1、 心理现象一 、生理基础1、心理是人脑的机能，脑是心理的器官随着料学技术的发展，生理学、解剖学知识的进步，人们逐渐认识到心脏主管血管循环，大难主管神经系统的活动，认识到和心理活动直接相联系的是脑，脑是一切智慧和精神活动的物质基础，是人心理现象产生的器官精神解剖学和脑生理学知识告诉我们：人脑分成左、右两半球.左半球接收来自人体右侧的感觉信息.如触觉、视觉等，并控制人体右侧的动作:右脑半球则接收来自人体左侧的感觉信息，并控制人体左侧的动作。人的语言功能，包括说话、书写和计算等能力是左脑半球负责的：右脑半球具有描述空间结构和临摹等能力。大脑两半球之间大约有两亿条神经纤维组成胼胝体连接沟通，构成一个完
2、整的统一体在正常的情况下。来自外界的信息，经胼胝体债递，左右两半球息息相通。人的每一种活动都是两半球信息交换、综合的结果。2、客观现实是人心理内容的源泉客观现实既包括日月山川、田野草木等自然界的事物，也包括人类的政治、经济状况，人类社会生活实践、人际之间 j 的复杂多变的关系等等，它们都或直接或间接，或深或浅，或长期或短暂地影响着人的心理现象的发展变化人脑只是反映者，它的作用从本质上说就是具有反映作用，是产生人心理的器官。如果只有反映者，没有被反映者，人类的心理现象仍然无从产生也就是说，单单具有了人脑这方面的物质基础还不够，还必须具有人类赖以生存的物质世界，才可能产生人类的心理现象。3、神经系
3、统神经元是具有胞体和突起的特殊类型的细胞。其主要要结构包括细胞体、树突和轴突三部分细胞体是神经元的代谢、营养中心，具有接受信息、整合信息的功能知觉是在人的实践活动中逐渐发展起来的。刚出生的婴儿既不能把握物体的远近和大小，也没有关于时间的概念。这些知觉是随着他们后天不断的生活实践才发展完善起来的。按照神经元的功能，把神经元可分为:（1）感觉神经元，也叫传入神经元，它们接受刺激并将之转变为神经冲动，再将冲动传至中枢神经（脊髓和脑)(2)运动神经元，也叫传出神经元，它们将中枢发出的冲动传导到效应器（肌肉和内分泌腺)，支配效应器官的活动(3)联络神经元，也叫中问神经元，是介于感觉神经元与运动神经元之间
4、起联络作用的。研究神经系统的意义1、神经系统是机体的主导系统全身各器官、系统均在神经系统的统一控制和调节下，互相影响、互相协调保证机体的整体统一及其与外界环境的相对平衡2、神经系统是心理现象的物质基础从心理学角度看，人的一切心理和意识活动也是通过神经系统的活动来实现的二、感觉和知觉感觉定义：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物个别属性的反映，感觉是人们了解外郁世界的渠道，也是一切复杂心月活动的基础和前提（5 题）感觉类型：视觉、听觉、化举感觉(嗅觉和味觉)、皮肤感觉(触觉) 、本体感觉( 机体感觉、平翻感觉、运动感觉)等.。(本体感觉能告知操作者躯体内部的刺傲，正在进行的动作及其相对于环境和物
5、体的位置变化；而其他感觉能将外部环境的信息传递给操作者感觉的过程：人的感觉价官接受内外环境的刺激，将其转化为神经冲动.通过传入神经，将其传至大脑皮质感觉中枢，便产生了感觉。裂脑人用左右手描绘的图像。左手（右脑控制)绘制的图像能表现三维空间，图像简单，缺乏细节:右手左脑控制)绘制的图像却没有三维空间感。感觉的适应性知觉的定义 知觉是在人脑对直接作用于感觉器官的客观事物和主观状况整体的反映。知觉的过程客观事物的各种属性分别作用于人的不同感觉器官，引起人的各种不同感觉，经大脑皮质联合区对来自不同感觉器官的各种信息进行综合加工，于是在人的大脑中产生了对各种客观事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合
6、的整体的决策.这便是知觉过程。知觉：对感觉、经验的加工处理，是认识、选择、组织并解释作用与我们刺激的过程。（8 题）感觉和知觉的联系和区别联系从知觉的过程得知，客观事物是首被感觉然后才能进一步被知觉，所以知觉是在感觉的基础上产生的，感觉的事物个别属性越丰富、越精确，对事物的知觉也就越完整、越正确.感觉和知觉都是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑中产生对所作用的反映在生活和生产活动中，人都是以知觉的形式直接反映事物，而感觉只作为知觉的组成部分而存在于知觉之中，很少有孤立的感觉存在，在心理学中称为感知觉区别感觉反映的是客观事物的个别属性，知觉返映的是客观事物的整体。感觉的性质较多取决于刺激物的性质
7、，知觉过程带有意志成分，个人的知识、经验、需要、动机、兴趣等因素直接影响知觉的过程。知觉的整体性，知觉的理解性，知觉的选择性，知觉的恒常性，感觉的整体性。把知觉对象的各种属性、各个部分知觉成一个同样的有机整体，这种特性称为知觉的整体性。简化-整体化将一种刺激以尽可能简单的结构组织起来的倾向 为了更有效的、快速的认识世界，知觉系统会滤除无关信息，以提高信息加工的效率即人们在倾向简化认知对象。（7 题）知觉的基本的特性：整体性、理解性、恒常性、选择性1、知觉的整体性：即人们在倾向于简化认知对象几个特征：接近 相似 连续 封闭性 良好图形 （1）接近性 距离上相近的物体容易呗知觉组织在一起（2）相似
8、性 凡物理属性相近的物体容易被组织在一起（3）连续性 凡具有连续性或共同运动方向的刺激容易被看成一个整体（4）封闭性 人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使知觉成为一个封闭图形 （5）良好图形 具有简明性、对称性的客体更容易被知觉知觉的整体性是知觉的积极性和主动性一个重要方面，他首先依顺与刺激物的结构，即刺激物的空间分布与时间分布。2、知觉的理解性：根据已有的知识经验去理解当前的感知对象，这种特性称为知觉的理解性1. 由于人的知识经验不同，所以对知觉的理解性也会有不同，与知觉对象有关的知识经验丰富，对知觉对象的理解也就越深刻。2. 在复杂的环境中，知觉对象隐蔽、外部标志不鲜明、提供的信息不充分时，语
9、言的提示或思维的推论，可唤起过去的经验，帮助人们去立即理解的当前的知觉对象，使之完整化。3. 此外，人的情绪化状态也影响人对知觉对象的理解。3、知觉的恒常性：人们总是根据以往的印象、只是、经验去知觉当前的知觉对象，当知觉的条件唉一定的范围内改变了的时候，知觉对象仍然保持相对不变，这种特性称之为知觉的恒常性。大小恒常性、颜色恒常性、形状恒常性、听知觉恒常性。在天空中飞行的飞机，在视网膜中的映象是近大远小，但在知觉中它的大小是不变的知觉的恒常性保证了人在变化的环境中，仍然按失误的真实面貌去知觉，从而更好的适应环境。朗香教堂是勒 柯布西耶在第二次世界大战后的重要作品，代表了勒 柯布西耶创作风格的转变
10、，在朗香教堂的设计中，勒 柯布西耶脱离了理性主意，转到了浪漫主义和神秘主义。勒 柯布西耶关于自己的一般创作方法下面一段论述：“一项任务定下来，我的习惯是它存在脑子里，几个月一笔也不画。人的大脑有独立性，那是一个匣子，尽可能往里面大量存入同问题的有关资料信息，让其在里面游动，煨煮、发酵。然后，到某一天，柯达一下，内在的自然创造过程完成。你抓过一支笔铅笔，一根碳条，一些色笔，在纸上画来画去，想发出来了。 ”这段话讲的是动笔之前，要做许多准备工作，要在脑子中酝酿。勒氏说他要把朗香教堂搞成一个“视觉领域的听觉器件”它应该像听觉器官一样的柔软、微妙、精确和不容改变。4、知觉的选择性作用于感官的事物是很多
11、的，但人不能同时直觉作用于感官的所有事物或清楚地直觉事物的全部。人们总是按照各种需要或目的主动地有意识地选择其中少数事物作为知觉对象，对它产生突出清晰的知觉映像，而对同时作用于感观的周围其他事物则呈现隐退模糊的知觉映像，从而成为烘托知觉对象的背景，这种特性称为知觉的选择性。影响知觉选择性的因素1 知觉对象与背景之间的差别越大，对象越容易从背景中区别出来。2 在固定不变或相对静止的背景上，运动着的对象最容易成为知觉对象。3 人的主观因素，如习惯、任务、目的、知觉、兴趣，情绪不同，选择的知觉对象也不同（11 题）注意:选择性知觉 注意成为注意对象的条件：1.刺激物本身的刺激性 2.主体自身目的（产
12、品中）吸引消费者注意：产品自身设计、视觉传达1、 提供产品价值的有效信息；2、 体现目标消费者参照群体的支持性特点；3、 利用知觉的特性。刺激性的信息：大小刺激广告篇幅，对比刺激，活动刺激，颜色刺激，阈限。注意受一些特性局限：1、 时间和能量的局限。它只具备很有限的精力能量，每次注意所持续的时间都是有限的。2、 注意对象的数目是很有限的，是单一意向的，不能分心。每次只能分配给很少几个知觉处理过程。主义所专心的工作场合非常有限，只能对一个任务或处理过程有效，其他处理就会被延迟，甚至被遗忘了。不可能让一个操作员同时密切注视几十个仪表或电台变化的参数。而现在的许多现场监督仪表恰恰迫使人去这么做。3、
13、 注意受知觉范围的限制。不可能图形1、 感知对象需要整合之间和空间上的信息，人不可能一眼就感知整个对象，而最初只是感知对象的一个部分。2、 最终无法完成对各部分的整合，陷入“死循环” 。小结1、 感觉：视觉、触觉、听觉、化学感觉、本体感觉、视错觉、感觉的适应2、 知觉：对感觉、经验的加工处理，是认识、选择、组织并解释作用于我们刺激的过程。三 视觉与本体感觉视觉的适应：视觉适应是人眼随视觉环境中光亮变化而感受性发生变化的过程。视觉适应的种类：暗适应 明适应暗适应：暗适应过程的时间较长，最初 5 分钟适应的速度很快，以后逐渐变慢。获得 80%的暗适应约需 25 分钟，完全适应则需 45 分钟到 1
14、 小时。人在暗适应中可以看到大的物体，运动物体，但不能看清细节，也不能辨别颜色。明适应：在最初的 30S 内进行的很快，然后渐慢。约为1-2 分钟即可完全适应。人在明环境中不仅可以看清细节也可辨别颜色。注意:选择性知觉注意成为注意对象的条件：1.刺激物本身的刺激性 2.主体自身目的（6 题）视错觉：构形错觉、大小错觉、形状错觉、色彩错觉错觉-被愚弄的知觉 错觉是错误的知觉，是人在已被证明错误的方式下体验刺激。错觉源于人们的知觉特性，知觉特性是人们认识世界，从事造型活动的基础饱和度高，暖色趋近 有效错觉 错觉校正 视觉与本体感觉人的本体特征1、 平衡觉：人对自己头部位置的各种变化及身体平衡状态的
15、感觉。影响平衡觉的因素：酒、年龄、恐惧、突然地运动、不常有的姿势等2、运动觉：人对自己身体各部位的位置及其运动状态的一种感觉。运动觉涉及人体的每一个动作，是仅次于视听觉的感觉，人的各种操作技能的形成更有赖于运动觉信息的反馈调节。四、人的心理特征人的心理特征：需要、动机、气质、性格、兴趣一、需要（9 题） 1、需要概念：一种心理趋向，有机体内的匮乏或失衡补充与满足维持生存维持平衡（自身机体、自身与客观环境）复杂需要 2、特征指向性：需要的补充有明确的指向性。趋动性：满足需求行为动作（各种活动）匮乏越多，趋动力越强层次性：本能生存生理需要心理精神需要3、需要的内容（理论）代表人物：美国 马斯洛（1
16、9081970）于 1957 年出版了动机与人格书中提出了需要层次理论。五个层次需要： 生理需要、安全需要、归属与爱的需要（社会需要、感情需要） 、尊重需要、自我实现的需要在同一国家不同时期，人们的需要层次会随着生产水平的变化而变化1、生理需要（其他一切需要的基础）生命需要、行为需要包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。2、安全需要远离危险、治病就医、不受侵扰、生活
17、保障等。3、归属与爱的需要交流与协作，关爱，支持与温暖包括两个方面的内容：一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间，同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的心理特征，经历，教育，宗教信仰都有关系。4、尊重的需要自尊，荣誉心理5、自我实现的需要开发自身潜能，实现人生价值，求得人生意义这个理论存在几个问题：第一，该理论调查的内容是有限的，他的需要层次并不是一个普遍适用的心理学体系。主要调查的内容是社会成功者和工作成功者
18、的需要，这些人明显的特征是职业成功。这并不能作为社会人群的全面需要。对于大多数人来说，家庭生活仍然是最基本的需要，而对于社会精英者来说，家庭需要往往没有他们的社会成功那么引人注目。这个理论主要研究了 30 位精英的事业成功，并没有包含一般广大社会基层人们的需要。社会上有多少人具备他们那样的能力？有多少人渴望按照那些伟人去“自我实现”？社会上大多数人的能力和需要不同于那些精英，不能把那 30 个人的需要作为美国社会人群的普遍需要。由于盲目崇拜这个理论，80%的美国人在 1970 年代追求自我实现，结果造成个人主义大膨胀，导致许多人的人格分裂和家庭破坏，引起许多社会问题。第二，马斯洛的理论是在美国
19、 1950 年代特定文化环境下发展起来的。所谓的“美国文化” ，一般指美国中产阶层白人文化，其核心是个人主义和事业成功。不同文化的核心价值观念不完全相同，人对需要的理解也有很大区别。西方社会强调个人主义，而东方文化中，群体和谐更重要。这意味着不能盲目把马斯洛的理论作为普遍使用的理论。因为该理论描述的主题是“成功”或“自我实现” ，所以迄今只有限用于企业管理方面，作为一张思考框架，去设法鼓励员工追求事业成功，但是并没有具体可行的规则。这个需要理论不适合用来分析对产品的需要心理。40 年的美国社会实践表明，用这个理论作为社会广泛指导性理论，会造成许多严重的家庭和社会问题。第三，人的需要往往并不符合
20、马斯洛的层次结构。例如婴儿饿了需要食物时，首先要表达这种需要，是别人理解他，所以，交流理解是同生理需要并存的需要。安全需要同人的生理需要同样，没有安全，人就无法生存。总结1 该理论调查的内容是有限的。他的需要层次并不是一个普通使用的心理学体系。2 该理论是在美国 1950 年代特定文化环境下发展起来的。3 人的需要旺旺不符合马斯洛的层次结构。纳丁.约瑟夫 比利时心理学家需要包含以下四层内容1、 它是指人类所固有的生长和发展中的基本动力人为了身存所产生的动力；为了要生活（或生活得更好） 、要生长（或生长的更健康） 、社会群体要生存（或高质量的生存）等等，而生产的各种动力，这种动力就是需要。这种基
21、本需要主要涉及通讯、交通、居住等方面，目的是提高生活质量。这种需要涉及许多产品的概念，人们会想象出一些需要，这种想象的需要可能会引发新的产品概念，许多新产品就是这样产生的。2、 人通过自己的行为与各种环境中所构成的基本互动关系。人要在家庭和社会中生存、种地 、生产、要上学、要工作、要买东西、要看病、要到公共环境，人要适应环境，人际之间要交往等等，这些关系是需要，这是激发设计创新的第二个来源；（社会范畴）3、 它意味着发挥人的特定作用。 （发挥人的各种机体的作用、或为了更好发挥作用）望远镜/显微镜，以扩展我们的视觉作用交通工具扩展我们的双脚通信设备扩展了我们的联系，计算机扩展我们的记忆、计算、管
22、理、交往等等（心理、 社会范畴）4、 从心理学角度看，本质“需要”的概念意味着某种形式的“匮乏” 、 “亟待解决的问题” “迫切的愿望” 。需要=生长发展动力、作用关系、特定作用、匮乏4、需要的相关因素：1 文化环境，自然环境2 思维方式，行为方式3 生活方式（灯具，家具）4 工作方式（办公家具）5、需要的种类：目的的需要（种类少）最终目标的状态下的需要方式的需要（种类多）为了达到目的的需要所以选择的器械，途径和方式。对工业设计师来说：发现目的需要很重要，但是更重要对设计直接相关的大量问题，是探索、发现、评价。规划用户的方式需要。发现方式需要，是工业设计师的主要思维方式。新产品的出现，大多数是
23、从方式需要角度发现的。从而形成了每一种产品的多样化。这种发明和创新实质上是规划的生活概念和新的生活方式。三、物质需要与精神需要：物质需要：衣食住行及各种活动所依赖的实质物品精神需要：心理活动中的意识抽象需要 思想文化、艺术审美、伦理道德以产品为例物质需要要求 （1）功能实用（省力、有效、弥补或延伸人的能力欠缺）（2）使用简便（操作、维修、复杂功能设定）（3）安全可靠（交通工具、生活用品：电器、家具、炊事用具、玩具）（4）经济耐用（平衡策略经济实力/绿色设计）精神需要（1）人机协调（人机交互） 软硬界面设计（2）情感交流 高技术高情感（3）审美情趣 装饰、装饰器具（4）陶冶情操 艺术设计（5）娱
24、乐休闲 新功能、附加功能五、设计满足需要（1）关注需要的多元性（2）关注需要的趋向性（3）研究生活需求的新模式动力（机）需要 行为新产品设计师调研分析 市场调研 用户的需要举例 中西方厨房差异性中式：厨房形式：封闭 工具：简单（筷子）方式需要 目的需要 发现方式需要更重要，是工业设计师的主要思维方式。西方现代厨房厨房形式：开敞工具：刀叉（强调使用机器，工具繁多）需要客观存在，不同时期、不同地域、不同文化背景下人们的需求也不一样。理解挖掘用户的需要，进而了解用户对产品的动机，设计出满足用户需要的产品。了解用户对产品的动机如果你能理解盲人对阅读书籍的渴望，就可能为他们设计出盲人阅读机。失听者门铃的
25、设计也来自同样的思想为他们设计震动是拖鞋，用门铃信号触发它震动。需求理论给工业设计时提供了一种职业思维方式。二、气质1、内容：概念：主要由生物遗传因素决定的。并且具有相当稳定的心理活动的动力特征。气质是每个人的整体心理活动过程。都带有个人的色彩。（第 10 题）类型：多血性、粘液质、胆汁质、抑郁质1 多血质：多血质的人大多活泼好动，反应速度快，热情幽默，喜欢与人交往，能适应环境，具有外向性。 （轻率）2 黏液质：黏液质的人则安静、稳重、反应缓慢、情感不易外露、沉默寡言、善于忍耐、注意不易转移、具有内向性。 （忠实）3 胆汁质：胆汁质的人热情直爽、精力旺盛、脾气急躁、心境变化剧烈、易动感情、具有
26、外向性。 （冲动）4 抑郁质：抑郁质的人心理脆弱、多愁善感、常为他人不易觉察的一些小事感到忧虑，具有内向性。 （缺乏自信）2、主要特征：1、气质与其他个性心理特征相比是比较稳定的，但也不是绝对不可改变的。随着年龄的增长，环境和教育的影响，也会有所改变。特别是教育的作用，有可能使具有类似气质的人各自沿着气质类型的积极和消极方面发展而形成不同性格特点。2、气质类型并无优劣之分，但每种气质类型都有自己的影响优势，而不同的职业又要求每个人具有不同的心理品质。因此，在选择职业和分配时，要考虑人的气质，尽可能地使用气质与其工作相适应的人，以便扬长补短，有利于提高工作效率。尤其是选拔特殊职业的人员，更是必须
27、测定其气质三、性格1、概念：性格一般指个体对现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。它是一个人区别于他人的最重要、最鲜明的个体心理特征。个性具有鲜明的社会性，是人们在长期的社会生活实践过程中逐渐形成的。已形成的性格通常是比较稳固的，贯穿于并指导着人们的一切行为举止。因此，性格突出的反映了一个人的独特的精神风貌，是个性中最具有核心意义的心理特征。2、性格与气质的关系气质影响着性格的形成和发展：性格对气质有一定程度的改造作用，两者互相渗透。3、性质的类型内向型、情绪化型：1、抑郁质：忧郁、焦虑、呆板、严肃、悲观、保守、不善交际、安静内向型、理智、意志化型：2、粘液质：被动、谨慎、沉思、平
28、静、有节制、可信赖、性情平和、镇静外向型、情绪化型：3、胆汁质：敏感、不安、攻击、兴奋、多变、冲动、乐观、活跃外向型、理智、意志化型：4、多血质：善交际、开朗、健谈、易共鸣、随和、活泼、无忧无虑、领导力四、兴趣：个体积极探索事物的认识倾向用户的价值观念问题：什么是价值观念？（16 题）价值观念：1、过去经历（验）的集中和抽象（综合） 。2、判断标准特征：价值观念是人们持有的特定的广泛信仰，是评价行动的标准和根据，他有一定的持续性。问题：价值标准有哪些？主要包括：认知标准（是否理解） 、审美标准（是否欣赏）、道德标准（判断好与坏） 。这意味着在任何文化价值下人们对待真与假（认知标准） ，美与丑（
29、审美标准） ，好与坏（道德标准）的判断可能是不同的。问题：历史时代不同，价值观念也是不同的。传统农业社会：核心价值是追求稳定；现代工业社会：核心价值是追求变化、效率、功能等；信息社会：核心价值是追求情感关怀，以人为本。社会变化，价值观念发生变化，但同时也有一定的连续性和继承性。社会的核心价值观念是比较稳定的，一般说如果没有特殊巨大冲击，社会的核心价值观念会持续很长一段时间。问题：怎样从社会对产品的需要理解社会的核心价值观念？价值观念直接影响人们的生活方式和锁需要的产品。所谓的时代感和时代背景往往隐含着价值观念。例如：1950 年代到 1980 年代初期，我国人民追求三大件：手表、自行车、缝纫机
30、。或“三转一响” （收音机） 。手表：对准时的需要，时间概念是工业社会或者现代社会的核心价值观念之一，对手表的需要意味着从农业社会向工业社会的转变。自行车：对速度的需要，反应效率和时间的概念，这也是现代社会的核心价值观念之一。缝纫机：体现勤劳俭朴（传统价值观念） ，为了自己缝补衣服提高效率（现代价值观念） ，这是中国文化传统美德在追求现代化价值观念时期的反应。收音机：从关注自己和家人到关注外界社会。关注社会是工业化社会的思维方式。这反映了价值观念的变迁。从 1940 年代到1980 年代，收音机一直被我国城乡作为追求现代的重要标志之一。1990 年代后，电视机的普及，是收音机的价值发生变化，不
31、再是青年人的主流追求。从上述分析这三大件的反应的价值观念可以了解到：1950 年代我国人们生活文化的价值观念比较一致比较单一，追求现代化同时发展传统价值观念中正面的东西。这些因素（以及当时的计划经济运行方式）对确定市场，产品和企业也提供了比较清晰的数据。1980 年代以后，我国人们追求家电，按照时间顺序依次为：电风扇、电视机、洗衣机、电冰箱、电话。电风扇：有些人把它作为摆设，作为现代化的象征。 有些人用它降温。有些人认为它对健康不利，实质是对家庭社会机器化的反感。1990 年代后期，城市家庭逐渐不追求电风扇了。而 1990 年代后期，德国工作环境逐渐增多了电风扇。当环境温度较高，但是又不十分高
32、时，电风扇可能起到一定的降温作用。如果环境温度持续 38 度以上，人们很少再依赖电风扇了。电视机：是收音机的延伸，对社会和国外的关注，希望开阔眼界。后来无目的追求“大” ， “新” ， “气派” ，反映了享乐主义。洗衣机：是最受欢迎的家用电器。人们常说，它大大减轻了家庭劳动的强度和时间。这句话包含了许多价值观念。深入分析，会发现各种不同的价值含义。许多家庭中男女都工作，因为他们认为经济独立才能获得地位，以社会地位权衡人的生存价值，由此双职工下班以后都很疲劳，较难维持家庭的清洁卫生，因此需要它以减轻生活压力。有些人是为了妇女解放。有些家庭中双方都不愿意洗衣服，用它可以缓解家庭矛盾。有些人以工作事
33、业为核心价值观念，即，以社会生存为核心价值观念。有些人懒。电冰箱：也反映了多种价值观念。把工作（社会）看的比家庭更重要或工作繁忙的人缺少时间每天去买菜做饭，周末把下周的菜统统做好，放在电冰箱里，以节省时间。老人家庭依赖电冰箱作为必须的家庭设备。有些青少年用电冰箱做冰棍。游戏而把电冰箱作为家庭现代化的象征。一、生物基础第三章 用户行为（认知）（17 题）认知 1、认知概念：是指人的思维和理解，指人怎样通过思维把一件事情搞清楚2 认知的因素认知过程中的理性因素：知觉、注意、思维、记忆和表达功能性的，通过这些因素的作用，人能够思维、理解、表达交流、发现和理解问题。这一点是与计算机的可比性认知过程中的
34、非理性因素：几乎每个具体事情上，每个人都具有特殊的认知倾向，有自己独特的因果推理经验。综合性创新（13 题）思维（尝试法，means-ends 法，模拟求解法） ，记忆，知识表达-广告解读。1、思维是用大脑表示行动和实施行动，是信息加工的过程。2、人基本思维方式：算法思维（逻辑规则思维） 、探索发现式思维（绝境“求”生） 。（第 15 题）探索发现式思维有：（1 ） 尝试法 最常用的解决问题的方法。产品设计应当适应用户的这种思维方式，允许用户对产品的操作和维护进行各种尝试。一般说，应当假设用户对该产品是外行，通过外观结构设计使用户的一般尝试动作不会把产品弄坏。用户靠尝试动作的反馈来评价尝试结果
35、，对于允许的用户尝试动作，应当使产品提供反馈信息告诉结果，或提示用户应该怎么办。直接提示用户，问题可能出现在哪里。人机界面应当适应用户的想法和操作。否则，用户不能一下明白怎么使用，就可能引起用户不必要的尝试。尝试法的简洁版要点：假设用户对该产品是外行，通过外观结构设计使用户的一般尝试动作不会把产品弄坏。尝试动作反馈。直接提示用户，问题可能出现在哪里。人机界面应尽量适应用户的想法和操作，减少不必要的尝试。（14 题）在界面设计中要注意：1、 尽量使用标准化符号不生造图标日常生活中熟悉的简易图轮廓特征容易理解记忆。 （如相机功能按钮图标）采用符号而不使用文字的主要目的是让用户更容易直观理解操作方法
36、，有些设计师忽略了符号的理解和交流作用，无目的地追求标新立异，把信息设计变成了绘画，或自己生造了许多图标，给用户造成许多理解和操作困难。2、 避免含义不清楚操作目的（从哪里启动机器） 、操作顺序（按什么方向顺序运行，怎样结束）3、 避免隐含操作（2） 、Means-Ends 法在界面设计中要注意基本思维方法：确定最终目标，发现当前情况与预期目标之间的差异，建立一组子目标（ends）采取一个方法（mean）操作去影响一个子目标。对设计者来说，这意味着产品设计不仅仅是考虑一个孤立的产品，而要考虑厂家怎么包装，怎么运输，用户怎么去买，怎么去安装，要经过一系列周折，才能在家里使用，我们把这些问题归结为
37、“售后服务” 。如果设计师和产品商不考虑解决这些问题，那么就把用户使用产品变成了一个复杂的解决问题的过程了。这还意味着，必须给机器设备等产品提供附件，供用户去解决安装和维护。（3） 、模拟求解过程性知识只能通过实践获得，实践中最常采用的方法之一就是模拟。模拟求解是把解决一个问题的方法用于另一个相似的问题求解。设计思想模拟是一种设计思维，飞机潜水艇等等许多东西的设计都是从大自然界获得启发，模拟它们的造型思想。3、自然观察调查实验方法怎么能够理解人的思维过程和想法呢？主要通过以下几种实验方法来形成理论假设：自我报告：让人们表述自己的认知过程。例如：日记，回顾记录，调查问卷和通盘考虑。实际表明，这些
38、材料的可靠性低于在认知过程中同时提供的报告，因为事后他们会忘记自己当时的想法和干过的事情了。在研究较复杂的认知过程时，例如研究解决问题和决策中，研究者尝尝采用口头交流协议，在从事给定的认知任务过程中，被研究的人要出声描述他的一切思维和念头。专题研究：深入研究各人的具体认知特性。一般采用调查法、测试法、个案法、问卷法、访谈法等。 （指纹仪样机）自然观察：跳出实验室的人造环境条件，到日常情景中研究人的时机认知特性。认知心理学对工业设计的启示是，观察用户操作过程的同时要尝试观察他们的思维过程，以理解用户与物品的互动关系。界面设计中的模式现象在一个界面中，如果用户执行同样的动作但得到不同的结果，如果这
39、样的界面就存在模式现象。这样的界面有着不同的模式，在不同的模式下，相同的动作会引起不同的结果或执行不同的功能。从根本上说，导致界面中出现模式现象是由于产品功能多余控制系统，从而无法形成控制机制与功能之间一一对应的关系。好的产品要使用户更加方便的使用。模式问题显然在用户使用产品上造成了很大的困难。在软件界面设计中，也存在类似问题1. 登陆界面中，输入错误密码？大写锁定。为什么系统不提示？2. 注册系统中，用户名占用或者某一项内容填写格式不对。系统为什么不提示？3. 在线文字处理系统，比如在线邮件系统，系统处理超时，并自动刷新回到初始界面。既然在线写信时间有限制，为什么系统不提示？（12 题）记忆
40、1、记忆保持率 （短期、长期）西方心理学认为，学习能力主要是通过记忆能力来衡量的。学习记忆的同时，以往马上就开始了。大多数遗忘出现在一个小时之内，以后遗忘比较少。重学总比初学容易，即使一个月以后重学，也比第一次学习容易，需要的重复次数较少。2、用于衡量记忆的任务回忆：回忆的任务要求你从记忆中回忆，一个词，一个事实等等。再认知：再认知任务要求你选择你以前已经学习过的一个东西，一般用多重选择测试或对错测试。回忆与再认知都属于明显记忆。隐含记忆操作这种记忆任务时，我们必须依靠以往的知识（经验） ，也许对此并无意识，但是必须有目的在记忆中搜索各种知识。 （习惯性操作、动作记忆）记忆设计中的常见问题：记
41、忆负担。知识表达1、 知识的分类1 陈述性知识： 陈述性知识指事实，主要包括：概念、定义、假设、理论、对各种因果关系的假设（理论） 。例如名字、定律、公式等等。陈述性知识主要描述“是什么” 。这些知识一般都可以比较容易地用文字描述出来。2 过程性知识： 过程性知识指可以通过手段或方法被实施的那些知识，主要描述“怎样做” 。主要包括解决问题的过程、执行过程、控制过程、使用过程、操作过程、思考过程、加工过程、计算过程、设计过程、管理过程、调查研究过程。工业设计过程性知识人最常见的设计方式是：每增加一个新功能，在人机界面上就提供一个新的功能操作。这样，提供的单元功能操作越来越多，而往往没有给用户提供
42、操作和使用过程，用户不知道第一步干什么，第二步干什么，什么时候结束。如果不在人机界面上提供过程性操作知识，用户就根本无法使用这个东西，最好提供图解操作过程。同样，如果操作过程十分冗长复杂，用户就很难记住它。2、知识在大脑中的表达形式图像（符号代表物）与文字（更符号化的形式）一个符号是被指定代表某物的，脱离了那个物，符号本身没有任何意义。“狗”“DOG”（语言符号的意义）有些信息可以用两种方式表达具象东西（西瓜、洗衣机、皮鞋）西瓜、洗衣机、皮鞋种类具体东西，会同时表达成视觉图像 和抽象文字。选择更合适的表达的方式抽象(合理、幸福)适合用语言符号表达文字和图像可以表达各种东西和构思，实际上只靠任何
43、一种形式都不能表达出全部想要表达的东西。构想主意（idea）较容易用图像（picture 、image）表达，而且这样表达也比较好。语言（文字）表达形象表达两种表达方式互为补充设计造型？设计目的？各有特点：文字，易表达某一类对象（电视机）的抽象范畴信息和概念信息，这种信息可以被用到它的每一个具体对象（TCL 电视机）上。图像，模拟真实现实，表现了形状、表明纹理、色调和尺寸这类属性。从知觉角度，图像表达了一个对象很多具体形象信息，人可以从图像表达上一下抓住整体形象框架全貌，但是它不能表达由文字表达的抽象含义。一幅画所含的信息远多于一段对该图描述的文字。各种思维方式的人、各种经验的人、各种文化的人
44、，都可能按照自己的思维方式和理解在图形图像中发现有关的信息，而文字描述往往只表现了作者所给出的一种信息和思维方式。（18 题）界面中的模式现象：概念：在一个界面中，之行同样的动作，但不一定得到同样的结果。从根本上说，导致界面中出现模式现象是由于产品功能多于控制系统，从而无法形成控制机制与功能之间一一对应的关系。结论：好的产品要使用户更加方便的使用。模式问题显然在用户使用产品上造成了很大的困难。模式现象分为有害模式和无害模式。所谓有害，就是指人们在使用存在模式现象的界面时容易出现错误，而当影响一个动作产生不同结果的内部状况或因素在界面中清楚的向用户展现出来了，明确的告知用户并避免了错误的产生，那
45、么这种模式就是无害模式。解决方法：首先，能够完全的消除模式现象是最理想的状态。如：做到不论什么动作在任何情况下都具有相同结果，或者做到产品的控制（或操作）与功能（或结果）能够一一对应起来。当然，对于功能简单的产品，实现并不难，但对于功能复杂的产品，有着技术和成本等多方面的因素要考虑。其次，尽量使模式为“无害模式” 。即把影响动作执行结果的内部状态都展示给用户，并确保这些展示被用户注意，从而让用户意识到他们的动作会产生的结果。（如：windowsXP 登录界面对于大写锁定状态的展示就是这种设计。 ）最后，如果界面的确存在“有害模式”无法克服（比如相关因素都展现给用户但无法引起其注意） ，必须采取
46、的设计就是使用反馈原则。及时的把执行动作的结果展示给用户，让他能意识到错误的产生并主动去纠正错误。（如：注册系统中，目前大部分的做法是在你输入用户名后就提供检查功能的按钮，确认你选的的账户是否被使用。Yahoo！Mail 和 Hotmail 都是这种做法。 Sohu blog 注册系统提供用户名即时检测功能）解决在线文字处理系统超时的一个好方法就是提供在线输入的计时器，当到达限定的时间前几分钟就给予提示，提醒用户及时保存或者完成操作，这样就避免了发送信件超时的问题。设计线索1. 可视性（刻度盘、指示灯等）正确的操作部位都应该显而易见（主要控制按钮、辅助按钮） ，向用户传达正确的信息。用户的操作
47、意图与可能的操作方法之间的匹配。2. 预设用途平板推操作上的线索旋钮转狭长的方孔推入减轻学习、记忆负担（大量的日用品）1. 物品外观信息（线索的重要性） 、物品间的差异性。2. 操作方法明朗化3. 人类思维和认知能力积累1.什么叫能力辞海对能力的定义是指成功的完成某项活动所必须具备的个性心理特征，分一般能力和特殊能力。前者指进行各种活动都必须具备的基本能力如观察力、记忆力、和理解力等，后者指从事某专业性活动所具备的能力。2 人能力因素的结构一般能力：指完成各种任务都需要的能力它被分为：可流动的智力可结晶的智力可流动的智力 Gf：指个人掌握知识，很快访问大脑记忆知识的能力，它能“流动”到许多思维
48、过程，反映了推理及有关较高级的思维处理方面的基本能力。年龄的增长对 Gf 和 Gc 的影响大，会使 Gf 能力逐渐衰退。最通俗的语言来解释“流性智力”就是智能机制本身，指的是你大脑有多好使，反映在各种领域中的推理能力，特别是对新的题目进行抽象思维的能力上。可结晶的智力 G：指上学和对文化适应方面的能力。它是一个人的经验产物，反映了通过教育和其它经验。一个人能够学习并获益的程度，它部分的建立在可流动智力的基础上。根据这一理论，那些聪明、在学校受到良好训练，并在家中受到鼓励的儿童，会把较多的可流动智力投入到这种文化的可结晶技能中。“结晶智力”不是纯粹的脑力运行，而是这种脑力运行的结果，即在不断学习
49、的过程中积累的知识。比如词汇量、一般性知识，等等。在这方面，年龄和经验有很大的作用。设计情感情感化设计（20 题）概念：设计情感特指与人造物的设计相关的人类情感体验，它包含了一切人与物交互过程中因人工物的设计而带来的情感体验。设计情感的特殊性1、设计是实用的艺术，因此，设计的情感体验不像纯艺术作品常常首先是艺术家本人情感表达，设计的情感体验则是与该设计的目的性相关。2、设计情感不仅取决于“用”的结果，还与过程密切相关。3、设计艺术中的情感具有多层次性，感性的情感与理性的情感。其可能激发不同类型，层面的情感体验。（层次）本能水平的情感感官层面感官层的情感是人与物交互时，本能地，直接因感觉（视觉，听觉，触觉，味觉，嗅觉和动觉等）体验的情感。行为水平的情感效能层面反思水平的情感理解层面本能水平的情感感官层面感官层的情感是人与物交互时，本能地，直接因感觉（视觉，听觉，触觉，味觉，嗅觉和动觉等）体验的情感。（内涵）包括：形色刺激：设计中直接利用新奇的形与色彩，以及它
