1、大堂经理考试试题一、填空题(每空 1 分，共 35 分)1、目前我行开办的电子银行业务主要有：网上银行、 （ ） 、微信银行、短信银行、和（ ） 。2、 USBKey 使用前该密码为（ ） ，各用户应当在第一次使用USBKey 时自行修改该密码。为增强网上银行使用安全性，企业操作员应（ ） 。3、乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准：男士发型前（ ）侧（ ）后（ ） ；女士发型：前（ ） 。4、企业网银设定的最大交易限额: 单笔最大限额为（ ）万元，当日最大累计限额为（ ）万元。5、个人网银单笔转账限额为（ ）万元，日累计限额为（ ）万元。6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉
2、良好的企业客户，包括企事业单位、 （ ）等均可以在对公账户开户网点开通企业网上银行。7、手机银行中的手机号转账，客户只需要输入收款方的 ( )和( )就可以完成转账。8、佩戴饰品要求：手腕除（ ） ，手指佩戴戒指数量（ ） 。9、仪态动作礼仪规范中要求，为客户指示方向时应该（ ）严禁（ ） 。10、仪容的修饰要注意的五点：（ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 。11、手机银行（Mobile Banking Service）通俗地说，手机银行就是银行业务和手机的结合体，就是（ ） 。姓名： 单位：12、根据客户持有手机类型的不同，目前我们手机银行实现方式主要有：手机客户端软件方
3、式、 （ ）两种。13、营销不好的两大关键原因（ ） 、 （ ） 。14、电话银行服务电话，区内拨打（ ） ，区外拨打（ ） 。15、联动营销的步骤是（ ） 、 （ ） 、 （ ） 。16、大堂经理的工作目标是：以大堂经理岗位职责为工作重心， （ ） 、最大限度地为我行争取客户资源，实现资源最优配置。 17、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、公众网络，向客户提供的（ ）金融服务。二、单项选择题（每题 2 分，共 10 分）1、根据客户等候时间的心理承受度一般为（ ）分钟，及时对客户进行关怀。A、10 ；B 、15；C、20；D、252、企业可根据注册网银时的限额自行设
4、置企业网银操作员交易限额。设定的最大交易限额：单笔最大限额为（ ） ，当日最大累计限额为（ ） 。A、50 万元、500 万元； B、100 万元、1000 万元C、50 万元、1000 万元；D、100 万元、500 万元3、目前，手机银行中的手机充值服务充值面额分为：（ ） 两种。 A、20 、50 ；B、 30、50；C、50、100；D、100、200 4、微信银行公众帐号是（ ） 。 A、内蒙古农信；B、内蒙古农村信用社；C、内蒙古农村信用联社；D 、内蒙古农村信用联合社5、用户当日密码错误超过（ ）次，用户被暂时锁定，第二天自动解冻，密码输入次数超过（ ）次，用户被永久冻结。A、6
5、、18；B、3、5；C、5 、8；D、6 、10三、多项选择题（每题 3 分，共 15 分）1、大堂经理的岗位职责（ ）A、按客户需求进行正确引导；B、受理客户咨询并解答疑问；C、指导客户使用相关设备；D、维护服务秩序、环境卫生；E、回复客户意见；F、处理客户投诉并报告上级；G、负责班前准备及班后整理 2、产品营销的基本步骤（ ）A、拉近距离,建立信任感； B、了解客户需求；C、产品介绍,塑造产品价值；D、打消客户疑虑；E 、快速成交3、如何营造营销氛围（ ）A、通俗简洁 少用专业术语；B、利益鲜明、突出；C、专人管理、及时更新4、营销技巧（ ）A、做一个恰当的倾听者；B、主动向客户询问；C、进行有效的铺垫；D、结论和客户一起得出5、营销与推销的区别（ ）A、推销：产品 客户 介绍交易；B、推销：客户介绍 产品交易；C、营销：客户需求方案 交换；D、营销：客户 方案需求交换四、简答题(共 10 分) 1、简述大堂经理（副理）营业前准备工作？五、简述题（每题 15 分，共 30 分）1、你对大堂经理（副理）工作的认识？2、你将如何做好大堂经理（副理）工作？
