地铁车站运作规则.doc

1、车站运作规则 适用范围本标准适用于哈尔滨地铁 1 号线车站的站长、值班站长、值班员（行车值班员、客运值班员） 、站务员（客服中心服务员、站厅站务员、站台站务员）的工作。4 定义见行车组织规则中附录 A 。5 车站各岗位职责及工作标准5.1 车站层级管理框架见图 1 站 长值 班 站 长客 运 值 班 员行 车 值 班 员客 服 中 心服 务 员站 厅站 务 员站 台站 务 员图 1 车站层级管理框架5.1.1 在正常情况下车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、值班站长、值班员、站务员。信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为：站务员、值班员、值班站长、站长。5.1.2 车站站长/值班站

2、长负责协调驻站人员的工作。5.2 车站层级管理5.2.1 车站各层级人员均有的管理权限、范围5.2.1.1 对车站的保洁、保安、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管理。4.2.2.2 对进入车站的乘客按哈尔滨市轨道交通管理办法 、 乘客守则进行管理。4.2.2.3 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外 5 米范围内。5.2.3 值班站长管理权限、范围5.2.3.1 负责本班内各岗位员工的考勤、工作安排和管理。5.2.3.2 值班站长对本班违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有处理和考核权。5.2.3.3 负责对当班期间保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维

3、修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。5.2.3.4 站长不在车站时，履行站长的工作职责。5.2.3.5 对站长负责，主动向站长汇报本班组管理情况，有权向站长、客运中心提出本人的建议和意见。5.2.3.6 对本班员工有考核权，对岗位调整、晋升有建议权。5.2.4 值班员管理权限、范围5.2.4.1 值班员负责对当班站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。5.2.4.2 对车站现金收益、票务、行车、设备运行安全进行监控。5.2.4.4 对本班值班站长负责，值班员须主动向值班站长汇报本班设备、设施运作情况和各岗位工作情况。5.2.4.5 对车

4、站管理工作有权向值班站长、站长、客运中心提出本人的建议和意见。5.2.5 站务员管理权限、范围5.2.5.1 有权对本班车站内的保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。5.2.5.2 主动向值班站长/值班员汇报当班工作情况。5.2.5.3 对车站管理工作有权向值班员、值班站长、站长、客运中心提出本人的建议和意见。5.3 站内各单位的合作关系5.3.1 车站常驻人员有站务、保洁、保安、地铁公安、银行、商铺及设备设施维修人员。5.3.2 站内各单位间的工作协调车站成立以站长为组长，地铁公安驻站负责人为副组长，各单位驻站（管区）负责人为组员的综治小组。综治

5、小组每月至少组织一次会议，解决、协调车站工作。5.3.3 站务与各单位人员工作合作5.3.3.1 综治小组成员相互通报相关信息。尤其在重大节假日、大型活动前，站务应将有关运营组织方案及应急方案通报各部门；5.3.3.2 定期组织各部门参加消防检查及应急与紧急疏散演练；5.3.3.3 特殊情况下，车站站长/值班站长可调动地铁公安驻站人员、车站保洁、保安人员、设备维修部门驻站（管区）人员，参与车站的客运组织及应急处理。5.4 车站各岗位职责5.4.1 站长站长负责全站的行车、客运和票务管理，乘客服务、事故处理、员工管理、班组管理、安全管理、员工培训等工作。站长不在车站时，授权当班值班站长管理车站日

6、常工作。5.4.1.1 行车、客运和票务管理 a) 领导监督值班站长的行车、客运和票务工作；b) 组织车站行车、客运和票务工作，编制、执行车站行车、票务和客运组织方案；c) 定期计划、检查、总结车站行车、客运和票务工作。5.4.1.2 乘客服务a) 领导监督车站乘客服务工作，为乘客提供优质服务；b) 处理乘客投诉、来信、来访；c) 汇总服务案例、服务技巧，提高员工服务质量。5.4.1.3 事故处理a) 车站发生事故时担任事故处理主任工作；b) 组织车站员工处理事故，尽快恢复正常运营；c) 经常检查车站安全隐患。5.4.1.4 员工管理a) 监督各层级人员的管理情况，统筹安排并协调各岗位的工作；

7、b) 定期进行员工教育，掌握员工思想状况；c) 对车站员工进行考核；d) 每月汇总、公布车站考核情况；e) 对保安、保洁进行监督检查管理，考核其工作质量。5.4.1.5 班组管理a) 每月根据上级要求和车站实际情况审核班组工作计划，并对班组工作质量进行考核；b) 监督班组管理成员工作；c) 每月定期召开班组管理成员会议；d) 解决车站各班组出现的问题。5.4.1.6 安全管理a) 组织突发、紧急情况下的车站运作，确保车站行车、客运、票务、消防、治安、人身的安全；b) 进行车站日常安全检查，发现隐患并督促落实整改；c) 每月进行安全教育、总结。5.4.1.7 员工培训a) 根据上级的要求和本站培

8、训需求制定车站培训计划；b) 按车站实际情况安排培训工作；c) 定期检查培训效果，进行培训总结。5.4.2 值班站长 值班站长负责本班全站日常的行车、客运和票务管理，乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训等工作。站长不在车站时，值班站长接受站长授权，管理车站日常工作。5.4.2.1 行车、客运和票务管理a) 服从行调指挥，执行行调命令；b) 监督值班员接发列车；c) 监督操作 LOW（联锁工作站） ；d) 组织乘客购票乘车；e) 在站长领导下，组织突发、紧急情况下的车站运作；f) 根据需要巡站检查和指导车站各岗位的工作；g) 确保车票、现金安全；h) 监督票务流程的执行，监督车站

9、 AFC 设备运作情况。5.4.2.2 乘客服务a) 处理乘客的服务需求；b) 处理乘客投诉、来信、来访、乘客纠纷等；c) 根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；d) 处理、汇总本班的服务事件、服务问题，并及时向站长汇报；e) 对站内服务设施、站外导向、告示牌等进行巡视、管理。5.4.2.3 事故处理a) 在站长不在车站时，担任“事故处理主任”的工作，按应急方案操作；b) 组织相关员工处理事故，尽快恢复正常运营；c) 及时向行调报告处理情况。5.4.2.3 班组管理a) 每月根据上级要求和车站实际情况制定班组工作计划，并对班组工作进行总结；b) 按规定在班前组织召开接班会，在班后组织

10、召开交班会；c) 合理安排岗位，协调岗位工作；d) 对当班人员劳动作业纪律进行监督、检查、考核；e) 掌握员工思想状况,对当班员工进行思想教育；f) 对保安、保洁进行监督检查管理，考核其工作质量。g) 每月召开一次班组会议；h) 解决本班组出现的问题。5.4.2.4 安全管理a) 确保行车安全、车站员工及乘客的人身安全；b) 确保车站收益安全；c) 监督车站治安安全、消防安全工作；d) 进行车站日常安全检查；e) 及时向站长汇报安全情况。5.4.2.5 员工培训a) 组织实施车站本班培训工作， b) 定期总结本班培训工作，提出改进意见；5.4.3 值班员5.4.3.1 行车值班员 a) 在值班

11、站长的领导下，负责车站行车组织工作；b) 负责监控和操作 LOW、各设备系统终端界面、IBP 盘，通过 CCTV 监视各区域情况；c) LOW 停用时负责组织人工接发列车；d) 在线路施工和工程列车开行时安排好安全防护工作，负责车站施工作业登销记管理、施工安全监控、施工负责人管理等工作；e) 按分公司、客运中心应急信息汇报程序及时上报车站各类应急信息；f) 协助值班站长管理站务员；g) 做好对乘客的广播。5.4.3.2 客运值班员a) 在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理，组织站务员从事客运服务工作；b) 负责车票、钱款（含备用金）的配发、回收及保管工作；c) 车站营收统计工作，各种票务

12、收益单据的申领、填写及保管；d) 负责车站票款解行的实施和安全；e) 协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，提供优质服务；f) 监督站务员在岗工作情况；g) 在非运营时间统计汇总当日营收情况；h) 巡视车站，维护车站安全，防止意外事件发生。r) 根据车站安排开关出入口；5.4.4 站务员5.4.4.1 客服中心服务员 a) 在客运值班员领导下，负责客服中心工作，按规定处理与乘客相关的票务事宜；b) 按规定时间开关售票窗口；c) 兑零、售票时，严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的作业程序，准确兑零、售票，按规定提示乘客确认兑（找）零金额、票卡面值；d) 负责车站客服中心相关的问询工作，热情接

13、待乘客，对乘客提出的问题，按规定妥善解决；e) 对无法通过自动检票机的票卡进行分析，并按规定处理；f) 完成相应票务报表的填写，准确填写结算单，向客运值班员交清当班票款，发现问题及时汇报；g) 正确使用票务设备，负责客服中心内设备的管理及卫生清洁，并确保客服中心门随时处于锁闭状态； h) 加强防范，确保票款安全。5.4.4.2 站厅站务员a) 注意站厅付费区、非付费区乘客的动态，发现有违反地铁规定的行为要及时制止；b) 帮助乘客，回答乘客询问，特别注意老、弱、病、残、孕等需要帮助的乘客； c) 协助值班站长、值班员及时更换钱箱、票箱，引导不能正常进出闸的乘客到客服中心处理；d) 负责站厅边门的

14、管理，对通过边门进出的人员进行严格登记；e) 向客运值班员报告处理不了的问题；f) 留意地面卫生，通知保洁人员对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌，防止乘客摔倒；g) 负责检查自动扶梯的状态是否良好；h) 留意进站重点乘客（年老体弱者、小孩、神色异常者、残疾人、携大件物品的乘客等） ，提供帮助，及时发现隐患并通知其他岗位，必要时通知车控室，以便通知目的地车站接应；i) 多留意扶梯口，发现乘客在徘徊、试探上扶梯时应及时指导或指引其走楼梯、乘坐垂直电梯；j） 注意乘客携带的物品，严禁乘客携带“三品”进站；k） 发现乘客携带超大、超长、超重物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释；l) 当值班站长、客运

15、值班员不在站厅时，负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议，做好记录并及时向客运值班员、值班站长汇报；m) 发现精神异常、醉酒的乘客禁止其进站乘车，及时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事协助，并注意自我保护；n) 在站厅、出入口范围发生的治安、安全事件，要及时赶到现场，注意保护好现场，寻找两名及以上目击证人，有资格人员可对伤者使用外用药；o) 在站厅、出入口范围发现非地铁宣传品时，及时采取措施并报告车控室；p) 运营时间内每 2 小时巡视一遍出入口并将巡视情况报车控室，车控室作记录。发现有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止，并及时报告车控室；q) 负责站厅、出入口的客流组织工作，及时疏导

16、乘客，防止乘客过分拥挤，及时向车控室汇报客流变化情况；s) 负责站厅票务工作的安全保卫；5.4.4.3 站台站务员a) 负责维护站台秩序，当客车进站时应尽量于紧急停车按钮附近站岗，发现危及行车、人身安全时及时通知司机或按压紧急停车按钮；b) 向乘客宣传站在安全线内候车，维护站台秩序，组织乘客有序乘降，对车门/安全门关闭时抢上抢下行为予以制止，c) 监督车门/安全门关闭情况，发现夹人、夹物时及时用电台通知司机，若司机无回应立即按压紧急停车按钮，并及时汇报车控室；d) 检查站台乘客候车动态，帮助乘客，回答乘客询问.发现有违反地铁规定的行为要及时制止；e) 列车到达间隔巡视整个站台，发现问题及时采取

17、相应处理措施；f ) 站台站务员与司机之间有互联互控的责任，发生异常情况时通知司机，司机必须回应；司机要求车站协助时，车站须按规定给予配合（如 NRM 监控、车门故障协助处理等） 。5.5 车站各岗位作业标准及程序5.5.1 值班站长5.5.1.1 班前a) 到车控室在车站工作人员签到簿 （附录 A）上签到，与交班值班站长碰面了解情况；b) 查看值班站长日志 （附录 B） 。具体填记内容见表 1；表 1 值班站长日志主要填写内容序 号项 目 内 容1 行 车 1.列车运行情况 2.相关新通知 3.施工情况2 乘客服务 乘客事务3 票 务 1.票务新通知 2.客运值班员工作情况4 其他事项 上级

18、临时安排或车站发生的事情5 重点事项栏 重点工作的完成时间和负责人c)到会议室，组织召开接班会；d)与交班值班站长进行交接，交接内容： 1) 钥匙、对讲设备等备品；2） 值班站长日志 （附录 B） 、 车站、防火巡视登记簿 （附录 E）等台帐；3) 文件、通知、电子邮件，核实上一班完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑点的问题要问清楚；4) 其它一些有必要作口头说明的事项；5) 安全注意事项和工作重点要求。e) 完成交接后要在值班站长日志上签名。签名后如出现因交接不清的问题时由接班值班站长负责；5.5.1.2 班中a) 安排好各岗位的工作。突发事件、事故发生时及时到现场了解清楚后处理，需要时报

19、告行调，并按应急信息汇报程序向站长、客运中心主任（副主任） 、安全监察部汇报。b) 巡站1) 按要求巡视车站（每次间隔不得超过 2 小时） ，检查、指导各岗位的工作，及时帮助各岗位完成工作任务；2) 巡视检查各岗位工作情况，落实“两纪一化”和各岗位职责的执行，填写值班站长日志 、车站、防火巡视登记簿 ，做好本班组的考勤记录和考核工作。c) 五检查1) 检查边门进出及车站边门登记簿 （附录 H）的登记情况；2) 检查本班所填写的台帐：车站工作人员签到簿 （附录 A） 、 钥匙借用登记簿 （附录 C） 、施工登记簿 、 调度命令登记薄 、 收文登记簿 （附录 D） 、 行车日志 （附录 F） 、

20、设备故障登记簿 （附录 G） 、 手摇把使用登记簿 （附录 I） 、 消防（车控室）值班记录簿 （附录 J） ；3） 检查本班票务工作，审核本班报表；4) 检查指导各岗位安全、行车、票务、乘客服务工作； 5) 按照岗位分工，检查各岗位开关站的准备情况及开关站工作。d) 八注意1） 按要求处理好车站的工作和当班事务并做好记录。属于本班处理的工作不留到下一班；2) 利用关站后时间组织本班员工学习文件、开展培训和演练； 3) 整理文档，做好车站内务工作，监督文明办公和车站卫生，监督其它部门员工在车站的工作情况；4) 整理总结本班工作，有条理地记录需交接的事项，做到不漏项。对一些需下一班完成的工作和注

21、意事项要重点注明；5) 向行车值班员交待好日班施工及夜班施工的注意事项。6） 督促保洁做好站台、站厅、出入口等卫生工作；7） 及时与驻站公安进行沟通和协调，互通有无，信息共享。8) 下班前与接班值班站长进行工作交接，交接清楚、完整后签名。5.5.1.3 班后a) 组织召开班后总结会，做好本班的班后总结, 具体内容见表 2；b） 到车控室在车站工作人员签到簿上签名下班。表 2 总结会内容序号 内容1 总结本班安全生产、客运服务、设备情况等情况2 公布本班“两纪一化”情况3 表彰本班好人好事5.5.2 值班员5.5.2.1 行车值班员a) 班前1) 上岗前到车控室在车站工作人员签到簿上签到。2）

22、到会议室，参加班前接班会3） 与交班行车值班员进行交接，交接内容：行车备品情况；钥匙、对讲机、扩音器领用、归还情况；钥匙借出登记簿 、 施工登记簿 、 行车日志 、 设备故障登记簿 、 手摇把使用登记簿 、消防（车制室）值班记录簿 、 调度命令登记簿 、 收文登记簿等台帐；上级命令、指示、文件和通知；上一班未完成的内容（施工作业、设备故障等） ；安全注意事项和工作重点要求。4） 在行车日志上签名，登记进入 LOW；b) 班中1） 正常情况下监控 LOW、各设备系统终端界面、IBP 盘，通过 CCTV 监视各区域情况；2） 首列电客车出段/场前 30 分钟，按规定完成试验道岔、安全门开关试验，组

23、织人员检查线路出清情况完毕，并及时报告行调（如施工工具、备品有无撤除等） ；3） 首班载客车到达前 30 分钟，检查环控设备运行情况；4） 首班载客列车到达前 15 分钟打开车站照明，与客运值班员联系，确认 AFC 设备、电扶梯已开启；5） 全面负责车站行车组织、负责车站广播播放、文件收发。6) 做好各项施工请销点登记手续，做好施工和工程列车开行的安全防护措施；7) 检查、管理对讲机、应急灯、红闪灯等需要充电设备的充电情况；8) 末班车开出前 10 分钟开始广播，末班车开出前 5 分钟通知客运值班员关闭 TVM、进站自动检票机。9） 末班车开出后按时广播，关闭一般照明、广告照明。10）做好车站

24、的钥匙、对讲机等借、使用登记手续。11）发生突发事件时第一时间内报告行调和值班站长，并按指示处理。12） 检查钥匙借出登记簿 、 施工登记簿 、 行车日志 、 设备故障登记簿 、 调度命令登记簿 、等台帐是否漏填、错填。13）与下一班行车值班员做好交接班，注销退出 LOW。c) 班后1） 参加班后总结会。2）到车控室在车站工作人员签到簿上签名下班。5.5.2.2 客运值班员a) 班前1） 上岗前到车控室在车站工作人员签到簿上签到。2） 到会议室，参加班前接班会。3） 与交班值班员进行交接，交接内容：车票、现金、钥匙、票务设备备品情况；票务报表、台帐和备用金交接；上级命令、指示、文件和通知；上一

25、班未完成的内容（乘客事务、设备故障等） ；安全注意事项和工作重点要求。4）与交班值班员交接清楚后，在客运值班员交接班簿上签名；b) 班中1） 准时填写车站票务报表、车票申报计划，并审核；2） 检查客服中心服务员工作情况，进行必要的复核、查帐、监督票务政策的执行，每班至少详细抽查一次客服中心的工作；3） 及时交报表、更换钱箱和票箱、清点钱箱、结帐，按时完成解行；4） 协助值班站长处理车站票务事务； 5） 巡视车站，检查指导站务员工作； 6） 监督保洁人员打扫票务室卫生，交班时与接班值班员进行交接；7） 统计好本班的车票、现金、发票及票务设备、备品情况，并在客运值班员交接班簿上作相应的记录；8)

26、收车后做报表，按要求封好要加封的车票、现金；9) 末班车开出前 5 分钟关闭 TVM、进站自动检票机。10) 检查客服中心电器、电源、卫生及有无遗漏的车票、现金；11) 首班载客列车到站前 30 分钟完成车站 AFC 设备开启及功能测试；12) 首班载客列车到站前 20 分钟巡视出入口，首班载客列车到站前 10 分钟完成开启出入口大门、电扶梯的工作。14) 最后一趟载客列车开出后，负责站厅的清客工作，关闭车站出入口、电扶梯；15）与下一班客运值班员做好交接班，并注销退出 SC。c) 班后1） 参加班后总结会；2）到车控室在车站工作人员签到簿上签名下班。5.5.3 客服中心服务员5.5.3.1

27、班前a) 上岗前到车控室在车站工作人员签到簿上签到；b) 了解当天工作注意事项和票务、服务通知，领取对讲机；c) 到票务室领取车票、备用金、钥匙、发票等；d) 到客服中心做好开窗准备工作：1) 检查对讲设备能否正常使用；2) 检查票务设备、备品的状态、数量（如验钞机、票盒、发票等） ；3) 检查客服中心卫生、客服中心外栏杆、立柱的摆设；4) 检查客服中心内有无来历不明的现金、车票；5) 登记进入 BOM；6) 摆放好车票；7) 将备用金（纸币）放入抽屉，硬币整齐放入硬币盘；8) 发现异常情况立即报告值班站长或客运值班员。e) 开窗售票。5.5.3.2 班中a) 工作中注意1） 保持客服中心的整

28、洁，票证、报表、硬币盘等物品摆放整齐；2） 当报表、硬币、车票不足时，提前报客运值班员；3） 锁好门，不能让非当班人员随意进出；4） 严格按售票作业程序工作，见表 3。表 3 售票作业程序步 骤 程 序 内 容1 收 收取乘客购票的票款。2 唱讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。3 操作正确、迅速的操作：a) 检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票；b) 在 BOM 上选择相应功能键，处理车票，让乘客确认余值。4 找零清楚说出找零金额和车票张数，将车票和找零的零钱一起礼貌地交给乘客。5） 发现站厅异常情况（如乘客携带“三品” ，乘客纠

29、纷，老、病、伤、残等特殊乘客进闸等）及时通报相关岗位或车控室。b) 与接班客服员进行交接，交接内容：1) 核对票、卡、款、帐是否相符，核对库存数量，交接票卡数结存，并进行签认；2) 对各种服务用品、备品等进行交接；3) 对待办事宜进行交接。c） 退出 BOM,将抽屉里的钱（硬币、纸币）和车票整理放入手提金库。e）搞好客服中心卫生，整理好客服中心物品。f） 回票务室结帐。5.5.3.3 班后a) 到车控室处在车站工作人员签到簿上签名下班，晚班人员将对讲机归还车控室。5.5.4 站厅站务员5.5.4.1 班前a) 上岗前到车控室在车站工作人员签到簿上签到，阅读文件、接受上级交待工作、注意事项；b)

30、 领取相关钥匙、对讲机、扩音器等备品；c) 带齐工作备品准时到岗。5.5.4.2 班中a) 引导乘客正确操作 AFC 设备，及时处理 AFC 设备故障，解答乘客咨询，如遇解决不了的问题马上报值班站长/客运值班员；b) 每 2 小时巡视车站出入口、站厅 1 次，发现有违反地铁管理条例 、 乘客守则的行为要及时制止，巡视后将出入口相关情况报车控室；c) 按要求更换出自动检票机票箱；d) 与下一班交接班工作备品、待办事宜及重点工作等。5.5.4.3 班后a) 到车控室在车站工作人员签到簿上签名下班,晚班人员需将钥匙、对讲机等工作备品归还车控室，并在台帐上注销。5.5.5 站台站务员5.5.5.1 班

31、前a) 上岗前到车控室在车站工作人员签到簿上签到；b) 到会议室，参加班前接班会。 c) 到岗后，检查钥匙、对讲机等行车备品齐全完好，与上一班交接完毕向车控室汇报。5.5.5.2 班中a) 站台岗来回巡视站台、引导乘客排队候车、上下车；b) 按照站台岗作业标准监视列车到发，列车进站时应尽量在靠近头端墙侧紧急停车按钮附近站岗，车门即将关闭时，提醒制止乘客不要抢上抢下，以防夹伤；c) 主动疏导聚集在一端的乘客到较空的地方候车，关注乘客动态；d) 发现站台发生异常情况（包括列车到站时间不正常） ，影响到车站的正常运作，马上报车控室，并按指示逐步处理；e) 接完最后一趟载客列车后，负责将站台乘客清上站

32、厅。f) 与下一班交接班钥匙及对讲机、待办事宜及重点工作等；5.5.5.3 班后a) 参加班后总结会；b) 到车控室在车站工作人员签到簿上签名下班。 5.6 岗位交接班制度 5.6.1 清晰、详尽, 要做到接班人员能从值班站长日志 、 行车日志 、 客运值班员交接班簿等日常表簿册中清楚知道上一班发生的重要事务，不要有遗漏。5.6.2 重点突出，主次分明，重要的事情、事务应详细，一般事务要简明扼要。5.6.3 有跟进，有落实，上一班交班的事情已完成的或仍需下一班接手的应在值班站长日志 、行车日志 、 客运值班员交接班簿等表簿册上注明情况，包括是否完成或目前处理的进度，或下一班需做出一些怎样的跟进

33、措施。5.6.4 员工交接班时，接班人员需到作业岗点与交班人员进行对口交接。5.6.5 出现下列情况之一不允许交接班5.6.5.1 因设备故障按电话闭塞法办理行车使用路票等书面凭证尚未交付司机时不交。5.6.5.2 遇信号设备发生故障需人工准备进路进行折返作业，列车尚未进入上行（下行）站台停妥时不交。5.6.5.3 一次折返作业未完成不交。5.6.5.4 一次票务纠纷未处理完不交。5.6.5.5 设备、备品、票据、钱款等不清不交。5.6.5.6 遇设备故障等影响车站正常运营时不交。 5.6.5.7 接班人员未到岗时不交。5.6.5.8 岗位卫生不洁不交。5.7 车站巡视制度5.7.1 巡视次数

34、5.7.1.1 值班站长接班前必须巡视一次，班中每 2 小时巡视一次，相关情况记录在车站、防火巡视登记簿 ；5.7.1.2 客运值班员每班巡视 4 次，相关情况记录在车站、防火巡视登记簿上；5.7.1.3 原则上站厅站务员每 2 小时巡视出入口、站厅一次，相关情况应立即报车控室行车值班员；5.7.1.4 站台站务员在接发车间隙来回巡视站台，交接时接岗人员必须先巡视后接岗。5.7.2 巡视范围见表 4。表 4 巡视范围巡视人员 主 要 范 围值班站长 设备区、管理用房、客服中心、站厅、站台、出入口、风亭客运值班员 客服中心、站厅、站台、出入口、风亭站厅站务员 出入口、站厅站台站务员 站台5.7.

35、3 巡视要求5.7.3.1 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视每个角落和所管辖的范围；5.7.3.2 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手； 5.7.3.3 周全：巡视区域内的设备设施、导向指引、张贴揭挂等都应检查；5.7.3.4 及时：巡视及时、记录汇报及时、处理及时。5.7.4 填写巡视台帐填写巡视台帐必须真实, 不能有造假现象，发现问题及时跟进，完成后签名确认。5.8 开关站工作制度5.8.1 车站开站程序见表 5。表 5 开站程序序号 责任人 内容1客运值班员 首班载客列车到站前 30 分钟完成车站 AFC 设备开启及功能测试。2行车值班员 首列电客车出段/场

36、前 30 分钟按规定完成试验道岔、安全门开关试验，组织人员检查线路出清情况完毕，并及时报告行调（如施工工具、备品有无撤除等） ；3行车值班员 首班载客列车到达前 30 分钟，检查环控设备运行情况，首班载客列车到站前 15 分钟，打开照明开关。4 站台站务员 首班载客列车到站前 10 分钟领齐备品到岗。5客运值班员 首班载客列车到站前 20 分钟巡视出入口，首班载客列车到站前 10 分钟完成开启出入口大门、电扶梯的工作。6值班站长 首班载客列车到站前 20 分钟巡视全站，重点检查站台及车站轨行区。7 行车值班员 向乘客广播候车的注意事项。序号责任人 内容1行车值班员末班车开出前 10 分钟开始广

37、播。2客运值班员末班车开出前 5 分钟关闭 TVM、进站自动检票机。3行车值班员末班车开出前 5 分钟，广播通知停止售票和进站检票工作。表 6 关站程序5.8.2 车站关站程序见表 6。5.8.3 关闭车站的规定5.8.3.1 运营时间内，必须保证车站出入口开放，除非行调命令关闭车站。5.8.3.2 在运营时间内关闭车站出入口，值班站长要确保入口处已张贴通知或已将信息通知乘客。5.8.3.3 运营结束关闭车站出入口时，必须确认清站完毕后方可关门加锁。5.8.3.4 非行车时间站内只允许员工或获得批准的施工单位或有地铁领导陪同人员登记后进出车站。6 行车组织工作 （重点）6.1 车站行车组织基本

38、要求6.1.1 车站行车组织，必须坚持安全生产的方针，贯彻高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。6.1.2 车站行车组织工作由值班站长统一负责，值班站长必须服从行调的指挥，执行行调的命令。6.1.3 严格按运营时刻表组织行车，认真执行行车调度员的命令、指示，保证不间断地接发列车。6.1.4 行车值班员要随时掌握乘客乘降及客流变化情况，及时向行车调度员报告并采取相应措施，正确处理行车工作中的问题，保证列车正常运行。6.1.5 车站原则上不办理接发列车作业,遇特殊情况（如信号联锁设备故障等）须办理接发列车作业时，应严格遵守以下规定：4站台站务员末班车开出前进行检查，确认站台乘客均已上车，无异常情况，

39、末班车开出后负责将站台乘客清上站厅。5客运值班员末班车开出后负责站厅清站工作，关闭车站电扶梯和出入口。6行车值班员运营结束后，执行车站节电照明模式。7值班站长 末班车到达前 5 分钟到站厅检查、确认所有 TVM、进站自动检票机已关闭，停止售票和进站检票广播正在播放。8值班站长 检查清站情况，确认电扶梯、出入口关闭，照明转换为节电模式。关站后到票务室与客运值班员一起结账。6.1.5.1 联系接发车事项时，必须简明清楚、及时准确，对方须逐句复诵。6.1.5.2 接发列车时，应按规定及时办理闭塞、排列进路、开闭信号、交付凭证及显示信号。6.1.5.3 行车值班员应及时向行车调度员报告列车在本站到发时

40、间，向前后方站报发车时间。6.1.5.4 站台接发车人员必须穿标准制服，携带行车备品、工具。6.1.5.5 行车值班员通过 CCTV 加强对站台的监控。6.2 信号系统（ATC）正常时的行车组织6.2.1 信号系统实行中央级控制(ATS)，列车自动驾驶（ATO）运行，各联锁站可通过 LOW 对本联锁区列车运行状态进行监视，各联锁站经行调授权可通过 LOW 对本联锁区列车运行状态进行监控。6.2.1.1 各站行车值班员通过 LOW、CCTV 监视列车运行、到发情况。6.2.1.2 行车值班员根据列车所处状态，做好乘客服务广播，监视站台乘客候车秩序，确保站台安全。6.2.1.3 站台站务员不进行接

41、发列车作业。6.2.1.4 列车正常情况下车站无须向行调报点，但车站必须填写行车日志并向前后方站报开车点。6.2.1.5 遇下列情况时，车站须填写行车日志并向前后方站报开车点。a) 加开列车时 ；b) 调试列车开行时。6.2.1.6 客车在车站的停站时分增晚 30S 以上时，车站要向行调报告原因；当发生意外事件时及时向行调报告，同时填写行车日志并记录好相关情况。6.3 信号系统（ATC）故障时的行车组织6.3.1 当中央 ATS 故障（无显示）时6.3.1.1 联锁站行车值班员首先应从 LOW B 类报警中查看 ARC 情况。a) 如 ARC 降级模式被激活，联锁站无需操作 LOW，系统可自排

42、进路（两端折返站除外，联锁站行车值班员在 LOW 上人工排列 ATP 折返进路） 。b) 如 ARC 降级模式未被激活或 ARC 降级模式故障，联锁站行车值班员根据行调命令接受控制权，并在 LOW 上人工排列 ATP 进路，办理进路时执行“一看、二操作、三确认”及“眼看、手指、口呼“程序。 6.3.1.2 如 LOW 工作站取消不了运营停车点或运营停车点已取消而客车目标速度仍为零，且超过30s 时，行车值班员应立即报告行调，并按行调指示办理。6.3.1.3 各报点站（哈南站站、黑龙江大学站、和兴路站、博物馆、太平桥站、哈东站站）行车值班员向行调报告各次列车到开点，各站向前方站行车值班员报出发点

43、，直至行调收回控制权时止。6.3.1.4 行车值班员密切监视 LOW 的显示,发现异常立即报行调。6.3.2 车载 ATP 设备故障时6.3.2.1 行车值班员接收车载 ATP 设备故障、需派出监控员的调度命令，核对故障列车车次、位置及运行计划；6.3.2.2 行车值班员向监控员（值班站长）传达、核对调度命令内容，监控员（值班站长）携带无线手持台到故障列车向司机报告身份（出示员工卡进行核实） ，并报监控命令号后登乘驾驶室。6.3.2.3 沿途协助驾驶员了望，监控速度表，保证列车按规定速度运行，遇到超速运行时,及时提醒驾驶员控制速度,必要时,立即按压紧急停车按钮。6.3.2.4 协助司机开关安全

44、门6.3.2.5 列车到达前方终点站退出服务后，监控员要向行调汇报沿途运行情况再返回车站。6.3.2.6 故障列车运行区段各站向前后方站报发车点，并填写行车日志 。6.3.2.7 做好对站台乘客的组织及广播宣传。6.3.2.8 车站行车值班员通过 LOW 认真监视故障车运行情况，发现两列车进入同一个区间时，立即报告行调，并根据调度命令扣停后面的列车。6.3.2.9 若正线 4 列及以上运营列车 ATP 车载设备故障时，根据行调命令，采用区段行车法组织行车。6.3.3 地面 ATP 设备故障时6.3.3.1 联锁站行车值班员发现轨旁 ATP 设备故障的报警信息时，立即报告行调，并按行调指示办理；

45、6.3.3.2 故障区段各站向前后方站报发车点，并填写行车日志 。6.3.3.3 做好对站台乘客的组织及广播宣传。6.3.3.4 若正线一个或多个联锁区 ATP 轨旁设备故障时，根据行调命令，采用区段行车法组织行车。6.4 联锁设备故障时的行车组织6.4.1 在正线信号联锁设备故障的情况下，故障区段车站根据行调的调度命令，采用电话闭塞法组织行车。6.4.1.1 相关车站行车值班员负责组织车站行车作业，并根据行调发布的命令就地组织控制行车，值班站长/站台站务员到站台接发列车。6.4.1.2 采用电话闭塞法行车时，同一方向相邻两个闭塞区域内只允许一趟列车占用。6.4.1.3 按电话闭塞法组织第一趟

46、列车运行时，发车站行车值班员要与行调及接车站的行车值班员共同确认区间空闲，接车站行车值班员要与行调及前方站行车值班员共同确认区间空闲。6.4.1.4 接车站行车值班员在收到同方向前次列车出清前方站台（站前折返站的后方站同意接车的条件是前次列车完成折返作业并出清折返站站台,站后折返站的后方站同意接车的条件是列车进入折返线，站前折返站同意接车的条件是前次列车出清后方站站台,站后折返站同意接车的条件是列车完成折返作业）的电话报点记录、接车线路准备妥当后，方可同意闭塞（当变更固定接车线路并应说明接车线路） 。6.4.2 单个联锁区故障时，电话闭塞区段的两端站（故障区段的相邻车站）接车时同意闭塞的条件是

47、接车进路准备完毕、同方向前次列车出清前方站站台或站前折返站列车完成折返作业并出清折返站站台，站后折返站列车进入折返线。6.4.3 发车站行车值班员在查明区间空闲、发车进路准备妥当并取得接车站同意的电话记录号码后，方可填发路票，与值班站长核对无误后，由值班站长向司机交付路票，待司机关闭车门和安全门后，方可显示发车信号。6.4.4 故障联锁站正线上的道岔均要开通正线，并使用钩锁器锁定；两端站的折返道岔在确认位置正确后，使用钩锁器但只挂不锁。6.4.5 发车信号显示时机：值班站长向司机交付并核对路票后，确认乘客上下完毕，列车车门和安全门关闭后，向司机显示发车信号。6.4.6 当列车动车时，立即向前方

48、站报开点；当列车出清站台后，再向后方站报线路开通点。6.4.7 全线采用电话闭塞法时，报点站为：哈南站、黑龙江大学站、和兴路站、博物馆站、太平桥站、哈东站，单个联锁区联锁故障时，故障联锁区内各车站向行调报列车到发点。6.4.8 行车值班员要通过 CCTV 加强对值班站长/站台站务员工作的监控，防止错误办理发车手续。6.4.9 交接路票时必须核对的内容有：日期、车次、发车站、到达站、电话记录号、行车专用章、当班行车值班员签名等。6.4.10 值班站长接车从司机处收回路票后须及时打“X”并上交。6.4.11 电话闭塞法发车作业程序（人工现场准备进路）见表 7。作 业 标 准程 序行车值班员 值班站长（站台站务员）1.根据行车日志 、调度命令确认区间线路空闲(第一趟列车与行调、接车站共同确认)。一、请求闭塞2、向前方站请求闭塞：“XX次请求闭塞” 。3、布置值班站长：“准备 XX次 X 道(上/下行线)发车