1、银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 1 页 共 62 页目 录目 录 1一 投标产品主要参数表及详细的性能说明、产品样本 3（1-1）主要技术参数表 3（1-2）详细的性能说明 7（1-3）产品样本 11二 关键零部件明细表 .13三 产品制造、安装、验收标准 .14四 详细的供货范围 .16（4-1）封闭煤库抓斗起重机供货明细表 16（4-2）专用工具 17（4-3）备品备件 18（4-4）进口件清单 19五 投标方推荐的配套货物表 .20六 进口材料一览表 .22七 产品的技术服务 .23八 售后服务的内
2、容及措施 .28九 产品监造的相关内容 .32十 技术资料说明 .36银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 2 页 共 62 页十一 交货进度 .38（11-1 ）交货进度表 38（11-2 ）进口件交货表 39（11-3 ）设备包装物的回收情况 40十二 大件部件情况 .41十三 技术差异表 .42十四 包装和运输 .43十五 设备特性及性能保证 .44十六 起重机主要项目检测手段 .47十七 投标产品技术保证 .49十八 焊接工艺说明 .54十九 技术服务范围及承诺 .58二十 投标方案图 .59银川银重（
3、集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 3 页 共 62 页一 投标产品主要参数表及详细的性能说明、产品样本（1-1） 主要技术参数表一、QZ10t-28.5m-A6 抓斗桥式起重机技术参数表设备名称 双梁吊钩桥式起重机数量 2 台安装位置 大煤库起重机工作环境温度 -35+40起重机跨度（m） 28.5m起重量（t） 10t起升高度（m） 10m整机 A6起升机构 M6大车运行 M6工作级别小车运行 M6起升速度(m/min) 30m/min大车运行 85m/min运行速度（m/min）小车运行 45m/min抓斗容积（
4、m 3） 5m3起升机构 45KW2大车运行 11KW2电机功率（KW）小车运行 3.7KW电源 三相交流 380V 50Hz银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 4 页 共 62 页轨顶到小车最高点的尺寸（屋架下弦标高要求）2260mm起重机最大轮压（kN） 127kN额定起重量时的最大轮压（kN） 177kN轨道型号 43kg/m大车缓冲器高度(mm) 865mmA 列柱侧 1900mm抓斗极限尺寸(mm)B 列柱侧 2000mm整车宽度 6976mm左侧 250mm外形尺寸(mm) 大车轨道中心距起重机最
5、外端 右侧 250mm大车供电方式 安全滑触线小车供电方式 拖缆操作方式 司机室操作型式 闭式位置 大车供电线对侧司机室进入方向 侧入大车 声光报警 激光防撞报警装置设超载限制器 超重报警滑触线位置 司机室对侧起重机桥架下照明 防震照明灯起重机外部颜色 按需方要求起重机总重 46.9t银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 5 页 共 62 页二、QZ5t-31.5m-A6 抓斗桥式起重机技术参数表设备名称 双梁吊钩桥式起重机数量 1 台安装位置 小煤库起重机工作环境温度 -35+40起重机跨度（m） 31.5m
6、起重量（t） 5t起升高度（m） 10m整机 A6起升机构 M6大车运行 M6工作级别小车运行 M6起升速度(m/min) 26m/min大车运行 80m/min运行速度（m/min）小车运行 44.9m/min抓斗容积（m 3） 2.5m3起升机构 30KW2大车运行 11KW2电机功率（KW）小车运行 3.7KW电源 三相交流 380V 50Hz轨顶到小车最高点的尺寸（屋架下弦标高要求）1950mm银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 6 页 共 62 页起重机最大轮压（kN） 125kN额定起重量时的最大
7、轮压（kN） 150kN轨道型号 43kg/m大车缓冲器高度(mm) 775mmA 列柱侧 1500mm抓斗极限尺寸(mm)B 列柱侧 1700mm整车宽度 6976mm左侧 230mm外形尺寸(mm) 大车轨道中心距起重机最外端 右侧 230mm大车供电方式 安全滑触线小车供电方式 拖缆操作方式 司机室操作型式 闭式位置 大车供电线对侧司机室进入方向 侧入大车 声光报警 激光防撞报警装置设超载限制器 超重报警滑触线位置 司机室对侧起重机桥架下照明 防震照明灯起重机外部颜色 按需方要求起重机总重 41.4t银川银重（集团）起重机有限公司银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRAN
8、E AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 7 页 共 62 页（1-2 ）详细的性能说明1、设备性能说明1.1 司机室位置：汽机间靠 A 列柱，操纵室带保温，并布置冷、暖壁挂式分体空调及对讲机。1.2 桥式起重机轨道型号：1.3 桥式起重机承载能力（1）桥式起重机的结构和机械部件设计全部考虑承受动静荷载以及由于碰击所引起的外力。（2）桥式起重机的大车和小车运行机构的设计，允许在空载全速运行时，在断掉电源的情况下与缓冲器碰撞。（3）起重机主钩和副钩能同时工作，副钩能协同主钩倾翻或翻转起吊构件，主副钩在侧视图上位于同一直线上。1.4 桥式起重机的桥架部分、水平轮压和垂直轮压对
9、柱子、基础的弯曲力矩在允许范围之内。1.5 运行机构性能好、结构紧凑、外形美观、走台通畅、安装维修方便。1.6 起升机构电机减速器、吊钩、起升限位器安全可靠。1.7 车轮组车轮的水平与垂直偏斜严格控制在规定范围之内，不发生“啃轨”现象。1.8 电气设备包括电动机及其控制设备，起动性能与机械部分相匹配。1.9 电气设备包括必要的电动机电操作器、制动器、控制器等，以及某些必要的电磁开头、电阻器、保护电器、限位开关、照明、起重机轨道的整套线路以及检修拖动设施等。1.10 电动机包括控制设备等的电压波动为 85%110%，电动机额定力矩符合国家有关起重机电气设备的配备标准。1.11 电动机具有足够的容
10、量承受吊件负荷，在额定环境温度可正常工作，具有抗摩擦轴承，可适当延伸。1.12 设备起重机能够在极限以内的任意位置提升、放下和保持。起重机能作静载 1.25 倍和动载 1.1 倍额定负荷的超载试验，保证起重机无损坏，无永久变形。挠度银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 8 页 共 62 页满足国标 GB3811 要求。1.13 投标方保证整机在调试验收后 3 年内不出现设备故障。2、制造说明2.1 起重机金属结构件的材质，碳素钢符合 GB700 标准、低合金钢符合 A1591 标准。重要部件的钢材在涂装前进行表
11、面喷丸除锈处理，达到 GB8923 中规定的 Sa21/2 级；其余构件达到 Sa2 级或 St2 级。起升机构用制动轮，其材质不低于 GB699 中规定的45 钢或 GB11352 中规定的 ZG340-640 钢。表面热处理硬度为 4555HRC,深 2mm 处得硬度不低于 40HRC。运行机构用制动轮可采用球墨铸铁，材质不低于 40HRC。2.2 起重机在制动闸失灵时，吊件在控制速度下降落，起升机构采用液压推杆制动器，每个制动器的制动安全系数不低于 1.75 倍。2.3 电动机绝缘为 F 级，防护等级为 IP44。2.4 电动机每个运行部件都有速度控制器，并有防逆转保护装置。2.5 起重
12、机装置超载限制器。2.6 所有电器设备连接铜芯导线，电缆截面不小于 1.5mm2 并满足（环境温度 40）动热稳定要求。2.7 桥式起重机限轨器装置限位开头（大车） ，装置位置由招标方认可。2.8 司机室有合适的照明，并应有作业面用的桥下照明。桥下照明考虑三个方向防震措施。桥下照明灯具能方便检修和更换。2.9 桥式起重机电机电控设备符合 JB/T4315-97、GB/T1440593。2.10 桥式起重机滑线位置在司机室对面；司机室采用带空调的封闭式操作室。2.11 车身在保护喷漆前进行除锈处理，保证不因内锈造成油漆脱落。2.12 大车导电形式：安全滑触线。2.13 减速器齿轮采用渗碳淬火和磨
13、齿工艺，齿硬为 HRC5660。减速器齿轮精度为7 级。2.14 通讯设备为双工制无线对讲机（摩托罗拉） ，司机室为固定式，地面为手持式，由投标方配套供货。2.15 桥式起重机油漆颜色由招标方确定。2.16 电控系控设计，完全符合标准中的有关规定及用户的使用环境要求。可以确保银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 9 页 共 62 页起重机的电气设备在传动性能，监控性能和保护性能安全、准确可靠。并可在紧急情况下非常方便的切断电源，安全停车。2.17 电控系统中电气设备电器元件完全适应标书中所述的起重机的机构特性、
14、工况条件、环境条件和使用条件。保证在额定条件下工作时，其温升及其他技术指标符合标准的规定。2.18 起重机使用电缆为起重机专用电线电缆，电缆可分别采用耐高温电缆。2.19 起重机具有起升高度限位，设置短路保护、过流保护、失压保护、超载保护等，确保起重机处于一种安全的工作状态。3、设备材质说明3.1 起重机的材料符合 GB/T14405 国标的要求。3.2 起重机各部件材料如下：序号 项目 材质 备注1 起重机主梁 Q235B2 起重机端梁 Q235B3 连接螺栓 35#钢4 减速器齿轮 低合金高强钢5 抓斗 16Mn6 起吊绳 纤维芯7 联轴器 45#钢8 传动轴 45#钢9 制动器 成品4、
15、其他特殊说明4.1 设备清洁（1）出厂之前，设备内外进行清理。（2）所有杂物，如金属碎片或铁屑、焊渣、碎布和一切其他异物，都从各部件内清除掉。一切氧化皮、锈、油、粉笔或油漆标记及其他有害物质都从所有内外表面除掉。（3）不锈钢表面用不含卤化物的溶剂，并用砂布进行清洗。用来清洗碳钢或铸铁的银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 10 页 共 62 页材料不能用于清洗不锈钢表面。4.2 表面处理和涂层（1）投标方选择最好的涂层涂敷方式，以防止设备在运输、储存和指定环境条件下运行时不被腐蚀。设备至少涂一层无机富锌底漆，其
16、干燥膜总厚为 75105m。（2）投标方提供防腐保护的完整说明，包括清洗和涂层工艺，以及所用涂料的特性说明。银川银重（集团）起重机有限公司银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 11 页 共 62 页（1-3 ）产品样本银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 12 页 共 62 页银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 13 页 共 62 页二 关键零
17、部件明细表序号 关键零部 件名称 厂名（国别） 备注1 桥架 银重集团（中国）2 电机 佳木斯、大连伯顿、天津神川（中国）3 减速器 银重集团、泰宇减速器、泰隆减速器（中国）4 制动器 焦作制动器股份、江西华伍（中国）5 卷筒 银重集团（中国）6 吊钩组 德阳二重、广东韶关（中国）7 车轮组 银重集团（中国）8 滑轮组 银重集团（中国）9 控制屏 银重集团（中国）10 抓斗 株洲抓具厂（中国）银川银重（集团）起重机有限公司银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 14 页 共 62 页三 产品制造、安装、验收标准1
18、、设计、制造标准GB3811 起重机设计规范 GB6067 起重机安全规程规定GB/T14405 通用桥式起重机技术条件GB5905 起重机试验规范和规程GB4315 起重机电控设备GB11345 钢焊缝和超声波探伤方法和探伤结果的分级 GB6129-92 铸造起重机GB8912-88 优质钢丝绳2、材料标准GB699-88 优质碳素结构钢技术条件GB700-88 碳素结构钢GB3426 起重机钢轨GB1348 低合金结构钢GB11352 一般工程用铸造碳钢件GB9439 灰口铸铁件GB1102 园股钢丝绳GB8918 优质钢丝绳GB714 桥梁建筑用热轧碳素钢技术条件 GB3206 优质碳素
19、结构钢丝GB38 螺栓技术条件JB928 焊缝射线探伤标准 3、质量检验标准（1） GB5905 起重机试验规范和程序（2） GB5972 起重机械用钢丝绳检验和报废实用规范银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 15 页 共 62 页（3） GB228-2002 金属材料室温拉伸试验方法（4） GB2650 焊接接头冲击试验方法（5） GB231-2002 金属布氏硬度试验（6） GB6067 起重机械安全规程（7） DL/T5011-92 电力建设施工及验收技术规范（汽轮机机组篇）4、油漆、包装、运输标准（1
20、） GB191 包装储运图示标志（2） GB8923 涂装前钢材表面锈蚀等级和除锈等级（3） JB2299 矿山、工程、起重运输机械产品、涂漆颜色和安全标志（4） JB2759 机电产品包装通用技术条件5、抗震标准：工业设备抗震鉴定标准银川银重（集团）起重机有限公司银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 16 页 共 62 页四 详细的供货范围（4-1 ）封闭煤库抓斗起重机供货明细表序号 名称 规格型号 单位 数量 产地 生产厂家 价格 备注1 桥架 组 3 银川 银重集团2 起重机运行机构 组 3 银川 银重集
21、团3 小车及运行机构 组 3 银川 银重集团4 电气设备及管线布置 套 3 银川 银重集团5 大车缓冲器 套 3 平凉 平凉荣康6 司机室及平台 组 3 银川 银重集团7 桥下照明灯 盏 12 海洋王8 抓斗 套 3 株洲 株洲抓具厂总计银川银重（集团）起重机有限公司银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 17 页 共 62 页（4-2 ）专用工具序号 名称 规格和型号 单位 数量 生产地 生产厂家 备注1 套筒扳手 套 32 梅花扳手 套 33 黄油枪 个 34 钢丝钳 套 35 万用表 个 3678银川银重（
22、集团）起重机有限公司银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 18 页 共 62 页（4-3 ）备品备件序号 名称 规格和型号 单位 数量 生产地 生产厂家 备注1 制动器闸瓦 个 32 限位开关 个 33 熔断器 个 34 桥架照明灯泡 个 35678银川银重（集团）起重机有限公司银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 19 页 共 62 页（4-4 ）进口件清单序号 名称 规格和型号 单位 数量 生产地 生产厂家 备注1 无234
23、5678银川银重（集团）起重机有限公司银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 20 页 共 62 页五 投标方推荐的配套货物表序号 设备/部组件 型号 单位 数量 产地 厂家名称 交货地点 备注佳木斯大连伯顿天津神川佳木斯大连伯顿1 电机天津神川银重集团江苏泰宇江苏泰隆银重集团江苏泰宇2 减速机江苏泰隆焦作金箍江西华伍焦作金箍3 制动器江西华伍银重集团4 小车运行银重集团银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 21 页 共 62 页
24、银重集团5 大车运行银重集团贵州遵义宁夏恒力贵州遵义6 钢丝绳宁夏恒力施耐德7 电器西门子8 抓斗 株洲抓具厂银川银重（集团）起重机有限公司银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 22 页 共 62 页六 进口材料一览表序号 名称 规格 单位 数量 重量 产地 制造厂商 备注1 无23银川银重（集团）起重机有限公司银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 23 页 共 62 页七 产品的技术服务1 投标方现场技术服务1.1 投标方现场
25、技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。投标方要派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。投标方提供的包括服务人天数的现场服务表能满足工程需要。如果由于投标方的原因，下表中的人天数不能满足工程需要，招标方有权追加人数，且发生的费用由投标方承担；如果由于招标方的原因，下表中的人天数不能满足工程需要，招标方要求追加人天数，且发生的费用由招标方承担。1.2 投标方服务人员的一切费用己包含在合同总价中，它包括诸如服务人员的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费，等等。1.3 现场服务人员的工作时间满足现场运行的要求。招标方不再因投标方现场服务人员的加班和节
26、假日而另付费用。1.4 未经招标方同意，投标方不得随意更换现场服务人员。同时，投标方须及时更换招标方认为不合格的投标方现场服务人员。1.5 下述现场服务表中的天数均为现场服务人员人天数。现场服务计划表派出人员构成序号技术服务内容 计划人月数职称 人数备注1合同设备制造过程中，投标方工程技术人员随时接受业主及招标方的技术垂询。合同设备制造期内工程师 1 人项目副经理 1 人2合同设备到货后，卖 方技术人员协助开箱检验货物是否齐全完好，负责处理设备质量问题。随供货情况配置人员 技术员 1 人银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY
27、PLANT第 24 页 共 62 页项目经理 1 人3合同设备安装、调试及试运行，投标方技术人员讲解和示范将要进行的程序和方法，针对重要工序的施工情况进行确认和签证。随合同设备安装情况配置人员 工程师 2 人4合同设备验收合格后，投标方负责培训设备操作、维修人员，使其能熟练操作，具备一定的设备维修、保养能力以及应付突发事件的能力。计划人数 2 人，每人 5 天工程师 2 人1.6 在下列情况下发生的服务人天数将不计入投标方现场总服务人天数中：1.6.1 由于投标方原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场服务人员的人员天数；1.6.2 投标方为解决在设计、安装、调试、试运等阶段的自
28、身技术、设备等方面出现的问题而增加的现场服务人天数；1.6.3 因其他投标方原因而增加的现场服务人员。1.7 投标方现场服务人员应具有下列资质：1.7.1 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；1.7.2 有较强的责任感和事业心，按时到位；1.7.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；1.7.4 身体健康，适应现场工作的条件。1.7.5 投 标 方 要 向 招 标 方 提 供 服 务 人 员 情 况 表 (格 式 ） 。 投 标 方 须 更 换 不 合 格 的 投 标 方现 场 服 务 人 员 。服务人员情况表安装人员表：姓名 王志勇 性 别
29、 男 年龄 43 民族 回政治面貌 党员 学校和专业 机械 职务 安装队长 职称 技师银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 25 页 共 62 页工作简历参加的现场服务如下：1、芜湖新兴铸管有限公司冶金吊现场服务；2、包头大安钢铁有限公司冶金吊现场服务；3、乌兰察布盛和金属制品有限公司；4、衡阳华菱连轧管有限公司等；单位评价对该同志的评价：1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；2、有非常强的责任感；3、对设备的设计、安装非常熟悉，有相近机组的现场工作经验；4、具有很强的领导能力，指挥现场安装工作，能圆满的完成
30、安装工作；5、身体健康，适应现场工作的条件。单位（盖章） 2011 年 8 月 13 日姓名 王永华 性 别 男 年龄 38 民族 汉族政治面貌 党员 学校和专业 电器 职务 职称 工程师工作简历参加的现场服务如下：1、新疆天业电厂安装现场服务； 2、新疆金特钢铁公司安装现场服务；3、新疆天富电厂安装现场服务； 4、新疆沈宏集团安装现场服务：5、新疆天华矿业安装现场服务； 6、宁夏石嘴山电厂安装现场服务等等单位评价对该同志的评价：1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度，熟悉并掌握现场和有关方面的规章制度；2、有较强的责任感和事业心；3、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作
31、经验，能够正确地进行现场指导；4、身体健康，适应现场工作的条件。单位（盖章） 2011 年 8 月 13 日银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 26 页 共 62 页技术培训人员表姓名 曹军 性 别 男 年龄 46 民族 汉族政治面貌 干部 学校和专业 起工 职务 副总工程师 职称 高工工作简历1、宁夏技术监督局外聘教师2、宁夏特检所特聘专家；3、新疆八一钢铁股份起重工维修保养培训；4、上海重型机器厂培训服务，等等单位评价对该同志的评价：1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度，熟悉并掌握培训有关方面的专业知识
32、和技能；2、有较强的责任感和事业心；3、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相当丰富的实践经验，能够正确地进行现场指导；4、身体健康，适应培训工作的条件。单位（盖章） 2011 年 8 月 13 日姓名 付民善 性 别 男 年龄 35 民族 汉族政治面貌 群众 学校和专业 机械 职务 设计室主任 职称 工程师工作简历参加的培训项目如下：1、芜湖新兴铸管有限公司培训服务； 2、包头大安钢铁有限公司培训服务；3、乌兰察布盛和金属制品有限公司服务；4、衡阳华菱连轧管有限公司培训服务，等等单位评价对该同志的评价：1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度，熟悉并掌握培训有关方面的专业知识和技能；2、有较强的
33、责任感和事业心；3、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的培训工作经验，能够正确地进行现场指导；4、身体健康，适应培训工作的条件。单位（盖章） 2011 年 8 月 13 日银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 27 页 共 62 页1.8 投标方现场服务人员的职责1.8.1 投标方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。1.8.2 在安装和调试前，投标方技术服务人员应向招标方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序
34、（见下表） ，投标方技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则招标方不能进行下一道工序。经投标方确认和签证的工序如因投标方技术服务人员指导错误而发生问题，投标方负全部责任。1.8.3 投标方现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，投标方现场人员要在招标方规定的时间内处理解决。如投标方委托招标方进行处理，投标方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。1.8.4 投标方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。1.8.5 投标方现场服务人员的正常来去和更换事先与招标方协商。1.9 招标方的义务招标方要配合投标方现场服务人员的工作，并在生活、交通上提供方便。2 培训2
35、.1 为使合同设备能正常安装和运行，投标方有责任提供相应的技术培训。培训内容与工程进度相一致。2.2 培训计划和内容由投标方列出培训教师构成序号 培训内容 计划人月数职称 人数地点 备注1 安装交底 1 人/2 天 工程师 1 人 双方协商2设备使用、维修、保养说明1 人/5 天 工程师 1 人 双方协商2.3 培训的时间、人数、地点等具体内容由供需双方商定。2.4 投标方为招标方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方便。银川银重（集团）起重机有限公司银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 2
36、8 页 共 62 页八 售后服务的内容及措施银重（集团）有自己的起重机安装服务公司，能够给客户提供运输、安装和及时周到的售后服务。由近 30 名高级技工组成的安装服务队伍能把起重机安装、调试到最佳工作状态，能够为客户提供培训、维修、大中修和改造服务，能够使起重机在整个寿命周期得到最经济的应用。银重（集团）有几乎遍布全国的销售点，50 多名常驻各省市的销售人员可随时到客户身边，为客户提供方便、周到的售前和售后服务。由于具有以上优势，银重（集团）起重机有限公司能够为客户提供详尽周到的服务、能够为客户的生产和仓储提供专业化的解决方案，能够为客户提供各类性能佳质量好的起重机产品。使用银重（集团）起重机
37、有限公司的产品，能够让客户有愉快的心情，取得最大的经济效益。银川银重（集团）起重机有限公司致力于以 GB/T 19000 族标准为依据，以顾客为关注焦点的企业质量管理，于 2000 年实施质量管理体系认证，并取得 GB/T 19001-2000 质量管理体系认证书。银川银重（集团）起重机有限公司遵照 ISO 9001：2000；GB/T 19001-2000 质量管理程序文件规定，设有完善的服务体系和遍布全国的服务网络，按各省市区域划分在自治区外设立了十大营销处，即兰州营销处、西宁营销处、乌鲁木齐营销处，西安营销处、太原营销处、武汉营销处、上海营销处、北京营销处、成都营销处、昆明营销处。在为客
38、户提供优良的技术与产品的同时，向客户提供全方位的售前、售中和售后服务，集团公司将以崭新的营销理念和先进的管理模式为全社会做出贡献。a. 售前服务售前服务向客户提供详细的产品特点、功能、新材料、新技术及项目评审概况，并向客户提供必要的技术与商务文件。1. 对于我公司的标准产品，可根据客户来访或函电要求，提供产品样本、产品目录、产品业绩、产品总图及产品安装等相关资料，提供同类产品在其它顾客的使用状况说明，并针对客户所需产品的情况，提出相应的建议。银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 29 页 共 62 页2. 对于
39、客户需要非标准设备时，我们将组织派遣公司设计、工艺等方面技术人员赴客户单位进行与产品有关的沟通和技术交流，为客户介绍所需产品特点及概况，提出设备选型、设计修改建议，提供产品设计方案，为客户提供决策参考依据。3.客户进行招标的项目，我公司可以协助编制满足其要求的招标文件。4.接待客户来我公司参观考察，及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，我公司愿意为客户提供技术咨询，以便客户采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。5. 为来公司洽谈业务的客户提供食宿和交通方便。b. 售中服务售中服务衔接客户、设计、制造、运输全过程，为顾客提供出厂检验合格率100的优质产品。1. 合同形成后，设计
40、部门优化设计，精益求精，与客户密切联系，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场使用人员的要求，完善设计。选择质量优良的配套件制造厂家，既满足性能要求，又要求便于以后的维修、配件供应。2. 在制造过程中，我们全力配合安排好设计审查，产品监制、检验验收等阶段工作，使产品发运前的所有工作有条不紊的开展。3. 若客户有更改或更新的要求，我公司将全力满足，并与各方面协调好合作关系，与相关方协商一致形成书面文件后执行，并进一步跟踪解决出现的问题。4. 做好与客户往来的函电的管理，对客户提出的要求，及时协调解决，对相关问题及时给予反馈。5. 在合同执行过程中，随时根据客户提出的对设计、工艺、质量问题的询问给
41、予答复，并及时、准确地提供客户所需要的各种材料，随时应客户要求进行设计和技术变更。6. 我公司具有完备的生产调控系统，依据合同，生产管理部门及时对各生产车间的准备计划进行审查监管。生产管理部门通过定期的生产调度会，生产例会组织协调生产，各项工作分别落实到人。在生产过程中，努力抓好原材料、机电配套件的供应、各道工序的能力平衡及关键设备的能力平衡、主要件的进度等关键环节，保证产品在生产组织过程中高效、有序地投入和产出。银川银重（集团）起重机有限公司YIN CHUAN CRANE AND CONVEYER MACHINERY PLANT第 30 页 共 62 页7. 在合同执行过程中，热情接待客户代
42、表，介绍合同执行情况，安排好客户代表参与监制与联合检验等工作，按合同要求提供质量证明文件及合同要求的其它材料。8. 根据产品供货合同中联合检验的要求，依据产品制造进度及时通知联检单位来公司的日期，负责联检的工作组织及实施。9. 由我公司代运的产品，货物发出后，及时督促货物发运部门将运单、车皮号、货名、箱（件）数、重量等电告顾客，以便顾客接货清点。10. 在设备的制造过程中，客户可随时派人来我公司进行设备监制及检查指导工作，为来我公司的客户代表提供食宿、交通方便。c. 售后服务售后服务贯彻集团公司技术、生产、销售一体化的营销理念，实施区域化管理方式，实现快速反应，及时解决技术与产品质量问题，随时
43、提供技术培训及相关的技术支持，最大限度地为用户提供服务，把“以顾客为关注焦点”落到实处，确保客户的满意度。银川银重（集团）起重机有限公司有一名副总经理负责全公司产品售后服务，营销部设有一名负责售后服务的专职人员，专门负责售后服务管理和协调工作。生产部和安装服务公司各有一名副经理分管产品售后服务工作，公司上下形成一个产品售后服务管理的网络。1. 产品发往现场后，我们的售后服务即开始，我方将及时同需方共同开箱交接，按合同规定的品名、数量，准确无误地向需方移交。在双方开箱交接中，遇有缺损或无随机资料，双方将作详细记录，形成纪要，并明确处理意见，经双方代表签字确认。由于我方责任造成的缺损件、短缺资料，我方将迅速处理。若属漏装箱或漏发运，将迅速办理补发运的缺件，其它缺件应按协商进行补发。随机资料短缺，将按开箱交接纪要予以补发。2. 在产品安装调试过程中，根据项目要求我方将及时派员到现场进行技术指导服务，公司将派一名现场代表，住在客户现场，领导我公司现场服务人员，通过及时满意的服务，实现产品的功能。3. 对问题的处理
