1、酒店专业英文及缩写GM-GENERALMANAGER 总经理DGM-DUTYGENERALMANAGER 副总DOR-DIRECTOROFROOMS 客务部总监AM-ASSISTANTMANAGER 大堂经理（住店时投诉可以找的人）FIN-FINANCE 财务部DOF-DIRECTOROFFINANCE 财务总监DOM-DIRECTOROFSALESCTP 营业利润贡献:ContributiontoTradingProfit;GOP 总经营利润:GrossOperatingProfit;RevPAR 平均每间可卖房间的收入:RevenuePerAvailableRoom;RGI 收入产生指数:
2、RevenueGenerationIndex;GSTS 宾客意见调查系统:GuestSatisfactionTrackingSystem;ESPS 员工满意度调查:ESPS=EmployeeSatisfactionPulseSurvey;TQM 全面质量管理:TQM=TotalQualityManagement;QES 质量评估系统:QES=QualityEvaluationSystem;PMS 酒店经营管理系统:PMS=PropertyManagementSystem;SOP(标准经营程序):SOP=StandardOperatingProcedures;KNR 重要公司协议价:KNR(Ke
3、yNegotiatedRate);LNR“当地“公司协议价:LNR(LocalNegotiatedRate);RFP 合作协议申请:RFP=RequestforProposal;FIT(散客):FIT=FullyIndependentTraveler;DND(请勿打扰):DND=DoNotDisturb;VIP(非常重要的人)：VIP=VeryImportantPerson;IBP(综合经营计划)：IBP=IntegratedBusinessPlan；VCRO 预订中心的预订系统：VCRO=VirtualCentralReservationOffice酒店常用术语：接待处用语：入住 CHECK
4、-INC/I退房 CHECK-OUTC/O预订 BOOKING、RESERVATIONBKG预期抵店 ARRIVAL、DUTEINARL提前抵达 EARLYARRIVAL预期离店 DEPARTURE、DUTEOUTDEPT确认 CONFIRMATIONCONFIRM再次确认 RE-CONFIRMRE-CFRM取消 CANCELLATIONCANCELL订金 DEPOSIT价格 RATERTE价钱 PRICE封房 BLOCK续住 EXTENSIONEXTEN客类：顾客、宾客 CLIENT、GUEST散客 WALKINW/I、FIT团队 GROUPGRP商务客 COMMERCIALGUESTCOM
5、MGST商务合同 CORPORATECONTRACT长住客 LONGSTAYGUESTL/SGST贵宾 VERYIMPORTANTPERSONVIP旅行社 TRAVELAGENTTVLAGT自用房 HOUSEUSEH/U公司 COMPANYCOM付帐(动)PAY付帐(名)PAYMENT信用卡 CREDITCARD现金 CASH尽快 ASSOONASPOSSIBLEASAP资料 INFORMATIONINFM电话 TELEPHONETEL传真 FACSIMILEFAX电传 TELEXTLX电报 CABLECBL地址 ADDRESSADD复印(机)COPY(MACHINE)网络 INTERNET电
6、脑 COMPUTER打印机 PRINTER机票 FLIGHTTICKET打字 TYPING充电 CHARGEABATTERY充电器 CHARGER留言 MESSAGE内播电影 IN-HOUSEMOVIE对方付费电话 COLLECTCALL酒店帐 HOUSEACCOUNTH/A国内长途-IDD国际长途-DDD市内电话 CITYCALL分机 EXTENSIONEXTN服务台 COUNTER唤醒服务 WAKEUPCALL叫早服务 MORNINGCALL请勿打扰 DONOTDISTURBDND天气 WEATHER出租车 TAXI面包车 VEHICLE中巴 COACH报纸 NEWSPAPER信件 MAI
7、L电视 TELEVISIONTV背景音乐 BACKGROUNDMUSIC小酒吧 MINIBAR冰箱 REFRIGERATOR客房保险箱 MINISAFE/PERSONALSAFE吹风筒 HAIRDRYER电热水壶 ELECTRICHEATINGKETTLE中央空调 INDIVIDUALCONTROLLEDAIR-CONDITION洗衣 LAUNDRY干洗 DRY-CLEANING熨烫 VALETSERVICE失物招领 LOSTANDFOUND早餐 BREAKFASTBFAST美式早餐 AMERICANBREAKFASTABF欧陆式早餐 CONTINENTALBREAKFASTCBF东方式早餐
8、ORIENTALBREAKFASTOBF午餐 LUNCHLNH晚餐 DINNERDNR人民币-RMB港币-HKD美元-USD按摩 MASSAGE蒸汽浴 STEAMBATH邻近房 ADJOININGROOM付款方式 ADVANCEPAYMENT礼仪 AMENITY住房平均价格 AVERAGEROOMRATEA.R.R收款的指令 BILLINGINSTRUCTION取消 CANCELLATION不收费房 COMPLIMENTARYCOMP连通房 CONNECTING续住 EXTENSION加床 EXTRABED预报 FORECAST客人帐单 GUESTFOLIO管家部报表 HOUSEKEEPING
9、REPORT加入 JOIN-IN超过退房时间 LATECHECK-OUT记事本 LOGBOOK净价 NETRATE坏房 OUTOFORDERO.O.O包价 PACKAGE长包房 PERMANENTROOM门市价 RACKRATE登记 REGISTER登记卡 REGISTRATIONCARD转房 ROOMCHANGE房价 ROOMRATE房间种类 ROOMTYPE团体住房名单 ROOMLIST同住 SHAREWITH旅行社 TRAVELAGENT升级 UPGRADE空房 VACANTROOM贵宾 VERYIMPORTANTPERSONV.I.P营业利润贡献 ContributiontoTradi
10、ngProfitCTP总经营利润 GrossOperatingProfitGOP平均每间可卖房间的收入 RevenuePerAvailableRoomRevPAR收入产生指数 RevenueGenerationIndexRGI宾客意见调查系统 GuestSatisfactionTrackingSystemGSTS员工满意度调查 EmployeeSatisfactionPulseSurveyESPS全面质量管理 TotalQualityManagementTQM质量评估系统 QualityEvaluationSystemQES酒店经营管理系统 PropertyManagementSystemPM
11、S(标准经营程序)StandardOperatingProceduresSOP重要公司协议价(KeyNegotiatedRate)KNR当地“公司协议价 (LocalNegotiatedRate)LNR合作协议申请 RequestforProposalRFP散客 FullyIndependentTravelerFIT综合经营计划 IntegratedBusinessPlanIBP预订中心的预订系统 VirtualCentralReservationOfficeVCRO部门 DEPARTMENTDEPT职位 POSITIONPOS行政办 EXECUTIVEOFFICEEO财务部 FINANCED
12、EPARTMENTFIC会计部 ACCOUNTINGACCT采购部 PURCHASINGDEPARTMENTPD酒水仓 BEVERAGESTORE食品仓 FOODSTORE日用品仓 GENERALSTORE市场及销售部 SALES&MARKETINGDEPARTMENTS&M前厅部 FRONTOFFICEDEPARTMENTF.O(F/O)管家部 HOUSEKEEPINGHSKP洗衣房 LAUNDRYROOMLR布草房 LINENROOM游泳池 SWIMMINGPOOL餐饮部 FOOD&BEVERAGEDEPARTMENTF&B中餐厅 CHINESERESTAURANTCHNREST西餐厅 W
13、ESTRESTAURANTWESTREST日本餐厅 JAPANESERESTAURANT大堂吧 LOBBYBAR送餐部 ROOMSERVICERMSVC宴会中心 BANQUETCENTRE会议厅 CONFERENCEHALL管事部 STEWARD娱乐部 ENTERTAINMENTDEPARTMENTENT夜总会 NIGHTCLUB桑拿 SAUNA健身中心 HEALTHCENTRE美容美发中心 BEAUTY&BARBERCENTRE保龄球室 BOWLINGBALL工程部 ENGINEERINGDEPARTMENTENG保安部 SECURITYDEPARTMENTSEC人力资源部 HUMAN&RE
14、SOURCESDEPARTMENTHR培训部 TRAININGDEPARTMENT员工饭堂 STAFFCANTEEN员工宿舍 STAFFDORMITORY医务室 CLINICROOM图书馆 LIBRARY前厅各分部：接待处 RECEPTIONRECP行政楼层 EXECUTIVEFLOORE/F询问处 INFORMATIONINFM订房部 RESERVATIONRESV总机房 OPERATOR/TELEPHONEROOMOPT礼宾部 CONCIERGECON商务中心 BUSINESSCENTREBC大堂副理 ASSISTANTMANAGERAM车队 TRANSPORTATIONTRA账务处 CA
15、SHIER、ACCOUNTINGDESK大堂 LOBBY楼层 FLOOR/F后勤办公室 BACKOFFICE员工通道 STAFFENTRANCE国内长途-IDD国际长途-DDD市内电话 CITYCALL分机 EXTENSIONEXTN服务台 COUNTER唤醒服务 WAKEUPCALL叫早服务 MORNINGCALL请勿打扰 DONOTDISTURBDND天气 WEATHER出租车 TAXI面包车 VEHICLE中巴 COACH报纸 NEWSPAPER信件 MAIL电视 TELEVISIONTV背景音乐 BACKGROUNDMUSIC小酒吧 MINIBAR冰箱 REFRIGERATOR客房保险
16、箱 MINISAFE/PERSONALSAFE吹风筒 HAIRDRYER电热水壶 ELECTRICHEATINGKETTLE中央空调 INDIVIDUALCONTROLLEDAIR-CONDITION洗衣 LAUNDRY干洗 DRY-CLEANING熨烫 VALETSERVICE失物招领 LOSTANDFOUND早餐 BREAKFASTBFAST美式早餐 AMERICANBREAKFASTABF欧陆式早餐 CONTINENTALBREAKFASTCBF东方式早餐 ORIENTALBREAKFASTOBF午餐 LUNCHLNH晚餐 DINNERDNR人民币-RMB港币-HKD美元-USD按摩 M
17、ASSAGE蒸汽浴 STEAMBATH邻近房 ADJOININGROOM付款方式 ADVANCEPAYMENT礼仪 AMENITY住房平均价格 AVERAGEROOMRATEA.R.R收款的指令 BILLINGINSTRUCTION取消 CANCELLATION不收费房 COMPLIMENTARYCOMP连通房 CONNECTING续住 EXTENSION加床 EXTRABED预报 FORECAST客人帐单 GUESTFOLIO管家部报表 HOUSEKEEPINGREPORT加入 JOIN-IN超过退房时间 LATECHECK-OUT记事本 LOGBOOK净价 NETRATE坏房 OUTOFO
18、RDERO.O.O包价 PACKAGE长包房 PERMANENTROOM门市价 RACKRATE登记 REGISTER登记卡 REGISTRATIONCARD转房 ROOMCHANGE房价 ROOMRATE房间种类 ROOMTYPE团体住房名单 ROOMLIST同住 SHAREWITH旅行社 TRAVELAGENT升级 UPGRADE空房 VACANTROOM贵宾 VERYIMPORTANTPERSONV.I.P营业利润贡献 ContributiontoTradingProfitCTP总经营利润 GrossOperatingProfitGOP平均每间可卖房间的收入 RevenuePerAvai
19、lableRoomRevPAR收入产生指数 RevenueGenerationIndexRGI宾客意见调查系统 GuestSatisfactionTrackingSystemGSTS员工满意度调查 EmployeeSatisfactionPulseSurveyESPS全面质量管理 TotalQualityManagementTQM质量评估系统 QualityEvaluationSystemQES酒店经营管理系统 PropertyManagementSystemPMS(标准经营程序)StandardOperatingProceduresSOP重要公司协议价(KeyNegotiatedRate)K
20、NR当地“公司协议价 (LocalNegotiatedRate)LNR合作协议申请 RequestforProposalRFP散客 FullyIndependentTravelerFIT综合经营计划 IntegratedBusinessPlanIBP预订中心的预订系统 VirtualCentralReservationOfficeVCRO酒店房态英语（一）1、VC（VacantClean）空房2、VD（VacantDirty ）走客房3、OD（OccupiedDirty ）未做住客4、OC（occupiedclean ）已做住客5、O.O.O(OutOfOrder)待修房6、ECO(Estem
21、atedCheckOut)预计退房7、NS（NoSmoking）无烟房8、S/O(SleptOut)外睡房9、D/L(DoubleLock)双锁房酒店房态英语（二）10、DND(DoNotDisturb)请勿打扰11、MUR(MakeUpRoom)请即打扫12、RS(RefuseService)拒绝服务13、N/B(NoBaggage)无行李14、L/B(LightBaggage)少行李15、VIP（VeryImportantPeople）重要客人16、LSG(LongStayingGuest)长住客17、C/O(CheckOut)结帐18、C/I(CheckIn)入住房间种类 typesof
22、rooms双人房 doubleroom标准房 standardroom双床房 twinroom高级房 superiorroom豪华房 deluxeroom行政房 executiveroom套房 suite普通套房 juniorroom高级套房 seniorsuite总统套房 Presidentialsuite朝南的房间 aroomfacingsouth公寓套房 studioroom连通房 connectingroom相邻房 adjoiningroomeconomyroom(ER)经济间standardroom(SR)标准间superiorroom(UR)高级套房standardsuit(s)套间deluxeroom(DR)豪华间presidentialsuit(PS)总统套房ES:en-suite 套房FS:familysuite 家庭套房TR:twinroom 带两张单人床的房间DR:doubleroom 带一张双人床的房间IS:imperialsuite 皇室套房PS:presidentialsuite 总统套房SD:suitedeluxe 高级套房 jUS:uniorsuite 简单套房MS:minisuite 小型套房HS:honeymoonsuite 蜜月套房PS:penthousesuite 楼顶套房UR:unmaderoom 未清扫房ON:onchange 待清扫房
