1、,教练技术理论课程,Coaching Principle,“Tell me，and I Will forget Show me，and I may remember Involve me，and I will understand”Confucius,“吾听吾忘 !,“吾见吾记 !,“吾做吾悟 !,孔子,教练技术理论课程, 协助教练提升全方位综合能力，为各类型企业人提供优质的教练服务, 协助企业建立教练文化，令企业能更持续发展，创造更佳业绩, 推广教练文化，提升国人素质, 成为中国专业教练先锋.,现代企业领导者的困境, 市场激烈的竞争, 内部和外部客户的要求提高, 市场中的变化迅速, 全球化，
2、企业改组, 减低成本, 没有优秀人才,世纪企业有效领导之道, 以人为本, 不断学习, 发挥创意思维,高意愿,高技能,低技能,低意愿,培训,授权,命令,教练,管理趋势,踏入二十一世纪,70年代,80-90年代,标准化,高品质,创新,命令与控制,承诺与学习,激励与激发,管理及领导的转变,过去方式, 指导, 限制表现, 个人, 设定价值/目标, 激励员工, 团队,现代方式,监控,教练,辅导,顾问,管理模式,监控 执行公司规章制度 实施行政命令 定出公司的长远目标和策略,教练 发挥员工的创意及潜能提升员工的自信心凝聚团队的动力,辅导 支持被情绪影响工作的员工 处理冲突的情况,顾问 让新同事了解公司的运
3、作传授经验 给予解决方法,管理模式,管理顾问“提供独立的建议及支持客户进行管理的工作”摘自国际管理顾问会“顾问是能够提供一些专业知识、技巧或其他资源去协助 客户改善他们现况。顾问参与的焦点是在客户明确的需要和特定的问题上。”摘自百万顾问公司亚伦威斯撰写“提升企业专业指导”,专业性,过程,内容,专注的对象,你,我,焦点,个人/团队,企业,教练,顾问,体育教练, 设定及达到目标, 调兵谴将, 培育运动员成为一个团队里的成功团员, 洞察每一个人的潜能，激励和发挥,每个人的最好表现,重点：, 两者的区分是关于“解决方法的根源, 价值在于两者结合的作用, 挑战：要知道何时进行教练顾问清晰两者的分别发挥两
4、者最佳的功能,教练的先驱THEINNER GAME OFTENNIS,P=p-i,表现 潜力 干扰,Performance = Potential -interference,摘自添高威工作的内在诀窍Inner Game of Work,教练的定义,教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。,教练通过一系列有方向性、有策略性的过程， 洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向 外发现可能性，令被教练者有效达到目标。,教练如,一面镜子,催化剂,指南针,教练与被教练者的关系, 互动双向、互相信任, 有共同的目标：达成被教练者要做到的目标, 平等的伙伴,企业教练的信念, 人是有改变的能
5、力, 人是会为自己作出最好的选择,看人之大,如何衡量成功的教练, 被教练者的潜能发挥, 被教练者达成目标,教练能力,聆听,发问,区分,回应,我知道 关于我的事情,我不知道 关于我的事情,他人知道 关于我的事情,他人不知道 关于我的事情,约哈利窗,公开,隐私,隐藏潜能,盲点,反馈,披露,约哈利窗, 公开, 盲点, 隐私, 隐藏潜能,（1）,不同的约哈利窗,公开,隐私,隐藏潜能,不同的约哈利窗,（2）,公开,隐私,隐藏潜能,不同的约哈利窗,（3）,公开,隐私,隐藏潜能,不同的约哈利窗,（4）,公开,隐私,隐藏潜能,教练能力,聆听,约哈利窗,聆 听,公开,盲点,隐私,隐藏潜能,聆听的方向,听,全部都
6、听,有方向的听,聆听, 代对方去听,令对方了解自己位置,聆听的作用, 收集资料, 建立联系,听些什么？, 内容(资料), 音量, 节奏, 音调,注意听时的态度,忘我 批判,专心 选择性,求知 装听,开放 演绎,3“R”技巧, Receive 接收, Reflect 反映, Rephrase 覆述,Receive接收, 听全部内容,Reflect反映, 你说得太快慢了，听不清楚, 这个你已经说了遍了, 我还未听到你想表达什么,Rephrase覆述, 你的意思是, 我扼要的说一说,你刚才所表达的是, 我听到你在说,聆听些什么?, 出发点(动机), 假设, 情绪,教练能力,区分,约哈利窗,区分,公开
7、,盲点,隐私,隐藏潜能,区分的作用, 协助对方提高对自己的了解, 开拓对方的信念范围, 支持对方迁善心态, 协助对方了解自己的位置,区分的例子, 希望做到,/, 会做到, 沟通不好,/, 不愿意沟通, 坚持,/, 固执,区分的例子, 严谨,/, 严肃, 自信, 自负,/, 同情,/, 关心,妈妈： 我为女儿做了很多，包括安排她去学 跳舞、上钢琴班、学电脑、进修外文 我都是为她好，想她以后可以找 到一份好工作，也可以嫁得好，怎知 她一点都不开心。 我不知道怎么办？,区分的形式, 以发问的形式,这些目的上你想要的还是你女儿想要的？, 直接指出,这些只是你想要的不是你女儿想要的。, 通过回应,你说自
8、己付出很多，其实就很自私。, 通过比喻,你就好像拼命填鸭的鸭农，为得卖个好价钱,区分的方向, 事实与真相, 事实与演绎, 渴望与障碍, 目标与成果,例子：组的主管：“组的主管找到一个素质高的助手， 而组的后备金与资源都比我多， 老板，我的组当然做得不好！”,事实演绎真相,事实：,演绎：,真相：,资源不够是不是等于一定做得不好？,渴望障碍,渴望：,障碍：,你为自己做好设置了很多条件,目标成果,目标：,成果：,我们大家都接受你的解释了，你是否就OK了？这就是你的目标吗？,做不好,不够资源,【我们还不知道，要当面求证】,自己是想做好的,有A组和B组的条件才行,将自己的小组做好,想不被指责、不承担,例
9、子：经常迟到的员工： “不好意思，我的时间观念不好”,事实演绎真相,事实：,演绎：,真相：,时间观念不好是否一定会迟到？,渴望障碍,渴望：,障碍：,你不够坦白，你想我不责备你而已,目标成果,目标：,成果：,你想我们原谅你，还是想成为真正有承诺的人？,经常迟到,时间观念不好,【我们还不知道，要当面求证，我们猜可能是“不重视”】,不被指责、得到宽恕,好好看看、解释,成为有承诺的人,不被指责,例子：客户跟你抱怨： “我的员工上班就象做一天和尚敲 一天钟！”,事实演绎真相,事实：,演绎：,真相：,你是埋怨他们见一步走一步，胸无大志？还是夸他们把握现在？,渴望障碍,渴望：,障碍：,你只看到员工负面的地方
10、，员工如何能积极？,目标成果,目标：,成果：,你只是抱怨员工，可抱怨完了员工会有什么改变呢？,员工机械按部就班,不负责，没状态,【我们还不知道，要当面求证】,想员工更积极,只看到负面,想员工有进取的心态,抱怨了员工，自己发了牢骚,事实演绎真相,事实：,演绎：,真相：,你会不会打你的朋友或者你的朋友经常打你吗？,渴望障碍,渴望：,障碍：,朋友必须要听话吗？而常常打你的人，你会当他的朋友吗？,目标成果,目标：,成果：,你只是一相情愿，可在你儿子看来能与你成为朋友吗？经常被“朋友”打，你认为对他的成长有什么影响呢？,妈妈经常打儿子,我打儿子是没问题的，我对儿子已经像朋友一样好,【我们还不知道，要当面
11、求证】,儿子接受我，与儿子成为朋友,不打不听话，打了也是朋友,儿子健康成长,解释、开脱了自己可儿子不开心,例子：员工甲开会不发表意见，事后主管问他为何 不出声。 他说：“我的沟通能力不好，所以不出声。”,事实演绎真相,事实：,演绎：,真相：,你现在沟通的很好啊，为何说不会沟通？,渴望障碍,渴望：,障碍：,1、沟通不好更要多锻炼啊；2、你有想法，却不沟通出来，如何有改变？,目标成果,目标：,成果：,你可以这样告诉自己，可你真的愿意这样下去？,不出声,沟通不好,【我们还不知道，要当面求证】,2、改变现状,1、想别人很好收到自己、不被人笑；,1、害羞；2、抗拒,与现状不同（自己或环境）,别责备我,教
12、练能力,发问,约哈利窗,发问,公开,盲点,隐私,隐藏潜能,“Sometimes,the question is more important than the answers”,很多时候，问题往往比答案更重要,柏拉图,-希腊哲学家,发问的作用, 更有方向更有效地聆听, 帮助教练进行有效区分, 反馈区分的一种形式,基于不同的出发点有不同种类的问题, 资料性,可能性, 选择性, 宣言性, 引导性, 挑战性, 测试性,发问的方向,发问的出发点,批判 VS 启发,发问的出发点, 已产生负面看法,批判性,启发性, 愿意探索新事物, 只是我的观点是对的, 更多不同的观点, 指责, 支持, 情绪容易被影响,
13、 保持中立的态度, 引发对抗关系, 创造共赢关系,发问时注意, 开放性问题 VS 封闭性问题, 清晰发问的目的,封闭性问题开放性问题,慎用“为什么”, 生气, 沮丧, 求知,例子：为什么你会这样做？,你上个月的业绩跌了，到现在你都没有采取行动，为什么你会反应那么慢？,你上个月的业绩跌了，到现在你都没有采取行动，什么原因造成的呢？,你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，为什么你会这样,你知不知道你这样做会影响其他人？,你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你认为这会对团队带来哪些影响？,这么简单的项目，为什么你到现在还没完成?你是不是人手不够？,这么简单的项目，你到现在还没完成，
14、有什么阻碍？,发问的技巧, 精简, 每次问一条问题, 问完后停止说话, 留意对方的反应, 聆听对方的回应（3R）, 发问有关联性的问题,教练能力,回应,约哈利窗,回应,公开,盲点,隐私,隐藏潜能,回应:, 所有的都是源自于自己的体验。, 而当你将焦点摆在客户身上去表达这个体验时,这就是一个回应。,回应的作用, 让对方看到盲点, 反映现状,让对方清晰目前的位置, 让对方认识需要学习及改善的地方, 反馈区分的一种形式,回应的出发点,贡献对方VS批判对方,“我”,VS,VS,“对方”,“我是对的， 对方是错的“,“我贡献我的 看法/体验， 与对/错无关“,回应的出发点,运用“回应”时的出发点,支持
15、+ 贡献,（激励、挑战）,误区, 打击 发泄, 讨好 讽刺,这些都不是回应,回应时要注意, 明确的, 平均的, 即时的,回应的技巧, 说出现况, 用“设问”形式, 引用比喻,回应时的态度, 真诚, 直接（不是犹豫不决）,糖衣的回应,回应不是建议, 你最好, 你应该, 你需要,注意被“回应”者的反应, 保护, 抗拒, 解释, 自我检视, 辩驳, 接受, 选择性接收,当客户抗拒教练的“回应”时，教练应 注意自己的反应：, 不理会, 解释, 继续回应, 指责, 争拗, 否定,处理方向：, 保持镇定（情绪）, 自我审视（焦点）, 容许对方有任何反应,自我审视,批判 VS 回应,（你是错的）,（支持对方
16、）,如何处理, 是的，这只是我的看法, 你是可以不接受的, 留意你对我的看法很抗拒, 你是否觉得我在说你“错”了, 你在抗拒什么？,教练步骤,教练4步曲,厘清目标,反映真相,心态迁善,行动计划,厘清目标：清晰客户想做到什么， 基于什么原因,检视：, 客户现在的目标是什么？, 他想你如何支持他？,反映真相：令客户知道关于事件本身的盲点,检视：, 客户目前的位置, 有什么干扰？, 与目标之间有何差距,心态迁善：令客户在心态、信念产生正面、积极且相关的调适,检视：, 客户清晰心态对于达成目标的关系, 需要调整哪一方面？, 要具备什么态度, 有否表现正面、积极的心态？,行动计划：令客户提出可支持其有效
17、达至目标的具体行动方案,检视：, 客户要达到的成果是什么？, 下一步行动是什么？, 什么时候行动？, 如何检视？,生命计划,生命计划,为自己的人生订一个方向,对被教练者的作用：, 清晰方向/愿景, 省却不必要的工作, 有效运用时间, 阶段性结果/成长, 开发资源及创造可能性,目标,现状,设定清晰的方向,设定目标的出发点, 反应, 需要, 价值,目标,成果,行动,目标：是一个方向,行动：是有效达到目标的行为,成果：是检视目标的一个标志,品牌信誉保证，为消费者提供优质产品,目 标,设计并引进一套提高品质的生产程序,行 动,次品从将目前25%减至10%（12个 月内，2004年底）,成 果,设计并引
18、进一套提高品质的生产程序行 动,品牌信誉保证，为消费者提供优质产品目 标,将次品从目前25%减至10%（12个月内， 2004年底）成 果,醒目系统S 明确的（Specific）M 可量度的（Measurable）A 可达到的（Attainable）R 相关连的（Relevant）T 有检视点的（Track-able）,对被教练者的重要性：, 负责任的心态, 动力的来源, 有承诺去创造成果, 加强信心及坚定立场,心态上的重点：, 选择自己生命，非为他人而活, 愿意开发可能性, 由自然开始, 迫切性, 负责任 A. 诚实B. 去创造，不是牺牲,专业教练,CCCP,教练技术理论课程,(第二讲),回
19、顾与现场教练,激 励 与 挑 战,挑战,激励,表现 = 潜力 干扰,Performance = Potential interference摘自添美高威工作的内在诀窍,激励的作用, 更有自信和动力去完成目标, 协助对方发掘自己的优点, 激发对方完成目标的意愿, 肯定自己所创造的成果,激励重点, 包容和尊重对方, 激扬对方的优点, 为对方树立坚定的立场, 关怀对方, 不以自身标准评判对方对错, 嘉许对方的行动和成果,挑战的作用, 支持对方冲破自身的局限, 发掘更多的可能性从而引发对方看到远景, 比预料做得更卓越,挑战重点, 立场坚定但不是质问或恐吓对方, 看人之大, 高要求, 引证, 包容,教练
20、方向, 坚持，直到目标完成, 确切地告诉对方具体工作, 在过程中制定明确计划并跟进, 减少对具体工作的指导和监督, 口头上或其它方式不断肯定对方,情绪与教练的关系,情绪：,对事情、观念、经历、或其他刺激的反应,流露情绪的途径, 表达的态度, 非语言的讯息, 面部表情, 说话中的语气,情绪反映, 心态及状态, 说话中的歧异, 当下的心情及感受, 对人与事物的看法, 对别人的回应,管理情绪三步曲, 正视你的感受，而非否认或漠视, 用心聆听情绪传送的讯息。想想看，是不是你的某些原则、价值观或目标面临挑战？, 引导情绪能量作更富建设性的抒发,让教练保持自觉的有效工具,禅,表达方式, 行为语言, 肢体语
21、言, 脸部表情, 声音, 说话中的语气, 表达的态度, 非语言的讯息,教练与身体语言,教 练,想 法,客 户,沟通的百分比,说话内容 7 %,肢体语言 5 5 %,声音 3 8 %,教练与身体语言, 即时了解客户的内心感受, 设身处地代入客户的情绪, 和客户更有效建立信任的关系,常见的身体语言, 脸部表情, 眼神, 身体动作, 声音,教练工具,工具：,九型人格,圆圈代表你拥有一切所需的资源去达到性格的整合,三角形则代表天、地、人三种元素。即先天上天赐给你的资源，后天环境对你的培育与影响，自己你自己的创造。,六边形象征着六六无穷，变幻是永恒的。,九柱图好像九根柱子撑起的世界。每一根柱子代表一种性
22、格型号，每种型号都代表一种特质。没有哪一根柱子比别的柱子更好、更美。每一条柱子都同样的重要，缺一不可。九根柱子共同撑起这个世界。,学习九型的注意点,1、没有哪个型号比别的型号更好,2、不要拿九型人格作为自己逃避的借口,3、不要拿九型人格为别人贴标签,教练各型格的沟通要诀, 注意各型格沟通的宜与忌, 运用正确态度和适当的语言, 建立开放与信任的教练关系, 倾听他的意见,1,教练“改革者”要注意, 鼓励他往正面看, 注意他的态度, 他容易把焦点放在人身上,教练“帮助者”要注意, 他是否在讨好你,2, 避免用激烈的口吻,教练“促动者”要注意, 配合他的速度,3, 给他正面评价, 不要批评和胡乱判断,
23、 称赞他的独特创意,教练“艺术家”要注意,4, 承认他的感觉和情绪, 让他感受你对他的支持,教练“思想家”要注意, 以直接而实际的态度赞美他们,5, 尊重他们的界线, 确定你的表达方式是一种邀请而非要求, 鼓励他们看好的一面,教练“忠诚者”要注意, 要有耐性，取得信任,6, 不要批评他们的恐惧, 轻松愉快地与他们交谈,教练“多面手”要注意, 有理论根据跟他沟通,7, 留意他们有没有实质计划, 直接与自信,教练“指导者”要注意, 表现诚恳与感情,8, 不要取笑或恶言相向, 不要用高压的态度,教练“和事佬”要注意, 用发问去帮助集中精神,9, 留意他会把事情合理化,教练修炼,教练的修炼, 成为一位教练不仅是学习一些教练技巧和工具,教练的最高境界是从内到外发挥出来，是要同时修炼个人的素质和配合其他的教练工具和技巧去发挥其威力,教练的修炼,作为一位优异的教练要身体力行，活出承诺，对别人的成长有一份坚持和热忱,要将教练的技巧有效地融入到日常 的语言、行为和 行动中,成功教练的素质, 教练风范, 有感染力, 学习精神, 自觉性高, 能说善道, 洞察力, 有承诺,正 心 修 身内 圣 外 王,
