1、 服务质量，决定企业长远发展的木板服务管理部 杨达“质量在企业中的重要作用” ，从企业的角度出发，质量是涉及多方面的一个名词，不仅包含产品的质量，而且还包含服务的质量，管理的质量、技术的质量等等！产品质量对一个企业意味着什么无需多言，每个人都能感受到它的重要性。从身边日渐多起来的苹果用户，我们就能感知一个好的产品，具有极高的价值和完美的品质，是多么的有助于企业的发展。苹果公司在今年的 2 月份一举超过了埃克森美孚石油，成为全球市值第一的企业，市值达到了惊人的 5000 亿美元，而 4 月份更是达到了 6000 亿美元，比许多国家的 GDP 总量还高。产品质量是一个企业立足发展的根基，是一个企业
2、展示自己的一个窗口，也是推动社会发展的动力。苹果的发展，清晰的告诉了我们，产品质量的重要性。如果产品质量是一个企业立足的根基，那么服务质量就是一个企业向前发展的跳板。作为服务管理部的一员，今天我就从服务质量的角度出发，为大家讲述下服务质量的重要性。在工程机械行业内，产品的同质化日趋明显，而服务的差异化成为了各企业竞争最为激烈的领域。各个企业都在大力提升自己的产品质量，产品质量的差距也越来越小，服务成为了各大企业比拼的新领域。“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步。 ”，三一集团的董事长梁稳根用自己的这句话为三一定下了服务的基调。而三一的服务，也正是按照这个路线在前进，赢得了
3、客户和市场认可，也带动了三一集团的销售。2011 年，三一挖掘机成功超越外资品牌在国内的销售龙头地位，成为新的销售冠军，从中我们可以看到三一服务立下的汗马功劳。在国内众多的家电品牌中，海尔无疑是那颗最为耀眼的明星，这么高的美誉度离不开海尔“星级服务”的贡献。海尔通过优质的服务赢得了市场，也抓住了客户的心，成为国内最为成功的家用电器供应商。若干年前“海尔送货员自带鞋套上门安装”引领了行业的服务风潮，正是从那时起，海尔一步一个脚印，打下了自己“星级服务”的特色和口碑。今天的海尔，正是靠着一点一滴的服务，拥有了今天的辉煌。服务，可以给产品带来附加值，而当这种附加值上升为品牌附加值和文化附加值时，其创
4、造出的新增价值，甚至远远超出产品和服务本身的价值。服务带动销售，只是一个最为直接的结果，而由服务形成的无形的品牌认可度，其价值是不可估量的。江西客户陈清华就是其中一个鲜活的例子，陈老板在 11 年的10 份购买了我们力士德 360-8 系列的挖掘机 5 台，陈老板的挖掘机在新疆地区施工，我们的力士德服务人员跟随陈老板的挖掘机辗转各个施工场所，按时保养，随时检查，快速处理问题，保证了机器的正常使用。我们的贴心服务，感动了陈老板，陈老板于今年的 2月份又购买了 3 台 450-8 系列的挖掘机，成为名符其实的 VIP 客户。优异的服务质量带来的并不仅仅是巨额经济利益，而且还有客户的口碑和品牌的认可度，这些都是无形的价值。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板，这就我们常说的短板效应。在我们的企业中，服务质量就是那块木板，对企业向更高层次的发展起着决定性的作用。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。 ”在我们未来的发展中，我们应从点滴做起，为每一位客户留下服务的足迹，积累出力士德服务的品牌。服务创造未来，让我们打造出一个不可复制的力士德服务。为了力士德更加美好的明天，让我们携起手来，向着更为优质的服务出发。
