1、,工程项目管理毛超,主要章节,,工程项目管理毛超,5.4 激励理论,5.4.1 激励概述 5.4.2 激励理论 5.4.3 激励方法,,工程项目管理毛超,5.4.1 激励概述,5.4.1 激励概述 1. 激励的概念 2. 激励的作用 3. 激励的过程,,工程项目管理毛超,1. 激励的概念： 激励是激发、鼓励的意思。激励是调动积极性的过程。利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程 。关键点： 需要、努力和组织目标,5.4.1 激励概述,,工程项目管理毛超,3. 激励的作用在管理职能中的重大作用在组织目标实现中的重要作用 吸引人才：eg. 美国国
2、际商用机器公司IBM 发挥才能：eg. 美国哈佛大学威廉詹姆士行为管理学能够调动内在潜力，提高员工工作绩效 eg. 日本丰田汽车公司，165万条建议 eg. 某轴承公司,5.4.1 激励概述,,工程项目管理毛超,5.4.1 激励概述,2）动机 当一个人感觉到某种需要，且该需要处于未被满足的状态时，主体就会处于一种紧张状态，从而在身体内部产生一种内在的驱动力，也就是动机。 动机的表现形式： 物质性动机和非物质性动机3）需要 需要是人们对某种目标的渴求和欲望，它既包括基本的需要，也包括各种高层次的需要。,,工程项目管理毛超,5.4.1 激励概述,2.激励的过程,人类行为的基本心理活动过程,,工程项
3、目管理毛超,5.4 激励理论,5.4.1 激励概述 5.4.2 激励理论 5.4.3 激励方法,,工程项目管理毛超,5.4.2 激励理论,5.4.2 激励理论1.内容型激励理论 1）马斯洛的需要层次理论 2）麦克利兰的“成就需要理论” 3）赫茨伯格的“双因素理论”2.过程型激励理论 1）弗鲁姆的期望理论 2）亚当斯的“公平理论” 3）波特和劳勒的期望模式 4）斯金纳的“强化理论”,,工程项目管理毛超,1)马斯洛的需要层次理论,a）五个层次 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,,工程项目管理毛超,1)马斯洛的需要层次理论,,工程项目管理
4、毛超,1)马斯洛的需要层次理论,b）基本观点 人的需要是有层次的 五种需要按照层次逐次递进 人在特定时期存在特定的主导需要 任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失 五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象 各种需要相对满足的程度不同,,工程项目管理毛超,3)对马斯洛的需要层次理论的评论和应用,不足 价值 了解员工的需要层次 了解员工的需要差异,,工程项目管理毛超,5.4.2 激励理论,5.4.2 激励理论1.内容型激励理论 1）马斯洛的需要层次理论 2）麦克利兰的“成就需要理论” 3）赫茨伯格的“双因素理论”2.过程型激励理论 1）弗鲁姆的期望理论 2）亚当斯的“公平理论
5、” 3）波特和劳勒的期望模式 4）斯金纳的“强化理论”,,工程项目管理毛超,3) 麦克利兰的“成就需要理论”,A） 成就需要理论的内容 成就需要：争取成功、追求卓越的需要 权力需要：影响或控制他人行为的需要 交往需要：建立友好亲密的人际关系需要,,工程项目管理毛超,3) 麦克利兰的“成就需要理论”,B）成就需要 麦克利兰认为，具有强烈成就需要的人往往具有如下三种性格特征： 谨慎地设定挑战性的目标。 喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功。 希望尽快得到工作绩效的反馈。,,工程项目管理毛超,3) 麦克利兰的“成就需要理论”,C）权力需要 权力需要的特点： 希望影响他人，希望控制向下
6、、向上的信息渠道，以便施加影响、掌握权力。 权力的两面性： 社会化权力 个人化权力,,工程项目管理毛超,3) 麦克利兰的“成就需要理论”,D）亲和需要 表现为： 交往 渴望友谊 合作 沟通和理解 对失去某些亲密关系的恐惧和人际冲突的回避,,工程项目管理毛超,成就需要、权力需要和交往需要的区别,3) 麦克利兰的“成就需要理论”,,工程项目管理毛超,3) 麦克利兰的“成就需要理论”,E）成就需要理论在管理中的应用 提供能够发挥个人能力的工作环境。 尽可能为高成就需要的人提供具有挑战性的工作环境，且对其工作成果及时反馈。 注意培养员工的成就需要。 由于成就需要可以后天培养，因此组织应当为员工创造良好
7、的工作环境，培养员工的成就需要。 高成就需要的人未必会成为优秀的管理者。,,工程项目管理毛超,5.4.2 激励理论,5.4.2 激励理论1.内容型激励理论 1）马斯洛的需要层次理论 2）麦克利兰的“成就需要理论” 3）赫茨伯格的“双因素理论”2.过程型激励理论 1）弗鲁姆的期望理论 2）亚当斯的“公平理论” 3）波特和劳勒的期望模式 4）斯金纳的“强化理论”,,工程项目管理毛超,3)赫茨伯格的“双因素理论”,a）双因素理论的基本内容 赫茨伯格通过分析调查结果，发现某些因素总是与工作满意相关，与不满意关联度很低；而另一些因素则总是与工作不满意相关，与满意关联度很低。使职工感到满意的都是属于工作本
8、身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做“激励因素”，后者叫做“保健因素”。,,工程项目管理毛超,,工程项目管理毛超,3)赫茨伯格的“双因素理论”,b)保健因素 这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”。使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。,,工程项目管理毛超,3)赫茨伯格的“双因素理论”,c）激励因素 那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励
9、因素” 这些大多是属于工作本身和工作内容方面的因素，包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。 这类因素具备后，可使员工感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素 。,,工程项目管理毛超,3)赫茨伯格的“双因素理论”,d）保健因素和激励因素之间的关系 满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。,,工程项目管理毛超,3)赫茨伯格的“双因素理论”,e）双因素理论在实践中的应用 工作本身对员工的激励。 保健因素和激励因素之间的关系。,,工程项目管理毛超,3)赫茨伯格的“双因素理论”,f）对赫茨伯格双因素理论的评论 不足 方法本身
10、的问题 调查对象的代表性积极意义 促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系,,工程项目管理毛超,5.4.2 激励理论,5.4.2 激励理论2.过程型激励理论 1）弗鲁姆的期望理论 2）亚当斯的“公平理论” 3）波特和劳勒的期望模式 4）斯金纳的“强化理论”,,工程项目管理毛超,1）弗鲁姆的期望理论,1）弗鲁姆的期望理论 A . 期望理论的激励过程,,工程项目管理毛超,1）弗鲁姆的期望理论,B.期望理论公式激励力（M）效价（V）期望概率（E）,其中： 激励力指一个人受激励的程度，愿意为达到目标而努力的程度 效价指一个人对行动的结果能满足其需要的程度的估
11、计。 期望值指个人对行动会导致某一预期结果的概率的估计。,,工程项目管理毛超,5.4.2 激励理论,5.4.2 激励理论2.过程型激励理论 1）弗鲁姆的期望理论 2）亚当斯的“公平理论” 3）波特和劳勒的期望模式 4）斯金纳的“强化理论”,,工程项目管理毛超,2）亚当斯的“公平理论”,A）公平理论认为: 当一个人做出成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。也就是说，每个人都会自觉不自觉地把自己所获的报酬与投入的比率同他人的收支比率或本人过去的收支比率相比较。,其中，O（Outcome）代表报酬，如工资、奖金、提升、赏识、受人尊敬等，包括物质方面和精神方
12、面的所得； I（Input）代表投入，如工作的数量和质量、技术水平、努力程度、能力、精力、时间等； A代表当事人；B代表参照对象。,=,,工程项目管理毛超,2）亚当斯的“公平理论”,B）横向比较与他人比较 结果分三种情况： 如果（OI）A （OI）B，当事人会觉得报酬是公平的，他可能会因此而保持工作的积极性和努力程度； 如果（OI）A （OI）B，这时当事人就会感到不公平，此时他可能会要求增加报酬，或自动地减少投入以便达到心理上的平衡； 如果（OI）A （OI）B，说明当事人得到了过高的报酬或投入较少。在这种情况下，一般来讲当事人不会要求减少报酬，而有可能会自觉地增加投入量。但过一段时间后他就
13、会因重新过高估计自己的投入而对高报酬心安理得，于是其投入又会恢复到原先的水平。,,工程项目管理毛超,2）亚当斯的“公平理论”,纵向比较与自身过去 结果分三种情况： 如果（OI）A （OI）B，当事人就会认为基本公平，积极性和努力程度可能会保持不变； 如果（OI）A （OI）B，当事人会感到不公平，其工作积极性会下降（减少投入），除非给他增加报酬； 如果（OI）A （OI）B ，一般来讲当事人不会觉得所获报酬过高，因为他可能会认为自己的能力和经验有了进一步的提高，其工作积极性不会因此而提高多少。,,工程项目管理毛超,5.4.2 激励理论,5.4.2 激励理论2.过程型激励理论 1）弗鲁姆的期望理
14、论 2）亚当斯的“公平理论” 3）波特和劳勒的期望模式 4）斯金纳的“强化理论”,,工程项目管理毛超,3.波特和劳勒的期望模式,A)该模式包含五个变量： 努力程度 工作成果 报酬 概率 满足,,工程项目管理毛超,波特劳勒期望模式图示,,工程项目管理毛超,5.4.2 激励理论,5.4.2 激励理论2.过程型激励理论 1）弗鲁姆的期望理论 2）亚当斯的“公平理论” 3）波特和劳勒的期望模式 4）斯金纳的“强化理论”,,工程项目管理毛超,4.斯金纳的“强化理论”,1）强化理论 2）行为改造方式 3）运用强化理论应遵循的原则,,工程项目管理毛超,1）强化理论,强化刺激： 人或动物为了达到某种目的会采取
15、一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，这种状况即称作强化刺激，当行为后果不利时，这种行为就会减弱或消失。强化理论： 人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论。,,工程项目管理毛超,2）行为改造方式,正强化 负强化 自然消退 惩罚,,工程项目管理毛超,运用强化理论时应遵循的原则,要明确强化的目的或目标 要选准强化物 要及时反馈 要尽量运用正强化的方式，避免运用惩罚的方式,,工程项目管理毛超,5.4 激励理论,5.4.1 激励概述 5.4.2 激励理论 5.4.3 激励方法,,工程项目管理毛超,5.4.3 激励方法,
16、1.薪酬激励方法 2.其他激励方法,,工程项目管理毛超,1.薪酬激励方法,1）薪酬有效性研究 在所有激励手段中，薪酬激励占有举足轻重的地位。不仅薪酬的绝对量是重要的激励因素，薪酬的相对量即薪酬的分配，也对组织绩效产生深刻的影响。,,工程项目管理毛超,2）薪酬激励的有效方法,a）浮动工资计划(variable pay plans) b）技能工资（skill-based pay） c）灵活福利(flexible benefits),,工程项目管理毛超,1）浮动工资计划(variable pay plans),浮动工资计划与固定工资的区别在于，其确定不完全依赖于工作时间或资历，而是与工作绩效密切相关
17、 具体形式 计件工资 奖金 利润分享计划 收入分享计划,,工程项目管理毛超,浮动工资计划有效的一些原则,确保努力和奖赏直接相关 工资计划方案易于理解和计算 标准的设定应合理 确保一个基本工资,,工程项目管理毛超,2）技能工资（skill-based pay）,技能工资是指，不是根据员工的资历、职称以及具体从事何种工作来确定其工资级别，而是根据其技术能力水平（即员工技能的范围、深度、类型及他们运用的知识）来确定。 优点 技能工资能够驱动员工不断学习和掌握额外的工作技能，从而增强企业人力资源管理的灵活性，降低人员转换的成本，加强组织内部的沟通，在组织内部创建学习的氛围。 缺点 培训成本和补偿成本也
18、是相对较高的，只适用于一些与工作再设计相联系的特定环境。,,工程项目管理毛超,3）灵活福利(flexible benefits),灵活福利是指，允许员工从众多备选的福利项目中，选择适合自己需要的福利。,,工程项目管理毛超,2.其他激励方法,1）目标设定方法 2）认可 3）授权 4）为员工提供终生学习的机会,,工程项目管理毛超,1）目标设定方法,目标设定通过四种途径影响激励效果,,工程项目管理毛超,关于目标设定的一些原则：,目标应当清晰而具体 目标应当可检验和可评估 目标应当具有挑战性和现实可实现性 员工应当参与目标的设定 确保员工具有完成目标的信心,,工程项目管理毛超,2）认可,认可，就是指对
19、工作表现优秀的员工给予经济奖励之外的肯定。 认可员工的某些简单方法： 在员工集中在一起的时候，公开表扬。 认可的时候只感谢受奖赏员工做出的具体贡献，而不讨论其他事情，以免冲淡认可的效果。 对于没有机会常来总部的优秀员工，电子邮件或语音邮件形式的认可是一种好方法。 在薪水支票上附上一个便条来认可员工的贡献。 把员工受到奖励的纪录放在组织显著的位置上让所有看到。 在领导到来的时候，邀请做出突出贡献的员工出席，并在领导面前加以表扬。 注意员工的需求和喜欢的认可方式，尽可能使认可方式因人制宜。,,工程项目管理毛超,3）授权,授权是指赋予员工完成工作的权利、方法和信息，并培养其有效完成工作的自信。 授权
20、时需注意以下一些原则:最重要的一条原则就是要将权力授给能够胜任工作的人。明确告知员工被授予的责任。确定权责对等，避免畸形授权，使授权流于形式。对员工进行必要的培训，提供所需的信息和帮助。相信并尊重员工的行为。允许员工失败，对员工进行监督和控制，预先设定失败的处理方式，避免一刀切。 对员工的绩效予以及时反馈。,,工程项目管理毛超,4）为员工提供终生学习的机会,终生学习（life-long learning）是指，组织为员工提供持续的培训机会，其形式多种多样，既包括业务和技能培训，也包括思路拓展和学位培训等。 终身学习的功效：使员工掌握最新的工作技能。终生学习的机会具有天生的激励性，它能帮助员工制定未来的个人职业生涯发展规划，增强员工的自信心和能动性，给员工带来成就感。 虽然终生学习不能消除裁员带来的负面影响，但至少在一定程度上提高了员工重新就业的能力，因此也是一种有效的保障方法。,,工程项目管理毛超,思考题,1、什么是激励？ 2、马斯洛的需要层次理论应如何理解和运用？ 3、双因素理论的内容是什么？保健因素和激励因素个包括哪些内容？ 4、薪酬激励包括哪些方法？,,工程项目管理毛超,,Thank You !,
