1、真情服务为居民 社区遍开和谐花-中心路江南小镇社区网格化管理工作汇报材料上街区中心路街道江南小镇社区，位于淮阳路 23 号，成立于 2009 年 5 月，同时成立社区党支部。辖区占地面积 360 亩，社区办公面积 1200 平方米。目前，辖区已入住居民 1220 户、2280 人。社区共有党员 105 人，其中在职党员 93 名，社区自管党员 12 名。2012 年以来，江南小镇社区紧密结合“三分六定”网格化管理工作新机制，坚持依靠群众，充分发挥辖区居民代表和共产党员的模范带头作用，进一步创新基层社区管理模式，大力推行社区网格化管理，通过健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，改进社区管理服
2、务，提高工作效能，实现社区管理的扁平化、精细化、 信息化，实现社区服务的全覆盖、无缝隙。一、四化措施实现社区管理网格化。一是管理区域网格化。社区以楼栋为基本单位，在充分考虑门店、楼宇、常驻人口等因素的基础上，根据管理难度及工作强度相对均衡的工作要求，把辖区划分为 6 个三级网格。二是管理内容标准化。社区网格化管理主要以“三活” 、 “四清” 、 “五到家”为内容。 “三活”即网格长和网格责任人对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的 “活户籍、活档案、活地图” ；“四清”即网格长和网格责任人要对所负责区域的四大方面情况掌握到位，做到“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清”
3、 ，主要做好党建、综治、计生、创建、社保等服务；“五到家”即：经常走访要到家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家。三是管理人员责任化。按照“定人、定岗、定责”的工作机制，对网格责任人进行责任划分，确保网格化管理中每位社区工作人员都有一份自己的“责任田” ，工作内容涵盖了所有条线，网格责任人要强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题及时上报上一级网格共同协商解决，初步构建了“全覆盖、无缝隙”的网格化管理体系，确保各项工作扎
4、实有效落实。四是管理成效星级化。通过“星耀江南”评选活动，开展“三亮” 、 “三评” 、 “三比” ，以实地查看、查阅台账、走访居民群众抽样测评等方式，对各网格内城市管理、社会治安、公共服务等工作情况进行综合的量化考核，以分定星、以星定级、以级定奖，鼓舞网格化管理人员积极创新服务方式，展示网格化管理给居民生活带来的巨大变化，全力推动“坚持依靠群众，推进工作落实”长效机制。二、特色项目实现社区服务人性化。 坚持以人为本，依靠群众，推进工作落实，使“网格化管理、人性化服务”成为真正的“为民、 惠民、便民”工程。一是民意表达有渠道。社区开通“社情民意服务热线” ，专门负责收集居民反映的问题，并且开通
5、了“网罗江南”QQ 群，建立了江南小镇社区微博，并不定期的召开民情恳谈会，对能调解解决的问题及时协调解决，不能及时解决的，归纳梳理，跟踪处理，进行反馈，形成了广覆盖、高效率的民情民意收集网络和协调处理体系。二是环境卫生有进步。网格服务立足居民群众的切身感受，以实实在在的服务凸显社区网格化带来的变化。自开展网格化工作以来，社区共组织社区居民、辖区单位开展爱国卫生活动 6次，参与群众 400 人次，出动车辆 63 台次，清理卫生死角 56 处，治理重点场所 19 个，清除各类垃圾 50 多吨，共计清理小广告 2000 多处，切实改善了居民小区的环境面貌。三是民生项目有落实。我们在开展普惠工作中，重
6、点关注特殊群体的服务，针对性地为每个不同人群提供对口、对接服务。为 82 位 60 岁以上老人办理了老年乘车卡，为 26 名居民办理了人身意外保险，37 名居民办理了居民城市医疗保险，帮助 18 名无业人员走上了工作岗位，实现了再就业（其中包括零就业家庭1 名，残疾人 1 名） 。四是平安建设有保障。我们充实了夜间巡逻小分队、楼道志愿者义务巡逻队、辖区巡防队等 3 支群防群治队伍，分块分批进行网格巡逻。对于小区监控死角，由物业主导，街道奖补的方式，花费 8 万多元加装了监控设施。另外，社区积极发挥网格内居民代表和党员的作用，利用他们人员熟、信息灵的特点，关注和掌握不稳定信息、信访信息等，以便我
7、们能在第一时间掌握居民动态，发现问题及早介入、宣传和说服，把问题消除在萌芽状态。对群众反映的合理诉求我们将及时协调落实，确保辖区和谐稳定。五是志愿服务处处开花。由网格长和社区工作人员、楼栋长、群众工作队成员组成，每天网格走访，及时解决社区群众生活中遇到的困难和问题。家住江南小镇 A17 号楼 1402 号的杨永康今年已是 85 岁高龄，又偏瘫在床，老伴也是将近 80 岁。由于年龄大了，二位老人出门不方便，每月为交各项费用成了“心病”。网格长王倩在走访过程中，了解到这一情况后，立即赶到老人家中看望，并答应每月都会为老人代缴电费、水费、燃气费及电话费。本着“想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需
8、”的工作理念，社区积极和有关部门协商，在服务大厅内安装了为居民交电费系统。并根据网格划分区域，由网格长和“学雷锋见行动”服务队队员，挨家挨户统计居民缴电费编号及用电情况，先垫资为居民交费，再由社区网格长和服务队队员上门送电费发票，不让居民多跑路。从今年 4 月开展为居民代交电费活动以来，已为 460 多户居民代交了电费。网格长张勤在走访中了解到社区居民由于小区附近没有自行车、电动车的充气点，经常在着急送孩子、赶时间上班时，因自行车、电动车不能及时充气而苦恼。社区就筹措资金购买了充气泵，协调小区物业在值班室内设立了“爱心充气站” ，极大地满足了居民日常生活的需要。除此之外，社区积极联系区直部门、
9、学校和医院等单位，组建一支专业性相对较强的服务队，定期开展诸如家电维修、理发、帮困助学和医生义诊等活动。联合中医院开展的义诊活动，为社区居民免费提供量血压、测身高、测体重、测血糖等体检服务。结合季节变化，向居民讲解预防疾病措施，养生知识，以及怎样通过调整饮食，合理运动来增强体质，受到了居民的一致好评。三、网格管理打造街居服务新格局。 一是党员作用更加明显。我们强化党组织的龙头作用， 党员作用更加明显。80 多名党员通过 6 个网格党小组和多支网格服务队，发挥了直管党员模范带头、在职党员“身先士卒” 、老党员“奉献余热”及居民骨干的“饮水思源”的作用，使他们成为和谐社区建设的参与者。在党员中广泛
10、开展了两亮一树活动（亮出党员身份，亮出党员承诺，树立党员形象）进一步增强了党员意识，激发了为民服务的热情，推进了居民自治，夯实了党执政为民的群众基础。二是信息渠道更加顺畅。社区网格化管理形成了上下贯通、信息渠道更加顺畅通的组织系统，通过入户走访、开通网络信息平台等方式，拓宽了社区居民表达利益需求的渠道和途径，也为社区在第一时间内发现和解决问题提供了支持，提升了对突发事件的应急处置能力。 三是服务力量更加强大。社区网格化有效地整合了人力服务力量更加强大资源，社区干部和社区居民、党员等的加入，壮大了社区服务力量，网格信息员置身小区居民之中，地熟、人熟、情况熟，对居民所想、所盼、所求了如指掌，既是广
11、大居民的贴心人，又是社区管理服务的担当者，更是党和政府密切同广大居民联系的桥梁和纽带，为居民群众提供了足不出户就能享受到的便捷服务。四是工作作风更加优化。实行网格化管理以后，每位街道和社区干部都有了自己的一份“责任田” ，促使他们经常 深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居民信息的来源更多，情况掌握更全面，把工作的触角延伸到了网格，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，从而有效地避免了管理服务的“盲区”和“真空” 。真正实现了服务方式由原来的被动式解决问题到现在的主动发现并解决问题的巨大转变。四、今后的工作一是居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质参差不齐，居民参
12、与意识不高，不少较注重隐私，居民在网格服务队员入户走访、 采集信息过程中，经常会“避而不见 ”，往往无法采集到第一手资料。另外，社区在职党员网格化工作参与率不高，需要进一步加大宣传力度，鼓励更多的在职党员参与到网格工作中来。二是团队服务质量还需提升。我们三级网格中的服务人员多数由退休干部、居民骨干组成，对政策、办事规程、街道情况、社区问题、工作重心等方面情况了解和把握不够准确，对一些涉及稳定的问题和矛盾的预见性、敏感性也不够高，针对这些问题，我们还需要加大培训和学习力度。三是加大联合执法的力度。社区职权有限，我们市场规范、基础设施改造等问题的处理上显得力不从心，需要多部门联合办理，以便能及时将处理意见反馈给居民群众，以赢得他们的理解与支持，彰显我们工作人本化、精细化的理念。 “网格化管理”是一种全新的社区管理模式，也是一项 服务居民的实践探索。在今后的工作中，我们将继续深化理论学习，解放思想，努力形成大胆探索，破解难题，创新工作的社区工作新路子；继续深化网格化管理工作，让工作人员在工作中争先进，在工作中创优秀，狠抓落实，使网格化管理工作取得实际效果，以解决居民困难、满足居民需求、赢得居民拥护，为打造和谐社区做出新的贡献。
