1、1序 言我国是文明古国，古老的中华民族自古以来就享有“ 礼仪之邦”的美称。礼、乐、射、御、书、数“ 六艺” 之中， “礼” 居其首。中华民族在五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了温文敦厚、洁身慎行、敬业乐群，以和为贵的传统美德。我们知道：童稚 时的孔融让梨，尊敬 长辈传为美谈；岳飞问路， 颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪” 更是为尊敬师长的典范。这些传统的礼仪规范，直至今天仍然有很强大的生命力，它们是中华民族的宝贵的精神财富。文明礼仪是精神文明的一个重要内容，也是衡量一个地区、一座城市教育程度的标尺。文明礼仪教育是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主
2、义精神文明的基础教育，因此，大力抓好文明礼仪教育，是时代的需要，是提高全民族素质的需要，也是社会主义精神文明建设的需要。孔子曰：“兴于诗，立于礼，成于乐。 ”孟子也说过：“ 敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。 ”古希腊哲人赫拉克利特也说：“礼貌是有教养的人的第二个太阳” 。 一个注重自身修养，重礼仪的人才可能成为优秀的人、有用的人、品行兼 优的人。今年，*申报全国文明城市，文明县城是城市形象和发展水平的集中体现，创建全国文明城市是促进我县科学发展、社会和谐的重大举措，也是进一步树立*良好形象、增强城市综 合竞争力的重要途径。希望我们每一个*人，都能以主人翁的精神，学礼仪，知礼法，积极投入到创
3、建全国文明城市的 伟大进程中来。2目 录一、工作礼仪（1）办公礼仪5（2）待人接物5（3）接待来访6（4）拜访礼仪6（5）电话礼仪6（6）会议礼仪7（7）洽谈礼仪7（8）电梯礼仪7（9）机关服务用语8二、个人礼仪（1）仪容仪表9（2）服饰礼仪9（3）表情礼仪11（4）姿态礼仪12三、餐饮礼仪（1）宴席座次14（2）就座和离席143（3）点菜15（4）敬酒15（5）餐巾15（6）使用筷子十忌15（7）品茶16四、出行礼仪（1）行走17（2）骑自行车17（3）驾驶汽车18（4）乘公共汽车18（5）乘出租车19（6）乘飞机19（7）乘火车19（8）乘船19五、言语礼仪（1）寒暄20（2）求助20（3
4、）感谢20（4）致歉21（5）道别21（6）禁忌21六、社交礼仪（1）迎宾21（2）访友22（3）介绍22（4）握手22（5）致意234（6）名片23（7）上网23（8）书信24（9）送礼24（10）探病24七、服务礼仪（1）服务人员的“接待三声” 25（2）服务人员的“规范五句” 25（3）服务人员的“礼貌三到” 25八、居家礼仪（1）八互原则25（2）尊老26（3）爱幼26（4）兄弟姐妹27（5）婆媳27（6）邻里礼仪28九、礼俗28十、民族风俗（1）维吾尔族29（2）回族30（3）蒙古族31（4）哈萨克族32十一、中国公民旅游文明行为公约325一、工作礼仪（一）办公礼仪1、服饰首先是着装
5、得体，在工作时间仪容应端庄得体，如果有统一着装要求，工作时间穿规定服装。整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和 谐。2、妆饰简约在办公时，化妆宜庄重、素雅。 饰物以不戴或少戴为 宜。不可珠光宝气、 浓妆艳抹，也不可蓬头垢面、不修边幅。3、谈吐优雅在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交 谈要注意语气措辞。要着重 谈论与工作有关的话题，不要 讲粗俗的话。4、精神面貌在办公时间应保持旺盛的精力，不可无精打采。（二）待人接物1、与同事的关系6（1）同事间相互尊重（2）对同事的困难表示关心 （3）不在背后议论同事的隐
6、私 （4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 2、上下级关系（1）下级对上级的礼仪。下级对上级的礼仪的基本要求是尊重、服从。第一，坚决完成任务。第二，工作谈话简明利落。第三，不打断正在进行的工作。第四，善对上级的失误。正确的态度应该是沉着冷静，在适当的时间和场合找上级诚恳地把情况和意见说清楚，并提出自己的看法和解决问题的正确方法。第五，避免不礼貌的交往举止。（1）上级对下级的礼仪。上级对下级的礼仪的基本要求是尊重、关心、 爱护。第一，知人善任，任人唯贤。第二，承认并尊重下级的能力。第三，宽宏大量的胸怀。第四，关心体贴下属的生活。3、接待来访礼仪（1）起身与握手并将客人的位置安排在上座。
7、（2）送茶者在进入接待室前应敲门。（3）每杯茶以 2/3 为宜，敬茶 应双手捧上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。（4）离开时即使客人不看也应行注目礼。7（5）接待来访者时，手机应静音。4、拜访礼仪（1）拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。（2）拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人 应声允许进入或出来迎接时方可入内。（3）进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品 应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都 应主 动打招呼。（4）离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜 访人应请主人留步并道谢， 热情说声“再见
8、”。5、电话礼仪（1）电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。（2）拿起电话应先自报家门，如：“您好， 这里是 xx 单位 xx 部门” 电话用语应文明、礼貌， 态度应热情、 谦和、 诚恳，语调应平和、音量要适中。（3）一般的公务电话最好避开临近下班的时间，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打 时， 应注意避开吃饭或睡觉时间。（4）电话接通后首先通报自己的姓名、身份。必要时， 应询问对方是否方便，在 对方方便的情况下再开始交谈。（5）通话完毕时应说“ 再见 ”，然后 轻轻放下电话。86、会议礼仪开会要准时到达会场，到指定座位坐好；会场严禁吸烟，不在会场设 施上写写画画；开
9、会时要安静，把手机设为 振动，不交 头接耳、私自“ 开小会”；会议中途离场需征询主持人同意。7、洽谈礼仪（1）礼敬对手：在洽谈会的整个过程中，时时、 处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。（2）依法办事：自觉地树立法制思想，依照国家的法律办事。（3）平等协商：洽谈各方在地位上要平等一致、相互尊重，通过协商求得圆满。（4）求同存异：相互妥协是互利的基础，当事的各方只要公平、合理、自愿，尽最大程序维护或争取了各自的利益，就是可以接受的。（5）互利互惠：自己所获利的利益，不应当建立在有害对手或伙伴的基础上，而是应当彼此两利。8、电梯礼仪（1）电梯门口处，不要挤在一起或挡住电梯门口， 应先让电梯内的人
10、出来后方可进入。（2）男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、 长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入。（3）与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出 电梯。9（4）电梯内由于空间狭小，礼应不抽烟、不乱 丢垃圾和大声喧哗。（5）在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。（6）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面 对面的难堪。9、机关服务用语1电话文明用语您好，请讲。我是（单位名称） （姓名），请问您找谁？麻烦您 请同志接电话。请稍等，我帮您看看他在不在。对不起，您找的同志不在，有什么事需要转告吗？你讲的事情我已经记住了，我马上安排办理。对不起，您打 错
11、电话了。我就是，请问您是哪一位？请问您有什么事？对不起，我没有听清楚， 请 您再讲一遍。2、机关文明用语请进、您好。请坐，请讲。请问您 贵姓？10请问你需要 办什么事？请稍等，我 马上给您办。对不起，让您久等了。给您添麻 烦了。我能为 您做点什么吗？对不起 负责这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我 转交给他。您的手续缺，请您补齐后再来，好吗？很抱歉，您要 办的事不符合规定，你可以 办理。二、个人礼仪（一）仪容礼仪1头发 应保持头发清洁， 发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。2面容 男士应养成每天剃须修面的好习惯。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。女士化 妆要注意时间和场合，不要在公共场所补妆 。3表情 应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼 可亲。4手部 要保持手部的清洁，养成勤洗手，勤剪指甲的良好习惯 。（二）服饰礼仪
