1、自动外呼详细使用说明1、支持通过 EXCEL 导入呼叫对象名单，然后自动对名单中的电话号码逐一发起呼叫，自动记录每个电话号码的外呼状态。2、可对固话、手机、小灵通等任何号码自动发起呼叫，完全解放人工操作，外呼号码接通后所播放的语音内容用户可根据自己的需要自行录制。支持多级语音导航，呼叫对象可以通过按键选择收听自己感兴趣的内容。3、支持多路并发呼叫，可以同时呼叫多个不同目标对象。4、可以对每路的外呼进行实时的监听。5、外呼任务结束后，系统生成详细的呼叫状态报告，并可导出至 Excel。6、支持转人工，呼叫对象在收听过程中，如果感兴趣可按提示按键直接与人工座席通话，提高服务质量；通话中可以随时转接
2、给其它坐席。打开外线属性设置界面：选中“自动外呼” ，系统进行自动外呼时，该外线也将加入。首先在主程序所在的文件夹中创建一个文件夹“自动外呼” ，在“自动外呼”文件夹中创建第一级语音导航文件“导航.wav”( 如果您的操作系统隐藏已知文件类型的扩展名，显示的导航语音文件名字是“导航”)，参考“图一” ；在第一级导航流程中，如果按“1”需要播放下一级导航语音文件，在文件夹“自动外呼”中创建文件夹“1” ，同时在文件夹“自动外呼1”中创建语音导航文件 “导航.wav” ，参考“图二” ；以此类推：播放导航文件“自动外呼1导航.wav ”时，如果按“1”需要播放下一级语音导航文件，在文件夹“自动外呼
3、1”中创建文件夹“1” ，同时在文件夹 “自动外呼11”中创建语音导航文件“导航.wav ”参考“图三”在上述第一级导航流程中，如果按“2”需要内线组 2 的空闲坐席接听来电，在文件夹“自动外呼”中创建一个空文件夹“2” ，参考“图四” ；以此类推：播放导航文件“自动外呼1导航.wav”时，如果按 “3”需要内线组 3 的空闲坐席接听来电，在文件夹“自动外呼1”中创建空文件夹“3” ，参考 “图五”自动外呼流程中的系统按键：重听请按“9” ，返回上一层请按“*” ，返回主菜单请按“#” 。自动外呼流程中如果转内线组坐席进行通话，请参考系统设置的“内线组接听来电的策略”：图一：图二：图三：图四：图五：
