1、第 五 章 决 策 与 决 策 方 法第 一 节 决 策 与 决 策 理 论一 、决 策 的 定 义1、杨 洪 兰 的 定 义 ：从 两 个 以 上 的 备 选 方 案 中 选 择 一 个 的 过 程 。2、周 三 多 的 定 义 ：指 组 织 或 个 人 为 了 实 现 某 种 目 标 而 对 未 来 一 定 时 间 内有 关 活 动 的 方 向 、内 容 及 方 式 的 选 择 或 调 整 过 程 。3、本 书 采 用 路 易 斯 古 德 曼 和 范 特 的 定 义 ：决 策 是 管 理 者 识 别 并 解 决 问 题以 及 利 用 机 会 的 过 程 。4、决 策 的 主 体 是 管 理
2、 者 ，可 以 是 组 织 ，也 可 以 是 个 人 ；5、决 策 的 本 质 是 一 个 过 程 ；6、决 策 的 目 的 是 解 决 问 题 、利 用 机 会 ，决 策 要 解 决 问 题 （既 可 以 是 组 织或 个 人 活 动 的 选 择 ，亦 可 以 是 对 这 种 活 动 的 调 整 ；决 策 选 择 或 调 整 的 对象 ，既 可 以 是 活 动 的 方 向 和 内 容 ，也 可 以 是 在 特 定 方 向 从 事 某 种 活 动 的方 式 。）；7、决 策 涉 及 时 限 ，既 可 以 是 未 来 较 长 的 时 期 ，也 可 以 是 某 个 较 短 的 时 段。二 、决 策
3、 的 原 则1、决 策 遵 循 的 原 则 是 满 意 原 则 ，而 不 是 最 优 原 则 。2、决 策 最 优 应 具 备 的 条 件 ：A、容 易 获 得 与 决 策 有 关 的 全 部 信 息 ；B、真 实 了 解 全 部 信 息 的 价 值 所 在 ，并 据 此 制 订 所 有 可 能 的 方 案 ；C、准 确 预 期 到 每 个 方 案 在 未 来 的 执 行 结 果 。3、在 现 实 中 ，这 些 条 件 得 不 到 满 足 ，因 为 ：A、组 织 内 外 存 在 的 一 切 对 组 织 的 现 在 和 未 来 都 会 直 接 或 见 解 地 产 生 某种 程 度 的 影 响 ，
4、但 决 策 者 很 难 收 集 到 反 映 者 一 切 情 况 的 信 息 ；B、对 于 收 集 的 有 限 信 息 ，决 策 者 的 利 用 能 力 也 是 有 限 的 ，从 而 决 策 者 只能 制 订 数 量 有 限 的 方 案 ；C、任 何 方 案 都 要 在 未 来 实 施 ，而 人 们 对 未 来 的 认 识 是 不 全 面 的 ，对 未 来的 影 响 也 是 有 限 的 ，从 而 决 策 时 所 预 测 的 未 来 状 况 可 能 与 实 际 的 未 来 状况 有 出 入 。三 、决 策 的 依 据1、决 策 的 依 据 是 适 量 的 信 息 。2、决 策 的 特 点 ：目 标
5、 性 ；可 行 性 （技 术 上 的 先 进 性 和 经 济 上 有 效 性 ）；选择 性 ；满 意 性 ；过 程 性 ；动 态 性 。四 、决 策 理 论（一 ）古 典 决 策 理 论 （规 范 决 策 理 论 ）1、1950 年 以 前 盛 行2、基 于 经 济 人 假 设3、最 优 决 策 原 则4、完 全 理 性5、目 的 ：为 组 织 获 取 最 大 的 经 济 利 益6、忽 略 非 经 济 因 素 的 作 用（二 ）行 为 决 策 理 论1、始 于 1950 年 代2、满 意 性 原 则3、有 限 理 性4、强 调 非 经 济 因 素5、个 人 行 为 表 现 ，如 态 度 、情
6、感 、经 验 和 动 机 等6、把 决 策 视 为 一 种 文 化 现 象第 二 节 决 策 过 程一 、识 别 机 会 或 诊 断 问 题1、发 现 组 织 活 动 中 存 在 的 不 平 衡 。不 平 衡 是 决 策 的 起 点 。2、不 平 衡 ：指 组 织 内 部 活 动 与 外 部 环 境 之 间 出 现 不 协 调 而 导 致 的 组 织 内部 活 动 内 容 和 方 向 的 改 变 。3、出 现 不 平 衡 后 ，组 织 要 解 决 以 下 问 题 ：1）组 织 在 何 时 何 地 已 经 或 将 要 发 生 何 种 不 平 衡 ？ 这 种 不 平 衡 可 能 产 生何 种 影
7、响 ？2）不 平 衡 的 原 因 是 什 么 ？ 其 主 要 根 源 是 什 么 ？3）确 定 不 平 衡 的 性 质 ，指 出 是 否 有 必 要 改 变 或 调 整 组 织 活 动 的 方 向 和 内容 。二 、明 确 目 标1、针 对 不 平 衡 ，研 究 将 要 采 取 的 措 施 应 符 合 哪 些 要 求 ，必 须 达 到 哪 些 效果 ，即 明 确 决 策 目 标 。2、明 确 决 策 目 标 的 作 用 ：保 证 组 织 内 部 各 种 目 标 的 一 致 性 ；为 动 员 组 织各 种 资 源 提 供 依 据 ；为 分 配 资 源 提 供 依 据 ；形 成 一 种 普 遍 的
8、 思 想 状 况 或组 织 气 氛 ，如 促 成 一 种 井 井 有 条 的 工 作 秩 序 ；为 那 些 能 够 和 组 织 目 标 保持 一 致 的 人 形 成 一 个 工 作 核 心 ，同 时 为 阻 止 那 些 不 能 与 之 保 持 一 致 的 进一 步 参 与 组 织 活 动 提 供 一 种 解 释 ；促 成 把 组 织 总 目 标 和 不 同 阶 段 目 标 转化 为 一 种 分 工 结 构 ，包 括 在 组 织 内 部 把 任 务 分 配 到 各 个 责 任 点 上 ；用 一种 能 够 对 组 织 各 项 活 动 的 成 本 、时 间 和 成 效 等 参 数 加 以 确 定 和
9、 控 制 的 方式 ，提 供 一 份 关 于 组 织 目 的 和 把 这 种 目 的 转 化 为 分 阶 段 目 标 的 详 细 说 明。3、识 别 目 标 要 完 成 以 下 工 作 ：提 出 目 标 ；明 确 多 元 目 标 之 间 的 相 互 关 系；限 定 目 标 。三 、拟 定 备 选 方 案1、评 估 和 比 较 方 案 的 主 要 内 容 ：方 案 实 施 所 需 的 条 件 能 否 具 备 ，筹 集 和利 用 这 些 条 件 需 要 付 出 何 种 成 本 ；方 案 实 施 能 够 给 组 织 带 来 何 种 长 期 和短 期 利 益 ；方 案 实 施 中 可 能 遇 到 的
10、风 险 和 活 动 失 败 的 可 能 性 。2、决 策 者 要 处 理 好 如 下 问 题 ：要 统 筹 兼 顾 ；要 注 意 反 对 意 见 ；要 有 决 断的 魄 力 。四 、评 估 备 选 方 案五 、作 出 决 定六 、选 择 实 施 战 略决 策 实 施 过 程 中 要 做 好 以 下 工 作 ：制 订 相 应 的 具 体 措 施 ，保 证 方 案 的 正确 实 施 ；确 保 与 方 案 有 关 的 各 种 指 令 被 所 有 有 关 人 员 充 分 接 受 和 彻 底 了解 ；应 用 目 标 管 理 方 法 把 决 策 目 标 层 层 分 解 ，落 实 到 每 一 个 执 行 单
11、 位 和个 人 ；建 立 重 要 的 工 作 报 告 制 度 ，以 便 及 时 了 解 方 案 进 展 情 况 ，及 时 进行 调 整 。七 、监 督 和 评 估第 三 节 决 策 的 影 响 因 素一 、环 境 因 素1、环 境 的 特 点 影 响 着 组 织 的 活 动 选 择2、对 环 境 的 习 惯 反 应 模 式 影 响 着 组 织 的 活 动 选 择具 体 的 环 境 因 素 主 要 有 ：环 境 的 稳 定 性 ；市 场 结 构 ；买 卖 双 方 在 市 场 中 的地 位 。二 、组 织 自 身 的 因 素1、组 织 文 化2、组 织 的 信 息 化 程 度3、组 织 对 环 境
12、 的 应 变 模 式4、过 去 决 策三 、决 策 问 题 的 性 质1、问 题 的 紧 迫 性2、问 题 的 重 要 性四 、决 策 主 体 的 因 素1、个 人 对 待 风 险 的 态 度2、个 人 能 力3、个 人 价 值 观4、决 策 群 体 的 关 系 融 洽 程 度五 、决 策 的 类 型1、从 决 策 影 响 的 时 间 看 ：长 期 决 策 和 短 期 决 策2、从 决 策 的 重 要 性 看 ：战 略 决 策 、战 术 决 策 和 业 务 决 策3、从 决 策 的 主 体 看 ：集 体 决 策 和 个 人 决 策4、从 决 策 的 起 点 看 ：初 始 决 策 和 追 踪 决
13、 策5、从 决 策 所 涉 及 的 问 题 看 ：程 序 化 决 策 和 非 程 序 化 决 策6、从 环 境 因 素 的 可 控 程 度 看 ：确 定 型 决 策 、风 险 型 决 策 和 不 确 定 型 决 策第 四 节 决 策 方 法一 、定 性 决 策 方 法（一 ）集 体 决 策 法1、头 脑 风 暴 法将 对 解 决 某 一 问 题 有 兴 趣 的 人 集 合 在 一 起 ，在 完 全 不 受 月 住 的 条 件 下 ，敞 开 思 路 ，畅 所 欲 言 。其 创 始 人 英 国 心 理 学 家 奥 斯 本 提 出 了 四 项 实 施 原 则 ：1）对 别 人 的 建 议 不做 任
14、何 评 价 ，将 讨 论 限 制 在 最 低 限 度 内 ；2）建 议 越 多 越 好 ，在 这 个 阶 段 ，参 与 者 不 要 考 虑 自 己 建 议 的 质 量 ，想 到 什 么 就 应 该 说 出 来 ；3）鼓 励 每 个人 独 立 低 靠 ，广 开 思 路 ，想 法 越 新 颖 、奇 异 越 好 ；4）可 以 补 充 和 完 善 已 有的 建 议 以 使 它 更 具 有 说 服 力 。时 间 为 12 小 时 ，参 与 者 以 56 人 为 宜 。2、名 义 小 组 技 术 3、德 尔 菲 技 术关 键 ：1）选 择 好 专 家 ；2）决 定 适 当 的 专 家 人 数 （1050
15、人 ）；3）拟 订 好 意见 征 询 表 。（二 ）有 关 活 动 方 向 的 决 策 方 法1、经 营 单 位 组 织 分 析 法 （BCG 法 ）1）标 准 （指 标 ）：A、销 售 增 长 率 =本 期 销 售 额 （量 ） 上 期 销 售 额 （量 ）上 期 销 售 额 （量 ），以 10%为 界 。B、相 对 市 场 占 有 率 =本 企 业 某 产 品 在 某 市 场 的 销 售 额 （量 ）该 产 品 在 该市 场 上 的 最 大 竞 争 对 手 的 销 售 额 （量 ），以 1 为 界 。2）基 本 思 想 ：A、2 个 以 上 经 营 单 位B、相 互 区 分 的 产 品 市
16、 场 片C、为 每 个 经 营 单 位 确 定 方 向3）矩 阵 图4）应 用 解 释 ：2、政 策 指 导 矩 阵1）标 准 （指 标 ）：A、市 场 前 景 ，取 决 于 赢 利 能 力 、市 场 增 长 率 、市 场 质 量 和 法 规 限 制 等 因素 ，分 为 吸 引 力 强 、中 、弱 三 种 。B、相 对 竞 争 能 力 ，取 决 于 经 营 单 位 在 市 场 上 的 地 位 、生 产 能 力 、产 品 研究 和 开 发 等 应 素 ，分 为 强 、中 、弱 三 种 。2）矩 阵 图3）应 用 解 释 ：二 、定 量 决 策 方 法（一 ）确 定 型 决 策 方 法1、线 性
17、规 划线 性 规 划 是 在 一 些 线 性 等 式 或 不 等 式 的 约 束 条 件 下 ，求 解 线 性 目 标 函 数的 最 大 值 或 最 小 值 的 方 法 。建 立 数 学 模 型 的 步 骤 ：首 先 ，确 定 影 响 目 标 大 小 的 变 量 ；其 次 ，列 出 目 标 函 数 方 程 ；再 次 ，找 出 实 现 目 标 的 约 束 条 件 ；最 后 ，找 出 使 目 标 函 数 达 到 最 优 的 可 行 解 ，即 最 优 解 。例 题 ：2、量 本 利 分 析 （盈 亏 平 衡 分 析 法 ）又 称 为 保 本 分 析 法 或 盈 亏 平 衡 分 析 法 ，是 通 过
18、考 察 产 量 或 销 售 量 、成 本和 利 润 的 关 系 以 及 盈 亏 变 化 的 规 律 来 为 决 策 提 供 依 据 的 方 法 。其 关 键 是找 出 盈 亏 平 衡 产 量 。1）基 本 概 念A、固 定 成 本B、变 动 成 本C、保 本 产 量D、安 全 边 际 （率 ）2）求 解 方 法A、图 解 法B、代 数 法假 设 p 表 示 产 品 单 价 ，Q 代 表 产 量 或 销 售 量 ，F 为 总 固 定 成 本 ，v 为 单 位产 品 变 动 成 本 ，为 总 利 润 ，c 为 单 位 产 品 贡 献 （多 生 产 一 个 单 位 产 品 给企 业 带 来 的 利
19、润 增 量 ，c=p v）。（1）求 保 本 产 量盈 亏 平 衡 时 ，pQ=F+vQ Q=F/（p v）=F/c（2）求 保 目 标 利 润 的 产 量设 目 标 利 润 为 ，则 pQ=F+vQ+Q=（F+）/（p-v）=（F+）/c（3）求 利 润 ：=pQ-F-vQ（4）求 安 全 边 际 和 安 全 边 际 率安 全 边 际 =方 案 带 来 的 产 量 -保 本 产 量安 全 边 际 率 =安 全 边 际 /方 案 带 来 的 产 量（二 ）风 险 型 决 策 方 法1、风 险 ：可 以 预 知 一 种 行 为 会 出 现 多 种 结 果 ，并 且 每 种 结 果 出 现 的 概
20、 率已 知 ，但 具 体 出 现 哪 种 结 果 未 知 的 现 象 。2、决 策 树 法 ：是 用 树 状 图 来 描 述 各 种 方 案 在 不 同 情 况 （自 然 状 态 ）下 的收 益 ，据 此 计 算 每 种 方 案 的 期 望 收 益 从 而 做 出 决 策 的 方 法 。3、期 望 收 益 E= 每 个 自 然 状 态 下 的 损 益 值 相 应 概 率 ，取 E 最 大 者 。4、基 本 符 号 ：，决 策 点 ； ，方 案 枝 ；，状 态 点 ； ，概 率 枝 。5、例 题（三 ）不 确 定 型 决 策 方 法如 果 管 理 者 不 知 道 未 来 情 况 有 多 少 种
21、，或 虽 然 知 道 有 多 少 种 ，但 不 知 道每 种 情 况 发 生 的 概 率 时 ，采 用 此 法 。例 题 ：1、小 中 取 大 法 （悲 观 决 策 法 ）2、大 中 取 大 法 （乐 观 决 策 法 ）3、最 小 最 大 后 悔 值 法首 先 计 算 各 方 案 在 各 种 自 然 状 态 下 的 后 悔 值 （某 方 案 在 某 种 自 然 状 态 下的 后 悔 值 =该 自 然 状 态 下 的 最 大 收 益 该 方 案 在 该 自 然 状 态 下 的 收 益 ），并 找 出 各 方 案 的 最 大 后 悔 值 ，然 后 进 行 比 较 ，选 择 最 大 后 悔 值 最 小 的方 案 作 为 所 要 的 方 案 。
