1、在当今的公司或企业中，领导 者和员工职业化程度已经成 为事业成败的关键。那么，到底什么是职业化？如何打造一支 职业化的精英团队 呢？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活的工作及理想的职务叫做职业，职业化是什么呢？职业化分为：工作技能、工作形象、工作态度和工作道德四个部分。第一课 员工职业化的养成与塑造在我们国内，由于改革开放以后，不管是国内企业与企业之间还是外企业来到我们国内，在竞争激烈的时 候我们都发现：那中间有一个很大的差 别-就是职业化!一般讲起来，在世界上面，很少有什么东西是我们中国人不会做的，也很少有什么商品是我们中国人想不出来的，但按照我个的的逻辑 、我的看法和我的 观察以及我
2、的经验，我发现的就是： 这外员工的职业化。比如 说 我们同样在国内做饮料，我们好象感觉到百事和可口比较职业化；或者是做一个快餐，我们也会觉得麦当劳和肯德基好象比较职业化；哪怕是搞个大卖场，我 们都觉 得好象是沃尔玛跟家乐福比较职业化。其实那个里面的 员工，大部分，应该讲绝大部分都是我们中国人，可是不知为什么，大家总感觉 到那个地方去买东西或吃东 西、看 东西有现代的感觉。其实这个就是职业化。所以我们今天这个课题就是针对这 个方面来说。我们在什么地方应该补强我们的职业化？不管你今天做哪一行哪一业，我 们都面临这个共同的 问题。哪怕是在大家当一个教授，这个看法也是一样 的。当我 讲到别的公司或别的
3、案例的 时候，你可以想想看：“我自己的公司或我自己所在的单位，有没有这种现象或者有没有这个问题存在？”很多职业经理人到一个公司去上班的时候，也 许他是一个新来的同事，也许他一到这个公司就是总经理、或者是个副 总或者是个厂长 。一般公司来 讲说，我对你这个人服不服气，其实基本上面没有太多条件，就是两个：第一个就是你的领导力，第二个就是你的专业。领导力就是我们常常讲到的领导商数。就是 讲你会不会 带领这个团队，你自己有没有人格魅力？这个我想大家都知道。其 实还有一个很重要的地方，就是你的专业，这个专业所讲的就是我 们今天的主题-Professionalism,我们叫做职业化。最近日本的企业家，应该
4、讲 企业管理专家大前研一写了 这么一本书，国内也出版了，就是专业主义。在这本书里面，也多次提到这个概念，这个概念所强调的就是：职业化基本上到底以什么东西为主。以我个人的看法和观点来理念， 这本书就讲了四个部分：工作技能、工作形象、工作态度和工作道德。所谓专业化，第一个，我先把它简单的解释：1)职业化的工作技能；它最 简单的解释就是- 像个做事的样子。 这个就叫做专业化的工作技能。2)职业化的工作形象；像个你那一行的 样子。如果你今天是在银行上班，你在外面不要告诉别人你是银行上班的，你叫 别人猜猜看，他能够猜几次猜到你是在银行上班的。因为你那个样子看起来不像。这就叫看起来像个内行的 样子。3)职
5、业化的工作态度；就是做事情力求完美，把事情力尽做好。有 这种态度，我们才可能叫职业化或专业化。4)职业化的工作道德。一个品牌通常很难维持很长久就下去了，严格讲起来这个都不叫作品牌。我们大家都 说“ 我这个品牌”，我在想，我们是不是应该把它改口一下：先说我这个牌子。因为在世界上面，一个品牌不长达 30 年、50 年，很难说它是一个品牌。就是连麦当劳都已 经 51 年、 52 年了，可口可乐都已经超过 110 年了，杜邦都已经超过 200 年，西门 子都超过 300 年了。所以他 们 可以说这是个品牌。在我们国内很多品牌，做着做着就不行了，这就表明其实我们国内超过 30 年的品牌很少，就是有很多品
6、牌他们说 他们是一两百年，其 实解放以后他 们都是一个国企，还是是真正的企业，跟市场接 轨的竞争企业。所以我 应该说 我们国内还没有什么可以说我已经真正变成一个品牌的企业，最多最多只能 说 到目前为止， So far up to date 到今天为止，其实我认为应该要到了 2020 年国内真正强大的品牌还剩下哪些。一般讲起来别人到你的企业去或者到你们公司去买你们的产品，应该讲起来是先看到你这个人，再决定你的 产品的。我自己也是搞企 业 的，我年轻的时候也是做业务员，我非常体会这一点：客 户是因为先喜欢我，都会喜欢我的产品的。这一点非常的重要。“ 一个顶尖的业务员什么都能卖，因 为客户 要买的不
7、是商品，而是你”。我想各位你一定 买过单车，你 为什么喜欢跟某一个人 买？你一定也在午餐的时候到过某个餐馆去吃饭，你 为什么喜欢去那一家？在我 们北京和全国各地，到处都是便利店，你为什么总是 习惯去某一家买一瓶矿泉水？ 讲穿了，大家在表面上和硬件上都差不多，我觉得真正的差 别就是人。 这是一个很 简单的道理。案例北大才子卖肉-陆步轩听说北大毕业的一个学生，不 晓得是因为没有找到工作，还是因为他的工作都觉得不理想，他就决定去卖 肉， 这个事情在网上面大家流 传得很广。陆先生他为什么喜欢卖肉我不知道；陆先生在北京大学离开多久以后就决定卖肉我也不太清楚；陆先生是不是决定这一辈子都卖肉，我也没有调查。
8、但是从 这个图片当中，我们可以看一看： 陆先生手上所拿的刀很普通，陆先生所穿的衣服也不怎么样，他后面的那个货架不是很干 净，底下的砧板我个人觉得也不够专业。那么这个事情简单的做个结论吧：如果今天北京大学所学的东西没有用，如果今天在北京大学所学的东西跟你的志趣不合，你决定你 这一生都卖肉的话，就好好的卖肉，就像个卖肉的样 子。 这种观念叫做职业化。所以要卖肉就好好地卖，今天怀才不遇也好，心情不好也好，我们不能说卖肉是我的一个职业，或者说我这一辈子就这样随便的卖下去。如果你决定要把它做成一个 专业，那么就得像一个专业的样子。我讲这个话无意去冒犯 陆先生，但基本上面我个人有这种想法：做什么事情就像个
9、那个做事的样子。如果我 们因为今天心情不好就随便的 卖，我也很难想象能够培养出什么忠诚的客户。思考目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？我想一定有人去看过房子。 买房子的时候，那个 样板房我 们一定会去看的。我们来回忆回忆我们当初在样板房所碰到的情况。我自己也搞 过房产，我 对这个地方也非常的有体会。我们到样 板房去的时候就发现：他们的小姐和先生都是坐在里面，很少有人注意上来的客人是什么样子，或者在 门口等着 欢迎光临的，我们进到样板房的时候我们就知道，他 们是轮流的， 轮到的小姐就很呆板的拿了个 资料，走过来摆在桌上，没有轮到的小姐就在那里 抠手、 讲话、聊天、吃东西、看
10、报纸、打手机. .而且那个声音比客人的声音还大。我 们在要求去看看 样板房的时候，那个小姐就很不情愿的到后面去拿衣服、拿东西，有的 时候，我们都等得很久，问话的时候都是机械式的回答，没什么感情也没什么技巧。当我们走到样板房那个方向去的时候，她们永远走在前面，我们跟在后面。从来不回头，也从来不看看我们手上拿了些什么东西，或者替我 们拎一下，从来没有 这个表示。只要碰到有镜子或可以反光的地方，那些女孩就不断的在那里弄她的头发和弄她的 脸，好像 这个机会不能错过。在样板房里面的 时候，也不是去很 热心的去介 绍那个很特别的地方，就好像说：“呢， 这就是卧室! 这就是书房、这就是客厅，这就是抽水马桶.
11、 .”。有的时候时间快到了，她们就做出很不耐 烦的样子，告 诉我们说 快要打烊了，人家要收工了。出了样板房的时候，鞋子上面有那个鞋套，我们还把它摆好，她们是一脱、一丢，往旁边一扔，我们比她们还注意。一旦发现我们买房子的意愿不高，她送人的样子都不一样，有的时候连门 口都不送，就 说“好了，那以后再说吧，廖先生”，送到车子旁边看到车子走开出他的大门的我看没几个。那么凭什么要买你的尺子呢？这个不是很简单的道理吗？所以我买房子、买汽车也是先看人的，那个人我都不顺眼，那个公司我看起来都不够专业化，你说我会相信他们盖的房子很好，还 是他卖的汽车很稳靠呢？参考答案首先就是在我们国内很多公司做生意，就是能赚一
12、个子就算一个子，能干一天就干一天，也没打算这人房子要盖多久，也没打算这个车 子要卖多久，这叫做整个公司没有这个意识，也没有人去真正的要求。我不相信他们的经理没有看到，他们的主任没有看到，可是那个小姐或先生就每天就是这样 子上下班的，我也很 难相信他们真的没有看到还是无所谓？第二个是现在的年轻人也无所谓，反正改革开放以后，中国的机会很多，反正国退民进以后，大家都来到这 里，反正 这个工作不做还有别 的工作做，反正北京、上海、广州到处都在缺人。所以无所谓!人一无所谓就不够专业化。我们这些做客户的怎么办呢？除了无奈，只有尽是小心了!现在的客户不是挑剔，是越来越不放心，因为他们越来越不专业化，我们就越
13、来越无奈、越来越不放心，是这样子造成的。检讨1.什么叫做职业化？职业化必须跟你的核心文化有关系，第一个行 业都有自己的核心文化，但是我发现我 们国内的朋友和企业很容易把它 讲成大家都能讲的文化。我举个例子：像服务、微笑、人本、 诚信，如果我 这样念出来你知道我在念哪个公司吗？我猜你一定想不到，因 为每一个公司都可以讲 到这几点。像 这种文化叫做一般文化。其实我们要讲 的是核心文化，就是坐到 这里的如果你搞企 业或者是开公司的，你先想想看你那个公司和你那个企业卖的主打 产品是什么，你是什么行业？那你那个产品和行业一定有一个它的核心文化。我 举例吧，如果是开医院搞医药的，那主是健康与关 爱；如果是
14、搞便利店跟超市的，那就是速度跟便捷；那如果是搞广告的呢？就是创意与诉求；如果搞保险的那就是信赖与保障。每一个行业都有它的核心文化，所以你的职业化应该和你这个行 业有关，就是你的核心文化必须与你这个行业有关。那么在讲这个核心文化以前，先提醒各位两点：1)我们公司在文化里面，有什么跟我们的核心文化不吻合或者是不够到位的地方？2)公司不可能每个地方都不好或每一个主管都不好，我们应该去研究一下，公司的经理、副总、厂长、副厂长、 车间主任，什么地方和我们这个核心文化有冲突或者做得很不理想。我们不要一杆子打翻一条船，做什么事情要有针对性，我们要针对那个核心文化不足的员工与干部去检讨，而且 针对 公司大大小
15、小的事情去检讨，把那个不足的部分反它弥 补出来。我们来看看吧-贝塔斯曼。贝塔 斯曼是德国的文化事业，这个公司已经 170 年了。你看看他的房子，你看看他的草坪，你看看他们前面的那个牌子，既然是搞文化事业的，知性与理性就变成他的核心文化，所以他们要无 时无刻地反映出他的核心文化。我们国内有一个很有名的 书店，叫做新 华书店，我们也可以观察观察新华书店的人，在他们的知性与理性当中，表现了多少。既然是我国这么有名的书店，我们应该去核讨检讨、看一看、反思反思，他们在知性及理性当中的核心文化他们表现了多少？上海滩-这是一个时装公司。那是一个模特穿着一个我们中国传统的服饰-当然是经过改良的。这个公司现 在
16、是一个法国人在经营，那么在这个图片的左下角就是这个法国人叫做雷富逸。他打算在三年内在全球开二三十家连锁店，那么各们你可以看得出来，他那个房 间的布置，他那个 线条以及他的色彩的搭配，这个就叫做职业化，又叫做专业化。上海滩-Shanghai Tang，是中国上海典型的一个标志，也是个典型的口词和术语，可是 这个人是法国人，他来 经营 上海滩这样的一个时装店，把我们中国的传统服饰 改良成这个样子，我 们就忍不住的在他的那里去 买他的那个东西。在首都机场跟上海浦 东机场，都有上海 滩的 专卖店，你可以感觉得出来，什么叫做职业化，这个品牌是一个中国品牌的名字，卖的也是中国的传统服饰，搞的却是一个法国人
17、，这就是这个案例给我们的一种启发。听说水井坊当选 21 世纪中国市场化品牌里面唯一的白酒，不容易哦 !上面写了“我们用了 600 多年” ，这一算就是知道，从元朝大概开始算起，所以水井坊从元朝、明朝、清朝、明国，一直到解放后，他有 600 年来打造这个品牌。我们来看也跟他差不多 600 年的东西-Ohateaw Latour ，它是一个法国的葡萄酒庄，也是 600 年，不过他们搞葡萄酒也只有 400 年， 400 年来它变成了酒庄。600 年前它也是一个庄园，有机会你可以去参观 Chateau Latour，你可以看得出来他的庄园是怎么设计的，他的员工是怎么穿衣服的，他的酒窑是怎么储藏的，他的
18、 经 理、他的老板、他的主管是怎么跟你交谈的，他们如何把那种酒的文化 给它做出来 . .我们也可以参观参观，我们也可以去看看水井坊，看看垆州老窑，看看五粮液，看看茅台，你很快就会发现，我们国人做洒就是把酒做出来拿出去 卖，而不是在心里说我在打造一个酒的文化。我这样子说并不是表示他 们完全没有，我只是说很不容易做到整个公司上上下下都有这种共同的想法。 这种观念就叫做核心文化和它的不足。3)本公司在一定市场领域中的排名或定位如何？每一个公司在同行业里都有一个排名，这个排名不管是根据什么，不管他的客 观主观 是不是绝对正确，至少他是个排名。所以进入排名的你就会 觉得他很可能比较职业 化。像在彩 电里
19、面我们总是会想到海信、海尔跟 TCL 你不能说他做的不好，像手机里面总是会想到波导、夏新或者是康佳，那么如果一讲到电脑呢？一定会想到联想，至少他的排名是在前面。世界上啤酒原来做得最大的，以量来讲是百威， 现在是比利 时的 Interbrew 跟巴西的 AmBev 合并的公司，我们国内把它讲成 Inbev-英博，在量当中来讲已经是全世界第一名了，百威比他稍微的少一点点。中国的青岛啤酒排名前 20 名，正好在前 20 名的中间(第 12 名 )，青 岛啤酒在我国有将近百年的 历史，这是我们绝对承认的，但是青岛啤酒的销量，我们可以看得出来，是我国 13 亿人口这么大的基数在支持它，假如我们国内的同胞
20、不喝青 岛啤酒，假如我 们 国内没有这么多人支持青岛啤酒，它到了国外去和大家一起竞争，你 觉得它最重要的是 检讨什么？当然就是它的专业化了。从它的包装、它的送货，它的展示、它的设计，以及它的销售策略都要看得出来它是不是非常的职业化？所以我们还好，国内有这么多的人口，什么东西一在中国卖，就很容易以量取胜，这么庞大的内需可以支撑他们。青岛啤酒如果拿到国际上去的话，到国 际上去检验， 别人一定会 给我们一些忠告，说你缺少哪些地方，那我们希望因 为我们都是中国人，希望青岛啤酒很强大，不但在中国做成第一名，在全世界也是第一名。那很简单，我们并不要等到国门打开让更多的啤酒进来，或者说哪一天把我 们的青岛啤
21、酒摆到欧美去 检验，就 应该要先有这种体会：我如何把自己职业化。2.除了自己发现，我们不从各方面 观察自己的“ 不专业”。职业化这种所谓的专业或职业化，不是自己发现，有的时候是别人提醒你，我们应该从别人的角度去观察我们自己什么地方不够职业化。 (24:45)1)客户的投诉和意见首先要将它分 类，然后追根究底找出真正的原因，把那几个地方改过来就比较专业了。如便利店不干 净的根本原因是什么？是他自己穿的内衣内裤不干净。2)找到供应商，问他们“ 我们够专业吗” ？，他们会告诉你。找经销商、供 应商和客户，向他们了解哪里不专业 。3)向竞争对手学习- 向敌 人学习。上海点心交流会 你要看不是用摄相机拍
22、摄，而是要看看他们的厨房、他们的厨师的那个手. .国民党打 败后，派军队到日本去学习，解放军有派到日本 军校里去学习的吗？解放军军 校里有印度和日本的教官吗？宝钢找了一二十个技师，这些技师除了教上海宝钢的工人如何 炼钢外，他 们的工作态度和做事风格也无形中影响了宝钢的人。卡洛斯.戈恩，他对日产 的改造为什么能成功？就是改 变了日本人的工作态度、工作技能与工作道德、工作形象，借助一种不同文化的刺激，使之职业化。思考就你经常消费的事物说明他们什么地方被你发现“很不专业”？案例重点幼儿园，介绍 的多是硬件，而很少 讲如何提升他 们的能力与素质。分析百货商场、大卖场 、便利店和 购物广场的区别。Sho
23、pping mall(购物广场)只卖比较精致的产品，里面摆的东西比较艺术， 产品要有味道、有趣味，让大家感觉到在这里花钱值得；购物广场对每一个进去的厂商都是非常要求的，对员工的服务态度也是很强烈的。 Mass market，Super market，Hyper market 大卖场就是琳琳琅琅的东西都摆，在这里只要 让客户找到东西就可以了。新天地之所以做得那么好是他们要求过的、约束 过的。他 们连他的装璜经费都要求，连员工的态度都统一、都教育，而且不断的纠正。职业化的四个基本要素：一、职业化的工作技能像个做事的 样子。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我 们。案例卖雪
24、茄的先生和小姐自己不卖雪茄，他 /她怎么知道雪茄的好坏呢？如果抽雪茄的比他/她还懂雪茄，他站在那里不是多余的了 吗？检讨A.每一个部门或岗位都要有必 须具备的“能力-技术”。1)列明这些能力应该拥 有的知识、技巧-岗位说明书/岗位规范；2)记录每位干部、员工的能力差距-缺口，把它们写出来，尽是的量化,然后补强；3)给他们上课用的教材是什么？把公司成立到现在所犯过的所有的错误、出现的状况以及客户投诉 的问题， 统统写成教材。要自己的干部做自己公司的教练。做到经理职务的人，每个星期至少要做两个小 时以上的教 练。4)排定学习日程，量化学习效果，指定辅导人员。每个种职务的人做成课程要求，什么职务的人
25、应该 受什么样的培训，达不到 课程要求的，不给他升迁的机会。学习西门子、联合利华的培训方案。学习日本和韩国的上课方法，老员工教导新员工。要防止出现蘑菇定律描述的 现象。学习 IBM 的教育方式：1)IBM 不会把课本编 出来后就直接让教授去上，对课本是先入主为，是把公司发生的问题搜集好后交给教务中心来编写教材。2)任何教材和资料在培 训过程中，都要经过研究和讨论的，一发现问题就又立即送回教务中心，进行再次修正，直到相当实用为止。3)打造一个教育平台，多国文化在里面交流， 对日本、欧洲、美国、中国等任何一个国家发生的问题进行交流。4)不但给自己员工上课 ，还讲供应商和顾客来上课，请他们来研究教材
26、。案例 HK 机场在英国的教育之下，在亚洲或中国排名都是第一的，他们职业化有三个原因：1)Best people 最好的人，2)Best facilities 最好的设备，3)Air sea 2)坚持品质-再 简单的产品，只要把它的品质给做上去，就是精品-Collections； 3)坚持细节，一个真正好的精品，是不需要太多 识别元素也看起来很好的。 整个公司或全体员工不可能自动地职业化，除非各 层管理者自己先朝 这个方面努力。 案例：西安百姓厨房 自己有 专业的中心。任何 职业化都是从上面开始要求的，如果做老板的、做主管的都没有这种思维，要下面的人去做好，不太可能。 1.以身作则。在一个企业
27、里，应该首先要求董事长、副董事长职业化，然后才能要求总经理、副总经理、厂长、副厂长职业化；再要求各经理、副理、主管、组长、副组长职业化，之后才能全体员 工职业化。而不是由下向上 职业 化。 检讨 职业 化应该 是“ 由上而下”地要求。管理者必 须先身体力行，对下属起到一个“标杆学习”的作用。 鲁冠球“你只看到我在吃馒头，没看到我肚子里在挨饿”。“一天要做一件实事，一月做一件新事，一年做一件大事，一生做一件有意义的事”。 管理者自己职业化以后，才可以 纠正或批评下属不够职业 化的地方。只有在酒店上上下下都可以看到主管，他们以身作则，不断 监督。 贝聿敏-苏州园林狮子林。波司顿-罗浮宫入口的打造。
28、 通常管理者与下属的职业化在“进度”与“ 效果”上，存在着一定的函数与比例关系。员工职业化是老板职业化的函数， 员工职业化的进度是老板 职业化进步的等比例。美克美家-艺术。 冯东林海归学艺术的。 你对自己更要求高，下属才可以要求。职业化的下属通常看不起非职业化的上司。员工一但看不起主管，轻则心就怠工了，重则去之，留下的集体平庸化。一但一个公司有一个坏的，没有及时被 换掉，接下来就会集体平庸化了。 思考 为 什么高 层主管不注意或不重 视职业化？(20：07) 案例 女人隆胸引发的悲痛。把水凝胶( 奥美定)打进乳房，会变得很硬，打 进去很难抽出来，最多抽出 3/10，这么大的伤害，为什么有医院敢
29、做？在这样的情况下又出来一个专门抽奥美定的，这 不是没有职业化的道德吗？ 这个工作是从护士开始的还是从院长开始的？当然是院长开始的。 案例 老子有 钱 关你等鸟事。7000 人两天花掉两亿，在上海搞了一个精品展览- 奢侈品消费，钱为什么必须花到 这种地方？拿去捐学校不好 吗？美国石油大亨洛克非勒，一辈子没有抽过一根雪茄，没有喝过一口酒，死前把 90%的财产捐给福利。有钱不要太表现在奢侈品上，要多表 现自己的品牌和自己的 职业/ 专业化。 案例 我有一个朋友在德国告诉我买了奔驰 450，因 为开这样的车就要求整体都是配套的。而国内有的朋友买 一个很高档的东西在外面显 ，而家里却不堪入目。 参考答
30、案 1)我很忙，我很累，我每天出差，我接领导. .我没有时间 。 2)你听命于我，Im your boss 我是你的老板，你要职业化，客户看的是你，不是我。这句话是错的!客户之所以看到他不 职业化，是因为客户知道他家里面有一个不职业化的主管。你那个员工在客 户那里表现的非职业化是你身上大是大非 职业化影响的。所以你的员工一出去，人家就猜得出来，这个人的老板怎么样! 3)老板(主管)喜欢我就行了。我 们中国人的眼睛习惯向上看。家族公司在全世界超过三代的不到十分之一，原因是父亲宽容儿子的非职业化，儿子又宽容孙子的非职业化，就慢慢的倒了。2. 我们总是希望低下的人职业化， 领导班子要从哪些方面切入，
31、才能使我们的团队职业化？ 1)要求员工前先要求主管做到。我们在要求员工职业化的时候，要把相应的要求拿过来，同等的要求他的主管。看到员工不够职业化时， 应该叫来他的主管，让他自己先做到，再去解决他的下属。 2)职业化以“部门”为单位，像区 块一样地分工完成。什么东西讲成一块容易将焦点模糊。先分开，对每个区域提出职业化的要求，每一个单独的弄，单位的检讨，再到一起分析研究看哪些地方需要补强。 3)将四个职业化每一种按“重要性”先列出 2-3 必须全车改善或优化的条目Scheduling & Routine(作成管控排程) 。一个人不可能同 时做好多个目标。 案例 在国内不管从事什么行业，他 们的员工
32、讲话的声音都非常的大。从哪些方面开始要求？从中午吃饭就要求不要大声的讲话-这一桌 讲得话的内容隔壁那一桌的人听不清楚。在德国慕尼黑的列车里， 50 个人的地方七八个人在打手机，但别人基本上看不清楚。在餐厅 里看电视的，看的人戴上一个耳机，不影响 别人。什么企业都有些赶快要改且很容易改的地方，我们就从那里下手 !容易的做了，难的也就迎刃而解了，这个程序叫作 Lce brdaking 破冰。不要告诉你的下属公司有 72个不够职业化的地方，而是要从两三个方面去改善，这些做好了，再做两三个，一点点做好，坚持做好! 4)任何职业化活动都一定要有 “可以量化或说得清楚的方法 ”，否 则，无法操作。凡是没有
33、办法说清楚或量化的东西，就不容易操作。通过可以量化的方法让他们知道什么是职业化。我们最大的毛病是什么 东西都不量化。 案例 毕 博-反应更快、更专注。 什么叫做量化？ 1)当客户在酒店要求你送毛巾或吹 风机时，你多久能送到？ 2)车间 5S。什么叫整理、整顿，什么叫清扫、清洁？“我们要做一个最坏的打算，明天这当中有一两个人不来。如果立即停电，任何人都能拿到相应的东西” 。 任何职业化的活 动都一定要有可以量化或 说得清楚的方法，否则无法操作。 5)职业化的督导小组 Supervisory team-由总经理或副总牵头，各部门主管参与，并建立起“职业化单一考核机制-有针对性的考核”，找到焦点，而非晕轮。附带奖惩办法。 6)注意你和竞争对手在职业化程度上的 “相对差距”。如果你公司的人才，在你公司里面是个人才，拿到外面去，跟别人的公司的人才相比，还是人才吗？到好的学校去读书是相当值得的，他们 的职业化和标准化，甚至他的专业水平达到一个大家共同承认的水准，好的企业 也一样。
