1、 二 二级攻读工商管理硕士（ MBA）学位研究生学位论文：TP 公司广州分公司员工培训系统设计李 萍2002 级 MBA 脱产班企业人力资源管理陈维政 教授2005 年 3 月论文题目硕士研究生班级研究方向指导教师完稿时间TP 公司广州分公司员工培训系统设计研究生：李 萍 导师：陈维政 教授摘 要企业员工培训是人力资源开发的一个重要内容。所谓培训，是指公司有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动，这些能力包括态度、知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。培训的目的在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们可以将其应用于日常工作中。笔者于 2004 年 1 月至 7 月
2、在 TP 公司广州分公司参加了员工培训系统的研究和设计工作。笔者从员工培训的相关理论出发，在员工培训系统设计中突出了员工培训与学习理论的结合；从实际出发，强调了员工培训系统的适用性以及在寿险行业的实际应用形式；同时本文较详细地介绍了 TP 公司广州分公司员工培训系统的设计，试图通过论文的写作，探讨企业员工培训系统设计的原则、途径和较为实用的方法。目前，企业员工培训系统也存在着许多问题，如与企业战略发展的结合尚不足，公司需求与员工需求尚存在差距，在执行中出现重技能、轻知识的偏差等等。由于本人自身能力和水平的限制，尚未能很好地改进此项工作。我将在今后继续关注该公司员工培训系统的实施情况，以总结经验
3、、发现不足，不断提高自己的理论水平和实践经验。本文共分以下六个部分：第一部分，阐述了 TP 公司广州分公司员工培训系统研究与设计的背景与动机。第二部分,系统介绍了现代培训理论和方法。第三部分，结合相关理论，对 TP 公司广州分公司员工培训现状进行了研究和分析。第四部分，对 TP 公司广州分公司员工培训系统进行了设计。第五部分，介绍了员工培训系统在 TP 公司广州分公司的应用和实施。在第六部分，对 TP公司广州分公司员工培训系统进行了评估与总结。关键词：寿险业 培训 员工培训系统 设计Staff Training System Design of TP Company GZ BranchGrad
4、uate student: Li Ping Supervisor: Professor Chen WeizhengAbstractEnterprise staff training is an important content of human resource exploitation. Training means that the company carries out some activities designedly; this is helpful to the study and work ability development of the staff. These abi
5、lities include knowledge, skill and key action to the working performance. The purpose of training is to make the staff master the knowledge; skill and action that were emphasized of the training project as well as use them during the routine work.I joined the research and design work on staff train
6、ing system at TP Company GZ Branch from January to July, 2004. I stand out the combination between staff training and study theory from the related theory on staff training angle；emphasis on the applicability of staff training system and its practical application model of insurance industry practica
7、lly; at the same time, this article introduces the design on staff training system of TP Company GZ Branch in detail，trying to discuss the principle, the way and more practical some differences between the demand of the company and the need of the staff are in existence; warp of thinking much of ski
8、ll with making light of knowledge comes forth during the process of carry-on, and so forth. As a result of the limitation of my own ability and level，I cannot improve this work so well. In the future, I will pay attention to the implementary situation of staff training system of this company continu
9、ously so that I can sum up experience，find deficiency，improve my theory level and practical experience constantly.Therere six part of this article：the first part，expatiates on the background and motivation of the research and design on staff training system in TP Company GZ Branch; the second part,
10、introduces modern training theory and method systematically; the third part，makes a research and analysis on staff training actuality of TP Company GZ Branch; the fourth part，makes a design on staff training system of TP Company GZ Branch; the fifth part，makes the training system into practice in TP
11、 Company GZ Branch; the last part，makes an evaluation and sum-up on staff training system of TP Company GZ Branch.Key Words: life insurance business Staff Training System Training Design目 录前 言 .1第一部分 绪论 .21.1 研究的背景与动机 .21.2 本文的研究对象 .31.3 研究思路与论文结构 .4第二部分 现代培训相关理论综述 .52.1 培训的概述 .52.2 现代培训相关理论与方法 .112
12、.3 培训的基本实施流程 .182.4 构建员工培训系统的重要意义 .19第三部分 TP 公司广州分公司员工培训现状分析 .213.1 有效的企业员工培训的特点 注 1 .213.2 人寿保险公司的行业概况 .223.3 TP 公司广州分公司的企业概况 .243.4 TP 公司广州分公司的企业员工培训现状分析 .273.5 TP 公司广州分公司员工培训中存在的问题 .29第四部分 TP 公司广州分公司员工培训系统的设计 .334.1 TP 公司广州分公司员工培训需求评估 .334.2 TP 公司广州分公司员工培训内容的分析归类 .424.3 TP 公司广州分公司的员工培训的课程计划设计 .46
13、4.4 TP 公司广州分公司员工培训计划的实施设计 .464.5 TP 公司广州分公司员工培训方案的整合 .504.6 TP 公司广州分公司员工培训评价体系设计 .53第五部分 员工培训系统在 TP 公司广州分公司的应用 .565.1 TP 公司广州分公司员工培训系统的应用 .565.2 TP 公司广州分公司员工培训系统的维护 .60第六部分 TP 公司广州分公司员工培训系统设计的评估与总结 .626.1 TP 公司广州分公司员工培训系统实施效果分析 .626.2 TP 公司广州分公司员工培训系统的评价与改进计划 .636.3 TP 公司广州分公司员工培训系统的启示 .65结束语 .69参考文
14、献 .70论文声明 .71致 谢 .72附件一 访谈表 .73附件二 培训满意度反馈表 .74附件三 市场班方案表 .75附件四 产品班方案表 .77附件五 推销班方案表 .80附件六 服务班方案表 .82附件七 员工职业发展规划表 .84四川大学 2002 级 MBA 学位论文 第 1 页前 言自泰勒科学管理开始，企业就逐渐重视对员工的培训，强调通过科学的培训来满足因劳动分工而造成的员工技能需求。培训对于企业人力资源管理与开发是极为重要的一个环节，从人事管理发展到人力资源管理阶段，企业不再仅仅考虑培训活动给企业带来的收益，同时关注培训与发展对员工个人生活与事业的帮助，追求企业与员工的双赢。特
15、别是在新的环境条件下，培训已经成为了提高员工素质、塑造企业文化的必需手段，企业更加强调通过培训活动持续提升员工的个人素质、知识和技能水平，更注重对员工进行进一步的潜力开发。培训是一项系统工程，即要采用一种系统的方法，使培训活动能符合企业的目标，让其中的每一个环节都能实现员工个人、员工工作及企业本身三方面的优化。企业开展培训工作应当做好培训需求调查、培训计划制定、培训实施和培训评估四个方面的工作，保证企业培训工作的效果。培训活动应与企业未来发展的要求联系起来，要使培训和发展有助于完成企业的运营目标。人身保险业在当代中国是一个朝阳行业，各种难以预测的风险因素的存在促使人们寻找一种能对未来做好准备的
16、方案。这种方案能把某个不确定的家庭承担的风险分散给大多数人，即通过集合大量小数目资金的形式，当风险降临到某个家庭或单位头上时，他们能够得到一个较大数目的补偿，这就是保险。保险按保险对象的性质通常分为人身险和财产险，人身险以人的身体和寿命作为保险对象。寿险公司的经营目标一是为了解决社会问题，二是为了盈利，它实行自愿购买的原则。目前国内的人寿保险公司，主要经营商业保险中的人身保险，寿险商品是一种无形商品，也即是保险公司对投保客户的承诺和服务。由于其行业产品和服务的独特性，寿险公司对员工培训历来非常重视，培训与寿险公司的经营效益有着密切直接的关联。鉴于员工培训在寿险公司中的重要作用以及在当前寿险行业
17、中尚存在许多问题，笔者试图从员工培训相关理论出发，结合 TP 公司广州分公司员工培训系统的设计与实践，积极探讨企业员工培训系统设计原则、特点、方法和实施四川大学 2002 级 MBA 学位论文 第 2 页途径，以使相关企业在设计和实施员工培训时能有所参考。第一部分 绪论1.1 研究的背景与动机随着知识更新速度的加快，人们的知识水平和能力的局限性日益受到实际工作的挑战。在激烈的市场竞争中，企业对人力资源的培训和开发已成为保持人力资源的优势及提高经营管理效益的关键所在。所谓培训，是指公司有计划地实施有助于提高雇员学习与工作相关能力的活动。这些能力包括态度、知识、技能或者是对于成功地完成工作至关重要
18、的行为。员工培训与开发是一项系统性工作，企业要开展一个培训项目，应把它视为一项系统工程，即采用一种系统的方法，使培训活动符合企业的目标，让其中的每一环节都能实现员工、工作及企业三方面的优化。一般而言，需要经过五个环节：培训需求评估、培训目标的设置、培训计划的制订、培训管理的实施、培训效果的反馈和评估。培训的过程就是学习的过程。学习是指相对永久且不属于自然成长过程结果的人的能力的变化。这些能力与特定的学习成果相关，学习成果的类型分为：言语信息、智力技能、运动技能、态度及认知策略。在学习的过程中，不同的学习角度具有不同的学习理论，如：强化理论、社会学习理论、目标设定理论，需要理论、期望理论及成人学
19、习理论。企业培训的成功实施一定要遵守培训的基本原则，如：战略目标原则、长期性原则、按需施教和学以致用原则、全员教育培训和重点提高相结合原则、主动参与原则、严格考核和择优奖励原则、投资效益原则。人寿保险业在当代中国是一个朝阳行业，它作为现代金融体系的重要组成部分，销售的是对客户的承诺和服务。为客户提供长期差异化的产品和服务已成为寿险业进入 WTO 以后最为重要的竞争手段。寿险从业人员常常来自不同行业，他们展业初期的态度和技能基本上是在新人入司培训中形成，寿险公司要想长期为客户提供高品质的服务，必须靠一群专业程度高和稳定程度高的业四川大学 2002 级 MBA 学位论文 第 3 页务人员来达成。因
20、此在寿险公司，对于人的培训、引导及创造良好的团队氛围是至关重要的，培训被称为生产力，其质量直接影响从业人员的工作质量和服务质量。随着行业竞争的加剧，培训在保险公司的比重越大，培训的作用也越强，在各家保险公司日益重视培训的同时，也在研究如何达到更有效的培训。TP 公司广州分公司是 TP 公司设立在广州的分公司，也是 TP 集团公司于2001 年底首批在国内开业的四家分公司之一，它主要面向广州市开展个人寿险、银行保险和团体保险业务，同时监督指导广东省其它地区各分支机构的保险业务和日常工作。TP 公司广州分公司实行总公司领导下的总经理负责制，建立了以业务为导向的组织结构，下设有个人业务、团体业务和银
21、行保险三个系列的业务部门和七家中心支公司。本文以 TP 公司广州分公司作为样本企业，选取其员工培训系统的设计和实施作为研究对象，旨在帮助企业建立一个集专业知识和销售技能为一体的专业化培训系统，向所有的内外勤员工提供独具特色的培训规划，并将其贯穿到员工职业生涯发展过程，使他们的潜质得到最大限度地发挥。同时在员工培训系统设计和实施的基础上提出自己的思考和建议。1.2 本文的研究对象本文的研究对象TP 公司是六大全国性的人寿保险公司之一，1929 年始创于上海，1938 年开始独立经营人寿保险业务，1956 年由于国家政策原因移师海外，2001 年回到国内开始复业经营。目前在全国 30 多个城市设有
22、分公司及分支机构。TP 公司广州分公司是 TP 公司设立在广州的分公司，也是 TP公司于 2001 年底首批在国内开业的四家分公司之一，它主要面向广州市开展个人寿险、银行保险和团体保险业务，同时监督指导广东省其它地区各分支机构的保险业务和日常工作。TP 公司广州分公司实行总公司领导下的总经理负责制，建立了以业务为导向的组织结构，下设有个人业务、团体业务和银行保险三个业务部门；培训部、企划部、团体运营部、运营部四个销售支援部门和人事行政部、财务部、电脑部三个行政服务部门；同时广东省内其它地区还设有佛山、珠海、东莞、惠州、中山、湛江和江门七家中心支公司。TP 公司广四川大学 2002 级 MBA
23、学位论文 第 4 页州分公司目前的员工培训主要以新人入司培训和代理人考试培训为主，由于寿险行业产品现阶段大多同质化，要创建一流的寿险公司品牌，就需要有一流的员工。员工高素质和高稳定性是寿险公司的最大竞争力，也是寿险公司的立基之本。因此，建立一套完整的培训体系，将员工培训作为寿险公司经营管理的重心至关重要。1.3 研究思路与论文结构本文通过一年多对 TP 公司广州分公司培训系统的设计与研究，并付以实践分析，全文共分为六大部分。第一部分，阐述了 TP 公司广州分公司员工培训系统研究与设计的背景与动机。第二部分,系统介绍了现代培训理论和方法。第三部分，结合相关理论，对 TP 公司广州分公司员工培训现状进行了研究和分析。第四部分，对 TP 公司广州分公司员工培训系统进行了设计。第五部分，介绍了员工培训系统在 TP 公司广州分公司的应用和实施。在第六部分，对 TP公司广州分公司员工培训系统进行了评估与总结。通过对该员工培训系统的研究分析，针对不足之处提出相应的改进计划，希望能对同行企业的员工培训工作提供借鉴和帮助。
