1、人事规章管理制度目 录第一章 总则 2第二章 录用 2第三章 转正 4第四章 晋升、降级 .5第五章 终止雇佣 5第六章 培训 6第七章 考勤制度 7第八章 请假 8第九章 加班制度 11第十章 福利制度 12第十一章 奖惩条例 13第十二章 行为规范 17第十三章 薪金管理制度 20第十四章 附则 21第一章 总则第一条 为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，保证人力资源管理工作的高效、公正、公平和公开，特制订本制度。第二条 适用范围。一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。三、本公司如有临时性、短期性、季节性
2、或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。第二章 录用第一条 人员招聘一、 用工部门根据工作需要，填写人员需求申请表 ，经部门负责人批准后报总经办审核。二、 总经办审核部门年度人员编制预算，确认用工部门人员编制计划的前提下，报总经理审批。三、 用工计划经总经理批准后，由人事部制订招聘计划（包括：职位、人数要求、所采用的方式、所需费用及执行时间等） ，上报总经理。四、总经理批准后，由人事部执行招聘事宜。第二条 面试及录用工作程序一、人事部对收集到的应聘资料进行初步筛选，有关人员对求职人员证件的
3、真实性进行检查，并留复印件存底。二、通知初选合格者，人事部对其进行初试，部门主管对其进行复试。主管以上级别人员必须经过总经理面试。三、 面试结束后必须对求职者面试情况打分，填写面试评语及结果，对需要专业知识测试的职位进行相关科目的考试。四、 当总经办和用人部门在对是否雇佣应聘者意见不一致时，由总经理做出最后的决定。五、人事部负责通知被录用者报到时间，并将资料存档，同时按薪酬体系规定确定其薪资待遇，报总经理批准后，以书面形式通知财务部门。六、任何人介绍的求职者都必须按正常程序到人事部办理入职手续，不得擅自简化。第三条 入职一、 员工正式报到，必须持以下有效证件材料到人事部办理入职手续：1 寸照片
4、 2 张；身份证原件及复印件；最终学历证明原件及复印件；相关技能证书；终止（解除）劳动合同关系证明等。二、 人事部对持有的证件的真实性进行核实。终止（解除）劳动合同关系证明原件由人事部保存，其它证件复印存档。三、 员工入职时提供证件不全，应及时出具限期提交证件书面通知，到期仍不交证者，将不能进入试用期考核。四、 新员工按指定时间参加公司的入职培训。五、 人事部将新入职员工带到用工部门，做好有关介绍工作第四条 试用期一、除临时性兼职或合同上指定的期限外，新入职员工实行试用期，试用期限以公司劳动合同上规定的试用期限为准。二、试用期间，用工部门必须密切注视员工的工作表现，若其表现有所欠佳时，应立即提
5、出建议以便于员工及时改进。三、 试用期内，若要提前解除劳动合同，公司及员工双方都需提前 3 天书面通知对方。四、 试用期满前 3 天由人事部将新进员工试用期考核表送交相关部门主管审核，资料人事部存档。五、员工在试用期内离职，须按公司有关规定办理工作移交手续和离职清退手续。未办理完成有关离职手续而造成公司经济损失者，公司有权依法追究其经济责任，要求其赔偿公司损失。六、用工部门认为员工在试用期内工作表现和能力达不到工作要求，业务员在试用期内无法达成基本业绩，决定不予以转正，最迟必须在员工试用期满前 3天，填报解除协议的新进员工试用期考核表等文书。七、 新进员工试用期考核表需签署使用者直接上司及部门
6、负责人意见方可生效。八、若员工在试用期内调职到其他部门，则试用期按入职第一天算起。九、已转正的员工若调至其它部门同级职位时，无需试用期。若岗位变更，工作职责不同或员工晋升，则需试用期，并以书面形式告知相关员工，否则视为无需试用期。十、新员工入职后，由公司与员工签订劳动合同 。第三章 转正一、试用期结束前 3 天，用工部门对员工进行评估，填写新进员工试用期考核表 二、用工部门同意员工转正，应在员工试用期满前三天提醒员工填报转正之人事异动申请表 。三、 评估合格者的人事异动申请表和新进员工试用期考核表交人事部初审后报总经理审批。四、 总经理同意后， 人事异动申请表和新进员工试用期考核表返人事部，办
7、理转正晋级，并存入人事档案。第四章 晋升、降级一、 用工部门对候选人进行认真考察合格后提出晋升、降级请求，详细列明原因，填写人事异动申请表 ，由直接上司签署意见，经批准后，交人事部审批。二、 人事部对该员工进行考核：1. 与晋升候选人面谈；2. 与候选人之上、下级面谈；3. 与候选人相关之其他部门人员面谈。4. 人事部考核同意后报总经理审批。5. 总经理批准后，由人事部下发晋升/降级通知书 。6. 公司对员工进行晋升培训。7. 培训考核合格后，进入晋升试用期，试用期一般为 1-3 个月。8. 晋升试用期结束后，部门对员工进行考察，决定是否正式提升。第五章 劳动合同的解除和终止第一条 离职1.
8、正式员工辞职要求：员工须提前三十日填写离职申请书书面通知公司。该表须到人事部领取。2. 部门需了解员工辞职的真实原因，对有发展前途的员工应尽量挽留。3. 部门同意员工辞职， 离职申请书由直接上司签名同意并注明最后工作日，经部门负责人批准后，报人事部。4. 人事部对员工辞职原因进行调查，对有发展前途的员工应尽力挽留。5. 获总经理批准后，通知离职人员的部门主管对该员工的工作进行交接。6. 人事部开具工作移交清单员工凭工作移交清单到各相关部门办理清退办公用品、公司资料等有关移交手续。7.人事部收到员工交回的工作移交清单和离职申请书 ，审核清退手续完备后，确定员工的最后工作期考勤表、积假、是否按规定
9、提前提出辞职申请等情况，办理有关停止参加社会保险等手续，由财务部为员工结算工资。8.试用期内，员工要离职须提前三日以书面形式通知公司人事部，可以解除劳动合同。在试用期内被证明不符合录用条件的，公司须提前三日以书面形式通知员工本人，可以解除劳动合同。9. 应员工要求出具： “离职证明 ”。第二条 解约一、员工有下列有下列情形之一的，公司可立即解除合同，辞退该员工。1.如无特别约定的，合同签约后 3 天员工未能到岗的。2.严重违反公司的劳动纪律、员工手册或规章制度。3.严重失职、营私舞弊给公司利益造成损害的，应按规定赔偿，情节严重追加其法律责任。4.员工向公司辞职或者经过协商被公司解除聘用的。5.
10、员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更合同的6. 法律法规规定的其他情形。二、 员工有下列情形之一的公司可以解除合同，辞退员工，但应提前三十日以书面形式通知员工：1. 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的其工作的。2. 员工不能胜任本职工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的，并拒不服从公司的工作安排和劳动管理的。3. 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。第六章 培训在职员工均须接受本公司规章制度的教育，相关的专业培训按实际需要
11、和公司计划进行，使员工达到业务要求，培训的表现和成绩将影响个人的晋升。1. 建立培训专用基金。2. 专用基金的用途2.1 外聘专业人员授课；2.2 用于添置教学工具和购买教学用品，如参考书、制作教材等费用；2.3 用于外送培训所需的经费，对于有必要外送的项目，由总经办联系培训单位，确定培训人员，经总经理审批执行。2.4 组织外出参观学习所必须的费用。2.5 培训专用基金由公司财务部单独立帐，总经办需掌握基金的收支情况，合理使用，量入为出。每年培训专用基金如有剩余，则划入第二年度使用。2.6 培训专用基金支出均须经总经理审批同意。3 入职培训入职培训是新员工熟悉公司环境，令其感受到家庭氛围，理解
12、和有效执行其职责的过程。通过相互融合的学习过程，逐步引导员工达到公司的工作目标及要求。3.1 入职培训分 3 个阶段第一阶段：由人事部向员工介绍公司的企业文化、基本规章制度，公司福利制度，以及员工可使用之设施。第二阶段：部门入职教育，部门主管对新员工进行入职培训，主题包括：部门职能、工作职责、程序和规章制度、部门参观第三阶段：入职反馈及评估对新入职员工进行正规而系统的核查入职培训效果，可通过口头讨论或问卷形式进行评估。第七章 考勤制度一、 公司总经理级以下级别的员工，上、下班都必须打卡。办公室打卡上、下班时间：8：30：00-12：00 13：30-17：30仓库打卡上、下班时间：8：00-1
13、2：00 13：30-17：30商场柜台员工按商场上下班时间规定打卡二、员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。如有违反按考勤管理中规定执行。三、员工不得以任何理由代他人打卡，或要求他人代打卡，违者每次每人罚款50 元。四、涂改、毁坏考勤卡或在考勤卡上弄虚作假者，罚款 50 元。五、 忘记打卡者需由部门负责人签名认可，每卡每月签认次数不得超过 3 次，部门负责人签认的 3 次按已签卡处理，自第 4 次起视为旷工。六、 因公事外出确实不能打卡，应提前填写公务外出单 ，经主管领导签字批准后方可外出，业务人员出差须提前填写出差申请单，并须由部门主管审批，各部门将公务外出单和出差申请单交人事部备案并
14、统计考勤记录。七、员工请假或延长假期，必须按请假规定办理请假手续，经批准后方可休假，否则视作旷工。八、 迟到或早退 5-15 分钟者，计迟到或早退一次，每次扣 5 元；迟到、早退15 分钟至 30 分钟者视为旷工半日；迟到 30 分钟以上、视为旷工一天，一个月累计迟到或早退 3 次者视为旷工 1 天；一个月累计迟到或早退 4-6 次，计旷工两日；凡累计连续旷工 3 天以上或累计旷工 5 天以上者，视为违纪解雇处理。相应的罚款参照薪金管理制度。九、 部门员工工作时间因故暂离岗位或外出应告知部门主管，并填写外出申请单获准后方可离去，否则，一律按擅自离岗处理。十、 未按规定参加公司安排的各类培训且事
15、前未请假者者，按旷工处理，培训迟到者按公司考勤迟到有关规定处理。十一、公司每月考勤期间为每月 1 日至当月月底。十二、人事部根据考勤表汇总编制上月考勤表，经总经理审批后交财务部，编制工资表。第八章 请假一、 员工请假必须到人事部领取统一印制的请假单 ，正确填写，按权限经部门负责人签名同意，总经办批准后方可休假。否则视作旷工；特殊事件未能预先请假者，应在上班后一小时内自行或委托他人以电话向主管报备，并委托职务代理人代办请假手续。二、 给假种类：事假、病假、工伤假、产假、婚丧假、换休假，年假，公休假三、 员工请假应指定职务代理一人，代理人以同部门或平行代理为原则，总(副)经理可依不同职务指定代理人
16、。四、 员工因受训、出差、请假或其他事故，不能到职者，由职务代理人代行职权。五、 请假理由不足或妨碍业务时，主管则不得延缓或缩短其假期。六、 批假权限，2 天及 2 天内须由部门主管批准，超过 3 天及 3 天以上者须经过总经理批准七、 申请时间，员工请假在 2 天及 2 天内的须提前 3 天提出书面申请，请假天数在 3-5 天的须提前一个星期提出书面申请，请假天数超过 5 天的须提前15 天书面申请。1.事假1.1 员工请假须亲自办理，并提前填写请假单，经部门主管同意后上报总经办办理备案，方可执行，否则按旷职论处；1.2 工作时间内员工请假离岗办理业务，须向部门负责人申请；1.3 凡请事假按
17、照薪金管理制度中执行；1.4 一年累计请事假不得超过 15 天 2病假2.1 员工因病或非因工负伤需请病假治疗者，应持医院开具的病假条、填写请假单 ，经部门负责人同意，报总经办审核批准后安排休病假（2 天以内由部门主管批准，3 天及 3 天以上的需报总经理批准） ，并须将病历复印件和医院病假证明交人事部查验或备案，否则按旷职论处；2.2 除急诊外，公司对员工提供的病假条有权进行查证，若发现有欺骗或隐瞒行为的，即作违纪解雇。2.3 员工在工作时间内看病治疗，事先要向直接上级请假，诊疗时间不能超过半天，超过半天的按病假处理；2.4 员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作又不能从事另行安
18、排之工作的，以 1 个月为限，超过 1 个月的，予以辞退；2.5 病假为有薪假，以 1 天为例，病假日薪金=员工日薪/2（试用期员工不享受有薪病假） 。2.6 店铺员工的事假和病假的薪金扣除应以店铺的薪金管理制度为依据，特殊情况报总经理处理。3工伤假3.1 符合社会工伤保险规定范畴，属因工受伤的员工，经本部门或有关单位书面证实及公司指定医院证明，可申请工伤假。假期待遇按社会工伤保险规定执行。3.2 工伤假满未愈，应持医院开出的证明到公司办理续假手续，经检查身体痊愈，则应立即复工，否则按旷工处理。如发现弄虚作假或隐瞒、包庇者，予以辞退，并退还期间所发工资及福利等；3.3 给假期间照发底薪，超过给
19、假日数应办理留职停薪。3.4 因抢救公司财产或人民生命安全造成工伤，除享受假期待遇外，公司将酌情给予适当嘉奖。4产假4.1 符合计划生育政策的女职工生育，可享受产假 90 天，难产增加 15 天；多胞胎生育的，每多生育一个孩子，增加产假 15 天；职工要放节育环给假一天；女职工流产符合计划生育者，可享受假期 15 天。4.2 产假须凭医院相关证明填写请假单，由总（副）经理签字批准，报人事部备案；未休假日数视同放弃。4.3 在公司服务满 1 年以上才可享受有薪产假。产假期间的薪资待遇按当事人的底薪标准发放。5婚丧假5.1 按法定结婚年龄(女满 20 周岁，男满 22 周岁)结婚的，可享受 3 天
20、婚假。 符合晚婚年龄（女满 23 周岁，男满 25 周岁）给婚假 7 天。5.2 在公司服务满半年方可享受有薪婚假。婚假自结婚证领取之日起半年内有效，超过半年，未休假日视同放弃。5.3 直系亲属（父母，配偶，子女）死亡，给丧假 3 天。 5.4 婚丧假须填写请假单，由总（副）经理签字批准，报人事部备案；未休假日数视同放弃。6.换休假6.1 员工因工作需要加班（2 小时以上开始核算）而未休假的公司尽量安排下月给其补休，实在不能补休的公司给予加班费或是延后调休。跨年不累计。如有需要提前休假的，请于一周前提出申请经上级批准后方可休假。7.年假7.1 员工在公司服务满 1 年后可以享受公司规定的年假7
21、.2 年假期限：满 1-2 年的可享受年假 3 天，满 3- 4 年的可享受 4 天，满 5-6 年的可享受 5 天，满 7 年可享受 6 天，以后每增加 1 年年假增加 1 天，但最高不超高 10 天。8.公休假8.1 所有员工均可享受法定公休假，如工作安排需上班，公司按规定给予加班费。第九章 加班制度一、 公司有权要求员工加班，员工加班后可安排等量的时间休假；二、 部门主管应合理安排员工工作内容，判定是否需要加班。在一般情况下 不安排加班，如需要加班，每天加班时间不宜过长，不可因加班而影响员工的身体健康；充分利用正常工作时间完成任务。三、 的确需加班者，经部门主管批准，必须在人事部申领统一
22、印制的加班申请单，经部门主管同意后方可加班，未经同意的加班不给予调休；四、 除特殊情况外，由于工资构成因素，主管级及以上员工一般不予报加班，员工加班原则上给予补休，确实不能补休的可计发加班费（但须经部门主管审核、总经理审批后方可）；五、 员工加班完毕后，应打下班卡，否则不计加班时间。加班按小时计算，2 小时以上才可算加班，累计 8 小时换休一天。六、 换休时间由各部门安排，报人事部备查，特殊情况经总经理批准，可酌情报加班工资。七、 以下情况不视为加班：1. 公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动；2. 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动；3. 出差时路途所花费的时间；4. 非公司指派，在下班后
23、从事属于本岗位职责范围内的工作的，不属加班范畴。八、 加班费加班费按公司的薪资方案相关规定予以支付。第十章 福利制度一、 后勤部员工每周休息 1 天。柜台员工实行轮休制，每月休 3 天。二、 员工每年均享受国家法定假日，法定假日内因工作需要上班的员工，由部门主管在节假日后三十天内安排补休，确实无法安排补休的，按有关规定支付加班费。三、 社会保险1. 凡在本公司工作的所有员工都有机会参与城镇社保，根据国家的有关规定及本地的要求酌情办理。2. 按照本地区有关部门的建议及要求，凡参与社保的员工先由企业每月一次性代缴，再从工资中扣除。3. 一个月内请事假达 7 天及以上者，当月不享受社保补贴。四、商场
24、柜台员工的培训费，人员管理费，办证费的报销参照以下条件1. 在公司服务满 1 年 以上2由于个人原因未通过考试造成补考，由此产生的补考费用、延时办证费等相关费用，公司不再给予报销，由员工本人承担。4. 商场实行帐扣的店铺，如员工入职未满 1 年由本人自动申请离职的，公司在该员工的工资结算中扣除向商场缴纳的培训费。第十一章 奖惩条例一、专项奖励为表彰在各项工作中有突出贡献的员工和团队，公司设立年度优秀团队和优秀员工奖项。具体的评选要求参照相关评选规定。二、 日常行为奖励1.嘉奖：对员工的以下行为可根据情况实施（由部门经理及以上实施并需上报备案） 1) 品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办
25、任务。2) 拾物不昧（价值 300 元以上）者。3) 热心服务，有具体事实感动者4) 根据公司绩效考核管理规定考评结果特别优秀者。2.记小功：对员工的以下行为可根据情况实施（由部门经理报总（副）经理批准实施） 1) 出合理化建议，实施后效益显著者。2) 揭发损害公司利益现象者。3) 遇有灾难，勇于负责，处置得当者。3.记大功：对员工的以下行为可根据情况实施（由部门经理报总（副）经理批准实施） 1) 紧急事故，英勇保护公司人员和财物安全者。2) 有效节约，著有成效者。4.奖金、晋级：总（副）经理对员工的以下行为可根据情况实施：1) 对业绩、利润的提升有特殊贡献者。2) 一年内记大功 2 次者。5
26、.奖金设定：嘉奖 50 元，小功 100 元，大功 200 元。三、惩处制度1. 员工因过失受纪律处分包括：口头警告、书面警告、解雇处分三种。2. 员工若因犯甲类过失可进行口头警告，这是对员工采取纪律处分的第一步，每次口头警告最高可处以 50 元罚金。3. 员工若在三个月内受到口头警告三次或犯乙类过失，将会受到书面警告。总经办在收到相关部门经理的报告后应进行查询，只有在确定所报属实的情况下才签发书面违规通知单，并存入员工档案，每次书面警告按情节轻重情况处以 50 元100 元罚金。4. 员工在一年内受三次书面警告或犯丙类过失将受解雇之处分。总经办在收到相关部门经理的报告后应进行查询，只有在确定
27、所报属实的情况下才实施此处分。5. 违规行为及相应处罚办法51 受口头警告处分（甲类过失行为）1) 工作态度不认真。2) 不修饰仪表，不文明办公，不按公司要求着装、佩工牌。3) 在工作时间内闲聊、粗言秽语，或打扰别人工作。4) 每月一至三次迟到或早退 10 分钟以内。5) 旷工半天。6) 上下班不打卡。7) 对上司、同事不礼貌。8) 未经部门主管同意擅离工作岗位者9) 不服从所属部门经理合理的工作安排。10) 其它一般违反公司制度的言行。52 书面警告处分（乙类过失行为）1) 工作时间擅离职守，贻误工作情节严重者。2) 未交报表或经常迟交，填写不真实等状况者。3) 品行不端或言行轻浮，或拉帮结
28、派制造同事对立者。4) 因个人失职致使公司利益遭受损失的，情节较轻者。5) 搬弄事非，制造谣言，破坏员工团结，损害公司形象。6) 不听从上级指挥，违抗合理命令，情节严重者。7) 不按规定程序作业或自己不能处理的问题擅自作主张，未报告上司，造成损失者。8) 担任主管，滥用职权，辱骂员工者或对下属督导不严，对下属违规违纪现象视而不见造成损失者。9) 未经批准私自配公司钥匙。10) 擅自张贴或涂改本公司各级各类通告及指示。11) 毁坏公司财产、造成损失不大。12) 要求他人或代替他人打考勤卡。13) 月累计迟到或早退三次以上，不足七次。14) 旷工半天以上，不足三天。15) 利用工作之便以权谋私。1
29、6) 违反公司其他规章制度。5.3 解雇处分（丙类过失行为）1) 造谣或恶意中伤其他员工或损坏本公司声誉。2) 不诚实、有欺骗性的行为。3) 任何偷窃行为。4) 向客户索取赠品或利用职务之便收受贿赂、损公肥私、徇私舞弊、贪污受贿、触犯国家刑事法规或纵容他人有同样情节者。5) 打架斗殴，危害他人身体、恐吓、威胁危害或索取、勒索他人财物。6) 有意制造部门与部门间矛盾，影响团结或违反公司保密制度，损害公司利益与声誉。7) 携带或拥有违禁物品，如枪支弹药、毒品、易燃易炸品。8) 工作时间饮酒、服食麻醉品或聚赌。9) 连续旷工三天以上（含三天）或一年内旷职达七日者。10) 利用公司名义在外招摇撞骗者。
30、11) 在外从事与本公司利害冲突之工作者。12) 严重失职给公司造成经济损失或不良影响。13) 未经批准，擅自向外界传播或泄露公司保密资料。14) 由于工作责任心不强或失职造成公司财产物资的严重浪费。15) 触犯法规刑律、有违法行为、污辱他人者。16) 其他严重违反公司劳动纪律或规章制度的行为。54 程序及解释1) 各类违规通知书送达给员工本人后，两日内员工未向人事部提出书面解释，即视为员工签认即生效。如拒签，犯错见证人及部门主管共同签证也生效。2) 员工如多次犯错又不悔改或过失严重时，公司可先对其采取停职的措施，直至做出最后的处理决定。3) 公司实行多层级管理制，不得擅自越级，遇到困难应逐级
31、上报，员工对处分不服时，可越级上诉，但要讲事实摆道理。4) 部门主管要求解雇员工时，必须向人事部呈报其理由和根据，经人事部核查签署意见，报总经理批准，方可生效。第十二章 行为规范公司全体员工在办公区域工作，应遵守工作纪律，严格按照本制度的规定行事；对违反制度的行为，全体员工都有劝阻和制止的义务，知情者应及时向公司主管领导报告，对于纵容、包庇者，公司将进行批评教育，情节恶劣的，将视情况给予相应处罚。商场柜台员工应遵守商场的相关规定和公司下发的店铺员工日常工作行为规范。1.仪容仪表1) 员工在上班期间着装须大方、整洁、得体。2) 员工上班期间的语言要求要规范、准确、清晰、礼貌，举止要端正、文明、大
32、方。3) 员工当值期间要遵守公德、遵守时间，真诚友善，谦虚随和、理解、宽容。4) 男员工头发不可盖耳，前不遮面、后不压衣领，不留怪异发型，不可着奇装异服，不得蓄须、染发、穿耳。5) 女员工宜保持清雅淡妆，头发应梳理整齐洁净。2. 言谈举止1) 员工在办公区域不得从事棋牌、麻将等娱乐活动，不得利用公司的上网设备浏览、下载与工作无关的信息资料。2) 办公区工作期间，违者每次扣 20 元。3) 员工在办公区工作期间，应将手机的铃声置于低音量状态；公司召开各种会议或员工在与公司领导商讨工作等期间，员工应将手机置于静音状态。4) 工作时间不准在办公区看与业务无关的书报杂志或做与业务无关的事；公司所订报刊
33、杂志须在指定保管人处借阅登记，并爱惜公司的公共资料。5) 非因公需要，工作时间不得擅自离开工作岗位，若遇特殊情况需离开的，应请相关人员代岗并及时向部门主管报告，批准后方可离岗。6) 上班时间禁止无故串岗、脱岗等。7) 禁止在上班时间内吃零食；正常进餐可在办公区内进行，但应保持办公区的清洁卫生。8) 未经公司领导允许，员工不得擅自进入领导办公室；9) 员工举止应端正，不得大声喧哗。10) 员工应互相尊重、团结协作、珍惜他人劳动成果、积极参加集体活动，不说不利于员工团结的话，不做有损于员工团结的事。11) 按要求做好整理、清扫工作，保持工作场所整洁。12) 工作时间禁止饮酒。3 接待交往1) 接待
34、客人，应做到热情、礼貌，站立迎候；客人离开，应恭送至办公室外。2) 主动询问了解客户需求，认真讲解，帮助解决；对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客户回应处理情况。3) 遇非本部门，应主动、热情引导到相应部门。4) 员工在接待客户时，应注意不得影响他人的工作。5) 员工在与客人的交往中，要严格遵守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待客户态度要热情、谦和礼貌、不卑不亢。6) 严禁随地吐痰，严禁乱写乱画。7) 由总经办或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。4.电话礼仪1) 接、打电话要做到语言文明、
35、耐心解答。接听外来电话尽量使用标准普通话，接听时应使用“您好，*公司”等语句。接听 电话应及时，一般铃响不应超过两声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录。2) 员工接听电话必须使用标准语言，讲电话的声音要适当，不可影响他人工作。3) 当打入电话要找的人不在时，要礼貌地询问对方的电话、姓名以及对方是否要留口信。4) 转叫他人听电话时应说：“请稍等，我马上给您转叫！”5) 当打入电话是错误号码时，应礼貌地告诉对方电话错了，并主动帮对方查找要打的号码。5.安全、卫生1) 下班后，各部门须关闭照明、门窗、微机，最后离开办公室的员工应关闭大门。2) 全体员工应共同维护办公区
36、域的整洁，不得随地吐痰、乱扔纸屑。3) 严禁在办公区域墙面内钉钉、粘贴物品、乱写乱画。4) 非工作原因，造成办公室墙壁、地面等设施污损、破坏，总经办应责令责任人承担清洁或重置费用；查不出责任人，其清洁或重置费用由该部门负责人承担。5) 行政部每月不定期进行清洁卫生检查，如三次以上（含三次）检查发现同一部门负责的办公区域不洁，对该部门负责人进行相应处罚。6) 为迎接有关部门的检查或开展特殊的业务活动，行政部可组织临时性的卫生大扫除，并对清洁卫生提出专门的标准、要求，各部门岗位应积极配合执行。第十三章 薪金管理制度为了体现效率优先，兼顾公平，使员工的薪金收入与公司经济效益挂钩，根据本市行业薪资市场
37、工资水平，结合公司经营管理发展实际情况及行业特点，特制定本制度。1 原则1) 员工薪酬实行动态管理，按岗（职）定薪，薪随岗（职）转，绩酬相称，员工的薪金随着岗位（职务）的变化而变化，能升能降。2) 充分发挥薪金的激励和约束作用，多劳者多得，少劳者少得，真正体现奖勤罚懒。3) 公司实行基本薪金制度的薪金管理制度。4) 基本薪金制度是根据国家有关劳动法规，参照社会平均收入水平，适应同行业竞争环境，结合公司的实际经济状况而制定的薪金制度。员工在公司工作，按岗位（职责）工作要求，完成相关的工作，履行应尽的义务，获得相应的报酬，并享受国家和企业规定的各项福利待遇。2薪金的组成和计发1) 根据当月实际出勤
38、情况，于下月 15-20 日计发。当月考勤期间：当月1 日至当月月底。2) 后勤部平均日薪=全薪（基本工资+绩效奖金+岗位工资） /26。3) 柜台员工平均日薪=全薪（基本底薪+绩效奖金+岗位津贴）/274) 因个人原因请事假，事假按天数扣发薪金：（柜台员工请假 5 天及 5天以上者无绩效奖金）应扣薪金=日薪 X 事假天数5) 病假按休假天数扣薪：应扣薪金=日薪/2 X（病假天数）6) 除法定假日及规定休息日外，符合有关规定，在规定期限内按有关程序办理了请假手续的，方可视为有效休假，否则视为无效休假，作旷工处理。7) 旷工 1 天，薪金扣除=日薪*3*旷工天数。8) 旷工三日及以上，公司予以解
39、雇，并按规定扣发相应薪金，3其他1) 出勤未达 15 天者不予计发当月工龄工资。2) 工作需要，内部调动工作的员工，原则上其薪金待遇按调往所在岗位的有关薪金待遇标准执行，薪随岗（职）转。3) 因工作需要而变动的岗位（职务）、薪金的员工，若无正当理由，不接受岗位（职务）、薪金变动者，自发出通知之时起，2 个工作日不到岗位，扣减月薪的 50%；3 个工作日内不到岗位视作员工自动离职，解除劳动合同。4) 合同期内员工因故辞职并经批准的，工资按出勤天数计发。5) 合同期内员工因违反公司规定被开除或辞退的，除按规定给予处罚并结算当月工资。 6) 薪金时应扣款项：保险费、罚款及其它应扣款项。7) 公司根据国家有关劳动法规的规定，或公司经营发展的需要，对薪金管理制度进行补充、修改、完善。第十四章 附则一、有关办法的制定：有关本公司员工的(1)考核 (2)年终奖发放(3)荣誉 (4)各种津贴给付等，其方法另行订之。二、本制度解释权、修改权归公司总经办。三、本制度自颁布之日起生效
