1、邮政营业员理论考核模拟试题（高级）单位 姓名 时间 120 分钟一、填空题（20 题，每题 0.5 分，共 10 分）1、撤回、更改国内普通邮件由寄件人填写“ 受理书”，并签章交收寄局办理。2、已凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局 不予办理。3、内容重要、需要答复的普邮验单按照 寄发。4、邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管 。5、收寄国际航空包裹时，应在邮件封面上加盖 戳记。6、国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种 。7、中华人民共和国邮政法规定“国际邮件未经海关 ，邮政企业不得寄递”。8、国际给据邮件的查询期限为 。9、寄往香港文件型特快重 200 克，应收资费
2、 元。10、邮政通信网由收寄端，邮件处理中心， 和投递端组成。11、 是我国南北、东西重要铁路枢纽，京广、陇海铁路在此交叉。12、英文国名：Germany 中文国名： 。13、我国主要航空邮路：沪港线：上海 。14、“佫”的拼音为 。15、汉译英：“信封” 。16、局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机- 模式”。17、交寄保价信函应填写“保价信函内件清单”一式四份，保价金额要用大写数目字写明，。18、开拆给据邮件袋套发现未附清单，应当将实际收到的邮件代补 ，并向封发局缮发验单。19、小型张：是将 邮票，印在一张面幅较大的纸张上，在邮票四周印有相关说明文字和图案的小开张邮票。20、完整
3、的产品包括三个层次： 产品、形式产品和附加产品。二、单项选择题（40 题，每题 0.5 分，共 20 分）1、一封国内平信重 22 克，由本埠改寄到外埠，应收（ ）元改寄费。A、0.40 B、0.80 C、 1.60 D、不收2、缮写验单，一般一式（ ）份。A、1 B、2 C、3 D、43、本市、县内互寄的邮件，查询全程时限为（ ）。A、10 天 B、半个月 C、20 天 D、1 个月4、全球优先函件是一项平常限时邮件业务，全程运递时限不超过（ ）天。A、3 B、5 C、7 D、105、下列说法正确的是( )A、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过 1.5 米，长度和长度以外最大横周合计不可超过
4、 3 米。B、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过 1.5 米，长度和长度以外最大横周合计不可超过 2.8 米。C、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过 1.6 米，长度和长度以外最大横周合计不可超过 2 米。D、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过 1.4 米，长度和长度以外最大横周合计不可超过 3 米。6、寄往下列（ ）国家的 31g 挂号航空盲人读物应收费 3.20 元。A、 加拿大 B、朝鲜 C、蒙古 D 、斯里兰卡7、液体状物品国际特快每件限重（ ）KG。A、5 B、10 C、20 D、408、中速快件重量标准：单件重量不超过（ ）KG。A、10 B、20 C、30 D、409、陇海、京沪
5、铁路（ ）交汇。A、 郑州 B、洛阳 C、徐州 D、商丘10、佳木斯的邮政编码为（ ）。A、154000 B、161000 C、132000 D、11600011、机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在（ ）摄氏度，湿度保持在 20%-80%。A、510 B、515 C、1025 D、153512、发现违规夹寄金银后应通知当地（ ）处理。A、公安机关 B、法院 C、中国人民银行 D、工商银行13、局内投交普通邮件自通知单发出后（ ）日未来领取时，应填发“邮件催领单”催领。A、3 B、7、C、15 D、3014、窗口无法投递的保价信函应（ ）。A、 退回寄件人 B、退回原寄局 C、退回 D、按寄
6、件人意见办15、台湾快件单件的最高限重为不超过（ ）千克。A、10 B、20 C、30 D、4016、营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（ ）符号在相关邮件号码前勾挑。A、 B、 C、 D、17、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（ ）”显示“物”表示物品型。A、A B、Q C、W D、P18、交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（ ）。A、 B、 C、 D、19、下列物品中不可以收寄的是（ ）A、盐酸 B、皮鞋C、玻璃杯 D、镇江陈醋20、回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（ ）寄递。A、给据函件 B、平常函件 C、
7、挂号信函 D、挂号明信片21、按整付零寄办法交寄的邮件，如果预付的邮费不足，寄件人又未在规定期限内办理续付，则按（ ）办法交寄邮件。A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人总付邮费 D、收件人总付邮费22、开拆（ ）袋、套，要双人会同处理。A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函23、. 用户在用邮过程中应尽的义务是（ ）A、查询 B、求偿 C、照章纳费 D、知情权24、收寄寄往台湾的（ ），按照寄香港、澳门的资费标准收费。A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件25、（ ）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。A、 夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋
8、牌26、. 国际邮件按（ ）分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。A、运输路线 B、运输路程 C、运输方式 D、运输方向27、国内邮件的挂号费为每件收取（ ）元。A、1 B、3 C、5 D、1028、应按国内信函交寄的有（ ）A、 通信稿件 B、空白报表 C、有“内部”字样的教材 D、小件物品（ ）可以作国内存局候领邮件交寄。A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可29、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（ ）”显示“物”表示物品型。A、A B、Q C、W D、P30、支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（
9、 ）天对外告示。A、3 B、2 C、1 D、0.531、营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（ ）分钟。A、6 B、5 C、4 D、332、营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（ ）功能键切换。A、【F1】 B、【F2 】 C、【F3】 D 、 【F4 】33、印刷品的最大重量限度为（ ）千克。A、10 B、15 C、28 D、3534、特快专递邮件经（ ）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四35、开拆（ ）袋、套，要双人会同处理。A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函36、. 使用电信方式办理国内电子
10、汇兑的查询、撤回、更改业务的手续费为每件（ ）元。A、1 B、2 C、3 D、537、. 挂号盲人读物应收取（ ）。A、全部资费 B、基本资费 C、免收资费 D、挂号费38、. 用户要求在查询国内特快专递邮件时提供收件人签收情况复印材料，应按件收取特殊查询费（ ）。A、5 元 B、3 元 C、2 元 D、1 元39、河南省的简称是（ ）A、湘 B、鲁 C、冀 D、豫24、航空邮简属于（ ）的范围，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、挂号信函 C、全球优先函件 D、航空信函三、多项选择题（20 题，每题 1 分，共 20 分）1、下列应收改寄费的有（ ）。A、本埠函件改寄到外埠 B、本市、县范
11、围内改寄的包裹C、改寄到其他市县的包裹 D、外埠函件改寄到外埠2、特快邮件查询答复方式有（ ）。A、电话答复方式 B、邮寄答复方式 C、传真答复方式 D、网上答复方式3、属于下列情况的，邮局不担负赔偿责任（ ）A、平常邮件的损失B、寄递的物品违反禁寄规定，被有关机关依法没收C、由于用户的责任造成给据邮件损失或延误的。D、保价邮件由于不可抗力事件而受损4、小包和包裹封装要能防止因寄递途中碰撞、（ ）而发生损坏。A、 磨擦 B、气候影响 C、传递 D 、压力5、寄往下列（ ）国家的 55g 水陆路信函应收费 6.00 元A、意大利 B、巴布亚新几内亚 C、古巴 D、新加坡6、海关对进出口国际邮件的
12、监管，分为（ ）形式。A、 对进出口邮递物品的监管；B、对进出口及过境国际邮袋装卸转运的监管；C、对普通邮件的监管 D、对快件的监管三种7、英译汉：“请填单”。（ ）A、 Please complete the forms. B、Please fill in the forms. C、You can send them by combined mail. D、Fill out the forms, please. 8、计算机病毒按寄生方式分为（ ）等病毒。A、良性病毒 B、文件型病毒 C、引导型病毒 D、复合型病毒9、下列物品属于台湾海关禁寄物品的有（ ）：A、 金器、珠宝 B、遥控玩具 C、
13、中式乐器 D、毛笔10、营销刺激包括企业的（ ）和促销等四个方面。A、产品 B、价格 C、价值 D、分销渠道11、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（ ）和月报。A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报12、装有（ ）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。A、增值税发票 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证13、下列属于有效证件的是（ ）。A、护照 B、军官证 C、驾驶证 D、学生证14、营业台席布局合理，设置醒目的（ ），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号15、 建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ ）的经营环境的必然
14、选择。A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展16、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（ ）。A、经手人名章 B、投递通知单日戳C、投递包裹日戳 D、妥投戳记17、营业操作系统收寄礼仪特快时“礼品名称”栏可填（ ）。A、HL B、HSC、DG D、以上都不行18、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（ ）和月报。A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报19、装有（ ）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。A、国库券 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证20、下列邮件可以作挂号函件寄递的有（ ）A、 盲人读物 B、明信片
15、 C、包裹 D、印刷品四、判断题（40 题，每题 0.5 分，共 20 分）1、（ ）收件人因地址变更，可以事先向邮局提出申请，要求将邮件改寄到新地址。2、（ ）个人寄给党和国家领导人的包裹不可撤回。3、（ ）对进口验单，各责任单位不得对外直复。4、（ ）邮件有进口节目而无出口或投递节目的，相关发生局为责任局。5、（ ）全球优先函件内可以装小件物品。6、（ ）筒、箱开出的注有“挂号”字样的国际函件，不论是否付足挂号函件资费，一律将“挂号”字样划掉，按平常函件处理。7、（ ）国际回执和相关邮件一并称重计收邮费，并另按片收取回执费。8、（ ）全国干线邮路指主要承担全国大网邮件运输与交换的邮路。9、
16、（ ）申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看。10、（ ）不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。11、（ ）营业厅内悬挂时钟和日历并保持准确无误。12、（ ）窗投邮件领取手续符合规定，批注清楚，章戳齐全，清晰到位，不错、漏收逾期保管费。13、（ ）信箱中开出使用保价信封的，一律按平常邮件处理。14、（ ）机关、企业、团体自封交寄的保价信函，也应当面开拆点交。15、（ ）无着邮件必须由省会局集中保管开拆处理，其他各局不得开拆处理。16、（ ）支局窗投邮件信息录入的交易代码是 CTLR
17、。17、（ ）文件类台湾快件一律使用“国际 EMS”信封。18、（ ）首日封：在发行新邮票的第一天，在信封上贴上该日发行的邮票，盖当天的邮戳或纪念邮戳的信封。19、（ ）信息补录应主管授权，输入“主管工号”、“主管密码”，并回车【确认】后才能进行。20、（ ）信箱开出信封未封口的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳。21、( ) 各类邮件袋套的开拆应尽量同其他工作（收寄、封发等）场地分开，以免开拆邮件与其他邮件混杂，造成差错。22、 ( ) 中央处理器也称 CPU，是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。23、( ) 遇收件人持邮件催领单领取给据邮件时，不能投交邮
18、件。24、（ ）邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。25、（ ）订户离开原址，所订报刊，本省范围内可根据订户要求办理改寄，省际间和部队订阅的报刊不办理改寄。26、（ ）单证照专递业务 是指各地开办的居民身份证、流动人口婚育证、车辆牌证、卫生证等特快专递业务。27、（ ）代理保险业务 是指邮政部门接受保险公司的委托，代其办理理财保险、人身保险、劳动保险等的业务。28、（ ）国内普通邮件是按照一般规定传递处理的邮件。29、（ ）按国内印刷品寄递的书籍、教材等，必须具有统一的出版书号或证号。30、（ ）明信片上的邮票如果用纪念邮戳盖销的，在交寄时，不
19、承认其纳付邮资，应重新付费交寄。31、（ ）准确不发生邮件丢失和损毁，万无一失。32、( )软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。33、( )国内邮政业务资费主要分为基本资费和附加资费。34、 ( )盖销邮票时，应盖在邮票的右下角四分之一处。35、( )国际水陆路邮简资费每件 3.50 元。36、( )沈阳是国际主要航空邮路通达局。37、( ) 邮送广告不属于国内函件业务。38、 ( )邮政夹钳和单据在每日工作结束后，交专人妥善保管。39、( )单证照专递业务是指各地开办的居民身份证、车辆牌证、卫生证等特快专递业务。40、 ( )武汉是武大、京广、汉丹线的起点，是我国重要铁路枢纽。五、简答题（6 题，每题 4 分，共 24 分）1、 国内包裹一件，资费共计为 33.60 元，保价金额为 700 元，无法投递，退回给寄件人，应向寄件人补收多少退回费？2、 寄往香港航空回执信函一件, 信函重 119 克, 回执片重为 3 克。应收资费多少?3、简述邮政合同的特征？4、影响消费者购买行为的生理动机有哪些特点？5、国际印刷品的封装要求是什么？6、某寄件人到邮局营业窗口要求撤回一件保价信函，保价金额为 100 元，共收费用 10 元，该信函尚未从收寄的分支机构发出，应如何处理？六、论述题（1 题，每题 6 分，共分）1、试述国际水陆路普通包裹的收寄处理手续。
