1、2004 年消费与广告心理学试一 单项选择题(每小题 1 分,共 10 分1、海尔在研究速溶咖啡购买动机时所用的投射测验方法叫 （ A ）A、角色扮演法 B、联想法 C、造句法 D、示意图法2、某种态度形成以后，是 （ B ）A、容易改变的 B、相当稳定的 C、根本无法改变的 D、很容易改变的3、消费者带着购买的期望和一向，但无具体的目标走进商店，看到商品后产生购买行为，这是一种冲动式的购买，这种冲动购买的类型叫 （ D ）A、纯冲动型 B、提示冲动型 C、暗示冲动型 D、计划冲动型4、在消费行为领域，用实验方法证明消费者在进行决策时也存在着从众现象的心理学家是 （ D ） A、冯特 B、费斯
2、廷格 C、阿希 D、温卡特桑5、研究参照群体对消费行为影响卓有成效的心理学家是 （ C ）A、罗杰斯 B、阿希 C、鲍恩 D、斯科特6、按照个人卷入的程度，可把群体分为（ C ）A、假设群体和实际群体 B、正式群体和非正式群体 C、初级群体和次级群体 D、所属群体和参照群体7、有一份关于机床的广告，这则广告最适宜的媒体应该是 （ A ）A、杂志 B、电台 C、电视 D、路牌8、绝对价格阈限的界限是 （ B ）A、绝对的 B、可变的 C、随时变动的 D、不变的9、在采用折让价格策略时，为了吸引消费者的注意，价格折让的幅度 （ D ）A、越小越好 B、开始小，逐渐大了好 C、越大越好 D、在不引起
3、消费者疑虑的条件下尽量大些好10、渗透定价策略适合于（ B ）A、高档耐用消费品的定价 B、抵挡消耗性生活必需品的定价 C、电视机之类商品的定价 D、商品房的定价二 多项选择题(每小题 2 分,共 10 分)1、在消费行为过程中一个人可能充当的角色有 （ ABCD ）A、倡导者 B、决策者 C、购买者 D、使用者2、 决定知觉选择性的机制有 （ ACD ）A、知觉的超负荷 B、知觉的恒常性 C、知觉的警戒 D、知觉防御3、为提高广告传播的信息量，主要应该选择的途径有 （ BCD ）A、增加刺激的强度 B、把信息编成组 C、增加对象的维度 D、注意视觉记忆优势4、研究表明，在运用名人广告时，信息
4、源，也就是名人，应该具备的要素除品德和吸引力外，还有名人的（ BD ）A、声誉 B、专业性 C、外貌 D、与商品的一致性5、在我国市场上经常出现的商标类型有 （ ABCD ）A、抽象型 B、具象型 C、汉字型 D、组合型三 填空题(每空 1 分,共 15 分)1、访谈法可分为（ 结构式访谈 ）和（ 无结构式访谈 ）两种。2、知觉组织的原则有图形-背景原则，以及接近性、相似性、（ 封闭 ）性和（ 连续 ）性等原则。3、消费者需要的主要特征除多元性外，还有（ 主导性 ）和（ 动态性 ）。4、在低卷入情况下适宜的宣传媒介是（ 电视广告 ）；在高卷入情况下适宜的宣传媒介是（ 印刷广告 ）5、一个人的能
5、力和自信心越（ 强 ），他发生从众的可能性便越（ 小 ）。6、商标扩展可以分为两类，同类商标扩展和不同类商标扩展，前者又称（ 线性扩展 ），后者又称（ 类别扩展 ）。四 名词解释（每小题分，共 16 分）1、 消费行为 ：消费行为就是消费者寻找、购买使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。2、 风险 ：是对后果无法作确定预测的任何行动3、导性广告 ：就是利用误导，使消费者对产品产生不切实际的期望，从而造成负面的社会效应。 4、企业形象 ：是人们对企业实态的一种能动的反映。5、习惯价格策略：有些商品在消费者心目中已经形成了某种习惯的价格，这种商品的价格有变动消费者就非常敏感，甚
6、至产生不满。厂家宁肯在商品的内容、包装和分量上进行调整，也要保持习惯的价格。适合于为消费者广泛接受的、销售量大的商品五 简答题（每小题分，共 24 分）1、 述态度改变的两协理论2、照边际效用理论这样实现消费者均衡？费者必须将其全部收入用于购买自己所需要的商品，并且使购买的各种商品对其所产生的边际效用与其所付的价格成比例，也就是要使他购买每种商品的最后一单位时，每单位货币的边际效用相等，这就是等边际原理。 2、 简述在新产品扩散过程中的消费者的主要个性特征3、 简述价格的心理功能六 论述题1、 述研究消费心理学的实际意义。2、 为什么说家庭是影响消费行为的最重要的社会因素？2003 年消费与广
7、告心理学试一 单项选择题(每小题 1 分,共 10 分)1个体对一些对象知觉，而不对另一些对象知觉叫做 （ C ）A 知觉的超负荷 B 选择的感受性 C 知觉的选择性 D 知觉的防御2购买是否会挫伤消费者自我的风险叫 （ B ）A 功能风险 B 心里风险 C 社会风险 D 身体风险3“ 难题解决 ”的策略适用于 （ C ）A 冲动购买的宣传 B 理性购买的宣传 C 低卷入商品的宣传 D 高卷入商品的宣传4最先注意到个性差异是影响消费者接受新产品的重要因素的心理学家是（ D ）A 费斯廷格 B 贝斯 C 鲍恩 D 罗杰斯5市场细分是对 （ D ）A 经营场所的划分 B 商品种类的划分 C 营销时
8、间的划分 D 消费者的划分6核心型家庭是指 （ C ）A 多代人同堂的家庭 B 三代人同堂的家庭 C 两代人组成的家庭 D 一对夫妇组成的家庭7在群体中地位越高的人发生从众的可能性越 （ A ）A 小 B 大 C 先小后大 D 先大后小8为了让人们从视觉的画面上“听到” 、“闻到”、“ 摸到”、“尝到” ，可以应用的心里现象是 （ B ）A 组块 B 联觉 C 表象 D 想象9把某个商品的商标扩展到同类的新产品上的策略称为（ B ）A 类别扩展 B 线性扩展 C 横向扩展 D 纵向扩展10在定价策略中最为典型的心里定价策略是（ A ）A 非整数定价策略 B 渗透定价策略 C 方便价格策略 D
9、威信价格策略二 多项选择题(每小题 2 分,共 10 分)11访谈法的种类包括 （ ABCD ）A 结构式访谈 B 无结构式访谈 C 控制式访谈 D 无控制式访谈12态度的对象是（ AB ）A 人、物 B 思想观念 C 商标 D 广告13边际效用理论所谓的消费者均衡是指 （ BD ）A 实现对各种商品购买量的最佳均衡 B 实现效用最大化C 实现对各种商品购买量的最佳搭配 D 使消费者的需要能得到最大限度的满足14若将同一时期接受新产品的人归为一组，便可按接受新产品的时间先后把消费者分为几组，这几组除革新者、早期接受者外还有 （ ABD ）A 普及初期接受者 B 普及后期接受者 C 晚期接受者
10、D 守旧者15在广告创意中新形象的创造策略有（ ABD ） A 联众 B 粘合 C 高级统领者 D 特征突出三 填空题(每空 1 分,共 15 分)16按照个人卷入的程度可以把群体划分为（ 初级 ）群体和（ 次级 ）群体。17认知失谐理论认为，认知因子失谐的程度依赖于（ 失谐因子对和谐因素的比例 ）、（ 认知因子的重要性 ）和认知的重叠的三要素。18家庭生命周期可以一次划分为单身阶段、新婚阶段（ 作父母阶段 ）、（ 作父母后阶段 ）和分解阶段。19除印刷广告、电台广告、电视广告和网络广告外，广告媒体还有（ 户外 ）和（ 邮递 ）两类。20情感性广告中长见的维度有美感、恐惧感、（ 亲热感 ）和（
11、 幽默感 ）。 四 名词解释（每小题分，共 16 分）31访谈法 ：是通过访谈者与受访者之间的交谈，了解受访者的动机、态度、个性和价值观念等的一种方法。32边际效用：商品的效用是随着商品数量的变化而变化的。消费者增加或减少一个单位商品的消费量所增加或减少的效用叫做边际效用。33内在指向性性格 ：是指行为多受个人意志支配，凡事多从自己“内在”价值出发。34理性广告说服 ：35价格的认同功能：让价格成为反映他的经济实力、社会地位、文化水平、生活情趣和艺术修养的工具，价格所具有的这种功能。五 简答题（每小题分，共 24 分）36消费者在购买中可能遇到的风险有那几种主要的类型？试简要加以说明。消费者面
12、临的风险可能有五个重要类型，它们是资金的风险、功能的风险、社会的风险、心理的风险和身体的风险。 资金的风险涉及产品是否值得花费这么多的时间和金钱的风险。功能的风险指产品的性能是否能达到期望水平的风险。社会的风险是指购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致另人看不起购买者的风险。心理风险是指购买是否会挫伤消费者自我的风险。身体的风险是指购买的商品是否有害于身体健康的风险。37按照无差异曲线理论，怎样实现消费者均衡？38广告中名人应具备哪些要素才能发挥良好的作用。一项探索性的因素分析研究表明，信息源（名人）应具备以下四个要素：品德、专业性、与商品的一致性和吸引力。 品德要素表达的是做人。它涉及名
13、人的社会形象和个人修养； 专业性是指名人对广告中所述问题（商品）具有的知识、经验及对商品的熟悉度； 与商品的一致性是指名人形象与商品特点之间的联系，身份与商品档次的相称等； 吸引力涵盖了名人的外貌、举止和好感度或喜爱度。 39价格是怎样发挥其调节消费需求功能的？在什么情况下会出现例外的现象？在一般情况下，价格上涨需求量下降，价格下降需求量会上升。但是，价格与需求量之间这种向相反方向变化的现象也不是普遍的、绝对的。在有些情况下，如，在消费者购买时的紧张心理或购买前的迫切期待心理影响下，价格与需求量之间这种反向变化的倾向也会出现例外，即出现涨价抢购、降价观望不买的现象。 前者是怕价格再涨，后者是期
14、望价格再降。怕再涨价而抢购，期望再降价所以袖手旁观，等待价格到最低点。六 论述题40以海尔关于速容咖啡购买动机的研究为例，说明什么是投射试验，为什么在消费者心理学的研究中要运用投射测验的方法。（12 分）关于速溶咖啡购买动机的研究，是在消费心理学领域中运用投射测验方法的成功例子。美国加利福尼亚大学心理学家海尔对这一问题进行研究，他运用的方法是投射测验。 海尔设计了两张购物单，购物单上各有 7 个要购的商品，除一张购物单上要购速溶咖啡，另一张上要购新鲜咖啡不同以外，其余 6 项两张购物单上是完全一样的。找两组被试者，每组只看一张购物单。告诉被试者这张购物单是一位家庭主妇制定的，请他根据这张购物单
15、想像这位家庭主妇是什么样的人。结果一组被试中几乎有一半的人把买速溶咖啡的家庭主妇说成是懒惰的、邋遢的、生活没有计划的；有 12的被试者说她是挥霍浪费的女人；还有 10的被试者说她不是好妻子。另一组被试则把购买豆咖啡的家庭主好说成是勤快的、干净利落的、讲究生活、对家务尽职尽责、喜欢烹调的。海尔根据这样的结果，分析得出了符合实际的结论：美国妇女不接受速溶咖啡是由于宣传强化了她们的偏见。她们认为操持家务是家庭主妇的天职，想逃避家务劳动是应该受到谴责的。速溶咖啡的宣传强调的是它省时省事，让人觉得它给懒人提供了帮助，所以，勤快的人，不愿让人说懒惰的人不愿或者不敢去购买速溶咖啡。消费者对速溶咖啡的看法靠直
16、接询问得不到真实的回答，运用投射测验法则可让消费者在不知不觉中暴露出他们真实的想法。 20 世纪四五十年代速溶咖啡占领市场所走过的坎坷道路也说明了这个问题。事实告诉我们，在消费者心目中，产品的价值不仅取决于它本身的物理性能，而且还取决于它是否符合消费者的习惯、观念和爱好等心理特点。而这些心理特点并不是显而易见的，需要采用一定的方法，付出一定的努力才能了解到它。开发新产品、推销新产品而又不知道它是否符合消费者的心理特点，那是很难获得成功的。 41什么是企业识别系统？简要说明组成它的要素以及它对塑造和传播企业形象有何重要意义。企业形象的自觉培育有多种途径，如大众传媒的企业广告和产品广告、公共关系、
17、员工的教育等。不过，各个活动营造的形象多半都有局限性。因此，一种能把上述各种活动有机结合起来，塑造和传播企业整体形象的系统，便受到企业界的重视和欢迎。这种系统就叫企业识别系统，简称 CIS 或 CI 系统。企业识别系统（CIS）是塑造和传播企业理念与企业文化的一种系统，它包含以下几点内容： CIS 是由若干要素按一定的制约关系组成的一个复合体，它是一种强有力的工具； 2、CIS 的目的是塑造与传播企业理念与企业文化。企业理念指的是企业的哲学，它是企业一切活动的指导思想，企业文化则是由企业组织及员工所形成的价值体系。3、塑造指的是企业理念系统的建设。传播则是通过一切可利用的媒体，包括动态的和静态
18、的媒体来实现的。塑造与传播相比，前者是基础，后者是手段或途径。企业识别系统包括哪几部分？ （1）企业理念识别（MI），企业的理念是企业的哲学，是企业的精神财富和企业发展的根本动力。在它的基本要素里，企业的社会使命是它的存在价值。（2）企业行为识别（BI），企业行为是企业理念在企业活动中的落实。 （3）视觉识别系统（VI），视觉识别是静态的识别形式，它通过统一而标准的视觉符码系统，将企业的理念和产品特性等要素传递给消费大众 2002 年消费与广告心理学试卷一 单项选择题(每小题 1 分,共 10 分)1、消费行为的最终目的是 （ d ）a 购买到商品 b 随时了解商品的信息 c 使用购买到的商品
19、 d 满足消费者的需要2、消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫 （ c ）a 商标忠实性 b 品牌效应 c 消费者卷入 d 态度3、消费者过去没有某商品的知识或经验，头一次看见便产生需要，发生购买这种冲动购买的类型叫做（ c ）a 纯冲动型 b 提示冲动型 c 暗示冲动型 d 计划冲动型4、按照群体的组织程度，可将群体分为 （ b ）a 假设群体和实际群体 b 正式群体和非正式群体 c 初级群体和次级群体 d 松散群体和集体5、个体的能力和自信心越来越强，他的从众量便越 （ a ）a 小 b 大 c 先小后大 d 先大后小6、在参照群体对消费行影响的研究领域中比较著名的美国心理学家
20、是 （ b ）a 勒温 b 鲍恩 c 斯科特 d 温卡特桑7、专业性比较强的商品它的适宜的广告媒体是 （ d ）a 报纸 b 杂志 c 广播 d 电视8、中介名人广告说服力的心理机制是 （ d ）a 名人的吸引力 b 名人与商品类别的一致性 c 名人的品德 d 对名人使用广告商品的信任度9、消费者对商品价格知觉的强弱程度叫 （ c ）a 绝对价格阈限 b 差别价格阈限 c 价格意识 d 心理的公平价格10、先采取低价出售，然后步步渗透，逐步提高，最后把价格涨到一定高度的定价策略叫 （ b ）a 撇油定价策略 b 渗透定价策略 c 方便定价策略 d 威信定价策略二 多项选择题(每小题 2 分,共
21、 10 分)11、知觉选择性的心理机制是 ( abcd )a 知觉的超负荷 b 知觉的警戒 c 知觉的防御 d 选择的感受性12、为减少购买可能带来的风险，有效的办法是 ( abc )a 收集更多的信息 b 购买前要深思熟虑 c 建立对商标的信赖 d 提高心理承受能力13、社会性格类型包括 ( acd )a 内在指向性 b 外在指向性 c 传统指向性 d 他人指向性14、在运用折让价格策略的时候要注意的原则是 ( abd )a 价格折让的幅度要引起消费者的注意 b 价格折让的幅度不要使消费者产生疑虑c 逐渐降低价格 d 要保持价格的相对稳定15、态度的变化的维度有 ( acd )a 方向性 b
22、 一致性 c 强度 d 信任度三 填空题(每空 1 分,共 15 分)16、在消费行为中，有时在某种场合下一个人可能充当（一一种 ）角色；在另一种场合下则可能充当（ 多种 ）角色。17、赫茨伯格的动机保健理论中的保健需要和动机需要，分别相当于小岛外弘 mh 理论中的（ 必要 ）条件和（ 魅力 ）条件。18、态度通过中介因素的作用才能诱发出一定的行为。在态度和行为之间起中介作用的因素有（ 责任心 ）、（ 可觉察到的效果 ）和（ 损益知识 ）。19、在消费心理学的研究中常用的投射测验除联想法、造句法外，还有（ 示意图 ）法和（ 角色扮演 ）法20、知觉的组织原则除图形-背景、接近性和封闭性以外，还
23、有（ 连续性）和（相似性 ）。21、在购买活动中所冒的、产品的性能是否能达到期望水平的风险叫（ 功能的）风险；购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（ 心理 ）风险。22、在我国市场上经常出现的商标类型除抽象型、具象型外，还有（ 汉字 ）型和（ 组合 ）型。四 名词解释（每小题分，共 16 分）23、消费行为 ：消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。24、问卷法 ：问卷就是一套让受测者回答的题目，以及使用这套问卷的说明。说明包括施测的条件、指导语和记分的规则。把问卷交给受测者，让受测者回答，通过对答卷的分析研究，得出相应结论的方法就是问卷法。25、方
24、便价格策略 ：是指商品的价格定为整数，不带尾数26、误导性广告：就是利用误导，使消费者对产品产生不切实际的期望，从而造成负面的社会效应。五 简答题（每小题分，共 24 分）27、什么是投射测验？ 投射测验是一种人格测量的工具。这种测验是给被试者一组意义不清的刺激，让他加以解释。本来是模糊的，没有确定意义的刺激，又要让受测者说出这种刺激的意义，他自然会充分发挥他的想像力，尽量把刺激的意义说得圆满。通过对他解释的分析就能比较准确地推断出他的人格特征。这种测验用的是迂回曲折的办法，受测者没有戒心，他内心的真谛是在不知不觉中投射出来的，因而所测的结果就比较真实。 28、简述态度改变的协调理论？ 调协理
25、论：个体对于现实中的人与物常有不同的态度，如对某位朋友怀有积极态度，而对某物就不那么积极，甚至表现出消极的态度。可是，如果把这位朋友和那个东西结合在一起，那么，调协理论认为，对两者的态度就会有所变化，前者的积极态度下降，而后者的消极态度则会有所改善。也就是说会出现一种综合的效果。 调协论进一步指出原有态度离中性态度越近，态度越容易变化；态度越极端，变化越难。 29、什么是市场细分？简述市场细分的必要条件？营销者，也就是卖主可以按照这些因素把市场细分为若干个不同的市场部分或亚市场。每一个市场部分或亚市场都是一个有相似需要的消费者群，这就是市场细分。市场细分的必要条件： 细分出的部分必须是可确认的
26、，即应有可觉察的共同需要和特征。 具有共同特征的消费者应有足够的数量。 细分出的市场是易于影响的。30、什么是非整数定价策略？为什么说它是一种典型的心理定价策略？是一种典型的心理定价策略，在定价时取尾数而不取整数。这种定价方法可以使消费者产生价格非常便宜的错觉而刺激购买。会让消费者感到价格是经过精细核算制定的，而不是随意定的，认为这种定价合理，对消费者负责，增强消费者的信任感。非整数定价策略适合于价格低廉的日常生活消费品的定价六 论述题31、按照无差异曲线分析理论什么是消费者均衡？怎样才能实现这种均衡？无差异曲线是用来表明两种商品不同数量组合、搭配给消费者带来的效用都是相等的曲线。 不同的无差
27、异曲线的效用都是不相等的。离原点越近的效用越低；离原点越远的效用越高。 无差异曲线分析所谓的消费者均衡，就是在消费者的收入与商品价格既定的条件下，实现对各种商品购买数量的最佳组合或最优搭配。 直线 CD 是由消费者的收入和商品价格规定的预算线，叫等支出线。该线与坐标轴所围成的三角形 COD 是消费者可任意选购的区域，出了这个区域，购买所需费用超出他的总收入，购买便不能实现。图中 Q 点是预算线和一条无差异曲线相切的点，其商品数量组合为（a,b），虽然在这条无差异曲线上其他的组合点如 P 给消费者带来的满足与 Q 点是相同的，但却在三角区域外，是消费者力所不及的。位于三角区域内的各种组合，如 R
28、 点是消费者能够支付，但却位于较低的无差异曲线上，它所带来的满足自然低于 Q 点。只有 Q 点，即消费可能线与无差异曲线的切点才是消费者均衡点，按照此点所表示的各种商品的数量搭配进行购买，既符合消费者的收入，又能给消费者带来最大的满足。 尽管边际效用分析理论和无差异曲线分析理论在效用可测性上有重要的分歧，但他们都试图找到一条使消费者得到最大满足的途径，在这一点上他们又是相同的。32、试述消费心理学主要的理论来源？消费者心理学作为一门学科具有显著的多学科或跨学科的性质，与其关系密切的学科主要有心理学、社会学、经济学和文化人类学等。 1、心理学：有关感知觉、学习记忆、需要、动机、情绪情感和个性的研
29、究成果和相关理论，必然为解释人的消费行为提供帮助。多年来心理学积累的研究方法，也为消费者心理学的研究提供了有效的手段； 2、社会学：关于人际交往和社会中信息流传的理论，风俗习惯的形成和发展的理论，社会群体对人的行为和性格的影响，以及社会生活方式和家庭结构变化的研究，是消费者心理学关于社会因素对人的消费行为影响的重要理论来源； 3、经济学：关于商品生产与流通的理论，关于商品的价值和价格的理论，以及效用理论是消费者心理学有关营销心理、价格心理、消费者决策研究的理论来源； 4、文化人类学：有关文化对人类行为的影响，特别是关于不同地区、不同国家和不同民族的文化传统、生活方式以及风俗习惯对人类行为影响的
30、研究，为探讨社会因素对消费行为的影响，为营销心理的研究，提供了重要的理论依据。 2001 年下半年北京市高等教育自学考试消费与广告心理学试卷一 单项选择题(每小题 1 分,共 10 分)1、 可供低卷入选择的适宜宣传媒介是( )A 报刊 B 广播 C 电视 D 互联网2、 消费者从陈列的某种商品想起家中需要补充的有关商品，产生了购买行为，这种冲动性的购买叫做（ ）A 纯冲动型 B 提示冲动型 C 暗示冲动型 D 计划冲动型3、 边际效用分析理论和无差异曲线分析理论的根本分歧在于（ ）A 有无效用的看法上 B 效用单位的确定上 C 效用的可测性上 D 消费者的需要能否得到满足上4、 罗杰斯在研究
31、消费者接受新产品的过程时发现,按接受新产品的时间先后所分出的几组消费者中，人数最少的一组是( )A 革新者 B 守旧者 C 早期接受者 D 普及后期接受者5、 在影响消费行为的各种社会因素中,最重要的社会因素是( )A 社会文化 B 家庭 C 参照群体 D 榜样群体6、 按照卷入的程度可把群体分作为( )A 假设群体和实际群体 B 正式群体和非正式群体 C 初级群体和次级群体 D 松散群体和集体7、 在消费行为领域里对从众现象进行过著名实验研究的心理学家是( )A 勒温 B 鲍恩 C 斯科特 D 温卡特桑8、 中介名人广告说服力的心理机制是( )A 名人的专业性 B 名人与商品类别的一致性 C
32、 名人的品德 D 名人使用广告商品的信任度9、 消费者心理上能够接受的价格界限叫( )A 绝对价格域限 B 差别价格域限 C 价格意识 D 心理的公平价格10、 随着时间推移,对新产品的销售采取先高价后低价的定价策略叫( )A 撇油定价策略 B 渗透定价策略 C 方便定价策略 D 威信定价策略二 多项选择题(每小题分,共 10 分)11、 在接受新产品的过程中,革新者的个性特点主要的有( )A 固执程度低 B 社会性格的内在指向性 C 社会性格的外在性 D 产品选择的类别宽容度大12、 决定知觉选择性的机制有( )A 知觉的超负荷 B 选择的感受性 C 知觉的警戒 D 知觉的防御13、 组成企
33、业识别系统的要素是( )A CI B BI C MI D VI14、 按照群体的组织程度来划分群体时,可归为此种类型的群体有( )A 正式群体 B 非正式群体 C 初级群体 D 次级群体15、 态度改变是指( )A 由肯定向否定的转变 B 由否定向肯定的转变 C 由肯定向更肯定的转变 D 由否定向更否定的转变三 填空题(每空 1 分,共 15 分)16、 我们所研究的消费行为包括了消费者在购买前、（ ）和（ ）的全部心理历程。17、 知觉的组织原则除图形-背景、接近性和相似形以外，还有（ ）和（ ）。18、 在购买活动中所冒的不知购买能否得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫
34、（ ）风险；购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（ ）。19、 在我国市场上经常出现的商标类型除抽象型、汉字型外，还有（ ）型和（ ）型。20、 商标扩展包括（ ）和（ ）两大类。21、 态度是由（ ）、（ ）和（ ）三个因素组成的。22、 罗杰斯将同一时期接受新产品的人归为一组，并按接受新产品的时间先后将消费者分为（ ）（ ）、普及初期接受者、普及后期接受者和守旧者五组。四 名词解释（每小题分，共 16 分）23、 风险 24、 知觉选择性 25、 商标意识 26、 渗透定价策略五 简答题（每小题分，共 24 分）27、 简述态度改变的平衡理论。28、 按照边际效用理论什么是消费者均衡？29、
35、简述影响从众的各种因素。30、 什么是市场？简述市场细分的好处。六 论述题31、 什么是企业形象？它包括哪几个层次？（10 分）32、 通过海儿关于速溶咖啡购买动机的研究说明什么是投射测验？在消费心理学的研究中为什么要用投射测验？（15 分）2005 年下半年北京市高等教育自学考试消费与广告心理学试卷一. 单选(1*10=10)1.从变动着的社会整体出发，通过人与人之间的社会关系和社会交往来研究社会的结构、功能和发生、发展规律的学科是A 经济学 B 文化人类学 C 社会学 D 心理学2. 为了获得受访者的真实动机和态度,心理学家常用的研究方法是A 无控制访谈 B 控制式访谈 C 问卷法 D 投
36、射测验法3.个体对一些对象知觉，而不对另一些对象知觉叫做A 知觉的选择性 B 选择的感受性 C 知觉的超负荷 D 知觉的防御4.消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫A 商标忠实性 B 品牌效应 C 消费者卷入 D 态度 5. “难题-解决”的策略适合于A 低卷入商品的宣传 B 高卷入商品的宣传 C 冲动购买的宣传 D 理性购买的宣传6. 态度改变的平衡理论认为，人感知自身或外界环境是处于三角关系之中的，组成这种三角关系的三个元素是A 人、物和事 B 人、物和思想 C 自己、他人和社会 D 自己、他人和某物7. 核心型家庭是指A 一对夫妇组成的家庭 B 两代人组成的家庭 C 三代人同
37、堂的家庭 D 多代人同堂的家庭8. 按照个人卷入的程度，可把群体分为A 假设群体和实际群体 B 正式群体和非正式群体 C 初级群体和次级群体 D 所属群体和参照群体9. 为了让人们从视觉的画面上“听到 ”、“闻到” 、“摸到” 、“尝到”，可以应用的心理现象是A 联觉 B 表象 C 想象 D 组块10.中介名人广告说明力的心理机制是A 名人的品牌 B 对名人使用广告商品的信任度 C 对名人的喜欢度 D 名人的吸引力二多选题（2*5=10）11. 投射测验方法除造句法外，还有A 角色扮演法 B 示意图法 C 小组测验法 D 联想法12. 风险是对后果无法作出确定预测的任何行动，因此，构成风险的因
38、素就有A 确定性 B 不确定性 C 后果 D 情感13. 儿童商品广告的A 诉求倾向于情感性信息 B 诉求倾向于娱乐性信息 C 画面应该活跃、快速、明亮 D 诱导常运用暗示和从众效应14.态度是有一定结构的，组成态度的因素有A 对象 B 认知 C 感情 D 行为倾向15. 在广告设计中认知的组织策略有A 组块策略 B 高级统领者 C 类比策略 D 联境策略三填空题（1*12=12）16. 在购买活动中所冒的购买是否能得到亲友和周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（_）风险；购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（_）风险。17. 学习曲线的横坐标代表（_）；纵坐标代表（_）。18.用赫茨伯
39、格的动机保健理论来理解消费者的行为，得到了小岛外弘的 MH 理论的支持，MH 理论中的 H 因素和 M 因素,分别相当于动机保健理论中的（_）因素和（_ ）因素。19. 自我防卫的态度是为了维护（_）;表现何时何地的态度则是为了表现消费者的（_）.20. 消费者需要的主要特征除多元性外，还有（_）和（_）.四.名词解释(4*5=20)21。学习的分化22.消费者均衡点23.内在指向性格24.误导性广告25.理性广告说服 五.简答题(7*4=28)26.按照认知失谐理论，决定认知因子失谐程度的因素有哪能些？27. 按照边际效用理论，什么是消费者均衡28. 举例说明认知的视觉策略在广告设计中的应用
40、?29. 何谓商标扩展？它有哪能些主要的类别？30. 简要说明营销人员应该具备的心理素质。六.论述题(10*2=20)31. 什么是企业识别系统？企业识别系统对 SU 造和传播企业形象有何重要意义？32.试述定价的几个具体的心理策略?2006 年 10 月高等教育自学考试消费与广告心理学试题一单项选择题（每题 1 分）1.消费行为的最终目的是（D ）A 购买商品 B 使用商品 C 评价商品 D 满足消费者的需要2.研究人类的社会行为、社会组织以及风俗习惯、信仰、价值观、伦理、艺术等的起源、演进和传播的学科是（D）A 心理学 B 社会学 C 经济学 D 文化人类学3.海尔在研究速溶咖啡购买动机时
41、所用的投射测验方法是（A）A 角色扮演法 B 联想法 C 造句法 D 示意图法4.知觉的警戒又称为（C）A 知觉的超负荷 B 知觉的选择 C 选择的感受性 D 名人的吸引力5.中介名人广告说服力的心理机制是（B）A 名人的品德 B 对名人使用广告商品的信任度 C 对名人的喜欢度 D 名人的吸引力6.有时消极态度的形成可以使消费者免除精神上的困扰，这说明态度具有（C）A 适应环境的功能 B 调节的功能 C 自我防卫的功能 D 价值表现的功能7.按照无差异曲线分析理论，消费者均衡点是（B）A 消费可能线与无差异曲线的交点 B 消费可能线与无差异曲线的切点C 离原点近的无差异曲线与消费可能线的交点D
42、 离原点远的无差异曲线与消费可能线的交点8.罗杰斯按照接受新产品时间先后的不同，把消费者分为几组，在这几组里，人数最少的一组是（A）A 革新者 B 守旧者 C 早期接受者 D 普及初期接受者9.专业性比较强的广告，最适宜的宣传媒介是（A）A 报纸和杂志 B 电台 C 电视 D 互联网10.表现力最强的广告媒介是（ C ）A 报纸 B 杂志 C 电视 D 互联网二、多项选择题（每题 2 分）1.消费行为过程中一个人可能充当的角色有（ABCD）A 倡导者 B 决策者 C 购买者 D 使用者2.消费者学习的要素除学习的动机外还有（BCD）A 泛化和分化 B 体验 C 强化 D 重复3.为了减少购买可
43、能带来的风险，有效的办法是（AB）A 收集更多的信息 B 购买前要深思熟虑 C 建立对商标的信赖 D 提高心理承受能力4.“两可”图形可以说明的是知觉组织的（CD）A 图形背景原则 B 连续性原则 C 对象背景原则 D 相似性原则5.商标扩展的策略包括（CD）A 一般扩展 B 特殊扩展 C 线形扩展 D 类别扩展三、填空（每空 1 分）1.在购买活动中所冒的产品的性能是否能达到期望水平的风险叫（功能）风险；购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（心理）风险。2.按照条件反射理论，消费者在学习过程中对相似的刺激作出相同的反应叫（泛化）；对不同的刺激做出不同的反应叫（分化）3.改变态度的压力取决于认知因
44、子失谐的程度。认知因子失谐的程度依赖于失谐因子对和谐因子的比例、（认知因子的重要性）和（认知的重叠）4.赫茨伯格提出的（动机保健）理论得到了小岛外弘等人提出的（MH ）理论的支持。5.低卷入状态下的广告可以运用的策略包括（肯定性）和（否定性）【此题答案不确定是否正确】四、名词解释（每题 4 分）1.边际效用递减规律。2.他人指向性的社会性格。3.参照群体。4.情感性广告说服。5.渗透定价策略。五、简答题（每题 6 分）1.何谓消费行为？为什么说它是一种复杂的过程？2.举例说明绝对阈限和差别阈限在营销活动中的应用？3.儿童商品广告应具备哪些特征？4.简要说明组成企业识别系统的要素？5.营销人员应
45、该具备哪些方面的心理素质？六、论述（每题 10 分）1.为了吸引消费者的注意，在广告设计中可以运用的刺激因素有哪些？试述其策略？2.什么叫市场和市场细分？为什么要进行市场细分？进行市场细分的条件有哪些？2007 年 10 月北京自考消费与广告心理学一单选题1. 最先注意到个性差异是影响消费者接受新产品的重要因素的美国心理学家是（） A 马斯洛 B 斯科特 C 费斯廷格 D 罗杰斯2态度改变的平衡理论认为，人感知自身或外界环境是出于三角关系之中的，组成这种三角关系的三个元素是（） A 人、物和事 B 自己、他人和某物 C 自己、他人和社会 D 人、物和思想3消费者看到某个商品之前完全无购买的念头
46、，购买时一种突发性的行为，这种冲动购买的类型称为（）A 计划冲动型 B 提示冲动型 C 暗示冲动型 D 纯冲动型4核心家庭是指（） A 多代人同堂的家庭 B 夫妇和未成年子女组成的家庭 C 三代人组成的家庭 D 一对夫妇组成的家庭5边际效应理论和无差异曲线分析理论的分歧在于（） A 效用是不是递减的 B 边际效用的可测性上 C 效用的可测性上 D 总效用是否相等6在群体中地位越高的人发生从众的可能性越（） A 小 B 大 C 先小后大 D 先大后小7“难题-解决” 的策略适合于（） A 冲动购买的宣传 B 高卷入商品的宣传 C 低卷入商品的宣传 D 理性购买的宣传8为了让人们从视觉的画面上“听
47、到”、“ 闻到”、“ 摸到”、“尝到” ，可以应用的心理现象是（） A 联觉 B 表象 C 想象 D 组块9中介名人广告说服的心理机制是（） A 名人的品德 B 对名人使用广告商品的信任度 C 对名人的喜欢度 D 名人的吸引力10在定价策略中最为典型的心理定价策略是（） A 方便价格策略 B 渗透定价策略 C 非整数定价策略 D 威信价格策略二多选题11消费行为中，购买的对象包括（） A 日用百货 B 旅游 C 理发洗浴 D 图书和学费12风险是对后果无法确定预测的任何行动，因此构成风险的因素就有（） A 确定性 B 不确定性 C 后果 D 情感13访谈法的种类包括（） A 结构式访谈 B 无
48、结构式访谈 C 控制式访谈 C 无控制式访谈14儿童商品广告的（） A 诉求主要倾向于理性信息 B 诉求倾向于情感性和娱乐性信息 C 画面应该活跃、快速、明亮 D 诱导常用暗示和从众效应15新产品扩散过程中革新者的性格特点主要有（） A 社会性格的内在指向性 B 对风险的知觉敏锐 C 产品选择的类别宽容度大，固执程度低 D 比较迷信商标三填空题16消费行为包括产生需要，形成购买动机，寻找商品信息，以及（ ）和（ ）的全部心理历程。17在购买活动所冒的风险中，那种购买是否能够得到亲友和周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（ ）风险；那种购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（ ）风险。18按照条件反射理论，消费者在学习过程中对相似的刺激作出相同的反应叫（ ）；对不同的刺激作出不同的反应叫（ ）19低卷入商品的广告以（ ）诉求为主；高卷入商品的广告以（ ）诉求为主。20用赫茨伯格的动机保健理论来理解消费者的行为，得到了小岛外弘的 MH 理论的支持，MH 理论中的 H 因素相当于动机保健理论中的（
