1、鑫泽4R项目操作说明书,建邦公司顾问部 2008.11.18,2, 本说明书须严格保密 同意不向贵公司特定级别以下的任何人展示、阅读或传递由建邦公司提供的与此项目相关的资料。 在和建邦公司签署正式协议以前，本说明书的知识产权归建邦公司所有，说明书的内容不能向任何第三方透露。 如果决定不进行该咨询项目或者选择另外的专业服务公司，应将本说明书归还建邦公司，并保证没有留存本说明书的复印件。,知识产权和保密性条款,3,与贵公司共同分享建邦公司的使命、核心价值观,建邦公司使命,建邦公司核心价值观,建邦公司：一家专注于提供战略规划和运营管理的咨询公司,共建伟大的公司： 致力于中国成长型企业的正规化、持续化
2、和国际化！,尊重分歧 超越自我 基于客户价值 分享共享彼此的成就 合作双赢,4,目录,中国成长型企业普遍面临的尖锐问题4R是什么？4R为您的企业带来什么价值？项目运作思路及总体进程项目组织与预算项目其他要说明的事项,5,中国成长型企业普遍面临的尖锐问题,下表中所列的问题，是建邦公司在为几十家成长型企业提供管理咨询项目服务的过程中，企业家和经理人们经常向我们抱怨的管理问题。,1,2,3,4,5,6,7,8,序号,6,中国成长型企业普遍面临的尖锐问题,序号,7,中国成长型企业普遍面临的尖锐问题,序号,8,为什么管人的和被管的都很,高层很孤独 中层很盲目 基层很麻木,高层很无礼 中层很无助 基层很无
3、辜,从上往下看,从下往上看,郁闷,9,问题的实质是什么？,当前中国相当一批个亿左右的成长型企业在成功创业以后，面临着如果从生存期过渡到发展期的瓶颈！从生存到发展，不可回避的主要矛盾是，从企业要从业务主导型转向管理主导型顺利过渡！所以，结论：必须抓管理！,26个问题，统统是管理问题！,10,成长型企业：抓管理，抓什么？,如何打造有执行力的人才？ 打粮食 提振士气 凝聚团队如何打造有执行力的制度？ 持续发展 摆脱对老板依赖 公正公开公平,在人的层面，缺乏基本的思维方式和做事方法 缺乏一套科学的关键点式管理方法在制度层面，缺乏基本的管理理念和管理制度 缺乏一套制度化的执行力体系,核心的管理问题有两个
4、：,成长型企业缺乏什么？,11,目录,中国成长型企业普遍面临的尖锐问题4R是什么？4R为您的企业带来什么价值？项目运作思路及总体进程项目组织与预算项目其他要说明的事项,12,4R是什么，4R如何获得执行力,个人战略 客户价值 结果导向,执行思维,信守承诺 结果导向 永不放弃,执行人才,13,4R是什么？擦桌子背后的道理,哪几张桌子？ 谁来擦？ 谁来检查？ 如何奖惩？,R1：结果定义 R2：一对一责任 R3：结果跟踪 R4：即时激励,R1：门从哪儿开，人就从哪儿走 R2：千斤重担众人挑，人人头上有指标 R3：人们不会做你期望的，人们只会做你检查的 R4：谁是你的朋友，谁是你的敌人，要奖罚不过夜，
5、黑白分明,张瑞敏论擦桌子,4R构成,含义,14,4R是什么？不依赖于任何人的制度运营系统,对个人，4R是一套基本的做事方式： 帮助个人获得结果的基本做事方式 知道自己要什么，找到怎么实现的办法 让公司员工形成“承诺结果奖惩”的自我提高机制 对公司，4R是一套战略实施工具： 帮助企业获得战略结果的管理方式 把老板脑子里的战略变成员工的行动 让所有员工“心往一处想，劲往一块使” 建立不依赖于任何人的制度运营系统,15,执行基因植入,结果训练,个人成长点个人成功训练成长故事会与领导激励 个人优秀品质的推崇,1,2,3,4,检查执行,4R的内容：“三点一线”,信息发布：小喇叭、4R墙,个人执行力训练,
6、承诺执行,奖惩执行,点1,一线,5,客户价值点客户价值训练客户价值分享会与培训 客户价值推崇。,结果点结果训练结果与任务检讨会与培训 结果导向推崇,执行线 制度执行力训练，4R模式导入与训练结果清晰，检查跟上 互相承诺，防止扯皮 一套奖惩，管住全体R1+R2+R3+R4 简单实用的管理方法,6,点3,点2,16,通过对行为结果的跟踪，将战计划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的结果和目标,4R的结果一：制度执行力,建邦怎么做的,客户就怎么做,17,4R采用方法举例(R1) ：结果定义,根据企业具体情况，选择一个体系,18,定结果,定措施,定责任人,周计划,过程措施,现有产品,新市
7、场,承诺,结果清楚,关键措施得当,双方承诺，责任到人,现有市场,新 产品,收入目标,收入目标,收入目标,收入目标,4R采用方法举例(R2) ：承诺体系,19,1、结果报表,2、日/周/月/质询会议,组成 部分,发现问题、解决问题、事前处理,过程管理和控制,目的,3、质询后行动改进,确保结果实现,业绩报表,KPI,根本原因, ,质询会议,改进行动计划,4R采用方法举例(R3) ：跟踪与检查,20,结果完成情况-定量,结果的完成情况 定性,KPIs：1. 2. 3. 4. 5.,商业交换,=,+,能力指标： 领域 优秀 良好 一般 较差 1. 2. 3. 4. 5.,年度 目标,年度完 成情况,评
8、估,4R采用方法举例(R4) ：奖罚,团队成长,制度执行,21,4R是制度执行力，执行就是要结果,4R是以“结果导向”而不是以“任务导向”。,在4R体系的实施过程中“结果”的定义至关重要。这个定义贯穿着始终。,客 户 价 值,“结果”应该由上下级共同协商制定。上级在给下级分派工作的时候，应该明确该项工作要取得的最后结果，这是前提；下属在接受该项工作时首先要明确上级所要得的结果，然后结合自身情况，与上级进行充分的沟通，双方达成对结果最终要求。4R系统由很多的工作组成，从这一点上可以说是由很多的结果组成的，结果定义贯穿始终。,1,2,1,2,责任思维,行动思维,结果思维,22,4R的结果二:执行文
9、化与执行人才,建立企业运行的公理体系: 执行文化的理念执行人才: 信守承诺,结果导向,永不言败 完成高层的第一 推动力: 掌握执行团队打造的方法训练做事习惯: 以结果为导向,内心树立客户价值信仰,23,本项目能够给贵公司带来的价值是什么？,聚焦业务结果,塑造领导力,打造执行型人才,执行文化,一对一责任,通过月度计划和质询会帮助企业统一思想、统一策略、统一步调，将贵公司所有部门的行动聚焦到业务的持续健康增长上来,帮助贵公司高层领导跳出日常事务管理，把精力集中到与战略和业务有关的工作重点上，逐步学会关键点式业务管理方法,通过建立紧密的联合项目小组，建邦顾问将与贵公司的骨干结成一对一小组，在项目过程
10、中不断传授专业技能，帮助贵公司的骨干学会一套有效的执行方法,通过灌输客户价值和结果导向意识，创造良好氛围，培养员工结果思维 和习惯，推动贵公司建立“人人谈客户，处处要结果”的执行文化,以高层责任为核心，通过周结果承诺和周质询会进行密集的结果检查， 同时通过即时激励和奖惩，推动贵公司建立“人人对结果负责”的一对一责任指向,2,3,4,5,6,个人战略支点,通过从高层入手，挖掘个人成长过程中的闪光点，帮助梳理个人战略规划，把员工个人成长和公司成长结合起来，把个人战略和公司战略结合起来，让员工愿意与公司“走下去”,1,24,目录,中国成长型企业普遍面临的尖锐问题4R是什么？4R为您的企业带来什么价值
11、？项目运作思路及总体进程项目组织与预算项目其他要说明的事项,25,4R咨询模式,基于贵公司现实需要，从几个关键价值点切入，组成“顾问+客户”联合项目小组，顾问辅导客户项目小组一同完成项目实施导入，获得预期效果！,企业家：站在贵公司高层的角度思考企业的文化和战略问题，提供参考意见。 导演：全景式策划，有计划、有步骤地把控项目进度。 教练：不是单纯讲道理，而是通过大量训练，让贵公司同事自己体验和收获。,公司的核心管理层及重点培养对象； 项目过程中充分并积极参与项目进程，按照建邦顾问提供的思想、方法和工具，督导相关人员完成既定任务； 具备一定的管理知识基础或者管理经验，同时对本公司的运营管理比较了解
12、；,关键点咨询,顾问的角色,对客户项目小组的要求,26,方法举例1：通过个人执行力训练，发挥每个人最优秀的一面,我的先生结束了大学生活后，由于爱情的原因，他放弃了稳定的工作，决定留在北京闯荡。经过我们两人的商量，一致决定不再让家里提供费用，由他工作来支付我的学费和我们的生活费。 到月底了，我们已经无钱可用了。一天的下午，他扔给我150元钱，说今天你去吃顿好的吧。我忙追问他哪来的这钱，他支支吾吾的，我突然发现他的脸色发黄，额头上豆大的汗珠，左胳膊上一团紫青，最后经不住我一再追问，他向我坦白了他去献血了。他对我说：作为男子汉了，既然决定不依靠家里，我就要承担起生活的责任。 我现在虽然不能让你衣食无
13、忧，却不能让你连温饱都不能保证呀。说完他第一次在我面前流下了眼泪，我也哭了。我对他说新东方有一名话“超越自我，挑战极限，人生终将辉煌”，现在的困难并不能代表什么，这是成长道路上的一次我相信我们一定可以渡过眼前小小的难关的。我们互相鼓励、扶持着渡过辛苦又快乐的每一天。 转眼间，那段日子已经过去有六年的时间了。我们一直坚信着那句话，“超越自我，挑战极限，人生终将辉煌！”我们坚信着这句话，拥有了我们在北京的家；我们坚信着这句话，帮助他的弟妹离开农村，过上城市的生活；我坚信着这句话，在光辉纪元发展到今天；我们坚信着这句话在每一份工作上，尽我所能，努力工作，实现自我的人生价值！,27,方法举例2：个人成
14、长战略规划,个人成长战略研讨会 个人成长战略宣讲会,通过,达到,统一认识，个人成长是公司成长的前提和基础，公司成长要通过个人成长来实现 提升领导能力，明确领导的工作重点在于培养员工，迫使员工成长 个人成长与公司成长的统一，达到公司和个人的双赢,我以前不会打球, 去年学会了, 不会打拖拉机, 去年也学会了, 但是当我拿到这份模板真正开始思考的时候, 我才发现公司已经在高速成长, 但是自己却没有进步我知道我的企业的5年计划是要做到100亿, 我要把我的公司做到国际化, 但是打球能把公司做到国际化, 打拖拉机就能和邓小平一齐打吗?公司有了战略后, 公司在不断的成长, 但是我自己却没有战略, 因此我就
15、没有成长公司要做到国际化, 那就需要国际化的人才, 那我是否能够可以管理国际化的人才, 是否打拖拉机就可以搞国际化呢?,某客户（老总）: 我相信我的这份个人战略会改变我的人生,28,方法举例3：通过“客户和结果”主题培训和 宣导，植入执行基因,传播“客户价值第一、凡事都必须做出结果”的执行理念。在企业营造氛围，引导员工认同这些理念并进入角色。统一思想，使“客户和结果”理念成为干部员工判断是非的第一标准。现场演练：1）你的客户是谁？2）上周为这些客户做了哪些工作？3）本周准备做什么事感动客户？,29,方法举例4：高层的高度关注与全程参与是项目成败的关键,通过对企业管理高层在领导力和执行力上的指导
16、，最终驱动整个企业不断前进。 高层的高度关注与全程参与是项目成败的关键,业绩跟踪 R3： Review,关键职责 R2： Responsibility,经营计划 R1：Ready,业绩评估 R： Result,公司战略,管理 高层,领导力塑造 与高层执行推动,执行力,高层责任,30,方法举例5：通过对周计划、周结果的质询进行结果意识训练，改变做事方式,以客户价值为核心，从结果出发，进行自我承诺！,在高层的强力推动下营造全公司“人人讲结果”的执行文化氛围 结果质询迫使行为变成习惯！,31,方法举例6：结果训练从每天的工作开始（R1:个人周计划示例）,32,方法举例7：即时激励激发组织潜能,高层有
17、选择激励的自由，是因为组织有“战略意志”，即时激励就是将这种意志赋予组织中的每个人即时激励是把执行结果（行为）与奖惩直接连接起来，并把它们的周期做短通过及时的、公开的、强有力的高层推动，在贵公司整个组织体现战略意志，并贯彻到底,激励激发潜能,个人品牌帐户 三级警告机制 小喇叭 4R墙,某公司总经理助理为本周客户价值做得最好的优秀营业员发奖 奖品：迷你打气筒一个,33,方法举例8：通过月计划和质询聚焦商业结果、提升组织执行力,某医疗公司 国内著名的医疗设备制造、营销、维修服务商。建邦顾问在高层月度质询会上提出：必须始终确保高层思想和行动的统一，结果导向高层必须以身作则！某总在月度结果承诺质询会上
18、总结出经典的两句话： 上下一条线，不能拐弯！ 请各位聚焦我们运营重点，我就要我想要的，我是农民。就要我想要的！,某公司月度结果质询会,34,项目时间安排,项目总体时间为12周，主要分3大模块和6个阶段完成，之后集中跟踪服务8个月,信息发布：小喇叭、4R墙,执行基因植入,结果训练,项目启动会个人支点分享会个人战略研讨会,1,2,3,4,检查执行,个人执行力训练,承诺执行,奖惩执行,个人周,团队周,业务双周,检查双周,客户服务月,5,客户服务,客户价值研讨会 客户价值分享会 客户价值个人推崇,结果与任务研讨会 结果与任务分享会 高层周结果质询辅导,客户服务免费提供： 参加2次月度质询会或者周质询会
19、 根据甲方需要提供2次培训或研讨 建立建邦与贵公司长期战略伙伴关系。,6,承诺周,奖惩周,高层周结果质询会 高层周结果分享会 高层结果墙和小喇叭系统,即时激励研讨会 贵公司执行之星颁奖大会暨结项报告会,月度计划培训 第三方秘书辅导 高层承诺系统 月度质询会,贵公司个人战略手册,关键节点,关键结果,贵公司客户价值手册,贵公司结果与任务手册,贵公司小喇叭系统培训讲义 贵公司结果墙,第三方秘书辅导讲义 高层承诺系统讲义,即时激励培训讲义 结项报告,35,目录,中国成长型企业普遍面临的尖锐问题4R是什么？4R为您的企业带来什么价值？项目运作思路及总体进程项目组织与预算项目其他要说明的事项,36,项目组
20、织安排,项目指导委员会 贵公司高层 建邦公司,建邦顾问小组 项目组长 小组成员2人,贵公司项目小组 贵公司相关部门 管理人员,贵公司项目管理委员会 建邦项目组长 贵公司小组长,安排参与项目的成员，控制项目范围； 通过项目指导委员会会议来检查整个项目的进展情况； 审阅项目的关键成果； 解决一些至关重要的、影响项目进行的问题。,确定项目的目标/方向； 安排、协调各个项目组和各项目阶段的工作时间及内容； 监督和管理项目的进展，确保项目按时、按质完成； 和项目指导委员会保持密切的联系，及时反映项目的关键问题。,提供相关的操作模板和资料，并负责对相关人员进行培训； 负责指导贵公司实施小组的项目设计、实施
21、、培训工作； 对贵公司小组制定的实施制度、流程、表格等成果，提出修改意见； 及时与贵公司小组就项目问题进行沟通，使实施方案设计更加科学合理并具有可操作性。,组织和分配项目涉及的贵公司的人力、物力资源组织和安排； 负责整个系统在贵公司各部门的具体全面实施； 负责在建邦提供资料的基础上设计相关实施制度、流程、表格等； 及时与建邦小组沟通，使实施方案更加科学合理并具有可操作性。,37,贵公司应为本项目提供符合以下标准的人选,我们需要的人选,贵公司将从这项任命中实现的价值, 由于更易获取内部信息和资源，从而使项目小组的工作更高效； 打造贵公司未来的战略规划和战略执行能力； 增加项目建议的可信度，更易于
22、被广泛接受； 贵公司项目小组成员成为公司管理骨干； 贵公司项目小组成员成为项目实施的推动力。,1,在组织管理方面经验丰富，并且精通业务，最好是公司重点培养的对象；,2,得到同事和上级的好评；,3,愿意加入项目小组并学习先进的管理方法和工具；,4,愿意且能够长时间高负荷工作。,38,目录,中国成长型企业普遍面临的尖锐问题4R是什么？4R为您的企业带来什么价值？项目运作思路及总体进程项目组织与预算项目其他要说明的事项,39,项目配合,为了实现建邦与贵公司间的紧密合作，建邦提出以下建议：,5,40,除已在项目活动中所列示的内容外，本说明书还基于如下假设,经双方同意，项目可以发生变化。变化沟通工具为项
23、目变化请求书。在项目变化请求书中，必须描述该变化内容、变化理由以及该变化对项目时间表、范围和收费所产生的影响。不论在何种情况下，一份书面的项目变化请求书必须由双方签字才表明认可执行该变化；某些分析及报告准备工作可以在建邦公司的办公地点进行；贵公司应在建邦顾问提出需求的两日内提供所需要的资料，同时保证资料的真实性；如果在项目实施中发现某些假设不正确或需要更多的工作时间，我们将尽可能快地通知贵公司项目协调人。建邦顾问将按照项目变化控制程序来正式书面变更合同任务、时间表及交付成果。,3,4,2,1,41,如果任务需要变化，项目变化控制程序提供了一个详细的操作流程,项目变化控制程序项目变化请求书是沟通变化的工具。在项目变化请求书中，必须描述该变化内容、变化理由以及该变化对项目所产生的影响；变化提出方所指定的项目组长或项目协调人将评估该变化提议并决定是否向另一方提交该请求；双方项目组长或项目协调人将审阅该变化提议，并进行进一步研究或否决该提议。如该项提议被认可，贵公司项目领导人将签字认可包含研究费用核准的项目变化请求书，建邦将把任何费用变动通知贵公司。本次审议将决定项目变化请求书对价格、时间表以及说明书中的其他条款和条件的影响；书面的变化授权或项目变化请求必须经过双方签字方可对项目费用产生效力。,1,2,3,4,因为专注，所以专业,
