1、湘南学院教案首页授课题目 第七章 护理工作中的人际沟通 课 型 理论课授课时间 2012 年 3 月 27 日 学 时 1授课地点 101 授课对象 同学目的要求1. 掌握人际沟通的概念，意义，特征 2. 熟悉沟通的基本要素、层次、基本方式 3.了解人际沟通的障碍 4. 掌握有效沟通的技巧 5. 掌握护患沟通的概念，目的，特征 6.掌握护患关系中常用的沟通技巧，熟知其错误教学内容与时间分配 导言：3 分钟 正文：37 分钟第一节 人际沟通概述（10 分钟） 第二节 沟通的基本要素及层次（7 分钟）第三节 人际沟通的基本方式及障碍（10 分钟）第四节 护患沟通（10 分钟） 小结 2 分钟 练习
2、 3 分钟教学重点1.人际沟通的概念，意义，特征 2.沟通的基本要素，层次，基本方式3.有效沟通技巧 4.护患沟通概念，目的，特征，技巧教学难点 1.人际沟通和护患沟通的概念 2.护患沟通中常见的沟通技巧教学方法 目标教学法、启发式教学法、案例教学法教 具 多媒体课件、粉笔、课后思考题 什么是人际沟通，护患沟通参考资料1.姜安丽主编护理学教育学人民卫生出版社，2007 年 2 月第二版2.李小妹主编护理学导论人民卫生出版社，2006 年 8 月第四版1第二章 护理工作中的人际沟通 导言：沟通是人际交往的主要形式及方法。在社会生活中，人们通过沟通传递信息、交换意见、表达思想及情感，建立各种人际交
3、往关系，达到满足精神及物质需要的目的。在护理工作中，护士需要与服务对象及其他有关的人员进行有效的沟通，以建立各种工作关系，获得服务对象全面而准确的健康信息，解决服务对象的健康问题，满足服务对象生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，使服务对象获得最佳的健康状态。因此，沟通是护理实践中的重要内容，也是发展良好护患关系的重要护理技巧。 正文：第一节 人际沟通概述一、 人际沟通的概念交流 广义：是指人类整个社会沟通过程 狭义：指以信息符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及感情的交流。二、人际沟通的意义1.信息沟通的功能2.心理保健功能3.自我认识功能4.建立及协调功能5.改变人的知识结构三、人际
4、沟通的特征1、双向性 2、情景性 3、统一性 4、整体性 5、客观性第二节 沟通的基本要素及层次一、 沟通的基本要素1. 沟通的触发体 指能触发个体进行沟通的所有刺激或理由，包括各种生理、心理、精神或物质环境等因素，有时又称信息背景。2. 信息发出者3. 编码4. 信息及传递途经25. 解码6. 信息的接收者7. 信息的反馈二、 沟通交流的层次1. 一般性沟通 是沟通的最低层次2. 事务性沟通 是一种纯工作性质的沟通3. 分享性沟通 是一种除了沟通信息，还交流个人想法及判断的沟通层次4. 情感性沟通5. 共鸣性沟通 是沟通的最高层次第三节 人际沟通的基本方式及障碍一、人际沟通基本方式(一)语言
5、性沟通 1.书面语言2.口头语言3.类语言 伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、嘴形的控制，发音的清浊、节奏、共鸣、语速、语调、语气等的使用（二）非语言性沟通1非语言沟通的概念 是一种不使用词语,而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式2.非语言沟通的表现形式（1）环境安排（2）空间距离及个人的空间位置1) 亲密距离 一般为 15 厘米左右2）个人距离 一般为 50 厘米3）社会距离 一般距离为 1.23.7 米4）公众距离 一般距离为 3.7 米以上（3）仪表（4）面部表情3（5）眼神（6）身体姿势二、人际沟通的主要障碍 1.信息
6、发出者 主要包括以下几个方面（1）缺乏沟通动机（2）信息超载（3）缺乏相应的沟通技能（4）不注重信息的反馈1.编码2.传递渠道障碍3.解码4.接收者 接收者也是影响沟通过程的一个重要因素，主要涉及以下几个方面：(1)对信息不感兴趣 （2)心理障碍 (3)缺乏信息接受的能力三、促进有效沟通的技巧（一）信息发送的最佳方式（二）促进人际沟通向纵向发展的技巧1.沉默 2.自我暴露 3.触摸4.接纳及容忍不同价值观念 5.幽默（三）保证信息准确无误的技巧1.核实2.小结3.倾听的技巧 沟通过程中为了尽可能准确地理解对方所表达的所有的信息，应注意以下倾听原则:准备花时间耐心地倾听对方的谈话；集中注意力，保
7、持眼神的交流，以虚心的态度同对方交流；不打断对方的谈话；不要急于做出判断；注意对方的非语言表现；仔细体会弦外音；用心地倾听对方的交谈，并主动做出反应或回馈第四节 护患沟通一、护患沟通的概念 是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。二、护患沟通的目的4三、护患沟通的特征 目的性、专业性、工作性的共同；信息主要是服务对象的健康问题；范围广；涉及其它学科知识等 四、护患关系中常用的沟通技巧 1.治疗性会谈技巧2日常护患沟通技巧 设身处地为服务对象着想；尊重服务对象的人格，维护服务对象的权利；为服务对象的需要及时做出反应；随时向服务对象提供有关健康的信息；为服务对象所提供的信息保密3. 特殊情
8、况下的沟通技巧一、护理工作中常见的沟通错误 护士应避免以下不良的沟通方法：1、突然改变话题 2.虚假的、 3.主观判断或说教 4.信息发出的量及超载 5.言行不一 6.急于阐述自己的观点 7.过度发问或调查式提问二、促进和培养护士的沟通交流技能III 小结护理工作中良好人际关系的建立,不仅需要丰富的理论知识和过硬的技术水平 ,更重要的是要有较强的人际沟通能力。人际沟通,是人与人之间信息传递的过程 , 护理工作中积极而有效的沟通，是建立良好的人际关系，保证各部门之间协调合作，提高护理工作效率的基本条件，也是护理实践中的一项重要内容。因此这节课的内容对你们以后的工作很重要。IV 练习1、在生活或工作中与人沟通的方法。 2、在特殊情况下与病人的沟通技巧。3、王先生，高血压 10 年，血压常忽高忽低。住院期间医院要求晚上应在医院住，但王先生却时常偷偷回家，护士发给他的药也不能按时服药，针对这种情况，如何与王先生有效
