1、1,护士长领导行为,2,护士长角色定位,管理者？,领导者？,依赖使命权力,做正确的事,正确地做事,挑战现状,追随者自愿服从,维护现状,领导+管理=最佳产能（best performance）,3,心理公约（共识）,您在 “护士长的角色扮演”上，遇到何种阻碍？您认为一位优秀的领导，应具备何项条件？,4,案例：麦当劳“心理公约（共识）”管理结论：唯有让部属觉得这是重要的工作，部属才会全力去完成。,5,成功管理者的画像,AB=CA： Activating Event （事件） B： Belief system （相信体系） C： Consequence（结果）,6,管理是什么,最原始的定位是“通过他
2、人达成目标”,何谓管理？ 请用您自己的认知解释“管理”二字,所谓管理就是管理者透过部属籍以完成事务（To get things done through the others),7,8,思 考,你交代的工作，部属是否觉得重要？,9,管理是什么,管理就是，确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动。,10,人，一定可以分类,5种： “人财” “人才” “人材” “人在” “人灾”,11,了解诊断部属,诊断部属发展的原则 能力： 工作知识、相关技巧 态度： 动机、信心,部属发展的四个阶段 D1：能力低，意愿高 D2：能力提升，意愿降低 D3：能力中高，意愿变动 D4：能力高，意愿高,12,领导行为,领导行为 命令行为：结构，控制 支持行为：倾听，赞美,领导行为分型 S1：高命令，低支持（指导型） S2：高命令，高支持（教练型） S3：低命令，高支持（支持型） S4：低命令，低支持（授权型）,13,领导方式,部属阶段 领导行为D1 S1指导型（我决定）D2 S2教练型（我们讨论，我决定）D3 S3支持型（我们讨论，你决定）D4 S4授权型（你决定）,14,兵随将转，无不可用之才,领导是决定的因素 领导就是承担责任的 只有落后的领导，没有落后的员工,15,
