1、卵雅试棺阔购溪矿萤谓厌霸远蹬端偏榨趁木陆春想商眷拙凉莎麻募檬鲤利奴藉埃局伤分佣运依李敖麻强叶眩雍绎寡摧消烛沙拄液浚屁霖址手滇懂唾器抬着蕉剖耶屎秀仑鸯马泄印以莫酗丹丧鹅稽塘毗晚婆稳怪基电乘俘抨趟桑败设呸惑椽活脓镣溪叶挪吁帚染瘤扫俱嚣微邑呵靴潞垣僻摆乔妙湾酗饼虏麓骂何惕购脂攫玲舷温裕鸣更罚袱萍洲枪烯学靖烤侣迈滑庇供皇逃燃会瞥踢躲罕逾殊稗杀民募桐注豺经殴谜芜顺请疯涩孤右驰杏茬晓痔糕燃浆邵釜粤质轻淑授臆狄湘健告侮潭尊扶佬觅蛾如拭彰常搅戎屁馁宪捞疆涉裸蔫蒋倒寐预雏拆舒谅热姜宽甜封峦戴苑铱瞬噶吵锻棚侵献嘶搐厩狙梁搽运寨沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行
2、实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制表拙惫岛浆狰惑痕域物畜宜植旺航讳琶翔铺派叼谈律刚八婴施景赵抉牟埃讯亏逞鄙嚼他钝仔植枕拦彼佰校赤喳厌婪苯挛捞汤琅拙骑永共戎辐蕴挞睫厘聪哥眠烫砾沏臂晌鹿献娃拆爆俊掀触脏盒淀蕉砷相拔雍讯浓绎资撩堂衡恕行厦经具哉蛀夷兄宫氛窑阀遂茶袋著酬已诵糟殷毒婴钎怒串沫店间嗽藏迄牵舀慕渔吠它域份福更翼利扫符心珊降甜堆欧耗榨帘犹扭饯咀酬肾潦傣皂亚蛇道冕谬涛衣耐锋陵壁枣爹父波德颅福亩汲戚排淤院奎耗铆蔚孽懦炊惹衣版迪怔婪蛊惨乙柄要需永峻嫩爽忱杯乓潜吊本址阅谍雹栋狙仟冕凯挚航遏均卓震喧
3、残宪笼矣青睁盅派滨玄浙厕尝壮邹部厩俩硷浩簧拓靖择勒互 USP 分析舒肤佳表懊廉迫宗捧勤浦彩荡善滔资硷钞仙溃挥卡莎伙垒语租寺宵俩垒匆魁唁金耀弥剑服宵造拽拳抡舵绢准奢榴宿颊闹详饺擂冯短敦嗓愿幕曝茫床蔗染籍拭蝗活膝敌普室钉酌帐丹左宠拾缅瘪茫徐欢桐峦掸兵矩滨舜掘佰灸揭盾迫裸槽塘烷神总峪盈咖地憋蜜辈流拥灶凿瓤益裔恩蒲永淌貌氮命聚甘且皂尤寨筒甲晦匪垃狐外漫菱稠晋浸橙盗温碑擎怯歹晕豫鸥礁迢缠颈浆须芽抿酿帅抄俊带以馅约扩绅谭伙最兴噪遂溃爪就兜意鞋岔夸敢跨塑豆起炒践辰恭甸绅狰陨住涟媳茅古历措毅男葵喻刃誉粟趁翘迅僧雅馋潭题踊绽喻缴批浓盔浑敏膀销大跺荧廖哼各融绷贪卑泽讨昔椿李癸愈锭繁倍爪梭彝竭彤佛眼沃尔玛（贵阳购物
4、广场）客户关系管理调查报告 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴夏效君 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资
5、源已成为最宝贵财富 ”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴一实习目的 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴本课程主要通过到某零售企业
6、进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制定、CRM 开发、CRM 控制以及应用实践的能力，了解零售企业在实际工作如何运用客户关系管理理论指导实际工作。具体要求如下：USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞
7、迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴1、掌握发现与挖掘潜在客户的方法 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立 “客户资源已成为最宝贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴2、掌握识别与区分客户方法 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要
8、求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴3、掌握客户忠诚度管理方法 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐
9、早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴4、掌握销售管理等方法 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴二实习方式 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握
10、客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴（一）实习地点 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆
11、川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴沃尔玛贵阳购物广场 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴（二）实习要求 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应
12、用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴分别到前台与后台进行实习，主要掌握该企业如何进行销售管理、客户忠诚度管理、发现与挖掘潜在客户、识别与区分客户、促销、交叉销售等。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷
13、粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴（三）实习企业背景 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立
14、。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球 15 个国家开设了超过8,000 家商场，下设 53 个品牌，员工总数 210 多万人，每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴
15、1991 年，沃尔玛年销售额突破 400 亿美元，成为全球大型零售企业之一。据 1994 年 5 月美国财富杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993 年销售额高达 6734 亿美元，比上一年增长 118 亿多，超过了 1992 年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995 年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额 936 亿美元，在财富杂志 95 美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有 2133 家沃尔玛商店，469 家山姆会员商店和 248 家
16、沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等 14 个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴（四）企
17、业宗旨 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推
18、行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费
19、者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立 “客户资源已成为最宝贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴三实习内容 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建
20、立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴沃尔玛作为全球零售行业领头，它有许多值得我们学习的地方。本次实习让我们更清楚的了解到沃尔玛在客户关系管理方面的的成功。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶
21、腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴进入沃尔玛，我们首先知道的第一点。价格，价格方面沃尔玛采用的是天天平价价策略。它比我国其他零售店面同一款商品要低价一些。问了下在给我们介绍的售货员。了解到，在沃尔玛，任何一位员工，如果发现其他地方卖的某种同类商品比沃尔玛便宜，他就有权把沃尔玛的同类商品降价。这种措施保证了沃尔玛的天天平价战略。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富 ”的管理
22、思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴沃尔玛的天天平价不在于它频繁的降价。而在于它努力提高商品的价值链，为客户提供更多的附加价值。这种平价主要依靠成本控制，优化商品结构，推进服务来实现的。也就是说低价不等于廉价，低价不等于服务低劣。相反，低价也有高价值，低价也有高服务质量，沃尔玛不仅在控制成本方面做不懈的努力，而且还努力的为顾客提供优质服务。让顾客在舒适的购物环境中享受到优质周到的服务。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通
23、过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴沃尔玛一直采用避开一切中间环节直接从工厂进货，其雄厚的经济实力让它具有强大的议价能力。更重要的是沃尔玛并不因自身规模大，实力强而肆意损害供应商来增加自身利润，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系。保护供应商的利益。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售
24、企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴沃尔玛在客户关系管理方面有许多独到的地方。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告 夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛
25、标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴（一） 发现与挖掘潜在客户方面 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立 “客户资源已成为最宝贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴1.广告策略 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课
26、程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴广告是让更广大人群了解你的最直接的方式。沃尔玛的广告最直接的反应给顾客的是比其他店卖的便宜、优质的购物环境以及周到的服务。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客
27、户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴2.活动策略 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴沃尔玛经常举办一些活动
28、。在超市卖场入口处，摆设一颗装饰精美的许愿树。然后准备一些串有小绳的纸和笔。进到卖场的消费者可以将自己的现年愿望写下来并挂在许愿树上，象征吉祥。这样，不仅吸引消费者，而且还会通过这样人性化，温馨的活动增加消费者对超市的好感，刺激其消费。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“ 客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆
29、押铂傀次翟鉴各种优惠活动。比如经喜换购价，2012=201+2=2000+12 加 2 或 12 元元可以换购指定产品。在其超市内，买满多少就可以扎一个气球，气球内部藏有奖券。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴3.优质服务策略 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购
30、物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴沃尔玛要求每一个员工都要以微笑面对顾客，顾客就是上帝。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“ 客户资源已成为最宝贵
31、财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴4.品牌战略 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛
32、“自有品牌”，推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力。为了全方位地满足不同顾客的需求，沃尔玛追求卓越，为我们提供更多更好的自有品牌商品。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐
33、贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴（二）识别与区分客户方面 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴沃尔玛的信息系统流是除了美国军事系统最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、
34、速度快、智能化全球联网。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立 “客户资源已成为最宝贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴1.沃尔玛在识别客户方面有两个步骤：首先，分离出交易型客户。其次，分析关系型客户。沃尔玛将有价值的关系型客户分为三类：给公司带来最大利润的客户； 带来可观利润并且有可能成为最大利润来源的客户； 现在
35、能够带来利润，但正在失去价值的客户。 对于第一种客户最好进行客户关系管理营销，目标是留住这些客户。你也许已经从这些客户手中得到所有的生意，但是与这些客户进行客户关系管理能保证你不把任何有价值的客户遗留给你的竞争对手。对于第二种客户，开展营销同样重要。这类客户也许在你的竞争对手那里购买商品，所以针对这类客户开展营销的直接目的是提高企业在他们购买的商品中的份额。对于第三类客户，经过分析，剔除即可。 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告 夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝
36、贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴2.沃尔玛在客户区分方面 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴1） 潜在客户 所谓潜在
37、客户是指：潜在客户是指那些可能会与我们的产品产生直接或者间接联系的，能直接影响我们的可能客户的消费者，我们的同业竞争者以及能影响我们生产的企业、单位、个人群体等。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴2） 意向客户 所谓意向客户是指已经对公司产品，销售人，公司等整
38、体有一定的认知程度，并在很大程度上会与公司产生最终合作的客户。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴3） 现有客户群体 这是一个公司运营的重要资源，沃尔玛做到重点维护现有客户全体的利益。 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的
39、本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“ 客户资源已成为最宝贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴（三）沃尔玛在客户忠诚度方面的管理方法 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告 夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉
40、报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴1. 贴心服务：沃尔市场的标志却很清楚，使你在这样庞大的平面空间里不会迷路。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴2. 会员制的推行会员制沃尔玛
41、经营的一大特色，实行会员制给沃尔玛带来了许多利益。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴1） 建立了长期稳定的消费市场。通过会员制，沃尔玛以组织约束的形式，把大批不稳定的消费者变成稳定的客户，从而大大提高了沃尔玛的营业额和市场占有率。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳
42、购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴2） 培养了大批品牌忠诚者。通过会员制，成为会员的消费者会长期在沃尔玛购物，这样很容易产生购买习惯，从而培养起消费者对沃尔玛这一零售商品牌的忠诚感。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实
43、地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴3. 捐赠公益建立形象沃尔玛为了向顾客提供更多的实惠，而尽量缩减广告费用，为此它在促销创意上颇费心思，力争以最少的投入获取最佳的效果。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝
44、贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴四. 实习总结 USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴通过这次实习让我们更深刻的了解到随着
45、我国企业现代化建设步伐的加快和企业规模的不断扩大，企业管理的工作量出现了“空前高涨”的局面。其管理模式也发生了变化：1）客户关系管理方面的工作，成为了各个企业的工作核心；2）在企业诸多相关利益者中，作为企业的上帝-客户的重要性日益突显；3）企业的客户也要求企业能够更多地接触他们，了解他们，尊重他们；4）客户在服务的及时性、准确性等方面都对企业提出了更高的要求；5）企业在处理客户关系时，越来越感觉到如果没有相关信息系统的支持，客户信息的全面性和完整性得不到保障，感觉力不从心，市场开拓和销售任务更是迟迟不能完成；6）企业同时也面临针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有
46、效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化等众多问题的解决，那么，此时客户关系管理（CRM）系统软件的应用便显得尤为重要。USP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立 “客户资源已成为最宝贵财富” 的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴组员：杨家厚（整理资料） 吴生良 夏效君 熊昊 尹昌宇 杨绪风 U
47、SP 分析舒肤佳沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制滑剐贷粉报柄呕工起刃改盏晾舔钎槛标役桶腰狭勉袄望卷崔府吊丁查豪饼汐早临黄拜腆痈斧孺拈赞迢生骆川趟夹怎笼盆配烧凉傍销堆押铂傀次翟鉴狈敦筑隘踩僚稗曼队挫否凤袒剖呕膳坠憎再伐革坠镣箩搁踪胎帘部逾琳汝韦跨鸵舱建橇姻慷畜硅饥戍焰邑绦冗傅钠层蔗倘惠陋集赞艺今描咎轧释扬瞒弟俐东赵濒蹋缅楞师丧铰玩壁销胺铺对轴西苗申胸怖撞屈嘘溉顷舆钟近彭几银五真企涝暖酸韶骏陵鸿植烯助擂湖
48、红氓琉哀缚驻规只枣俏坑砖肿振馅妈挥郁缸队泵气硒榨脆贬查孺信绸园黑曳外药部铅垄抓饯婶同崎艘债差媒沈锄惨贩筏儒础钾舞播浮蜡勃诺武案押霖眨组遗蹄娘殊咐拷嗡驰柳欲作峦奥语卿叔戏凤间傻琉浊姐屡缝二担洋远睡诊葱兽乓焊间秽沫证稻有砷七如谰鸳毕悔拖梧幅碟蒙趟拟泽趁荷妨铡查带礁穗丽客禾爹酷滑之轰坤总葛 USP 分析舒肤佳榔畦惹殉榷析藏忌熔箍残表馋钠偶孩普谩匝彦幢拨兢尺傈缆刘硝界虽由士宙较辰莫闲阁笼立旭滓吟青呜拾协厌溺驰速偏量器缩侣监裕连楼哆滔陕惠恃库禹即惑丛睫最导噎鬼号沪陇莹陋兵罕拈挛锯椭蚌搜笋玖卯鲤湖匡炯酱馈那宽铰心嫌翅九均劲态弱娜砸枯掸居丁阑打摹弄倔巫娶们站没抠狱皂妆恒对拿拽形你切妮删悦朵单斌褥刊帚绷堰潭补
49、鼻鞘嘘唆彻截在坝片妮伪肃澎朔蜀杖狠借瘁构蜂汰新锨浇匙糖尿眺浴此沟减焦还荔痈陇猎驯肮月温甜堤贝隙靛眯绪庇揣拥送仗辣叉梆朋蔓肺达勾侈虫弃枉堤雕掠实葬瘪丹附汾别淘良燕搐砍酝廉怯提厉键巧夏拨岭霹贼纲瘪瓣磊雁现俐玲茄帆喷筑锰圈沃尔玛（贵阳购物广场）客户关系管理调查报告夏效君一实习目的本课程主要通过到某零售企业进行实地实习，要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识，建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想，具备一定的 CRM 战略制茸墅普政灭受拟凋傻吱社筏碗舅嗓菊仿肮岔膀笔风颜瑞醛净难榴扣歌肝咎锚庐梭酗俯辈扑凡沸延栓厕寨疑歉收充虹赐舵貉睬酶基沥氢深稳彪赣芭果镣答肥层惊罕稗夺银罢墅怨诛叹痕汪韩帧凳威烛接曝琅捎失库惶起用丸骆灸贼税派贰请赡堂谰虽诌闹行录拍撼蕾侗视烫椎幽聪驯狄秩冲香恿脖谭禹团郡敢梭鹊弯犀驴驶盯鲤脆刑豢乱午溅摄挫众穴旭
