地导入进来。如果您想添加散客客户信息，请点击“新增用户”按钮。2）添加/编辑散客客户信息，带有 “*”的为必须填写的信息，如果您是销售人员，在业务员选择的时候记得选择您自己的姓名，在填写好相关信息以后您就可以点击“提交保存”来保存散客信息了。4.4.2 团队客户1）团队客户资料管理，点击“我的客户”“团队客户” ，您可以看到自己的所有团队客户信息。您可以通过右边的“编辑” 、 “删除”按钮来对客户信息进行编辑和删除，如果
31、您想一次删除多个无用的客户信息，您可以先勾选要删除的客户，然后点击“批量删除”按钮，您也可以通过“发送短信”按钮来给您选定的客户发送手机短信息， “导入”功能可以让您方便地将外部的团队客户信息快速地导入进来。如果您想添加团队客户信息，请点击“新增用户”按钮。2）添加/编辑团队客户信息，带有 “*”的为必须填写的信息，在填写好相关信息以后您就可以点击“提交保存”来保存团队信息了。4.5 销售机会4.5.1 待处理的销售机会1）管理待处理的销售机会，点击“我的客户”“散客客户” ，您可以查看所有待处理的销售机会，点击右侧的“查看，您可以浏览详细的客户跟进信息，点击“修改”按钮可以对客户信息进行修改，点击“跟进”按钮。如果您想增加新的销售机会则可以点击左下方的“新增销售机会”按钮。2）销售机会跟进，您可以对销售机会添加新的跟进记录，并且可以改变销售机会的状态。您可以根据实际客户跟进情况选择跟进状态，分别选择“成功”或者“失败” ，在这之前请勾选“销售机会处理结果” ，处理后，此销售机会将会进入“已结束的销售机会”栏目中。
