1、服务八步曲一迎宾1 微笑（自然的 真诚的 发自内心的）2 目光（平视顾客 让顾客感觉到你注意到他）3 肢体语言(五指并拢 指引方向 )4 问候语（普通的 带有节日性的）二揣摩顾客心理识客+4W 开放式提问问（场合 时间 用意(谁穿 ) 数量）在这个阶段会遇到四种类型的顾客1 遇到（我要的）语气非常的肯定 要什么拿什么2 遇到（我想要的）在这期间他是完全听你的 你就要做的是引导+推荐3 遇到（看了不要的悠闲型的）你要用优质的服务和专业的知识来打动他让他这次不要下次要4 遇到（无语型的）不要介绍的太多 说太多的话 顾客会烦 顾客多时你可以拒绝服务（我叫*您有什么需要的请叫我）三产品推荐+360 度
2、展示推荐时要 100%了解库存 第一时间展示产品要和顾客沟通（聆听顾客心声）善用 F A B 法F：产品的特性+ 材质A：产品的优点B：产品的好处一般常用（AFB 法）善用关联词：采用具备并且四鼓励试穿注意：了解号码 保持货品的清洁度A; 试鞋1 礼貌用语 2 快速拿货 3 礼貌用语 4 打开鞋盒5 半蹲式（好处）便于服务 便于沟通 便于识别（看顾客脱的是哪一只脚）指引方向（指引到镜前） 要有同感同试的感觉（让顾客活动一下）切忌空手出仓库（没有产品可拿出代替品）B:试衣1 微笑 2 把扣子解开（2 个） 3 指引到试衣间 4 站在试衣间外 好处：第一时间赞美顾客 第一时间帮他整理（主动） 大小
3、不合适第一时间给顾客调换五建议式推销 （附加推销）销售中的 五时 六式五时当顾客寻找货品时 （4W 开放式提问）问谁穿（可以识别 年龄 性别）问款式 问场合 问数量（以便增加团购）当顾客犹豫不决时对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较对款式：借助 ABC 借助法对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较（要非常委婉的）当提供不到货品时找出代替品 拿同款异色的试穿或稍大稍小的当顾客拒绝时首先自我介绍 第一时间只问号码 快速取货买单时注意三点：指明方向 交代价格 确认数量+附加推销六式穿针引线- 合理搭配推波助澜- 附加推销草船借箭- 借助第三者 ABC 借助法一箭双雕-巧夺天工- 合理搭配 自然美梦成真- 系列化推荐 利用服装的搭配使顾客更完美六收银唱收唱付：微笑+附加推销+ 保养洗涤方法七改衣服务（一般我们不赞成改衣）八美程服务微笑+送宾语-促销活动-整理货品
