1、心态管理十五心态 积极的心态 事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。一个企业在发展过程中必然会遇到各种各样的问题，甚至会是瓶颈，这个时候企业需要我们的职员发挥积极正面思考的力量与智慧，正确面对企业所进行的变革，以对企业和自己 100%负责的态度投身到企业的建设中去。积极心态有助于你克服困难，使人看到希望，保持边取为胜的动志，消极的人使人沮丧，失望对人生和生活充满报怨，积极的人想方式方法对待困难。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，
2、这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 感恩的心态 感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈；感谢我们身边的所有事或物。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。 归零的心态和肯于改变的心态 空杯心态也称为归零心态，骄傲的人，有满足感，没有成绩。简单的说就是要把一杯浑浊的水换成一杯清澈的水，只有
3、把浑浊的水倒掉才可以装清澈的水，也就是做到字我改变。把以往不好的习惯改掉，才会学到更多的东西，改变是管理的主题，最好的改变态度是归零，一切从头开始。常常胸怀谦谨心境的人，他的改变速度和效率将会有惊人的突破，他通常会在最短的时间内吸收更多全新的知识、发展更高技能以及迅速建立人脉。 你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 学习心态 学习如逆水行舟不进则退，学习：不懂的东西，习：练习，学会了就
4、要做，付出行动，每天进步一点点，比任何人努力，要做就做最好，做什么像什么。成功是向别人学习经验，失败是跟自己在学习，把别人的知识学为己用，干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。 21 世纪的企业将是学习型的组织。我们的企业要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努力进取。如果每位员工每天进步 1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那
5、么企业的进步将是巨大和迅猛的。 多学少错，少学多错，不学会错，学习慎错。诚实勤奋的心态 诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比竞争对手多走“一里路”。 付出与奉献的心态 付出者不一定是个成功者，但是成功者必须是一个付出者。简单的事重复的做，干活不等于成功，忙碌不等于成就，付出时间，付出经验，付出劳动，付出爱心耐心。要想杰出一定得先付出。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。你的付出一定会有收获，一定会得到相应的
6、回报。奉献是一种精神，是付出的另一种表现形式，她会为你赢得最长久的回馈。企业需要我们的员工付出和奉献在先，不要斤斤计较眼前的利益与得失。合作与创新的心态 当今市场的竞争更讲求企业团队的整体作战能力，致力达到员工个人与企业双赢的结局。个人渺小并不可怕，与团队的伙伴精诚合作，团队伙伴之间知识与能力互补，你就能共享资源。创新是企业的生命力所在，怀旧与固步自封都将被市场淘汰。 自信与行动的心态 自信是一个人最大的资本，是潜能发挥的催化剂。自信不是自负，也不是自大，自信与行动密切相关。只有行动才会有结果！行动是解除恐惧的最好良药。 敬业的心态 每个员工只有对他所从事的工作充满热情与浓厚兴趣，他才有可能创
7、造出最高效的价值，他才有可能主动克服各种困难，逐步真正实现他人生的奋斗目标。 渴望成功及致富的心态 一个企业不能容忍一个人一辈子在岗位上平平淡淡、碌碌无为。企业愿意录用一个一直想赢、渴望成功的，并有办法让企业和个人成功双赢的人。 没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。包容的心态能包容一个人说名你已经把别人当作自己的朋友了，你的包容新有多大，你的管理团队就有多大，在一个环境中什么样的人都会接触，不同性格，不同行为习惯，宁愿多个朋友也不要多个敌人。这就要求我们学会包容
8、，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。作为一个管理者就更应该包容，不该有情绪化，一个上级包容一个下级是个成功者，一个下级包容一个上级是个超级成功者。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 老板的心态老板心态不是当老板才有的心态，不是老板的专利。有些人别人叫他老板，他也以老板自居并洋洋得意，其实，他并不是真正意义上的老板，因为，他没有老板心态。有些人并没有老板的头衔，甚至在从事着十分平淡或简单的工作，比如一个收银员、一个文员或秘书等，但他可能却是真正意义上的老板，因为他具备了当老
9、板的基本要求和素质老板心态。很多人和很多时候，我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板把我们当成了外人。如果我们转换以下思维和行动方式，把老板的钱当成自己的钱凡事讲节约，多挣钱，少花钱；把老板的事当成自己的事凡事讲效率、讲效果、讲质量，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。象老板一样思考，象老板一样行动，象老板一样有素质，也称为素质心态，有素质的人才能成为一个高尚的人，一个人的素质分为内在素质和外在素质，所谓内在素质就是一个人的语言，人是有素质的，中国是文化历史悠久的，不可以说脏话，强调自己做一个高尚的人，外在素质为一个人的举止，站有站样，坐有坐样，衣装的打扮
10、，头可断血可流，发型不能乱，皮鞋不能没有油。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。平常心和不平常心态平常心态就是平静地接受一切事实的心态，它可能是好的也可能是坏的，万事万物都具有两面性。当你遇到事情时要心平气和，心如止水，保持一个平常心态，我们就不会因为失败而一蹶不振，而是从失败中学习经验化阻力为动力，多一次失败，就多一份成熟，多一次机会，为下一次的
11、成功作好准备。保持一颗平常心，是一种人生境界，一种智慧，一种修养，更是一种坚持！用技巧克服，任何困难百分之二十的技巧百分之八十的心态。正确的心态正确自己的目标，正确自己的人生，给自己的人生定下目标，把目标写在钢板上，计划写在沙滩上。明确自己要做什么，遇到困难不退缩，不逃避，正确的面对困难，解决困难，实现自己的目标，泪可以流目标不可以丢，不要让眼泪模糊了你的视线，淹没了你的目标。工作的心态工作态度决定了你的成就，一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。工作心态就是有一定的时间观念，把自己容入工作中，时刻有一颗上班的心态。化压力为动力：雄心是成功的指南；信心是永不放弃的召唤
12、；热心是成功人士的胸怀；耐心是驱赶困难的利剑；责任心是成功的必然。语言沟通技巧培训 高效沟通技巧沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。培训讲师：陈馨娴课程对象：公司中层管理人员课程背景：沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有 80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有 45%的时间在倾听， 30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件， 9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的
13、管理技能。要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。课程大纲：第一部分：沟通的概述案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？一、沟通的定义二、沟通的意义三、有效的信息发送四：沟通的四大秘诀第二部分：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求1、问题的类型开放式问题封闭式问题2、问题举例自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。苏格拉底步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施第三部分：影响沟通的障碍一、信息沟通过程中的障碍1、来自信息发送者的障碍案例分析：秀才买柴表达能力不佳形象因
14、素不良从个人利益出发2、来自信息传递过程中的障碍案例分析：谁把货弄错了没有利用恰当的沟通渠道传递环节过多外界环境的干扰3、来自信息接收者的障碍选择性知觉解码和理解偏差拒绝倾听信息过量案例分析：乔.吉拉德的一次经历二、信息沟通环境方面的障碍案例分析：副总笑了第四部分：沟通能力的培养案例：病人面前头别摇一、有效沟通的原则目的性原则清晰性原则简明性原则连续性原则反馈性原则二、口头语言沟通的技巧1、倾听的技巧案例分析：把手机关掉2、说话的技巧案例分析：孔子授徒提问的技巧案例分析：加鸡蛋三、书面语言沟通的技巧书面沟通的原则信函的写作技巧报告的写作技巧四、非语言沟通的技巧1、身体语言沟通的技巧案例分析：着装坏了大事副语言沟通的技巧案例分析：表演第五部分：情商与人际沟通一、情商概述二、自我认识与人际沟通三、管理自我与人际沟通四、自我激励与人际沟通五、识别他人情绪与人际沟通六、处理人际关系的技巧与能力第六部分：高效沟通技巧培训总结
