1、单项选择题1、 这 个 图 片 中 元 件 5 所 表 达 的 是 （ B ）A、 空 气 滤 清 器 B、 空 气 弹 簧 C、 控 制 杆 D、 车 身 高 度 控 制 阀2、 某 汽 车 公 司 ， 当 他 们 推 出 一 种 新 产 品 时 ， 定 价 总 是 比 同 类 产 品 的 定 价 低 ， 在 销 售 的 第 一 年 他 们 可 能 获 利 很 小 ，但 他 们 很 快 就 把 产 品 打 入 了 市 场 ， 第 二 、 三 年 便 会 大 量 销 售 产 品 而 获 利 。 他 们 采 用 的 是 （ B ） 定 价 策 略 。A、 撇 脂 定 价 B、 渗 透 定 价 C
2、、 弹 性 定 价 D、 理 解 价 值 定 价3、 汽 车 保 险 费 率 放 开 ， 使 消 费 者 对 汽 车 保 险 有 了 较 大 的 选 择 余 地 ， 一 定 程 度 上 刺 激 了 汽 车 消 费 ， 那 么 这 一 因 素 属 于（ B ） 因 素 A、 经 济 因 素 B、 政 策 因 素 C、 社 会 文 化 因 素 D、 科 学 技 术 因 素 4、 汽 车 的 经 济 性 是 指 汽 车 以 最 少 的 （ B ） 完 成 单 位 运 输 工 作 的 能 力 。A、 轮 胎 磨 损 B、 燃 料 消 耗 C、 工 作 费 用 D、 润 滑 油 消 耗5、 在 市 场
3、竞 争 条 件 下 ， 有 时 卖 主 和 买 主 只 能 是 价 格 的 接 受 者 ， 而 不 是 价 格 的 决 定 者 ， 这 种 竞 争 情 况 叫 做 （ C ） A、 垄 断 竞 争 B、 寡 头 竞 争 C、 完 全 竞 争 D、 纯 粹 垄 断 6、 某 汽 车 制 造 商 给 全 国 各 地 的 地 区 销 售 代 理 商 一 种 额 外 折 扣 ， 以 促 使 它 们 执 行 销 售 、 零 配 件 供 应 、 维 修 和 信 息 提 供“四 位 一 体 ”的 功 能 。 这 种 折 扣 策 略 属 于 ( C )。 A、 现 金 折 扣 B、 数 量 折 扣 C、 职
4、能 折 扣 D、 促 销 折 扣 7、 斯 巴 鲁 汽 车 公 司 1997 年 下 半 年 推 出 购 买 一 辆 车 型 ， 可 获 得 一 年 免 费 维 护 ， 10 万 km 内 保 修 ， 并 赠 送 8000 元 消 费 卡 等 一 系 列 措 施 。 这 属 于 （ C ） 促 销 方 式 。 A、 广 告 宣 传 B、 人 员 推 销 C、 销 售 促 进 D、 公 共 关 系 8、 信 函 约 见 中 ， 采 用 （ C ） 形 式 约 见 顾 客 的 效 果 为 最 好 。A、 个 人 书 信 B、 会 议 通 知 C、 社 交 柬 帖 D、 广 告 函 件9、 确 定
5、汽 车 外 形 需 要 考 虑 三 个 因 素 ， 即 机 械 工 程 学 、 人 体 工 程 学 和 （ D ） 。A、 运 动 学 B、 地 面 力 学 C、 仿 生 学 D、 空 气 动 力 学10、 客 户 说 ： “这 种 盘 子 太 轻 了 !”推 销 员 说 : 这 种 盘 子 的 优 点 就 是 轻 便 ,这 正 是 根 据 女 性 的 特 点 设 计 的 ,用 起 来很 方 便 .” 这 种 异 议 处 理 方 法 称 为 （ A ）A、 利 用 处 理 法 B、 反 驳 处 理 法 C、 补 偿 处 理 法 D、 顺 势 处 理 法11、 消 费 者 在 购 买 该 产 品
6、 时 的 消 费 心 态 是 很 谨 慎 、 需 要 经 过 深 思 熟 虑 才 会 作 出 购 买 决 策 的 产 品 是 （ C ）A、 便 利 品 B、 感 性 产 品 C、 理 性 产 品 D、 集 中 性 产 品12、 红 、 黄 、 白 、 黑 、 蓝 各 色 旗 帜 飘 舞 在 精 彩 刺 激 的 F1 赛 场 上 ， 车 手 和 裁 判 之 间 的 信 息 通 过 旗 帜 来 表 达 和 传 递 。（ B ） 表 示 赛 道 外 有 事 故 或 危 险 。A、 红 旗 B、 黄 旗 C、 黑 旗 D、 蓝 旗13、 （ B ） 的 重 要 性 体 现 在 它 不 仅 是 公 司
7、 考 核 推 销 员 工 作 的 依 据 ， 也 是 推 销 员 取 得 良 好 推 销 业 绩 的 前 提 和 基 础 。A、 访 问 日 程 表 B、 推 销 计 划 C、 售 后 服 务 计 划 表 D、 顾 客 意 见 表14、 某 汽 车 公 司 除 生 产 轿 车 外 ， 还 生 产 各 类 专 用 车 辆 、 工 程 车 辆 、 农 用 车 辆 ， 该 公 司 采 取 的 策 略 是 （ B ） 。A、 一 体 化 增 长 B、 同 心 多 角 化 C、 复 合 多 角 化 D、 市 场 渗 透15、 斯 巴 鲁 汽 车 的 创 始 人 （ A ）A、 威 廉 .杜 兰 特 B、
8、 亨 利 .福 特 C、 阿 尔 弗 莱 德 .斯 隆 D、 费 迪 南 德 .波 尔 舍17、 如 果 主 人 亲 自 驾 驶 汽 车 ， （ A ） 应 为 首 位 ？ A、 副 驾 驶 座 B、 后 排 右 侧 C、 后 排 左 侧 D、 后 排 中 间18、 （ C ） 是 社 会 最 为 重 要 的 消 费 者 购 买 组 织 ， 其 成 员 对 购 买 者 行 为 影 响 很 大 。A、 公 司 B、 社 团 C、 家 庭 D、 宗 教 团 体19、 汽 车 市 场 营 销 的 定 义 是 ： 汽 车 相 关 企 业 或 个 人 通 过 市 场 调 查 和 预 测 顾 客 需 求
9、， 把 满 足 其 需 求 的 商 品 流 和 服 务 流从 制 造 商 引 向 顾 客 ， 从 而 实 现 其 目 标 的 过 程 。 这 一 定 义 的 出 发 点 是 ： AA、 顾 客 B、 制 造 商C、 汽 车 产 品 D、 汽 车 销 售 员20、 汽 车 经 销 企 业 的 所 经 销 的 商 品 是 ： （ B）A、 汽 车 B、 汽 车 实 体 产 品 服 务C、 服 务 D、 好 的 经 营 理 念21、 进 行 市 场 调 查 的 对 象 选 择 可 以 采 用 将 总 体 分 成 若 干 部 分 ， 随 即 抽 取 其 中 一 部 分 为 样 本 ， 并 对 该 部
10、分 的 全 部 单 位进 行 调 查 的 方 法 。 这 种 方 法 是 （ C）A、 简 单 随 机 抽 样 B、 分 层 随 机 抽 样C、 分 群 随 机 抽 样 D、 等 距 离 随 机 抽 样 22、 有 一 家 汽 车 公 司 在 某 地 设 置 多 家 4S 专 营 店 ， 这 种 分 销 渠 道 系 统 属 于 （ A ） 。A、 扁 平 式 宽 渠 道 系 统 B、 长 渠 道 系 统C、 窄 渠 道 系 统 23、 汽 车 整 体 服 务 是 指 ： DA、 售 前 咨 询 服 务 B、 销 售 服 务C、 汽 车 售 后 服 务 D、 售 前 咨 询 服 务 、 售 中
11、销 售 服 务 、 售 后 跟 踪 服 务24、 从 原 则 上 讲 ， 汽 车 综 合 服 务 必 须 以 （ D ） 为 导 向 。A、 效 率 B、 利 润C、 效 果 D、 顾 客25、 对 市 场 进 行 SWOT 分 析 是 汽 车 企 业 常 用 的 一 种 分 析 方 法 ， 它 的 作 用 可 以 概 括 的 表 现 为 （ A ） 。A、 扬 长 避 短 、 趋 利 避 害 B、 了 解 顾 客 的 真 实 需 求C、 有 利 于 实 现 企 业 的 经 营 目 标 D、 拓 宽 思 路 ， 开 发 市 场26、 当 顾 客 初 次 来 店 时 ， 销 售 顾 问 的 首
12、要 目 的 是 ： CA、 实 现 交 易 B、 提 供 技 术 咨 询C、 实 现 沟 通 ， 取 得 顾 客 的 信 任 D、 端 茶 倒 水 ， 热 情 接 待27、 为 提 高 销 售 顾 问 的 工 作 效 率 ， 在 进 行 潜 在 顾 客 管 理 时 可 以 采 用 的 方 法 是 （ A ）A、 采 用 MAN 法 则 ， 对 顾 客 进 行 分 级 管 理 B、 把 精 力 集 中 在 购 买 潜 力 大 的 顾 客 身 上C、 尽 量 和 所 有 的 潜 在 顾 客 保 持 联 系 D、 根 据 顾 客 的 来 店 次 数 决 定 其 购 买 的 潜 力 大 小28、 对
13、城 市 出 租 车 进 行 鉴 定 估 价 时 一 般 采 用 的 方 法 是 （ B ） 。A、 清 算 价 格 法 B、 收 益 现 值 法C、 重 置 成 本 法 D、 现 行 市 价 法29、 某 专 营 店 对 即 将 上 市 的 新 车 召 开 了 一 次 产 品 新 闻 发 布 会 ， 这 种 营 销 方 式 属 于 : AA、 以 公 共 关 系 为 主 的 促 销 组 合 B、 以 销 售 促 进 为 主 的 营 销 组 合C、 以 广 告 为 主 的 促 销 组 合 D、 一 人 员 促 销 为 主 的 营 销 组 合30、 让 顾 客 进 行 试 乘 试 驾 ， 目 的
14、是 （ A ） 。A、 提 高 顾 客 的 体 验 价 值B、 提 高 顾 客 的 期 望 价 值C、 提 高 顾 客 的 使 用 价 值D、 提 高 汽 车 的 实 际 价 值31、 经 销 商 对 所 销 售 的 车 型 进 行 市 场 定 位 的 首 要 目 的 是 ： BA、 避 免 和 其 它 品 牌 车 型 的 竞 争 B、 发 现 目 标 人 群 ， 制 定 针 对 性 销 售 策 略C、 制 定 合 适 的 汽 车 销 售 价 格 D、 扩 大 该 车 型 的 品 牌 知 名 度32、 从 实 质 上 看 ， 顾 客 购 买 汽 车 的 目 的 是 D A、 买 车 比 较 方
15、 便 B、 价 格 便 宜C、 能 够 得 到 他 周 围 人 的 认 同 D、 有 现 实 需 求33、 不 属 于 开 展 顾 客 关 系 营 销 的 原 则 是 C。A、 主 动 沟 通 原 则 B、 承 诺 信 任 原 则C、 赞 美 顾 客 原 则 D、 互 惠 原 则34、 不 同 的 性 格 特 点 表 现 的 个 性 需 求 不 同 ， 对 分 析 型 顾 客 而 言 ， 他 的 基 本 需 求 是 （ B ） 。A、 权 力 和 成 就 B、 秩 序 和 安 全C、 合 作 和 安 全 D、 认 同 和 成 就35、 对 汽 车 产 品 进 行 介 绍 时 ， 正 确 采 用
16、 六 方 位 法 介 绍 的 办 法 是 CA、 必 须 按 照 顺 序 进 行 B、 对 每 一 个 顾 客 都 要 全 面 的 对 车 型 进 行 介 绍C、 根 据 顾 客 的 实 际 情 况 ， 选 择 方 位 和 准 备 介 绍 的 内 容 D、 针 对 顾 客 的 疑 问 随 问 随 答36、 属 于 汽 车 强 制 险 的 险 种 是 DA、 附 加 险 B、 车 辆 损 失 险C、 不 及 免 赔 特 约 保 险 D、 第 三 者 责 任 险37、 顾 客 通 过 消 费 品 牌 产 品 而 对 该 品 牌 产 生 的 某 种 依 赖 称 为 ： C。A、 品 牌 满 意 度
17、B、 品 牌 知 名 度C、 品 牌 忠 诚 度 D、 品 牌 美 誉 度38、 一 汽 -大 众 汽 车 公 司 生 产 的 奥 迪 A6 和 吉 利 汽 车 公 司 生 产 的 优 利 欧 之 间 属 于 （ D ） 的 竞 争 关 系 。A、 愿 望 竞 争 者 B、 类 别 竞 争 者C、 品 牌 竞 争 者 D、 形 式 竞 争 者单 选39、 德 国 工 程 师 卡 尔 本 茨 在 曼 海 姆 设 计 制 造 出 第 一 辆 三 轮 汽 车 于 （ C ） 申 请 获 得 专 利 。A 1885 年 1 月 26 日 B 1886 年 1 月 26 日 C 1886 年 1 月 2
18、9 日 D 1885 年 1 月 29 日40、 （ D ） 年 第 一 汽 车 制 造 厂 在 长 春 市 兴 建 。A 1958 B 1956 C 1968 D 195341、 按 新 标 准 车 长 4.34.9m， 轴 距 25002800mm,发 动 机 排 量 在 1.83.0L 之 间 ， 整 备 质 量 在 12001500kg之 间 属 于 （ C ） 类 型 轿 车 。A 中 低 档 轿 车 B 中 档 轿 车 C 中 高 档 轿 车 D 高 档 轿 车42、 按 照 2006 年 4 月 1 日 开 始 执 行 的 新 汽 车 消 费 税 ， 排 量 小 于 1.5L 的
19、 税 率 为 （ A ）A 3% B 5% C 9% D 12%43、 ( B )是 为 汽 车 形 式 提 供 动 力 的 装 置 。A 电 气 设 备 B 发 动 机 C 车 身 D 底 盘44、 汽 油 机 的 压 缩 比 一 般 为 （ C ） A 5-8 B 6-9 C 7-10 D 152245、 等 速 百 公 里 油 耗 指 的 是 汽 车 的 （ D ）A 操 纵 性 B 动 力 性 C 制 动 性 D 经 济 性46、 最 小 离 地 间 隙 、 接 近 角 、 离 去 角 、 车 轮 半 径 、 较 小 的 转 弯 半 径 指 的 是 汽 车 的 （ A ）A 通 过 性
20、 B 稳 定 性 C 轻 便 型 D 机 动 性47、 车 身 前 部 突 出 点 向 前 轮 引 得 切 线 与 地 面 间 的 夹 角 指 的 是 （ C ）A 最 小 离 地 间 隙 B 离 去 角 C 接 近 角 D 最 小 转 弯 半 径48、 根 据 发 动 机 的 汽 缸 排 列 形 式 ， （ B ） 型 工 艺 简 单 、 制 造 成 本 低 、 便 于 维 修 但 是 发 动 机 运 转 时 的 振 动 较大 。A V 型 B 直 列 C 水 平 对 置 D X 型49、 英 文 缩 写 A C 中 文 含 义 是 （ D ）A 空 气 燃 料 比 B 中 央 控 制 单
21、元 C 怠 速 控 制 D 空 气 调 节 器50、 英 文 缩 写 MPV 中 文 含 义 是 （ C ）A 休 闲 车 B 运 动 型 多 用 途 车 C 多 用 途 厢 体 车 D 商 务 车51、 英 文 缩 写 EBD 中 文 含 义 是 （ B ）A 电 子 刹 车 辅 助 系 统 B 电 子 制 动 力 分 配 系 统 C 电 子 差 速 锁 系 统 D 电 子 停 车 制 动 系 统52、 进 行 文 案 调 研 要 注 意 控 制 调 查 费 用 指 的 是 （ D ） 原 则 A 时 效 性 B 相 关 性 C 系 统 性 D 经 济 性53、 调 查 人 员 同 被 调
22、查 人 员 面 对 面 接 触 ， 通 过 有 目 的 的 谈 话 取 得 所 需 资 料 属 于 （ A ） 调 查 方 法A 询 问 法 B 观 察 法 C 实 验 法 D 间 接 法54、 在 不 确 定 总 体 大 小 的 情 况 下 ， 首 先 对 总 体 进 行 分 组 ， 并 确 定 每 组 应 抽 取 的 样 本 量 ， 然 后 由 调 查 人 员 从 各 组 中 任意 抽 取 样 本 属 于 （ B ）A 典 型 抽 样 B 配 额 抽 样 C 便 利 抽 样 D 滚 雪 球 抽 样55、 在 影 响 消 费 者 购 买 行 为 决 策 的 不 同 角 色 中 ， 对 整 个
23、 购 买 行 为 起 决 定 性 作 用 的 人 指 的 是 （ C ）A 发 起 者 B 影 响 者 C 决 策 者 D 购 买 者56、 消 费 者 明 确 了 购 买 目 标 后 ， 就 会 了 解 市 场 行 情 ， 收 集 商 品 信 息 为 购 买 行 为 作 出 准 备 ， 这 是 消 费 者 购 买 决 策 过 程中 的 （ D ）A 发 现 问 题 阶 段 B 方 案 评 价 阶 段 C 购 买 决 策 阶 段 D 信 息 搜 寻 阶 段57、 根 据 消 费 者 购 买 动 机 ， 以 追 求 汽 车 的 实 用 价 值 为 主 要 目 的 ， 注 重 实 惠 和 实 际
24、原 则 ， 强 调 汽 车 的 效 用 和 质 量 ， 属于 （ C ） 动 机A 求 新 B 求 异 C 求 实 D 求 同 D58、 不 同 阶 层 对 汽 车 消 费 关 注 点 不 同 ， 白 领 雇 员 对 汽 车 消 费 的 关 注 点 是 （ D ）A 品 牌 B 品 牌 、 服 务 C 文 化 、 服 务 D 服 务 、 款 式59、 根 据 交 际 风 格 类 型 ， 随 意 ， 合 群 ， 有 耐 心 ； 待 人 客 气 ， 喜 欢 聊 天 ， 容 易 沟 通 ； 关 注 融 洽 的 合 作 关 系 ， 属 于 ( C )A 驾 驭 型 B 分 析 型 C 亲 切 型 D
25、表 现 型60、 避 开 细 节 谈 论 要 点 ， 是 针 对 （ A ） 型 交 际 风 格 的 消 费 者 的 销 售 要 领 。A 驾 驭 型 B 分 析 型 C 亲 切 型 D 表 现 型61、 订 单 签 订 后 要 注 意 私 人 关 系 的 建 立 ， 是 针 对 （ D） 型 交 际 风 格 的 消 费 者 的 销 售 要 领 。A 驾 驭 型 B 分 析 型 C 亲 切 型 D 表 现 型62、 认 真 了 解 客 户 的 真 实 需 求 ， 并 听 取 客 户 对 产 品 和 服 务 质 量 的 意 见 ， 属 于 销 售 过 程 中 的 （ A ） 服 务A 售 前 B
26、 售 中 C 售 后 D 跟 踪63、 一 般 情 况 下 ， 展 厅 面 积 在 150200 陈 列 （ B ） 台 车 。A 3 台 B 4-5 台 C 6-8 台 D 10 台64、 当 顾 客 走 到 展 厅 门 前 （ C ） M 左 右 ， 接 待 人 员 要 立 即 与 顾 客 眼 神 接 触 ， 报 以 亲 切 的 微 笑 ， 对 顾 客 说 “欢迎 光 临 ”或 其 他 适 当 语 言 打 招 呼 、 行 礼 。A 0.5M B 1M C 2M D 3M65、 欢 迎 的 行 礼 角 度 ， 以 （ B ） 最 为 恰 当A 15 B 30 C 45 D 6066、 根 据
27、 信 息 调 查 工 作 安 排 ， （ A ） 工 作 任 务 的 工 作 目 标 是 了 解 价 格 、 促 销 手 段 、 环 境 、 来 店 量 、 成 交 情 况 。A 暗 访 竞 争 车 型 B 拜 访 顾 客 C 走 访 公 司 二 级 网 点 D 展 开 销 售 工 作 会67、 在 销 售 人 员 准 备 中 ， 首 先 要 查 阅 访 问 地 区 的 客 户 资 料 ， 了 解 当 地 的 经 济 状 况 ， 风 土 人 情 ， 与 为 客 户 沟 通 做 好 准备 属 于 （ C）A 销 售 的 基 础 准 备 B 电 话 访 问 前 的 准 备 C 外 出 拜 访 前
28、的 准 备 D 店 面 销 售 前 的 准 备68、 寻 找 潜 在 顾 客 的 方 法 中 ， 重 视 成 交 顾 客 ， 通 过 与 现 有 顾 客 的 沟 通 获 得 新 的 顾 客 ， 他 们 推 荐 往 往 有 很 高 的 成 功 率 ，指 的 是 （ D ）A 一 般 性 方 法 B 资 料 分 析 法 C 邀 约 法 D 连 锁 介 绍 法69、 在 寻 找 潜 在 顾 客 的 过 程 中 ， 根 据 “MAN”原 则 ， （ A ） 是 有 望 顾 客 ， 理 想 的 销 售 对 象 。A M+A+N B M+A+n C M+a+N D m+A+N70、 在 寻 找 潜 在 顾
29、 客 的 过 程 中 ， 根 据 “MAN”原 则 ， （ D ） 是 可 以 接 触 ， 但 需 调 查 其 业 务 状 况 、 信 用 条 件 等给 与 融 资 。A M+A+N B M+A+n C M+a+N D m+A+N71、 FBI 产 品 介 绍 原 则 中 ， F 指 的 是 （ B ）A 寓 教 于 售 B 特 色 、 卖 点 C 利 益 、 好 处 D 冲 击 、 影 响72、 在 价 格 协 商 的 方 法 中 ， 从 油 耗 和 维 修 成 本 的 角 度 来 分 析 汽 车 价 格 ， 是 ( C )A 独 特 利 益 法 B 价 格 分 解 法 C 总 体 计 算
30、法 D 补 偿 法 73、 （ D ） 是 使 企 业 产 品 区 别 于 竞 争 产 品 的 重 要 手 段 。A 产 品 质 量 B 产 品 设 计 C 产 品 价 格 D 产 品 特 色74、 （ A ） 是 由 顾 客 看 待 产 品 的 方 式 决 定 的 。A 产 品 质 量 B 产 品 设 计 C 产 品 价 格 D 产 品 特 色75、 同 是 去 旅 游 ， 有 人 乐 而 忘 返 ， 有 人 确 败 兴 而 归 ， 指 的 是 服 务 的 （ C ）A 连 续 性 B 无 行 性 C 差 异 性 D 即 时 性76、 在 产 品 导 入 营 销 策 略 中 ， 采 用 高
31、价 格 、 低 促 销 费 用 的 方 式 ， 希 望 在 上 市 阶 段 就 获 得 利 润 ， 属 于 （ B ） 策 略 。A 迅 速 撇 取 B 缓 慢 撇 取 C 迅 速 渗 透 D 缓 慢 渗 透77、 在 产 品 导 入 营 销 策 略 中 ， 采 用 低 价 格 高 促 销 费 用 的 方 式 ， 希 望 在 上 市 阶 段 就 设 法 拥 有 大 的 市 场 份 额 ， 采 用 （ C ） 策 略A 迅 速 撇 取 B 缓 慢 撇 取 C 迅 速 渗 透 D 缓 慢 渗 透78、 品 牌 能 用 语 言 描 述 ， 不 能 直 接 用 语 言 称 呼 ， 但 可 以 通 过
32、视 觉 辨 别 的 特 定 视 觉 标 志 ， 包 括 符 号 、 图 像 、 图 案 、 色彩 等 ， 指 的 是 ( D )A 品 牌 名 称 B 商 标 C 品 牌 属 性 D 品 牌 标 志79、 在 品 牌 归 属 中 ， 上 海 大 众 、 东 风 日 产 属 于 （ D ）A 制 造 商 品 牌 B 个 人 品 牌 C 特 许 品 牌 D 联 合 品 牌80、 顾 客 坚 持 购 买 某 品 牌 的 产 品 ， 并 愿 意 四 处 寻 找 购 买 ， 指 的 是 （ C ）A 品 牌 认 知 B 品 牌 偏 好 C 品 牌 执 着 D 品 牌 拒 绝 81、 在 多 数 情 况
33、下 ， 顾 客 更 愿 意 相 信 他 们 自 己 的 体 验 而 不 是 销 售 与 服 务 人 员 所 告 诉 他 们 的 内 容 ， 指 的 是 ( C )A 促 销 差 距 B 理 解 差 距 C 感 受 差 距 D 行 为 差 距82、 下 面 不 是 服 务 支 持 里 的 附 加 服 务 的 是 （ C ）A、 信 贷 B、 保 修 C、 保 换 D 保 险83、 PDI 检 验 不 包 括 （ A ）A、 付 款 B、 钥 匙 的 记 忆 功 能 是 否 匹 配 C、 舒 适 系 统 是 否 激 活 D 清 洗 车 辆84、 汽 车 的 中 期 租 赁 期 限 是 （ B ）A
34、、 1590 天 B、 90180 天 C、 180-360 天 D 360 天 以 上 85、 广 告 公 司 属 于 市 场 营 销 渠 道 企 业 中 的 （ D ）A、 供 应 商 B 、 商 人 中 间 商 C、 代 理 中 间 商 D、 辅 助 商86、 当 销 售 人 员 与 顾 客 有 许 多 次 接 触 ， 彼 此 间 已 经 建 立 了 较 好 的 信 任 关 系 时 ， 要 让 顾 客 更 容 易 坚 定 决 心 ， 可 采 用 ( C )方法 引 导 顾 客 成 交A 直 接 要 求 法 B 暗 示 成 交 法 C 坦 诚 促 进 法 D 假 设 成 交 法87、 顾
35、客 从 服 务 中 所 得 到 的 东 西 ， 称 之 为 （ B ）A、 预 期 质 量 B、 体 验 质 量C、 技 术 质 量 D、 职 能 质 量88、 企 业 服 务 质 量 的 唯 一 判 断 者 是 （ C ）A、 管 理 者 B、 服 务 人 员C、 顾 客 D、 质 检 机 关89、 针 对 权 威 型 的 销 售 流 程 （ C ）A、 提 出 建 议 由 对 方 来 做 决 定B、 避 免 个 人 化 和 浪 费 时 间 ， 注 重 事 实C、 避 免 细 节 ， 谈 论 要 点D、 强 调 产 品 解 决 问 题 的 能 力90、 市 场 营 销 的 核 心 是 （ A
36、 ）A、 达 成 交 易 B、 获 得 利 润 C、 得 到 商 品 D 销 售 产 品多 选 题1、 营 业 推 广 的 形 式 包 括 ( CDE )A、 商 品 降 价 B、 散 发 宣 传 材 料 C、 免 费 使 用 产 品 D、 有 奖 销 售 E、 现 场 展 示 产 品2、 一 般 座 椅 应 该 满 足 下 列 哪 些 条 件 ？ （ ABCDE ）A、 良 好 的 减 震 等 动 态 特 性B、 足 够 的 强 度 和 耐 久 性 ， 满 足 强 制 性 标 准 要 求C、 触 感 良 好D、 良 好 的 体 压 分 布 ， 并 能 调 节 尺 寸 和 位 置E、 良 好
37、的 静 态 特 性3、 对 顾 客 资 格 的 审 查 主 要 应 围 绕 以 下 几 个 方 面 展 开 （ ABC ） 。 A、 潜 在 顾 客 是 否 对 你 的 产 品 有 需 求 愿 望 B、 潜 在 顾 客 是 否 有 购 买 能 力C、 潜 在 顾 客 是 否 有 购 买 决 定 权 D、 潜 在 顾 客 是 否 有 资 格 购 买4、 寻 找 顾 客 的 原 则 是 （ ABCD ）A、 树 立 “随 处 留 心 皆 顾 客 ”强 烈 意 识B、 确 定 推 销 对 象 的 范 围 C、 选 择 合 适 的 途 径 ， 多 途 径 寻 找 顾 客D、 重 视 老 顾 客 、5、
38、美国心理学家马斯洛将人类的需要按其重要性分为五个层次，其中属于精神需要的是：B C EA、安全需要 B、尊重需要C、自我实现需要 D、生理需要E、社交需要 6、对销售过程中产生的真实性反对意见的处理方法有：A B CA、理解发现法 B、反射法 C、反复法D、回避法 E、赞美法 7、汽车 4S 专营店中的 4S 是指（ A C D E ） 。A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈D、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援8、消费者的期望价值和（ A C B D ）有关。A、以往的相关经验 B、朋友的告知 C、广告D、销售顾问的陈述 E、亲身体验 F、实际使用的效果9、汽车产品包括三个层次，分别是
39、：C D EA、无形产品 B、有形产品 C、实质产品D、形式产品 E、延伸产品 10、在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：A C DA、商务问题 B、关系问题C、技术问题 D、利益问题E、态度问题 11、汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（A C B D ） 。A、一般合同式合作 B、渠道连锁经营C、虚拟一体化经营 D、松散型俱乐部12、经销商进行服务的顾客包括（ A B D E ） 。A、企业内部员工 B、制造商 C、其他经销商D、二级网点 E、 消费者 13、在销售过程中，但顾客提及竞争车型时，处理的基本方法有：C D E FA、贬低竞争车型
40、 B、回避顾客提出的问题 C、适当赞美对手D、通俗讲解性价比 E、讲解汽车市场定位的概念 F、强调车型独到的竞争优势之处14、被评估车辆的贬值包括 A B CA、实体性贬值 B、功能性贬值 C、经济性贬值D、经营性贬值 E、流通性贬值 15、影响消费者购买行为的主要因素有：A B C D EA、消费者动机 B、消费者需要C、社会阶层 D、群体 E、文化 16、对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：B D E FA、理解发现法 B、隔离法 C、反复法D、回避法 E、赞美法 F、冷却法17、市场的主要构成要素有（ A C D ） 。A、人口 B、购买欲望 C、购买动机 D、购买力 18、
41、维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（ A C B D ）有关。A、财务纽带 B、社会纽带 C、用户化纽带 D、结构纽带 19、下列调查方法属于询问法的是： A B D A、邮寄问卷 B、访问调查 C、行为记录法D、网络调查 E、查阅资料法 20、在汽车产品展示的过程中，可以引导顾客从汽车产品的以下几个方面来考虑问题：A B C D EA、汽车的外观与造型 B、动力与操纵性C、安全性 D、舒适性E、超值表现 21、上海大众设置的 4S 品牌专营模式属于（ C D ） 。A、 长渠道 B、窄渠道C、宽渠道 D、短渠道22、 汽车经销企业促销的基本目标是（ A D E ） 。A、通知 B
42、、宣传企业形象 C、扩大企业影响力D、说服 E、 提醒 23、汽车在使用过程中的价值损耗一般包括：B D E A、汽车的评估价值 B、实体性贬值 C、流通性贬值D、功能性贬值 E、经济性贬值 24、在进入汽车流通的第三阶段后，可以采用的汽车交易方式一般有 A C D EA、汽车租赁 B、汽车拆解 C、分期付款D、现金购买 E、汽车置换 F、二手车交易 25、下面选项中， （ABCD）属于顾客利益A、功能利益 B、社会利益 C、个人利益 D、经验利益 F、成本利益26、良好的工作意识时取得营销成功的基础，汽车营销的人员早工作中首先应该注意以下（CDEFG）工作意识的养成A、目标意思 B、行为意识
43、 C、交期意识 D、成本意识 E、协调意识 F、问题意识 G、具有 VSOP 意识27、协调意识因素是（ACDE）A、有共同的目标 B、有共同的行为 C、有领导的核心 D、有公平、公正的原则 E、有灵活的态度 F、有积极向上的态度 G、有自信的心理素质 28、汽油机的五大系统是指（BCEFG）A、曲柄连杆机构 B、冷却系 C、点火系 D、配气机构 E、起动系 F、润滑系 G、燃料供给系29、新型能源动力技术是指以（BCDE）为能源。A、甲醇 B、乙醇合成汽油 C、天然气 D、液化石油气 E、太阳能30、汽车的车身安全控制包括（ADEF）A、灯光控制 B、转速控制 C、排放控制 D、门锁控制 E
44、、安全带控制 F、防盗系统控制31、汽车尾气排放的气体有（ADFG）A、氧气 B、氮气 C、氢气 D、氮氧化合物E、二氧化硫 F、二氧化碳 G、一氧化碳32、信号及标志用灯有（DEFG）A、防雾灯 B、后照灯 C、工作灯 D、小灯E、报警灯 F、转向信号灯 G、制动灯33、属于汽车辅助电器有（ACDEF）A、电动刮水器 B、音响 C、中央门锁 D、电动座椅 E、电动门窗 F、电动后视镜34、下面选项中燃料供给系的组成（CDEF）A、凸轮轴 B、火花塞 C、空气滤清器D、燃油喷射装置 E、进排气管 F、油泵与油箱35、发动机的冷却系是由（BCDEF）组成的。A、储液干燥器 B、水泵 C、散热器
45、D、风扇 E、水套 F、节温器36、空调制冷系统的组成（BDEFG）A、水箱 B、冷凝器 C、水泵D、储液干燥器 E、压缩机 F、蒸发器 G、膨胀阀37、影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（CDEFG）A、倡导者 B、销售者 C、使用者 D、影响者 E、决策者 F、购买者 G、影响者38、消费者表现出来的动机一般体现（ ABCDE ）形式求是购买动机 求新购买动机 求美购买动机求利够买动机 好奇购买动机 追求时尚购买动机39、销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（ ABDEF ）A、直接要求法 B、暗示成交法 C、公平交易法 D、坦诚促进法 E、保证成交法 F、前提条件法40、交车环节的主要工作包括（ CFDEBA ）A、送别，合影留念 B、手续、车辆移交 C、费用说明 D、PDI 检验 E、操作说明F、收款41、下列选项中（ CDEF ）是汽车 PDI 检查的项目。A、检查前应按 PDI 检查单进行检查，防止漏检任何项目。 B、检查时要按流程进行操作C、供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。D、供方应检查汽车的外观，确保外观完好无划痕。 E、供方应向顾客介绍汽车的使用常识 F、供应方向顾客提供 24 小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题 4
