1、SCQA案例,基本结构：,背景（S）=业务多元化研究服务在过去5年中增长了40% 冲突（C）=无法证明我们的工作对客户有明显益处 疑问（Q）=如何确保多元化研究确实对客户有明显益处？ 回答（A）=实施“公司发展项目”，以研究该问题。,SCQA案例,标准式：背景-冲突-答案,近几年来，本公司的多元化研究服务在过去5年中增长了40%，同时已经因为提供多元化研究服务而向许多客户收取了大量费用。但是至今伦敦办事处也没有一个员工能够证明，某客户的某项收购案或并购案与本公司的工作密不可分。因此现在应该实施一项“公司发展项目”以研究我们如何确保多元化研究确实能够为客户带来显著的利益。本备忘录列举了该项目实施
2、过程中应当解决和进行试验的主要问题及假设。,A,S,C,SCQA案例,开门见山式：答案-背景-冲突,我们实施“公司发展项目”的首要目标，是提高我们帮助客户实施业务多元化的能力。我们帮助客户寻找收购或并购对象的服务在5年中增长了40%，但是我们不能证明任何一项收购案或并购案是与我们的工作密不可分的。,A,S,C,SCQA案例,突出信心式：疑问-背景-冲突-答案,我们如何确保业务多元化研究继续成为我们的重要服务项目？此项服务目前已在过去5年中增长了40%。但是我们很难举出几个我们为客户提供了必不可少帮助的例子。如果不采取措施提高我们的工作价值，我们就会面临失去在该领域的高速增长。为此，我建议立即实施一项“公司发展项目”，以研究如何改善我们在该领域的服务能力，使该项服务能够不断为客户带来显著利益。,A,S,C,Q,SCQA案例,突出忧虑式：冲突-背景-答案,据我了解，目前伦敦办事处还没有一个员工可以说，他为客户所做的多元化研究，已经为客户带来了客户自身无法达到的明显效益。这种情况令人吃惊，因为我们在多元化研究领域的服务在过去5年中已经增长了40%。从良心上将，我们不能继续为无法取得显著收益的工作收取客户的报酬，这样做也难以维持我们的良好声誉。因此，我建议实施一项“公司发展项目”，研究如何使我们的业务多元化研究服务真正为客户带来显著的利益。,A,S,C,
