跨文化管理49120.doc

1、跨文化管理百科名片跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。目录简介 跨文化管理的发展 企业进行跨文化管理要树立正确的观念 企业跨文化管理的策略选择 跨文化管理的有效手段 简介 跨文化管理的发展 企业进行跨文化管理要树立正确的观念 企业跨文化管理的策略选择 跨文化管理的有效手段 展开编 辑 本 段简 介跨 文 化 管 理 又 称 为 “交 叉 文 化 管 理 (Cross Cultural Mana

2、gement)”，即 在 全 球 化 经 营 中 ， 对 子 公 司 所 在 国 的 文 化 采 取 包 容 的 管 理 方 法 ， 在 跨 文 化条 件 下 克 服 任 何 异 质 文 化 的 冲 突 跨 文 化 管 理， 并 据 以 创 造 出 企 业 独 特 的 文 化 ， 从 而 形 成 卓 有 成 效 的 管 理 过 程 。 其 目 的 在于 在 不 同 形 态 的 文 化 氛 围 中 设 计 出 切 实 可 行 的 组 织 结 构 和 管 理 机 制 ， 在 管 理过 程 中 寻 找 超 越 文 化 冲 突 的 企 业 目 标 ， 以 维 系 具 有 不 同 文 化 背 景 的 员

3、 工 共 同的 行 为 准 则 ， 从 而 最 大 限 度 地 控 制 和 利 用 企 业 的 潜 力 与 价 值 。 全 球 化 经 营 企业 只 有 进 行 了 成 功 的 跨 文 化 管 理 ， 才 能 使 企 业 的 经 营 得 以 顺 利 运 转 ， 竞 争 力得 以 增 强 ， 市 场 占 有 率 得 以 扩 大 。 编 辑 本 段跨 文 化 管 理 的 发 展跨 文 化 管 理 并 不 是 一 个 新 的 事 物 ， 它 起 源 于 古 老 的 国 际 间 的 商 贸 往 来 。 早 在 古 代 古 埃 及 人 、 腓 尼 基 人 、 古 希 腊 人 就 开 始 了 海 外 贸

4、易 ， 并 懂 得 了如 何 与 不 同 文 化 背 景 下 的 人 们 做 生 意 。 到 了 文 艺 复 兴 时 期 ， 丹 麦 人 、 英 国 人以 及 其 他 一 些 欧 洲 国 家 的 商 人 更 是 建 立 起 了 世 界 范 围 的 商 业 企 业 集 团 。 当 他们 与 自 己 文 化 环 境 以 外 的 人 们 进 行 贸 资 保 蔷 突 岫 杂 胨 遣 煌 幕 尘跋 虏 挠 镅 浴 叛 鲆 约 跋 肮 弑 置 舾 幸 员 苊 夥 逋 徊 忱 迪 纸 灰 住 庑 率 瞪 暇 褪 窃 诖 邮 驴 缥 幕 木 牍 芾 砘 疃 还 馐 焙 虻 目 缥 幕 芾 砘 疃 耆 【 鲇

5、诖 邮 旅 骋 谆 疃 纳 倘 嗣 堑 母 鋈 司 椋 泄 匚 幕 拔 幕 钜 煊 胂 嗨 频 难 芯 恳 步 鼋 鍪 侨 死 嘌 业 氖 隆 居 肫 笠 祷 购 苌 僮 舛 晕 幕 捌 洳 钜 斓 难 芯 靠 缥 幕 芾 恚 不 姑 挥 谐 晌 幻 哦 懒 目 蒲 ? 跨 文 化 管 理跨 文 化 管 理 真 正 作 为 一 门 科 学 ， 是 在 20 世 纪 70 年 代 后 期 的 美 国 逐 步 形 成和 发 展 起 来 的 。 它 研 究 的 是 在 跨 文 化 条 件 下 如 何 克 服 异 质 文 化 的 冲 突 ， 进 行卓 有 成 效 的 管 理 ， 其 目 的 在 于 如

6、 何 在 不 同 形 态 的 文 化 氛 围 中 设 计 出 切 实 可 行的 组 织 结 构 和 管 理 机 制 ， 最 合 理 地 配 置 企 业 资 源 ， 特 别 是 最 大 限 度 地 挖 掘 和利 用 企 业 人 力 资 源 的 潜 力 和 价 值 ， 从 而 最 大 化 地 提 高 企 业 的 综 合 效 益 。 兴 起 这 一 研 究 的 直 接 原 因 是 二 战 后 美 国 跨 国 公 司 进 行 跨 国 经 营 时 的 屡 屡受 挫 。 美 国 管 理 学 界 一 直 认 为 ， 是 他 们 将 管 理 理 论 进 行 了 系 统 化 的 整 理 和 总 结 ，是 他 们

7、 最 先 提 出 了 科 学 管 理 的 思 想 ， 也 是 他 们 最 先 将 这 一 思 想 应 用 于 管 理 实践 并 实 现 了 劳 动 生 产 率 的 大 幅 提 高 ， 因 此 他 们 的 管 理 理 论 和 管 理 实 践 毫 无 疑问 应 该 是 普 遍 适 用 的 。 然 而 ， 二 战 后 美 国 跨 国 公 司 跨 国 经 营 的 实 践 却 使 这 种看 法 受 到 了 有 力 的 挑 战 。 实 践 证 明 ， 美 国 的 跨 国 公 司 在 跨 国 经 营 过 程 中 照 搬照 抄 美 国 本 土 的 管 理 理 论 与 方 法 到 其 他 国 家 很 难 取 得

8、 成 功 ， 而 许 多 案 例 也 证明 对 异 国 文 化 差 异 的 迟 钝 以 及 缺 乏 文 化 背 景 知 识 是 导 致 美 国 跨 国 公 司 在 新 文化 环 境 中 失 败 的 主 要 原 因 ， 因 此 ， 美 国 人 也 不 得 不 去 研 究 别 国 的 管 理 经 验 ，从 文 化 差 异 的 角 度 来 探 讨 失 败 的 原 因 ， 从 而 产 生 了 跨 文 化 管 理 这 个 新 的 研 究领 域 。 跨 文 化 管 理除 此 以 外 ， 日 本 在 20 世 纪 60 年 代 末 和 70 年 代 初 企 业 管 理 的 成 功 也 是导 致 跨 文 化

9、管 理 研 究 兴 起 的 重 要 原 因 。 在 这 一 时 期 ， 日 本 的 跨 国 公 司 和 合 资 企 业 的 管 理 日 益 明 显 显 示 出 对 美 国和 欧 洲 公 司 的 优 越 性 ， 在 这 种 情 况 下 美 国 也 明 显 感 觉 到 了 日 本 的 压 力 ， 产 生了 研 究 和 学 习 日 本 的 要 求 。 美 国 人 对 日 本 的 研 究 大 体 上 有 两 种 方 式 ： 一 种 是 专 门 介 绍 日 本 从 中 总 结出 好 的 东 西 ； 另 一 种 是 联 系 美 国 来 研 究 日 本 ， 进 行 对 比 经 过 研 究 ， 美国 人 发

10、现 ， 美 日 管 理 的 根 本 差 异 并 不 在 于 表 面 的 一 些 具 体 做 法 ， 而 在 于 对 管理 因 素 的 认 识 有 所 不 同 。 如 美 国 过 分 强 调 诸 如 技 术 、 设 备 、 方 法 、 规 章 、 组织 机 构 、 财 务 分 析 这 些 硬 的 因 素 ， 而 日 本 则 比 较 注 重 诸 如 目 标 、 宗 旨 、 信 念 、人 和 价 值 准 则 等 这 些 软 的 因 素 ； 美 国 人 偏 重 于 从 经 济 学 的 角 度 去 考 虑 管 理 问题 ， 而 日 本 则 更 偏 重 于 从 社 会 学 的 角 度 去 对 待 管 理

11、问 题 ； 美 国 人 在 管 理 中 注重 的 是 科 学 因 素 ， 而 日 本 人 在 管 理 中 更 注 意 的 是 哲 学 因 素 等 等 。 研 究 结 果 清 楚 地 表 明 ， 日 本 人 并 没 有 仿 造 美 国 的 管 理 系 统 进 行 管 理 ， 而是 建 立 了 更 适 合 于 其 民 族 文 化 和 环 境 的 管 理 系 统 。 这 个 系 统 远 比 美 国 已 有 的管 理 系 统 成 功 。 这 一 研 究 结 果 的 发 现 使 得 人 们 对 文 化 以 及 不 同 文 化 下 管 理 行为 的 研 究 变 得 更 加 风 行 。 编 辑 本 段企 业

12、 进 行 跨 文 化 管 理 要 树 立 正 确 的 观 念首 先 开 展 全 球 化 经 营 的 企 业 必 须 承 认 并 理 解 各 国 之 间 文 化 差 异 的 客 观 存在 ， 要 重 视 对 他 国 语 言 、 文 化 等 的 学 习 和 了 解 。 这 是 增 强 跨 文 化 管 理 能 力 的必 要 条 件 。 跨 文 化 管 理理 解 文 化 差 异 有 两 层 含 义 ： 一 是 理 解 东 道 国 文 化 如 何 影 响 当 地 员 工 的 行 为 ； 二 是 理 解 母 国 文 化 如 何 影 响 企 业 派 去 当 地 的 管 理 人 员 的 行 为 。 对 于 不

13、 同类 型 的 文 化 差 异 需 要 采 用 不 同 的 措 施 去 克 服 。 如 ： 因 管 理 风 格 、 方 法 或 技 能的 不 同 而 产 生 的 冲 突 可 以 通 过 互 相 传 授 和 学 习 来 克 服 ； 因 生 活 习 惯 和 方 式 不同 而 产 生 的 冲 突 可 以 通 过 文 化 交 流 来 解 决 。 只 有 把 握 不 同 类 型 的 文 化差 异 才 能 有 针 对 性 地 找 出 解 决 文 化 冲 突 的 合 宜 办 法 。 其 次 ， 要 辩 证 地 对 待 文 化 差 异 ， 在 看 到 其 不 利 一 面 的 同 时 还 应 看 到 其 有利

14、的 一 面 ， 并 恰 当 、 充 分 地 利 用 不 同 文 化 所 表 现 的 差 异 ， 为 企 业 的 经 营 发 展创 造 契 机 。 如 广 州 本 田 汽 车 公 司 总 经 理 所 说 的 ： “我 们 企 业 内 部 的 矛 盾 颇多 ， 但 这 也 有 好 的 一 面 。 我 们 在 中 国 选 择 合 作 伙 伴 时 ， 总 是 喜 欢 挑 选 一 些 与我 们 想 法 不 同 的 合 作 者 ， 这 使 我 们 经 常 发 生 意 见 的 碰 撞 ， 这 样 不 同 思 想 的 碰撞 就 会 产 生 新 的 想 法 ， 从 而 创 造 出 本 田 新 的 企 业 文 化

15、 。 ”根 据 这 位 总 经 理的 体 会 ， 只 要 能 正 确 对 待 不 同 文 化 的 矛 盾 和 冲 突 ， 不 仅 不 会 使 其 成 为 企 业 经营 的 障 碍 ， 反 而 会 使 之 成 为 企 业 发 展 的 动 力 和 创 新 的 源 泉 。 此 外 ， 要 充 分 认 识 到 跨 文 化 管 理 的 关 键 是 对 人 的 管 理 ， 要 实 行 全 员 的 跨文 化 管 理 。 一 方 面 ， 跨 文 化 管 理 的 目 的 就 是 要 使 不 同 的 文 化 进 行 融 合 ， 形 成一 种 新 型 的 文 化 ， 而 这 种 新 型 的 文 化 只 有 根 植

16、于 企 业 所 有 成 员 之 中 ， 通 过 企业 成 员 的 思 想 、 价 值 观 、 行 为 才 能 体 现 出 来 ， 才 能 真 正 实 现 跨 文 化 管 理 的 目的 ， 否 则 跨 文 化 管 理 将 会 流 于 形 式 。 另 一 方 面 ， 在 全 球 化 经 营 企 业 中 ， 母 公司 的 企 业 文 化 可 通 过 企 业 的 产 品 、 经 营 模 式 等 转 移 到 国 外 分 公 司 ， 但 更 多 的是 通 过 熟 悉 企 业 文 化 的 经 营 管 理 人 员 转 移 到 国 外 分 公 司 ， 因 此 全 球 化 经 营 企业 在 跨 文 化 管 理 中

17、 必 须 要 强 调 对 人 的 管 理 ， 既 要 让 经 营 管 理 人 员 深 刻 理 解 母公 司 的 企 业 文 化 ， 又 要 选 择 具 有 文 化 整 合 能 力 的 经 营 管 理 人 员 到 国 外 分 公 司担 任 跨 文 化 管 理 的 重 要 职 责 ， 同 时 还 要 加 强 对 企 业 所 有 成 员 的 文 化 管 理 ， 让新 型 文 化 真 正 在 管 理 中 发 挥 其 重 要 作 用 ， 从 而 使 全 球 化 经 营 企 业 在 与 国 外 企业 的 竞 争 中 处 于 优 势 地 位 。 编 辑 本 段企 业 跨 文 化 管 理 的 策 略 选 择(

18、一 )本 土 化 策 略即 根 据 “思 维 全 球 化 和 行 动 当 地 化 ”的 原 则 来 进 行 跨 文 化 的 管 理 。 全 球化 经 营 企 业 在 跨 文 化 管 理国 外 需 要 雇 用 相 当 一 部 分 当 地 员 工 ， 因 为 当 地 员 工 熟 悉 当 地 的 风 俗 习 惯 、 市场 动 态 以 及 其 政 府 的 各 项 法 规 ， 并 且 与 当 地 的 消 费 者 容 易 达 成 共 识 。 雇 用 当地 员 工 不 仅 可 节 省 部 分 开 支 更 可 有 利 于 其 在 当 地 拓 展 市 场 、 站 稳 脚 跟 。 (二 )文 化 相 容 策 略根

19、 据 不 同 文 化 相 容 的 程 度 可 分 为 以 下 两 种 策 略 ： 1、 文 化 的 平 行 相 容 策 略 。 这 是 文 化 相 容 的 最 高 形 式 ， 习 惯 上 称 之 为“文 化 互 补 ”。 即 在 国 外 的 子 公 司 中 不 以 母 国 的 文 化 作 为 主 体 文 化 。 这 样 母国 文 化 和 东 道 国 文 化 之 间 虽 然 存 在 着 巨 大 的 文 化 差 异 ， 但 却 并 不 互 相 排 斥 ，反 而 互 为 补 充 ， 同 时 运 行 于 公 司 的 操 作 中 ， 可 以 充 分 发 挥 跨 文 化 的 优 势 。 2、 隐 去 两

20、者 主 体 文 化 的 和 平 相 容 策 略 。 即 管 理 者 在 经 营 活 动 中 刻 意 模糊 文 化 差 异 ， 隐 去 两 者 文 化 中 最 容 易 导 致 冲 突 的 主 体 文 化 ， 保 存 两 者 文 化 中比 较 平 淡 和 微 不 足 道 的 部 分 。 使 得 不 同 文 化 背 景 的 人 均 可 在 同 一 企 业 中 和 睦共 处 ， 即 使 发 生 意 见 分 歧 ， 也 容 易 通 过 双 方 的 努 力 得 到 妥 协 和 协 调 。 (三 )文 化 创 新 策 略即 将 母 公 司 的 企 业 文 化 与 国 外 分 公 司 当 地 的 文 化 进

21、行 有 效 的 整 合 ， 通 过各 种 渠 道 促 进 不 同 的 文 化 相 互 了 解 、 适 应 、 融 合 ， 从 而 在 母 公 司 文 化 和 当 地文 化 的 基 础 之 上 构 建 一 种 新 型 的 企 业 文 化 ， 以 这 种 新 型 文 化 作 为 国 外 分 公 司的 管 理 基 础 。 这 种 新 型 文 化 既 保 留 着 母 公 司 企 业 文 化 的 特 点 ， 又 与 当 地 的 文化 环 境 相 适 应 ， 既 不 同 于 母 公 司 的 企 业 文 化 ， 又 不 同 于 当 地 的 文 化 ， 而 是 两种 文 化 的 有 机 结 合 。 这 样 不

22、 仅 使 全 球 化 经 营 企 业 能 适 应 不 同 国 家 的 文 化 环 境 ，而 且 还 能 大 大 增 强 竞 争 优 势 。 (四 )文 化 规 避 策 略当 母 国 的 文 化 与 东 道 国 的 文 化 之 间 存 在 着 巨 大 的 不 同 ， 母 国 的 文 化 虽 然在 整 个 公 司 的 运 作 中 占 主 体 地 位 ， 可 无 法 忽 视 或 冷 落 东 道 国 文 化 的 存 在 的 时候 ， 由 母 公 司 派 到 子 公 司 的 管 理 人 员 ， 就 应 特 别 注 意 在 双 方 文 化 的 重 大 不 同之 处 进 行 规 避 ， 不 要 在 这 些

23、“敏 感 地 带 ”造 成 彼 此 文 化 的 冲 突 。 特 别 在 宗教 势 力 强 大 的 国 家 更 要 特 别 注 意 尊 重 当 地 的 信 仰 。 (五 )文 化 渗 透 策 略文 化 渗 透 是 个 需 要 长 时 间 观 察 和 培 育 的 过 程 。 跨 国 公 司 派 往 东 道 国 工 作的 管 理 人 员 ， 基 于 其 母 国 文 化 和 东 道 国 文 化 的 巨 大 不 同 ， 并 不 试 图 在 短 时 间内 迫 使 当 地 员 工 服 从 母 国 的 人 力 资 源 管 理 模 式 。 而 是 凭 借 母 国 强 大 的 经 济 实力 所 形 成 的 文 化

24、 优 势 ， 对 于 公 司 的 当 地 员 工 进 行 逐 步 的 文 化 渗 透 ， 使 母 国 文化 在 不 知 不 觉 中 深 入 人 心 ， 使 东 道 国 员 工 逐 渐 适 应 了 这 种 母 国 文 化 并 慢 慢 地成 为 该 文 化 的 执 行 者 和 维 护 者 。 (六 )借 助 第 三 方 文 化 策 略跨 国 公 司 在 其 他 的 国 家 和 地 区 进 行 全 球 化 经 营 时 ， 由 于 母 国 文 化 和 东 道国 文 化 之 间 存 在 着 巨 大 的 不 同 ， 而 跨 国 公 司 又 无 法 在 短 时 间 内 完 全 适 应 由 这种 巨 大 的

25、“文 化 差 异 ”而 形 成 的 完 全 不 同 于 母 国 的 东 道 国 的 经 营 环 境 。 这 时跨 国 公 司 所 采 用 的 管 理 策 略 通 常 是 借 助 比 较 中 性 的 ， 与 母 国 的 文 化 已 达 成 一定 程 度 共 识 的 第 三 方 文 化 对 设 在 东 道 国 的 子 公 司 进 行 控 制 管 跨 文 化 管 理理 。 用 这 种 策 略 可 以 避 免 母 国 文 化 与 东 道 国 文 化 发 生 直 接 的 冲 突 。 如 欧 洲 的跨 国 公 司 想 要 在 加 拿 大 等 美 洲 地 区 设 立 子 公 司 ， 就 可 以 先 把 子

26、公 司 的 海 外 总部 设 在 思 想 和 管 理 比 较 国 际 化 的 美 国 ， 然 后 通 过 在 美 国 的 总 部 对 在 美 洲 的 所有 子 公 司 实 行 统 一 的 管 理 。 而 美 国 的 跨 国 公 司 想 在 南 美 洲 设 立 子 公 司 ， 就 可以 先 把 子 公 司 的 海 外 总 部 设 在 与 国 际 思 想 和 经 济 模 式 较 为 接 近 的 巴 西 ， 然 后通 过 巴 西 的 子 公 司 总 部 对 南 美 洲 其 他 的 子 公 司 实 行 统 一 的 管 理 。 这 种 借 助 第三 国 文 化 对 母 国 管 理 人 员 所 不 了 解

27、 的 东 道 国 子 公 司 进 行 管 理 可 以 避 免 资 金 和时 间 的 无 谓 浪 费 ， 使 子 公 司 在 东 道 国 的 经 营 活 动 可 以 迅 速 有 效 地 取 得 成 果 。 (七 )占 领 式 策 略是 一 种 比 较 偏 激 的 跨 文 化 管 理 策 略 ， 是 全 球 营 销 企 业 在 进 行 国 外 直 接 投资 时 ， 直 接 将 母 公 司 的 企 业 文 化 强 行 注 入 国 外 的 分 公 司 ， 对 国 外 分 公 司 的 当地 文 化 进 行 消 灭 ， 国 外 分 公 司 只 保 留 母 公 司 的 企 业 文 化 。 这 种 方 式 一

28、 般 适 用于 强 弱 文 化 对 比 悬 殊 ， 并 且 当 地 消 费 者 能 对 母 公 司 的 文 化 完 全 接 受 的 情 况 下采 用 ， 但 从 实 际 情 况 来 看 ， 这 种 模 式 采 用 得 非 常 少 。 总 之 ， 全 球 化 经 营 企 业 在 进 行 跨 文 化 管 理 时 ， 应 在 充 分 了 解 本 企 业 文 化和 国 外 文 化 的 基 础 上 ， 选 择 自 己 的 跨 文 化 管 理 模 式 ， 使 不 同 的 文 化 得 以 最 佳结 合 ， 从 而 形 成 自 己 的 核 心 竞 争 力 。 编 辑 本 段跨 文 化 管 理 的 有 效 手

29、段实 现 跨 文 化 管 理 的 有 效 手 段 ： 跨 文 化 培 训 对 子 公 司 的 员 工 尤 其 是 管 理 人 员 进 行 跨 文 化 培 训 是 解 决 文 化 差 异 ， 搞 好跨 文 化 管 理 最 基 本 、 最 有 效 的 手 段 。 跨 文 化 培 训 的 主 要 方 法 就 是 对 全 体 员 工 ，尤 其 是 非 本 地 员 工 ， 进 行 文 化 敏 感 性 训 练 。 将 具 有 不 同 文 化 背 景 的 员 工 集 中在 一 起 进 行 专 门 的 培 训 ， 打 破 他 们 心 中 的 文 化 障 碍 和 角 色 束 缚 ， 增 强 他 们 对不 同 文

30、 化 环 境 的 反 应 和 适 应 能 力 。 文 化 敏 感 性 训 练 可 采 用 多 种 方 式 。 主 要 有 ：(一 )文 化 教 育即 请 专 家 以 授 课 方 式 介 绍 东 道 国 文 化 的 内 涵 与 特 征 ， 指 导 员 工 阅 读 有 关东 道 国 文 化 的 书 籍 和 资 料 ， 为 他 们 在 新 的 文 化 环 境 中 工 作 和 生 活 提 供 思 想 准备 。 (二 )环 境 模 拟即 通 过 各 种 手 段 从 不 同 侧 面 模 拟 东 道 国 的 文 化 环 境 。 将 在 不 同 文 化 环 境中 工 作 和 生 活 可 能 遇 到 的 情 况

31、 和 困 难 展 现 在 员 工 面 前 ， 让 员 工 学 会 处 理 这 些情 况 和 困 难 的 方 法 ， 并 有 意 识 地 按 东 道 国 文 化 的 特 点 思 考 和 行 动 ， 提 高 自 己的 适 应 能 力 。 (三 )跨 文 化 研 究即 通 过 学 术 研 究 和 文 化 交 流 的 形 式 ， 组 织 员 工 探 讨 东 道 国 文 化 的 精 髓 及其 对 管 理 人 员 的 思 维 过 程 、 管 理 风 格 和 决 策 方 式 的 影 响 。 这 种 培 训 方 式 可 以促 使 员 工 积 极 探 讨 东 道 国 文 化 ， 提 高 他 们 诊 断 和 处

32、理 不 同 文 化 交 融 中 疑 难 问题 的 能 力 。 (四 )语 言 培 训语 言 是 文 化 的 一 个 非 常 重 要 的 组 成 部 分 ， 语 言 交 流 与 沟 通 是 提 高 对 不 同文 化 适 应 能 力 的 一 条 最 有 效 的 途 径 。 语 言 培 训 不 仅 可 使 员 工 掌 握 语 言 知 识 ，还 能 使 他 们 熟 悉 东 道 国 文 化 中 特 有 的 表 达 和 交 流 方 式 ， 如 手 势 、 符 号 、 礼 节和 习 俗 等 ， 组 织 各 种 社 交 活 动 ， 让 员 工 与 来 自 东 道 国 的 人 员 有 更 多 接 触 和 交流 的 机 会 。