1、绩效和目标管理 4S店售后运营管理 財运 企业 入门 成长 成熟 衰退 消亡 机遇 管理 管理经营的目的 客户 资源 挖掘 开拓 管理 塑造 扩大品牌力 客户满意度。 了解客户资源，围绕客户资源开展绩效管理，是经营者管理的目的。 流程清晰，绩效分明（平衡计分），经营业绩目标会清楚可鉴。 正确的销售服务绩效管理会带来品牌的扩张力，更会带来客户满意度。 SWOT分析表 战略： 1. 战略： 3 . 战术： 1 . 战术： 1 2 . 2 3. 3 战略： 2 战术 1 2 3 外环境 内环境 机 会 威 胁 优 势 劣 势 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 优
2、势： Strengths 劣势： Weaknesses 机会： Opportunities 威胁： Threats SWOT分析 内部： 1资金实力 2车源状况 3立地条件 4客源状况 5营销体质 6配套关系 外部： 1法令政策 2市场环境 3竞品动态 4厂家政策 5气候 优势 (Strengths)、劣势 (Weaknesses) 机会 (Opportunities)和威胁 (Threats) 了解外部 :产业环境、服务革新、技术革新、顾客对产品的了解、量的增加、价格下降 S O W T 分析管理工具 SWOT分析 优势 劣势 机会 威胁 汽车门店发展规划与分析 了解内部 :汽车产品、各种服
3、务、管理能力、资源充足 7 ACTION(ST用强势来监控威胁 ) ACTION(WT用强势机会排除弱势威胁 ) 威胁 (T) 机会 (O) 竞争对象 XXXX 分析对象 ACTION(SO把握强势与机会创造业绩 ) ACTION(WO利用机会排除弱势 ) 弱势 (W) S1S4O3O4: 迅速组建新人团队 ,利用公关手段 ,进行市场大规模拓展 . S2S5S6O1O2O7: 全面唱响客户满意度 ,以高端 ,满意 ,质量为下阶段宣传重点 S3O3O5O6:第三季度主攻政府采购和大客户市场 ,寻求高端突破 W1W2O1O4: 以客户需求拉动管理改善 ,和新人锻炼在企业内制度建设 ,市场拓展和客户
4、服务齐头并进 . W3W4O2O4: 迅速抢占市场 ,加快二网建设速度 ,年底前完成二网建设工作 . W5W6W7O1O2O3O4:全面唱响客户满意度 ,以高端 ,满意 ,质量为宣传重点 S2S5T1T2: 突出新形象和硬件配备 ,更突出产品的性价比 ,由此训练细节化和专业化程度高的团队 . S6T3T4: 在适当的时机引进核心竞争力 ,建立高壁垒 ,阻隔竞争对手攻击 . S2S6T6T7T8T9:全面深化展厅质量管理 ,核心是客户追踪能力 强势 (S) 汽车门店发展规划与分析 S1:新人较多 ,可塑性强 S2:店面全新 ,形象较好 S3:融资渠道比较畅通 S4:公共关系较好 S5:产品自身性
5、价比高 S6:客户满意度较高 W1:店内管理架构弱项较多 W2:新人较多 ,销售技巧经验不够 W3:二网数量和布局不够 W4:销售总量不大 ,士气不够 W5:品牌知名度低 W6:维修服务技术力不够 W7:广宣力量薄弱 W8:经营成本高于竞争对手 O1:未来新产品较多 ,定位较好 O2:我们现有产品造成市场口碑较好 O3:品牌地位正在提高 O4:市场机会点多 ,发展潜力大 O5:政府采购机会较大 O6:对民族自主品牌扶持 T1:同品牌价格战激烈 , 让利大 T2:合资品牌降价 ,挤压市场空间 T3:区域价格管控不够 T4:新经销商网络无序开设 T6:市场趋于萎缩 T7:竞争品牌网络发展速度快 T
6、8:维修成本高于市场平均水平 T9:国家政策区域调整 8 弱勢 (W) 強勢 (S) S1:新人较多 ,可塑性强 S2:店面全新 ,形象较好 S3:融资渠道比较畅通 S4:公共关系较好 S5:产品自身性价比高 S6:客户满意度较高 W1:店内管理架构弱项较多 W2:新人较多 ,销售技巧经验不够 W3:二网数量和布局不够 W4:销售总量不大 ,士气不够 W5:品牌知名度低 W6:维修服务技术力不够 W7:广宣力量薄弱 W8:经营成本高于竞争对手 汽车门店发展规划与分析 9 威胁 (T) 机会 (O) O1:未来新产品较多 ,定位较好 O2:我们现有产品造成市场口碑较好 O3:品牌地位正在提高 O4:市场机会点多 ,发展潜力大 O5:政府采购机会较大 O6:对民族自主品牌扶持 T1:同品牌价格战激烈 , 让利大 T2:合资品牌降价 ,挤压市场空间 T3:区域价格管控不够 T4:新经销商网络无序开设 T6:市场趋于萎缩 T7:竞争品牌网络发展速度快 T8:维修成本高于市场平均水平 T9:国家政策调整 汽车门店发展规划与分析 SWOT分析 战略 :影响是客观的、是长时间的、是方向、是目标。 战术：影响是局面的、是短期的、是方法、是手段。 战略是发挥优势，克服劣势。 战术是掌握机会，避开威胁。 扬 长 避 短
