1、毕业论文论宁波中小型企业员工培训的作用与方法【摘要】：企业之间产品的竞争、技术的竞争、市场的竞争、供应链的竞争等等，归根结底都是人才的竞争，是企业与企业的员工之间综合素质的竞争。人才是第一生产力，高素质的人才更是企业核心竞争力的表现。人才的流失不仅会降低企业的核心竞争力，更会造成企业隐形资产的流失。本文立足中小企业基层员工培训的视角，就中小企业员工培训效果不佳的原因进行探讨，总结出致使中小企业员工培训效果的现状以及不理想的主要因素，并就此提出了可行的对策措施，以期促进中小企业基层员工培训质量的提高。【关键词】：员工培训 培训作用 对策措施0n Business Innovation of St
2、ate-own Commercial Bank The role of theory of NingBo small and medium-sized enterprise staff training and the method（Zhou Juan）(Internet Network School of Economics and Management, SWUST)Grade: 2013 Class: XiKou【Abstract】：Between enterprise product competition, technological competition, market comp
3、etition, supply chain competition, etc., in the final analysis is the talent competition, is the enterprise and enterprises comprehensive quality competition among employees. Talent is the first productivity, high quality talent is the core competitiveness of enterprise performance. The loss of tale
4、nts will not only reduce the core competitiveness of enterprises, will cause a loss of invisible assets. In this paper, based on the perspective of small and medium-sized enterprise grass-roots staff training on discusses the reasons for the small enterprise staff training effect, summarized the pre
5、sent situation of small and medium-sized enterprise staff training effect and not ideal, the main factors and put forward feasible countermeasures, in order to improve the quality of small and medium-sized enterprise grass-roots staff training.【Key words】: employee training ； training effect ； count
6、ermeasures 目 录一、序言1 二、员工培训的作用1 （一）研究背景 1（二）研究意义 2（三）研究思路 2三、员工培训概述2（一）员工培训的定义和员工培训在企业中的作用2（二）员工培训的常见方法3（三）新员工培训方案设计的流程 31.培训分析32.培训计划的制定和实施43.培训效果的评估 4四、目前中小企业新员工培训现状5（一）公司新员工培训现状5（二）公司员工培训存在的问题分析51.企业定位存在问题，公司培训难以与公司战略配套52.企业缺乏合理的培训评估体系，员工积极性较低63.激励机制不完善，人才培训后流失现象时有发生8五、企业解决员工培训问题的方案8（一）公司员工培训需求分析
7、8（二）公司员工培训计划的制定9（三）公司员工培训效果评估10六、结束语.11参考文献 .12致谢 13一、序言任何企业其基层员工都占有相当大的比重，基层员工的整体素质关系到企业的产品质量、服务质量和竞争力，而企业对基层员工的培训又处于相对较弱的地位。企业的可持续发展既依赖决策层与管理层，同时也依赖于企业的基层人员，只有全体员工的素质都不断提高，企业的整体运转才会协调向前。要保持员工的综合素质持续提高，员工培训是最有效的方式与途径，而高效率的培训效果又是中小企业最为迫切解决的培训目标。二、员工培训的作用（一）研究背景随着全球化进程的不断加深，人才在企业的竞争中的地位越来越突出。企业的竞争归根到
8、底是人才的竞争，是企业人力资源的竞争。企业要想立足于激烈的市场竞争中，除了要加大引进人力资源的力度外，还应注重加大员工培训的力度，重视现有员工的培养，不断提高员工的素养，从而更好地让员工融入工作，融入企业。但是就目前情况来看，相当多的企业在对员工进行培训前缺乏对员工的认识，对员工培训的具体方法和具体过程也不甚了解，这些问题不仅严重制约了企业员工素养的提升，更会使企业员工培训的效果大打折扣。如何在充分了解员工需求以及员工培训方法和过程的基础上，制定符合本企业的员工培训方案，对企业来说至关重要。 西方发达国家企业对企业员工培训和教育非常重视，许多企业甚至将员工培训支出归入企业的重要预算之中。世界上
9、最大的提供技术和服务的跨国公司，通用电气公司每年甚至会投入十亿美元用于员工的教育培训。与通用电气公司一样，世界 500 强的绝大部分企业对员工的培训教育也非常重视，许多企业对员工的培训教育支出甚至超过了企业总销售额的 10。相较于国外，我国对企业培训的研究起步较晚，重视程度也远不如国外一些企业。上个世纪九十年代中后期，随着西方管理理论和管理经验的引进，人力资源开发与培训理论也迅速引起了学者的关注。但是就目前情况来看，我国大多数企业，尤其是一些中小型对员工的教育培训支出较少，甚至有些中小型企业根本就不对员工进行企业培训，这在一定程度上导致了企业人员流动性大，企业核心竞争力较弱，企业难以在竞争激烈
10、的市场上立足。 宁波规模较小的企业很多，虽然近几年展开了一系列的员工培训工作，但是培训效果并不理想，中小企业内部人力资源流动量仍较大。为了提高企业核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，建立一套科学有效的员工培训体系刻不容缓。（二）研究意义本文通过对宁波中小企业员工培训现状的分析，发现宁波中小企业员工培训的不足之处，并完善、优化宁波中小企业的员工培训工作，在了解和分析企业员工需要的基础上，制定更加符合企业自身特点的培训目标和培训计划，选择恰当的培训方法，逐步提高企业员工的素养，增加员工对企业的归属感，降低企业人力资源的流动量，这对促进企业进一步发展有着重要意义。（三）研究思路从实证分
11、析的角度，在分析整理国内外有关企业新员工培训理论和实践方面的文献资料的基础上，按发现问题、分析问题、解决问题的一般思路，对企业新员工培训进行了研究分析，针对企业培训中存在的问题提出可行的方案，从而达到提升培训效果，完善培训体系的目的，进而促进企业的长期发展。三、员工培训概述（一）研究思路员工培训的定义和员工培训在企业中的作用企业培训一般是由企业组织并实施的面向企业员工且能够使接收培训的企业人员能够进行有计划、有系统的学习。企业对企业员工的培训不仅是创造良好企业文化氛围的重要方式，更是企业人力资源管理体系的重要组成部分。企业对员工进行恰当而良好的培训是增强员工队伍建设，增强企业核心竞争力的重要保
12、证。所以说，对员工的培训对于企业的发展具有重要意义。除了增强企业文化氛围，企业对员工培训的和作用还主要体现在以下几个方面： 首先，培训能缩短新员工与企业的磨合期，使员工尽快地适应工作岗位，提高员工的工作效率。据一些专家学者研究发现，新员工与企业的磨合期较长，一般在三至六个月之间，在此期间，企业的形象以及企业内部的文化对员工的影响较大，员工对企业的这些直观感受不仅会影响员工对企业的认同感和归属感，甚至会决定员工对自己未来工作的定位，更会对员工的职业生涯规划产生重要影响。良好的企业培训，不仅可以表达企业对新员工的欢迎、接纳、关怀和信任，还能够更快更直接的帮他们了解企业形象和企业文化，让他们尽快熟知
13、工作氛围，从而更快的进入工作状态，缩短新员工与企业的磨合期。 其次，培训能够促使企业不断优化资源配置，对竞争激烈市场提高警惕。企业对员工的培训过程，其实就是企业在不断优化人力资源配制的过程。尤其是企业对新员工的培训，更是企业发现“潜力股”的绝佳机会。人才不是从来就有的，空有理论而缺乏实践的人才难以为企业的发展带来良机，在企业员工培训的过程总，企业应注重员工内部人才的发掘，适当的识别和甄选一些理论经验较为丰富的人才并对其重点培养，做到真正的“人尽其用” 。 最后，企业培训对员工保持高涨的工作热情具有一定的激发作用。企业中大多数员工每天都会重复同样工作，时间长了未免会产生厌烦，而恰当的企业培训不仅
14、可以在一定程度上缓解员工的这种疲劳感，更会激发员工的上进心。在企业培训时，除了对员工的技能等方面进行培训外，还应注重员工榜样的树立，利用榜样的力量，带动员工工作的积极性，激发员工的工作热情。（二）新员工培训的常见方法企业对员工的培训一般包括入职培训、岗位实习培训、产品知识培训、管理培训以及操作技能培训等，而对于新员工来说主要就是入职培训和操作实习培训。根据宁波中小企业现状，本文暂且将员工培训对象界定为应届新员工。对于新员工的培训方法较多，除了常见的讲授法、视听技术法，还包括案例研讨法、个别培训法、互动小组法以及网络培训法等。介于宁波中小企业现状，企业现采用的培训方法多为较为常见的讲授法和试听技
15、术法。讲授法即是由公司高管或分管部门抽取相关人员或外聘讲师对新进员工进行面对面单向信息传递的广成，而视听技术法则是借助现代的试听技术（DVD、投影仪等）替代将使对员工进行培训的方法。（三）新员工培训方案设计的流程1、培训分析培训分析不但包括了对公司各部门员工需求的分析，也包括了对企业外部竞争环境的分析，只有事先做好企业培训分析，才能够更好的制定培训的目标和岗位目标，促进培训目标要和岗位目标的统一。在进行培训分析时，首先，应考虑到培训对象的需求，恰当而充分的分析培训对象的物质与精神需求，才能在制定培训计划时适当的满足大部分员工的需求，增加员工参与工作的积极性。其次，应注重企业内在环境的分析，将企
16、业内部文化宣传，纳入企业培训计划中。最后，还应注重对企业所处的市场环境现状进行分析，以制定更加符合企业未来发展战略的培训计划。2、培训计划的制定和实施企业培训计划的制定和实施，对企业的发展至关重要。在制定企业培训计划时应着重考虑到企业新进员工的平均素质水平，明确企业的培训原则，为创建和谐的企业内部环境打下坚实跌基础。企业培训应选取固定的时间，由固定的部门负责，当然，企业的培训内容也不能一成不变，而应根据不同批次员工的不同需求以及不同素质进行相应的调整。在实施企业员工培训前，相关负责部门除了制定详细的培训计划外，还应注重设备与师资的选择，可以适当的聘请一些机构的将使，对企业人员进行一定的理论培训
17、，为真正的工作实践打好基础。 培训计划能否起到良好作用，除了与培训计划的制定有关外，还与企业培训能否顺利实施密不可分。企业要想更加有效地按照相关计划顺利地实施企业培训，除了培训前准备好的设备和师资、课程及培训教材外，还应当创造良好的培训环境。舒适的培训环境不仅有利于员工更快的进入培训课程，更有能给员工以积极的心理暗示作用。此外，培训师的选择对于企业培训也至关重要。优秀的培训师不仅可以促进企业新进员工素质的提高，能够在企业培训中发现解决新进员工与企业之间存在的问题，并及时地解决这一矛盾，促进企业与员工的共同发展。3、培训效果的评估培训效果评估是企业在培训过程中借助一定的方法和手段，通过采集一定量
18、化和非量化的指标体系，对培训结果进行评价的过程。培训评价既对企业整个培训效果监督和反馈的有效手段，也为企业进行下次员工培训活动，制定适合的培训计划提供重要的依据。培训效果的评估的内容不仅包括了对培训课程本身的评估，还包括了对培训效果的评估。按照过程又可以将培训效果评估分为培训中评估和培训后评估。其中，培训后的效果评估对企业管理者了解培训项目的最终效果提供了较大的帮助。企业对培训效果评估不仅可以判断培训项目是否实现了预期的培训目标，还可以了解到企业用于培训支出的收益情况，更能够通过培训效果的评估是员工提高自我认识，激发员工的主观能动性。 培训效果的评估方法和手段很多，既包括了调查问卷法、谈话法等
19、直观方法，还包括了企业生产效率、生产质量以及个人绩效指标等间接手段。虽然调查问卷法、谈话法等直观方法更容易了解到培训的不足，但是企业生产效率、生产质量以及个人绩效指标等间接手段是判断企业培训投入与产出效率的最佳方法，他更有利于员工和企业意识到培训支出的重要性。四、中小企业新员工培训现状（一）公司新员工培训现状调查标本显示宁波景辰广告公司现有员工 10 余人，大部分是本科学历，但也有少部分是专科及专科以下学历（表 3-1） ，且并非所有营销人员都是市场营销专业（表 3-2） ，这就导致企业营销人员理论储备有所欠缺。没有理论指导下的实践，往往事倍功半。所以，对于宁波景辰广告公司来说，对企业员工，尤
20、其是企业新进员工进行企业培训，促进其理论储备至关重要。 表 3-1 宁波景辰广告公司员工学历结构表文化程度 研究生及以上 本科学历 专科学历 专科以下学历人数（人） 1 7 3 1所占比例 8.33% 58.34% 25% 8.33%表 3-2 宁波景辰广告公司市场营销人员专业表专业 市场营销及相关专业 非市场营销及相关专业人数（人） 7 3所占比例 70% 30%受企业规模的影响，宁波景辰广告公司自成立之日起，虽制订了一系列的员工培训计划，但成效甚微。企业对新进员工的培训主要是传统的讲授培训，采取“以师带徒”的培训方式，严重限制了新进员工的发散思维。面对激烈的市场竞争，企业内部员工尤其是企业
21、销售人员，销售积极性和营销水平普遍不高，这严重影响了企业的进一步发展。（二）公司员工培训存在的问题分析1、企业定位存在问题，公司培训难以与公司战略配套与我国许多中小型企业一样，宁波景辰广告公司在企业定位以及企业人力资源开发理念上存在严重缺陷且缺乏创新。宁波景辰广告公司的总经理甚至一度认为公司规模较小，无需像许多大型企业那样重视对新进员工进行培训，对人力资源的开发的意识也较为淡薄。宁波景辰广告公司除了轻视对新进员工的培训工作外，企业制定的培训计划也缺乏明确的目标。企业在制定计划时，应注重培训计划与企业发展的战略目标相匹配，而不是盲目的借鉴别的企业的培训计划。虽然宁波景辰广告公司规模尚小，但是既然
22、制定了一系列的新进员工培训计划，就应根据企业内部情况与市场情况进行调整，真正制定并实施符合企业特点的培训计划，盲从只会事倍功半，浪费企业的人力、物力、才力。 此外，由于宁波景辰广告公司尚在起步当中，企业管理者认为销售行业本身员工的流动性就较大，没必要在员工培训上花费过多的时间和金钱。在新员工进入公司时，除了例行公事的每周一会外，总经理几乎不与员工进行任何沟通，对于员工的培训也仅仅是企业内部以“以师带徒”的形式进行。这就导致新进员工对企业产品的认识严重不足，在进行市场开拓时很容易被商家“问倒” ，难以有效的进行市场开头。据调查显示，宁波景辰广告公司进行市场开拓的十名员工中，能够对企业主要销售的产品进行准确而详细的叙述的仅为 4 人，还不到总人数的 50%，作为企业主要盈利来源的营销人员，居然不能详尽地叙述
