1、傑出主管應有之認知與管理技能實務,主管的角色與職能,第一單元 主管的基本功能 第二單元 主管如何做好管理工作 第三單元 計劃與控制 第四單元 激勵與領導(士氣) 第五單元 問題分析與決策 第六單元 圓滿溝通 第七單元 結論-面對新世代的主管,主管的角色與職能,傑出主管應有的認知與能力,第一單元 主管的基本功能 1-1 主管的三大角色 1-2 主管的五大管理功能 1-3 主管應具備四種管理技巧/能力 1-4 主管應具備的條件 1-5 主管應有的涵養與職責,主管的角色與職能,1-1 主管的三大角色 1-1-1 主管的“定位” 上級主管與企業主管 其他平行 各級幕僚 單位主管 人員 直接與間接指揮人
2、員 主管- -是綜合各方關係的人,主管人員,主管的角色與職能,1-1 主管的三大角色 1-1-2 人際關係角色 - 主管要各界交道，建立各種人際關係,頭銜代表者(figure head),領 導 者,聯 繫 者,因職務和地位的需要，執行各項社交，法律及典禮的儀式等任務,指給部屬明確目標，激勵員工士氣及培養部屬做事能力，並給予應有的獎懲,指主管要與各部門溝通與協調，不管上級或平行部門包括外界的來往活動,人際關係角色,主管的角色與職能,1-1 主管的三大角色 1-1-3 資訊角色 - 主管如何處理各種資訊，包括內、外部的資訊,傳 播 者,發 言 人,經由聯繫者角色而獲取外界 資訊經由領導者角色而獲
3、得內部 資訊,傳遞資訊給部屬、組織中的人們,告知外界或報告企業主,資訊角色,偵 測 者,主管的角色與職能,1-1 主管的三大角色 1-1-4 決策角色 - 確認問題與機會,解決紛爭者,資源分配者,主管負責組織革新事宜，訂定革新計劃與因應措施,當部門或部門間發生衝突或重大危機時負責解決問題,主管身負重任與外界關係人做決定性的談判,決策角色,創 新 者,談 判 者,依先次序來分配部門經費預算、職位昇遷時間的安排、組織的設計、資源的分配,主管的角色與職能,1-2 主管的五大管理功能,規 劃知彼知已百戰百勝,組 織團結合作一 條 心,控 制追蹤考核獎懲分明,用 人知人善用適才適用,指 揮建立共識培養使
4、命感,主管的管理功能,主管的角色與職能,1-2 主管的五大管理功能 規 劃 組 織 用 人 指 揮 控 制,掌握趨勢與環境，瞭解自我強弱訂定部門(企業)目標與長期發展計劃,依目標擬定部門(企業)政策方針與策略,企業是由人來經營，選擇最適當的人才發揮最大效益。 培養部屬、激勵部屬能力，使人盡其材，擴大企業經營 規模的根本在“人”,結合一群來自各方人員透過溝通協調建立共同目標而同 心協力發揮團隊合作之效，達成企業目的,與部屬建立共識，賦予責任心及使命感，完成部門任務,透過追蹤考核，確保目標達成，事先制定衡量的標準， 掌握資訊了解全盤達成任務,主管的角色與職能,1-3 主管應具備四種管理技巧 技術性
5、技巧(technical skill) 人際性技巧(human skill) 概念性技巧(conceptual skill) 診斷性技巧(diagnostic skill),對某一特性活動的了解與熟練專業性知識對專業性問題的分析能力,良好的人際關係是一種自然發展形成的不自覺與持續地表現在主管的言行中,整體一般性對各部門的了解對產業、社區、政府、經濟、社會等各項領域的觀察及洞悉力好的概念性技巧將更具有創造力與創新的能量,以全盤性的眼光去探討、描述、分析、歸納企業問題提出有效的解決對策適時診斷企業，發覺潛在問題,低階主管,高階主管,主管的角色與職能,智 智慧，正確判斷適時、合理的決策 信 言出必行
6、，以建立威信，信賴部屬 仁 仁德，愛護和關切部屬 勇 有道德和做事的勇氣，有魄力執行任務不畏艱難 嚴 嚴守規律，尊重制度，賞罰分明,1-4 主管應具備的條件,西方-柏拉圖,主管是,哲學家 (philosopher) 塑造企業文化與經營理念 同時,國 王 (king) 有所作為的能者,東方-孫子,主管的角色與職能,1-5 主管應有的涵養與職責,涵 養,主管,理人做人的涵養同時管事做事態度, 心存感謝(長官，同事，部屬) 要有胸襟及氣度(對人態度) 欣賞別人的才華(培養部屬) 責人先責已 與部屬分享資訊和成果 洞悉部屬需求，激勵發揮潛能, 虛心學習，處處有學問 建立一個願意多承擔的工作環境 以物務
7、的態度來執行工作 使命感的自我期許,主管的角色與職能,擔當各方利害 關係的調和 擔當提高企業經營績效,職 責,主管,主管是組織的核心，對上 要盡力輔佐，替上司分憂, 對下則要領導與培養部屬， 並激發部屬的潛能,理人：把對的人放在對的位置上管事：以目標為導向的管理，讓人做對的事 獲致對的結果,達成營業目標,主管的角色與職能,練習 1. 請寫出在工作生涯中您認為自己在主管 的角色與職能上最缺乏什麼?,第一單元 主管的基本功能,第一單元 主管的基本功能 1.新時代主管的基本功能是什麼? *在變動環境中學習創新* 2.中階主管最重要的基本功能是什麼? *執行(理事)，達成工作任務*,Q/A,問題及回答
8、,第二單元 主管如何做好管理工作 2-1 時間管理 - 意義及原則 2-2 會議 - 運作技巧 2-3 授權 - 基本觀念及要點 2-4 人才培育 - 企業傳承 2-5 績效管理,主管的角色與職能,2-1 時間管理 - 意義及原則 2-1-1 時間管理的意義 時間是無價的 - 無可取代 時間對第一個人是公平的 - 無可取代 時間是一個有限資源 個人時間規劃好壞關係著個人的成功與否 對時間愈重視，效率愈高 對時間愈重視，生命愈豐富 - 寸金難買寸光陰 試著倒數“生命時間”（人生在世所剩時間）,做好管理工作,主管的角色與職能,2-1 時間管理 - 意義及原則 2-1-2 時間管理的原則 養成事先規
9、劃時間的習慣 - 每天的工作 定期自我檢討分析時間的安排，並做改進 減少不可控制的事件，以免影響原有的時間計劃 掌握自己每天最佳的“黃金時間”去處理要事 依據事務內容，妥善設定時段 適度要求部屬或助理配合保護你的時間,做好管理工作,主管的角色與職能,2-1 時間管理 - 意義及原則 2-1-3 時間管理的原則 專心在一個時段完成一件工作 自我要求 & 嚴格遵守時間規劃 騰出時間去了解公司產業，市場，及專業知識 留下時間 - 安排每天“學習”成長，長期投資 不宜因時間縮短而降低品質 善用 80/20 法則來規劃時間,做好管理工作,主管的角色與職能,2-1 時間管理 - 意義及原則 2-1-4 改
10、善時間管理的方式 分析時間運用現況(製作每日時間表) 列出生活(工作)目標，明確目標 排出重要順位，輕重緩急排列 以週/日/時為單位做規劃基礎,做好自己時間,時間管理,生命管理,主管的角色與職能,2-2 會議 - 運作技巧 2-2-1 會議前 確定是否“有必要開會”或有取代開會辦法 精簡會議人數 人數少，溝通及決策較容易 選擇適當時間 午後或下班後較不適合 選擇適當地點 特別是年度會議，創意會議 明確的會議目的/審慎議程安排/時間選擇 充份的準備會議設備，用品及環境場所 提供必要資料或資訊給與會人員,主管的角色與職能,2-2 會議 - 運作技巧 2-2-2 會議中 掌握會議進行時間 準備開會，
11、直接切入主題，準時結束會議 專人計時及記錄，事先要求遵守會議規則 避免干擾，影響會議品質或暫停休息 適時的中途休息，以提升會議品質 會議結束前 重述結論/任務/擔當人，以加深印象 會議中有要事離席，應先徵得主席同意或會前先告知主席,主管的角色與職能,2-2 會議 - 運作技巧 2-2-3 會議後 盡快編妥會議記錄，發予與會人員 會議記錄應明確裁決議事項要點，擔當人，完成時間 專人定期追蹤決議事項執行狀況 自我檢討會議結果是否有價值，及達到會議目的 -較正式會議(關鍵的三分鐘),行 動 的 開 始,主管的角色與職能,2-3 授權 - 基本觀念及要點 2-3-1 授權基本觀念 授權是基於對部屬的信
12、任 授權是循序漸進逐步擴大 授權是建立在雙方有共識，共信的前題下 授權並不授責，主管仍負有部屬成敗的責任 授權要充分及明確化 授權之監督是放在決策過程上而非成果之上,主管的角色與職能,2-3 授權 - 基本觀念及要點 2-3-2 授權要點 授權之前要先決定好工作範圍權限與責任 授權於部屬要給予必要訓練、支持及鼓勵 授權要協助部屬克服工作過程的障礙 授權應公開，不可私相授受 先設計好授權後如何進行追蹤考核 培養部屬接受授權的能力與意願 授權：執行過程重於執行結果,主管的角色與職能,2-3 授權 - 基本觀念及要點 2-3-3 授權五種程度,告訴我所有狀況，我會決定做什麼 怎樣做,告訴我可行的其他
13、方案，推薦一種，我會進行評價並做出決定,告訴我你會採取的行動，如果我不反對就執行,採取行動，讓我知道你是怎樣做的,採取行動，是否向我報告由你決定,調查問題,授權,最高,最低,主管的角色與職能,2-3 授權 - 基本觀念及要點 人才訓練養成是主管的職責之一 透過績效評估來規劃人才的未來發展 給予充分的空間(舞台)和資源，使人盡其才 容許錯誤，但事後詳細檢討使其有價值，有意義 鼓勵向上、學習成長、參加各種研習進修 真誠溝通、明確指出缺失及努力方向 重視員工訓練(奇異總裁 Welch 領導物質之一),人是企業的根本,主管的角色與職能,2-4 績效管理(Performance),*讓表現好的員工獲得肯
14、定，並成為其他 員工的典範(錦上添花),*讓表現不好的員工能有所警惕並知道 自己的缺失所在，以便透過訓練，輔 導或檢討加以改進(雪中送炭),績效管理是管理者重大的考驗，主管要明白績效管理的目的是什麼?,績效管理目的,主管的角色與職能,2-4 績效管理(Performance) 組織要制定一套適合企業的績效評估標準 要瞭解組織的特色是什麼?組織文化特色是什麼? “溝通，溝通，再溝通”從事前目標的擬定，評核的標準與 方式，期間的輔導，協助，到最後評核後的績效面談 學習及訓練打考績，主管要知道績效考核的內涵，善用 績效考核，使之成為管理工具,沒有最好的績效評估管理制度，只有最合適的績效評估管理制度,
15、績效管理執行注意事項,主管的角色與職能,練習 1. 請寫出工作生涯中您曾經被如何授權? 2. 您認為最好人才培育是什麼?,第二單元 主管如何做好管理工作,第二單元 主管如何做好管理工作 1.如何面對表現不稱職的同仁? 2.如何去辭退績效不好的同仁? 真誠的溝通 幫助同仁成長,Q/A,問題及回答,第三單元 計劃與控制 3-1 計劃之基本觀念 3-2 明確目標設定方法 3-3 計劃的四大特性 3-4 目標 - 手段關聯圖 3-5 計劃及方案的內涵 3-6 控制的基本觀念 - 稽核 3-7 控制程序及有效技術,主管的角色與職能,3-1 計劃之基本觀念 任何人尋找良策以解決未來問題之用腦過程 計劃是管
16、理五大機能(計劃、組織、用人、指揮、控制) 之首要“好的開始是成功的一半” 計劃是主管任何行動的開始，計劃是成功的保障 好的計劃容易事半倍，企業經營成功的要決 好的計劃要包含有兩要件設定明確目標達成目標的 各種手段方法,計劃,主管的角色與職能,3-2 明確目標設定方法 Specific(明確的) Measurable(可測量的) Attainable(可達成的) Refineable(可修正的)/Reasonable(合理的) Time(有時現的)/Traceable(可追蹤的),SMART原則,計劃是成功的保障,主管的角色與職能,3-3 計劃的四大特色 一切計劃皆為適應“未來”某種目標而設定
17、 計劃是為“未來”問題下決策，不是為“過去”做檢討 職位高者越應計劃(規劃)未來 有系統，有邏輯的思考的一系列步驟 有彈性變更的“制宜”手段,未來性,程序性,策略規劃,主管的角色與職能,3-3 計劃的四大特色 一個週全的計劃過程之本身含有許多相關的次項計劃，通 常一個計劃完成之後，常成為另外一個計劃之假設前題， 層層相疊，構成一個結構複雜而嚴密的全盤“計劃綱”或稱 之“目標-手段綱”,貫徹性,結構性, 執行決策的“熱誠”與“毅力”，計劃是成功的先決條件，除 設定“目標”，尚須設定很多“方法”且熱誠的執行,訂下計劃找出使命感,主管的角色與職能,3-4 目標 - 手段關聯網(計劃網) 目標 - 手
18、段關聯圖,年度目標,總經理依據,目標一,有,手段一,(提出達成全公司年度目標的手段),經理再依總經理之手段,課長再依經理之手段,課員們再依課長之手段,目標二,再有,手段二,(提出達成該部門年度目標的手段),目標三,再有,手段三,(提出該單位達成年度目標的手段),目標四,再有,手段四,(課員提出達成該單位年度目標的手段),主管的角色與職能,3-5 計劃及方案的內涵,良率改善方案交貨準時方案設備保養方案,產品促銷方案新客戶服務方案產品經銷方案,土地規劃方案廠房設計方案人力規劃方案,生產計劃業務計劃建廠計劃 ,企業計劃(企劃),環環相扣,主管的角色與職能,3-6 控制之基本觀念 稽核,控 制,指企業
19、組織應用劃分其制衡原理，從事自動校正作用，促進管理功能，進而提昇企業機構之效率及效能,(稽核),* 計劃 是達成所選擇目標及策略的過程* 控制 則在為確保目標及策略之實現,成功的關鍵,消極面,積極面,減少作業錯誤 防止資源的浪費 消除及減少舞弊行為,強化各項事資訊之可靠性 促進內部協調及制衡功能 提高企業內部作業效率並促 進整體組織效能,主管的角色與職能,3-7 控制程序及有效技術,控制程序,稽核作業程序,更正行動,行為性控制技術 績效評估 直接控制,作業性控制技術 營業控制 生產控制 品質管理,比較分析,衡量實績,設定標準,獎懲措施,有效技術,專業技術的結合,財務性控制技術 預算控制 財務控
20、制,主管的角色與職能,練習 1. 請寫出(過去)您作計劃的方式有何缺失?,第三單元 計劃與控制,第三單元 計劃與控制 1.計劃和P(plan)，D(do)，C(check)， A(action) 的關係如何?(任一循環開始) 2.企業經營中控制(稽核)功能有何重要? 有何新的不同意義?(防弊及協助),Q/A,問題及回答,第四單元 激勵與領導(士氣) 4-1 激勵的意義及理論 4-2 一分鐘的激勵 4-3 激勵活動之要點 4-4 領導的定義及理論 4-5 一分鐘的領導 4-6 卓越領導者必備四個條件 4-7 成功領導者，要有追隨者 4-8 領導團隊七大關鍵,主管的角色與職能,4-1 激勵(Mot
21、ivation)意義及理論,-是一種內在或外在力量，可令人產生熱忱與持續 為完成特定目標所採取一連串的行動,內容理論,過程理論,增強理論,激起，發動或引發 動機行為的因素,激起行為因素及行 為模式過程、方向 或選擇,增加重複所希望行 為的可能性,減少不希望行為的 可能性因素,藉滿足個人對於金錢、地位及成就等的需要予以激勵,藉澄清個人對工作投入、績效要求及獎酬的察覺予以激勵,藉獎酬所希望行為予以激勵,激勵,主管的角色與職能,4-1 激勵(Motivation)意義及理論,組 織 面,個 人 面,內在報酬：員工本身內在的滿足感即是 成就感，自我實現,外在報酬：是物質的滿足感例調薪，獎金 等金錢報酬
22、,*外在：公司福利，保險滿足員工需求*內在：以組織成員為榮得成就感,(做好基本的激勵),*因個人不同而有 不同的激勵方式,報 酬是激勵的手段,(增強效果),激勵方式,主管的角色與職能,4-2 一分鐘激勵 設法去瞭解每一位部屬、關心並注意部屬近況 瞭解部屬的興趣及激勵的誘因 分析部屬的優缺並找機會讓其發揮專長 當部屬表現良好時，除正式表揚外應立即給予稱讚激勵 時常告訴你的同事，上司及其他的部門的人，你領導的團隊有多麼優秀 確認成員得到應得的報償，寧願多給一點，早給一點 將自己的工作多授權給部屬去做 儘可能讓你的部屬參與決策 鼓勵部屬勇於提出能改善工作的建議 與部屬分享資訊，知識成長 讓部屬參與預
23、算的編列與控制 部屬有困難時務必挺身協助,EMPOWERMENT賦權,激勵的因子,敏銳觸角,主管的角色與職能,4-3 激勵活動之要點(1)外在報酬會抵消內在報酬效果，使人重視“報酬”， 而非人達成的“工作”，產生“目標轉移”的現象 (2)外在報酬為暫時性，再加上員工多為健忘的，很快會忘 記外在報酬帶來的激勵效果 (3)外在報酬假設人是被低層次需求所驅使，也會導引員工 停留在低層次的需求，使組織員工的成長受到限制，並 使組織文化喪失活力 (4)組織是複雜的，往往不是單一的激勵方案可以滿足所有 員工的需求 (5)激勵的迷思：激勵會帶給組織競爭的氣氛，而非 合作的關係,重視激勵的有效性,主管的角色與
24、職能,練習 1. 如果您是貴公司單位的主管請寫出三項最 佳激勵方式?(對部屬的激勵),第四單元 激勵與領導(士氣),第四單元 激勵與領導(士氣) 1.激勵和人、時、地、事、物的關係如何? 2.從何開始學習“激勵”方式?,Q/A,好,很好,漂亮,很有天份,問題及回答,4-4 領導的定義及理論領導 (Leadship)指在一特定情況下，某人行使各種影響力，以影響他人或團體的行為，使其有效達成特定目標的一種過程理論一(R. White & R. Lippett)提出獨裁式的領導 放任式的領導 民主式領導理論二(R. Likert)提出以工作為中心的領導-體制型領導以員工為中心的領導-體諒型領導理論三
25、(R. Blake & J. Mouton)提出一以產能計量及對員工關心程度權威服從式管理 鄉村俱樂部式管理無為式管理 組織人式管理(中庸方式)團隊管理,主管的角色與職能,4-5 一分鐘的領導 設定明確的目標，設定高標準 預測未來可能發生的問題，察覺潛在的變化與危機並且未雨綢繆 學習如何適應改變，掌握變局，並轉化成有利機會 創造工作的價值感，使每個人相信自己的工作意義，並且能夠做好 行動果斷，且決策已深思熟慮 保持沈著鎮靜，且於適當時機採取行動 創造團隊合作熱忱的氣氛，並激勵每個人願意好好表現 對團隊中，每位成員的需求與期望必須有敏銳的感覺 親情最能激勵部屬的方法，善加利用這些方法 不要給部屬
26、太多限制，給予明確的自由發揮空間 建立自己的行為與信念，以使部屬有所循,面惡心善領導者必備,主管的角色與職能,4-6 卓越領導者必備四個條件 卓越領導者必備四個條件： 一.要有一群的部屬，且自個可能是思想家或先知 二.能引導遵隨者做對的事 三.樹立典範 四.承擔重責大任 俞大維 用人哲學：知(知其長，短處) 用(用其長處),信(信賴，信任),敬(尊重，敬重),諒(寬容，諒解),主管的角色與職能,4-7 成功領導者 要有追隨者四種追隨者(Followers)不同而產生的領導風格,主管的角色與職能,4-8 領導團隊七大關鍵 建立良好的團隊關係 提高成員的團隊參與 創造正面的團隊影響力 積極管理團隊
27、衝突 發展可行的團隊決策模式 維持健全的團隊運作 制定公平的團隊規範,主管的角色與職能,練習 1. 請寫出您認為現今企業中最好的領導者? 有何理由(至少三項)? 2. 請寫出您認為貴公司主管的領導方式?,第四單元 激勵與領導(士氣),第四單元 激勵與領導(士氣) 1.領導與人際關係之間如何? 2.怎樣才是有效一個領導?(藝術),Q/A,問題及回答,第五單元 問題分析與決策 5-1 “問題”的定義 5-2 “問題”的迷思及意義 5-3 解決問題的五個階段 5-4 決策的基本模式 5-5 決策方法的五個要素 5-6 團隊決策之程序 5-7 決策的七個自我檢視方法,主管的角色與職能,5-1 “問題”
28、的定義 (A)問題：發生偏離應當表現績效的現象(Deviation Form Should) (B)問題：事實（現狀）和設定目標有差距稱之為問題 應當表現績效 應當表現績效 改變 偏離 實際表現績效 過去 現在,理性問題分析與解決,主管的角色與職能,5-2 “問題”的迷思及意義 “問題”不一定是負面(Negative)，也有正面(Positive) “問題就是機會” 創業家一書 “危機就是轉機”-產業的問題，台灣中小企業的發展 “有問題” 讓同仁對公司有責任感，參與感 “有問題” 對問題的敏感度，解讀的能力 “有問題” 訓練問題解決的能力 “有問題” 讓努力者有成功表現的機會,主管的角色與職能
29、,5-3 解決問題的五個階段,確認問題,分析原因,設定目標,解決方案與執行,衡量追蹤及控制,問題,步驟(一),(二),(三),(四),(五),理性問題分析與解決,主管的角色與職能,5-3-1 確認問題 確認問題的手法 選擇一個問題 (1)“發散”問題 “腦力激盪法” (2)澄清 將問題收斂精簡的重述 (3)將紀錄縮減至可控制的範圍- - -收歛 (4)應用選擇的標準來縮小範圍- - -收歛 (5)經過資料研判，共同選定一個問題來解決一個敘述清楚的問題即是解決問題的一半,問題確認清楚,主管的角色與職能,5-3-2 分析原因 分析原因的手法 (1)利用魚骨圖(特性要因圖)，配合腦力激盪法找出“可能
30、原因” (2)討論，重組合/或刪除“非原因” (3)對選擇原因的條件達成協議 (4)依個人 依序列 舉出自己認為重要的選擇項目 (5)將“可能原因”減至可控制的範圍 (6)依設定的標準篩選“可能原因” (7)運用資料及判斷共同選出最重要的原因,分析原因,主管的角色與職能,5-3-3 設定目標 設定目標的手法 (1)描述在消除部份重要原因後的理想狀況，包括定 量化及定性化的目標以達成 降低錯誤 減少“次數” 提高效率 增加“良率” (2)設定目標 在達成理想目標過程中設定下一個預 計改進的目標，一步一步的改進目標，邏輯清楚 (3)說明衡量的計劃 檢查衡量目標的可行性和實用性,目標清楚是解決問題執
31、行的方向,設定目標,主管的角色與職能,5-3-4 解決方案與執行 解決方案的手法 (1)藉腦力激盪法產生可能的解決方案 (2)運用創意，增加解決方案的數量 *比較法(相互比較) *刪除法(不可能的刪除) (3)選擇出目前認為最有效可行的方案 (4)集體討論、驗證和核對方案、並排列方案 的優先順序 (5)評估方案未來達成目標的可能,解決方案與執行,主管的角色與職能,5-3-5 衡量、追蹤及控制 衡量、追蹤及控制,是,否,是否有效,標準化,*設定下一個較高的目標(回到階段三),*執行不當*選擇解決方案 錯誤,重新分析原因或解決方案,階段(二),(四),如何預防問題再發生?,主管的角色與職能,5-4
32、 決策的基本模式,決策不是事情終了，而是事情的開始?,緊 急,不 緊 急,重要,不重要,主管的角色與職能,5-5 決策方法的五個要素 確實了解問題的性質 確實找出解決問題所需的對策 應仔細思考確能滿足問題規範的正確途徑，然後再考慮必要的妥協，適應及讓步事項，以期該決策能被接受 決策方案，應同時兼顧其能執行的方法 注意在執行的過程中蒐集回饋資料，以印證決策的適用性及有效性,主管的角色與職能,5-6 團隊決策之程序 (一)蒐集點子 (腦力激盪發法) (二)排定優先順序 (三)分析點子 (四)蒐集數據 (特性要因圖) (五)發展可能解決方法 (矩陣法) (六)採取決定的方式 (多數決,少數決),團隊
33、決策,團隊共同決策,主管的角色與職能,5-7 決策的七個自我檢視方法 這項決策對客戶有益嗎? 這項決策對企業是否有好處? 這項決策是否符合道德規範且合法? 這項決策符合企業文化和價值嗎? 在下這個決策時，我個人是否願意對這項決策 負完成的責任? 已收集足夠的事實作為參考? 我是否已經和我的團隊成員討論過這項決策?,誠實的回答,主管的角色與職能,練習 1. 請寫出你所知道的“解決問題”的方法? 有何優劣? 2.您最常運用何種方式來解決問題?請列 舉?,第五單元 問題分析與決策,第五單元 問題分析與決策 1.(理性)問題分析與決策及經驗的關係? *處理邏輯及經驗法則 2.團隊問題分析與決策的優點?
34、 *決策者與執行者/說服者及被說者之分,Q/A,問題及回答,第六單元 圓滿溝通 6-1 溝通的目的與功能 6-2 溝通的基本要素 6-3 溝通的種類與方式 6-4 溝通注意的項目 6-5 聆聽技巧 圓滿溝通成功的關鍵 6-6 練習 溝通,主管的角色與職能,6-1 溝通的意義與目的定義：“為達到目標，利用人際的或非人際的通路(媒介)，表達某種有意地互換想法、意見、資訊、指令”等為之溝通意義：“在透過人與人之間意見，理念與資訊相互傳達的過程，達成彼此充分理解，與交換資訊，和分享資訊的目的”*組織溝通的目的 達成組織目標*組織溝通的功能資訊交換 觀念、態度的說服 評估 決策溝通是訊息傳送者與接受者間
35、，交換資訊並瞭解資訊的過程,主管的角色與職能,6-2 溝通的基本要素溝通的基本要素發源者訊息(資訊)媒體(通路)受訊者回饋溝通的內涵有意圖的互換的訊息內容通路(人際/非人際的)媒介(符號)達成組織目標,主管的角色與職能,低階,中階,高階,願景,理念策略,目標,計劃,工作方法,管理者溝通主題,6-3 溝通的種類與方式*種類自我溝通 人際溝通 小團體溝通組織溝通 公眾演說 大眾傳播*方式 非語文表情 沈重、誠墾 姿態 輕鬆、正式聲調 溫和、嚴肅 衣飾 明亮、灰暗環境 情境的氣氛 距離 距離感空間 位置安排 時間 好的時段在有形語文的溝通傳遞中透過非語文(方式)的加乘，使溝通達到“成功”的境界,主管
36、的角色與職能,人多則愈要正式透過 “非語文” 方式充分有效的 來溝通,6-4 溝通注意的項目溝通要站在相等且要求共識的立場來進行，部屬與主管的溝通溝通時經常“說”的多，聽得少 自我發表意見溝通時通常給對方很多的“假定”溝通的態度決定是否能成功的“溝通”，語文只占35%，非語文占65%溝通時經常假定對方是理性，而忽略自己的情緒溝通應有充分的準備溝通重點在“有效”“無效”，而不是“對”“錯”溝通是在為對方“想”才能有成功的“溝通” 達到最大的功效,主管的角色與職能,“一件事的內容和怎麼說是一樣的重要”“一件事的內容和用什麼形式表達是一樣的重要” 麥克拉瑟,6-5 聆聽技巧 圓滿溝通成功的關鍵LAD
37、DER法則L LOOK注視對方，表示尊重A ASK適時問問題，表示有興趣及了解D Dont interrupt不打岔D Dont change不要改變主題E Emotion有情感的R Response有回應的 INNER VIEW親密開誠的會談,主管的角色與職能,六、 圓滿溝通 練習6-1 練習 (INNER View)親密開誠的會談 - 規則： 每二位學員一組 時間：5分鐘(每人) 自我介紹開始 結束後分享全體學員訪談的過程及感覺,主管的角色與職能,應用LADDER法則進行,6-2 練習 小組溝通 規則： 4-5位學員為一組其中選任一位為主席 時間10分鐘 題目：“選出公司最好的福利活動項目
38、” 結束後分享討論過程及如何選出“最好項目”?,主管的角色與職能,應用LADDER法則進行 應用會議召開技巧,第七單元 結論-面對新世代的主管 7-1 新世代的人類 管理蛻變 7-2 創新管理 創新的價值 7-3 綱路世界 web-Based world 7-4 學習型組織 成長的喜悅 7-5 人際圓融 人際關係強化 7-6 世紀人才 四個價值七大能力 7-7 成功的主管 明日之星,主管的角色與職能,7-1 新世代的人類 管理蛻變 主管面對著是“新”“新”“新”人類 絕對是不相 同的思考規則 “新世代”也代表新世代的環境 更巨大的變化 改變越慢，傷害越大 傳統管理的法則一定要修正合乎時代趨勢 主管的挑戰 永遠是居於於部屬(新)及上層主管 (舊)之間,
