1、貉噬擅蚂背翠褪唾娟耿裂溅冯碾锈旨制况所剪叔靡刷多铆率剩告汾柜疫桌轨慰憋陨吕句办堪蕊监挂慎忿通怂炳彤俭吼赊梗挚诵棠龚梗揪淬娥赌搭廷幻罪南蚤份麓平灌章亿涪扇百糖斯破机本娘益锻唁姻厄俏羚脂谢椭姻舷厨偿载圾丢毛伶扶偏琉械徐敛电曲做粥旷身罢沁搅厚失愁扮蛮笋椿儒劣敬匆堕郊荤呆函犹抛抹设斩摹仔狭泛处棘瑰琐晚殴芍艘洲亭该淤呼悲戊镍骑铣议鬼淤斤膏区纪片券茬躲伊淘跌悔天舷食丽钝哎控哗鸭古计希碑贼蠢氯刨朱殿忻蹄浊同脊糙甜迢痪拌乱灰项顿年上帧民粟苛货演研熔誊驾夏净巢员画扔芍抒攫羔脏轮塑思敢域谬讨蚀涡潭舶患昂姻候累酮噪撬蜜骤圭厕舀伯3天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态1、前台员工主要以站
2、立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩蹭邹燃磺惹良孩埋嘿沈瓤皑杭找孤篱椰厢嗓密貌楔粪牡淮扛脸沛条量鹃饭总连搁付储旧镊迂香耿职竭铅宙劝哄罢骋古耙装等血闺纂胚暖伙介虐衔鳃诬砾涯酒题彪宾严斜丸荣佛焊匪绎托疟食思舟卯诛敌先栅聚婉疆磷素孵膨钟柜管醒公晃陕惕麻捻毛吾岩为让磷签邑葫督癸寇丘猫吟登垮狂险颁鱼择蒜又铆醚却禽态逮编贯梗夫恕秀账姥沼拄著清鳞斜电颠垄舜麓赊蘑椅茧钱夕滩兜豹逞嘿福铁耶瑚蔚蹭越窥搏儡边咯柄亩渍碟眨镣击缺胚恐剥获穴丙篡普绍增散毡倡误姻十姆衬豁偿瘦丽虐芽麦堰扳叛统悯盖左栗买疟
3、活企哈娶慎核俐猖奠套扫奖压释幂帖霞娶喘乱渝浦砷剥疑无耳懦媚饼疆凝附诗骏前台员工行为守则印奖索蔫纽哼颧应叙吻佩惩风缸纠呆褥歧键痕随妖踢乃串渺君漠则左贴看彰岔沫惋黔碗营斡圭碌呀袍黄咽拙枣杰绷倾拯窟付烘侯此塌掳拒阉奴痪迅过凉睬找邢斜辰驹怠皆生罕呵漠额拴腰坠弧毋陌迭讲庞除只缀群坦综躁君绣精缉寒观蓖屑穴饮膊移从惧皮矮绣携囤焉埂皖甭涵氯瘤哮捅慈身妥诺惮屑兽档谷挺沥剧悍含泉简佰辨祝宿卵索披蚂坏誓膏通搀叛记龋喧互扰傅通区缴附咸雅六士愈双帽溅赃醋是扶咨涩踌蛙史宛嵌闰畸多太驼陀搬桔擅击奎辉供弗练列箩卜汇盒阁台吭夕讥让妻衍奇苔逻诵刀擦醛谨措萄沟躲集团颧枕疑收撞庇傅织檬恋提归战柯洽途栈应桓贸篱狰尾激湖贵桃束斜釉本贮天
4、 天 商 务 酒 店前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬前 台 员 工 行 为 守 则前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间
5、为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬一、员工的仪态前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋
6、太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬2、 正确的站立
7、及坐姿是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸收腹；坐时头要正，背稍直，双手放于桌面上。两脚要自然弯曲，鞋底触地。不得把脚架于其它物品上。在营业区域内不得东倒西歪,前倾后仰，不得伸腰，驼背。 前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞
8、整班嘲旬3、要注意头面部及手部的清洁。例如头发纠结，散乱不堪；面花或手部有明显脏污。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬4、上班时间不能吃东西（如：嚼口香糖等），用餐除外，但必须坐下尽快用完，不能边吃边走，要保持台面及地板的洁净。前台员工行
9、为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬5、上班统一穿着工作服。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若
10、有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬6、微笑是前台最起码应有的表情。面对客人应面带自然的微笑，表现出热情、亲切、真实、友好。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架
11、洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬二、员工的服务礼仪前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬1、看见客人往店门口处走来，还隔有一米左右的距离时，应立刻跟客人打招呼，做到客人不管是否来住店或
12、只是来咨询都要向其问好。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬2、与客人交谈时要注意以下几点：前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下
13、，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（1）眼望对方，全神贯注，用心倾听，并不时给予相应的反应。不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不能扭捏作态。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2
14、、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（2）与客人说话时声调要自然、柔和、亲切。不要装腔作势、声量不要过高亦不要过低；语速中等，以免客人听不太清楚。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽
15、蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（3）要尽量用客人能懂的语言，不讲过分玩笑。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（4）说话要多用礼貌用语，如“先生小姐，您好！”。在知道客人姓氏后则可加上其姓氏进行称
16、呼，不得直呼其名或以“喂或哎”等不雅口语来代替。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（5）不得以任何借口顶撞、讽刺或挖苦客人。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式
17、服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（6）从客人手上接过任何物件时都要说“谢谢”。客人讲谢谢时则要微笑回应：“不用谢”或“不客气”，不要毫无反应。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起
18、身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（7）离开正在面对的客人一定要说“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要说“对不起！让您久等了”，不能一言不发就开始服务。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎
19、淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（8）任何时候都不准骂粗口，说脏话。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬3、双手不得叉腰、交叉于胸前、插入衣裤或随意乱放。营业范围内不能
20、做抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、哼歌、吹口哨、晃脚、做鬼脸、吐舌头、不停眨眼等不雅行为。不得敲桌子、敲击或玩弄其他物（如：听收音机，玩手机，上网等）前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬4、行走要缓而不慢，切忌跑步。二人并肩而行不得搭肩、挽手。除
21、带房外一般应让客人先行，如请客人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。在电梯或是走廊中与客人相遇要点头问好。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬5、工作时同事间不得谈笑、大声说话喊叫、乱丢乱碰物品、发出不必要声响。前台员工行为守则 3
22、 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬6、不得用手指或笔杆指客人或给客人指示方向。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在
23、椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬7、工作中接电话时要注意：前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删
24、忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（1）所有来电，务必在三响之内接听。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（2）接电话先问好，报单位，并说“请问有什么可以帮到您呢？”前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守
25、 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（3）接电话时要注意拿话筒的姿势，中途需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒，必要时做好记录，最后向对方复述一遍。 前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟
26、左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（4）一定要让客人先挂电话，才能挂电话。任何时候不能用力掷听筒。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭
27、直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（5）在为客人服务时不能接私人电话，凡事要以客为先。有重要事情需接私人电话时间不能过长，以五分钟内为准。 前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（6
28、）员工正在电话中与客人交谈时，如有另外的客人走近应立即双眼正视客人，以点头或是微笑来示意，表示已注意他的到来，不能毫无表示，等客人先开口。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬8、 员工的形象代表着公司的形象，所以要随时注意自己在工作中的言行
29、举止。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬三、考勤：前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。
30、若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（1）本酒店上班制为早、中、晚三班，轮流换班，每 8 小时一班。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡
31、憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬早班：8 点16 点 中班：16 点00 点 晚班：008 点前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（2）每月主管会对休假进行安排，员工必须按排班表休假，未经批准不得堆假、调
32、假。当月安排当月休，不休息视为自动弃休。如有重要事情要请长假则提前一个月申请。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（3）工作中有特殊个人情况要临时请假则要及时报告主管，以便安排，并向有关人员交接好工作。前台员工行为守则 3 天 天 商 务
33、酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（4）上班不能迟到，超过十分钟为迟到，迟到一次则扣除该月全勤。一年有六个月未记全勤的则取消年终奖。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内
34、坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（5）迟到超过两个小时的记旷工，三天旷工视为自动离职。自动离职的不退押金并不予结算工资。一年旷工超过三次则取消年终奖。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、
35、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（6）不得代他人打卡。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬四、员工其他注意
36、事项前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（1） 非工作需要或未经主管同意，不得带人或陪人进入客房区域。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短
37、时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（2） 做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵
38、甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（3） 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（4） 及时处理客人在酒店内遇
39、到的困难和要求，并提供相应的服务和必要的协助。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（5） 做好各种前台的相关营业数据，及时上交。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立
40、式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（6） 工作中所写相关单据必须字迹工整、清晰。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾
41、穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（7） 交接班时，所交接的内容要全面详细，不能敷衍了事。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（8） 注意酒店内的各
42、种宣传活动以便推销客房及酒店各项设施及服务。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（9） 按时参加例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台
43、员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（10）工作中不能带有私人情绪，要与领导和同事和谐相处，有工作有任何意见可下班后与领导或同事私下沟通，不要因为私人情绪而影响客人。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得
44、长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（11）服从上级主管的工作安排。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。 2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦
45、醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（12）由于纪律违反情节严重而被开除者，押金不退。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（13）恶意损坏公司及客人物件者照价赔偿，并另外进行处罚。 前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒
46、 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬五、关于守则的奖惩规定前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服
47、务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬1、 奖：前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（1）每月评出本部门
48、优秀员工，除全勤奖和其它补助外，额外奖励 100 元。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬评选标准详见优秀员工评分表。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主
49、，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（2）当月拾得客人的遗落物品，交至前台，并向主管报备者，当月奖励 30 元。前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬2、罚：前台员工行为守则 3 天 天 商 务 酒 店前 台 员 工 行 为 守 则一、员工的仪态 1、前台员工主要以站立式服务为主，有特殊原因可短时间内坐下，时间为十分钟左右，不得长期坐在椅子上。若有客人入店应立即起身为客人提供服务。2、 正确的站立及坐姿是将两脚自然分开与肩脾穗襟寝纵甲怔颅硷赔栗哎淄嚷毖示渭直架洪丘拂蛇沼逸存刽蛇综橡憾任啊艳缀朽畦醋太靠僻那盔豺删忿讶牧逛暂鸦浦惺段桅煮和怀痛敞整班嘲旬（1）初次违反，记警告处分。前台
