1、柜员七步曲动作 话术招手迎 1. 柜员在按号后，需面带微笑举手招迎客户，右手举起，大臂平行于地面与身体呈 135 度角，大臂与小臂呈 90 度角，手心侧 45 度朝向客户，五指并拢伸直当客户到达柜台 1 米处，做“请入座”手势。左手同时按下欢迎按钮笑相问 2. 您好/ 欢迎光临，请问有什么可以帮您？礼貌接 3. 您是要从这张卡里（确认业务标的）取 XX 整吗？ 您还办其他业务吗？我可以帮您一并办理。及时办 4. 您的业务办理大概需要 x 分钟，这是我们最新的服务介绍，您可以了解一下。（您手里面是我们最新的服务介绍，您可以了解一下。 ）巧营销 您对我们的服务介绍感兴趣吗？我可以请理财经理给您介绍
2、一下。(实际操作中要说这句话，晨会演练时不需要)5. 您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和 XX 经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。 （贵宾客户）6. XX 先生/小姐，您可以申请我们的贵宾卡，享受更多专属服务，我可以请理财经理给您介绍一下。 （未办卡的贵宾客户）7. XX 先生/小姐，这是我行的 “贵宾服务体验卡 ”，下次您可以拿着这张卡找理财经理免费体验一次贵宾服务。 （潜在贵宾客户）8. XX 先生/小姐，下次您这样业务可以直接到自助服务区办理，既方便又快捷。（普通客户）提醒递 9. 这是您的证件、单据和卡片（款项） ，请收好。目相送 10. “请您对我的服务做出评价。 ” “谢谢，再见，请慢走。 ”推介标准：现金存取、汇款、转账及余额 10 万以上，咨询理财产品对公推荐标准： （大堂经理、理财经理为主） ，柜员发现有对公需求及时进行推荐。1潜在对公客户：具有公司背景（个人高端客户和转介绍客户） 。 2咨询开设对公账户和对各类公产品的感兴趣的客户。 3批量业务零售做的。公司联动推荐标准： 1企业法人/个人贵宾客户；企业财务人员 2公司客户对个人金融产品感兴趣 3个人客户对公司金融产品感兴趣
