海尔Haier企业愿景和企业使命.doc

1、海尔 Haier：如何理解企业愿景和企 业使命目 前 ，越 来 越 多 的 企 业 都 意 识 到 和 重 视 文 化 理 念 在 企 业 发 展 、经 营 管 理 、企业 文 化 建 设 中 不 可 缺 少 的 导 向 、激 励 等 积 极 作 用 ，企 业 文 化 理 念 里 最 高 层 次 的文 化 理 念 主 要 是 企 业 愿 景 （或 企 业 宗 旨 ）和 企 业 使 命 ，但 是 ，笔 者 在 为 一 些 企 业提 供 企 业 文 化 咨 询 和 培 训 中 发 现 ，目 前 普 遍 存 在 着 企 业 愿 景 和 企 业 使 命 等 文 化理 念 因 为 企 业 愿 景 和 企

2、 业 使 命 的 概 念 模 糊 ，而 存 在 矛 盾 、通 用 、混 用 等 现 象 ：一 、有 很 多 企 业 在 设 计 和 展 示 本 企 业 的 企 业 愿 景 （或 企 业 宗 旨 ）和 企 业 使 命的 时 候 ，经 常 因 为 对 概 念 的 理 解 和 定 义 、认 同 不 一 致 ，而 出 现 在 甲 企 业 里 的 企业 使 命 ，在 乙 企 业 里 是 类 似 为 企 业 愿 景 或 企 业 宗 旨 ；在 运 用 企 业 愿 景 和 企 业 宗旨 方 面 ，有 的 用 企 业 愿 景 ，有 的 用 企 业 宗 旨 ，其 实 ，这 两 词 的 内 涵 和 外 延 都 是

3、一致 的 ，只 是 “宗 旨 ”一 词 是 我 们 习 惯 、用 了 很 多 年 的 常 用 词 或 旧 词 ，“愿 景 ”只 是 最近 几 年 时 兴 的 “新 ”词 。二 、在 某 一 个 企 业 里 ，企 业 使 命 和 企 业 愿 景 （或 企 业 宗 旨 ）都 有 表 述 ，但 是 因为 设 计 企 业 愿 景 （或 企 业 宗 旨 ）和 企 业 使 命 的 设 计 人 员 或 企 业 员 工 对 企 业 愿 景 （或 企 业 宗 旨 ）和 企 业 使 命 的 理 解 不 清 晰 ，尤 其 是 对 企 业 愿 景 （或 企 业 宗 旨 ）和 企业 使 命 各 自 定 义 范 围 或

4、要 回 答 的 问 题 所 存 在 的 差 异 不 能 清 晰 地 理 解 ，有 很 多 的企 业 在 企 业 愿 景 和 企 业 使 命 等 方 面 有 较 多 重 合 ，员 工 本 来 可 以 简 单 、具 体 地 理解 和 记 忆 的 企 业 愿 景 或 企 业 使 命 ，变 得 有 些 模 糊 ，导 致 员 工 对 企 业 的 文 化 理 念产 生 厌 烦 、抵 触 情 绪 。因 此 ，为 了 真 正 挖 掘 、提 炼 、运 用 、发 挥 好 企 业 愿 景 和 企 业 使 命 的 文 化 理 念 作 用，有 必 要 具 体 分 析 、理 解 企 业 愿 景 和 企 业 使 命 的 异

5、 同 点 及 其 之 间 的 关 系 。三 、企 业 愿 景 （宗 旨 ）和 企 业 使 命 都 是 对 一 个 企 业 未 来 的 发 展 方 向 和 目 标 的构 想 和 设 想 ，都 是 对 未 来 的 展 望 、憧 憬 ，也 正 是 因 为 两 者 都 是 对 未 来 展 望 的 共同 点 ，人 们 很 容 易 理 解 为 一 个 意 思 或 一 个 概 念 ，因 此 在 很 多 不 同 的 企 业 之 间 或在 一 个 企 业 内 部 经 常 出 现 企 业 愿 景 和 企 业 使 命 等 互 相 通 用 或 混 用 的 现 象 。笔 者认 为 ：当 企 业 在 设 计 和 展 示

6、企 业 文 化 理 念 时 ，如 果 一 个 企 业 的 员 工 大 多 数 都 不能 较 准 确 地 、清 晰 地 理 解 两 者 的 概 念 和 内 涵 的 区 别 ，最 好 是 选 用 一 个 有 关 企 业未 来 发 展 情 形 的 文 化 理 念 ，或 者 企 业 使 命 ，或 者 企 业 愿 景 （企 业 宗 旨 ）。如 ：本 人在 为 安 徽 和 威 集 团 设 计 企 业 文 化 理 念 时 ，为 了 避 免 和 威 集 团 的 员 工 在 企 业 愿 景（或 企 业 宗 旨 ）和 企 业 使 命 的 理 解 上 会 出 现 矛 盾 或 记 忆 难 度 的 现 象 ，我 们 采

7、 取 的方 法 是 ：只 用 企 业 使 命 一 个 概 念 来 设 计 或 说 明 和 威 集 团 未 来 的 发 展 方 向 、目 标 、目 的 、使 命 ，在 企 业 使 命 里 面 在 具 体 再 分 解 到 “社 会 使 命 ”、“产 品 使 命 ”、“经 济 使命 ”等 三 个 方 面 ，这 样 一 来 ，员 工 理 解 有 关 企 业 未 来 的 文 化 理 念 就 很 清 晰 了 。和 威 集 团 企 业 使 命（1）社 会 使 命 ：带 动 产 业 ，致 富 一 方 ；推 进 行 业 ，贡 献 社 会 。（2）产 品 使 命 ：协 助 客 户 形 成 并 保 持 竞 争 优

8、势 ，促 进 人 们 改 善 生 活 质 量 。（3）经 济 使 命 ：保 持 赢 利 能 力 增 长 ，实 现 企 业 上 市 并 使 股 票 增 值 ，让 每 个 员 工 都 实 现 成 功 、致富 并 享 受 快 乐 。四 、如 果 一 个 企 业 必 须 要 分 开 表 述企 业 愿 景 （或 企 业 宗 旨 ）和 企 业 使 命 才 能 足 以 清 楚 地 说 明 、设 计 企 业 未 来 的 发 展方 向 和 目 标 、并 对 员 工 产 生 激 励 、导 向 作 用 ，那 就 首 先 要 在 企 业 愿 景 （企 业 宗 旨）和 企 业 使 命 的 概 念 及 其 区 别 上 达

9、 成 统 一 的 理 解 和 认 同 ，尤 其 是 要 统 一 认 清 企业 愿 景 （企 业 宗 旨 ）和 企 业 使 命 的 差 别 在 哪 里 。（1）企 业 愿 景 （或 企 业 宗 旨 ）是 指 企 业 长 期 的 发 展 方 向 、目 标 、目 的 、自 我 设 定 的社 会 责 任 和 义 务 ，明 确 界 定 公 司 的 在 未 来 社 会 范 围 里 是 什 么 样 子 ，其 “样 子 ”的描 述 主 要 是 从 企 业 对 社 会 （也 包 括 具 体 的 经 济 领 域 ）的 影 响 力 、贡 献 力 、在 市 场或 行 业 中 的 排 位 （如 世 界 500 强 ）、

10、与 企 业 关 联 群 体 （客 户 、股 东 、员 工 、环 境 ）之 间 的 经 济 关 系 来 表 述 。企 业 愿 景 主 要 考 虑 的 是 对 企 业 有 投 入 和 产 出 等 经 济 利益 关 系 的 群 体 产 生 激 励 、导 向 、投 入 作 用 ，让 直 接 对 企 业 有 资 金 投 资 的 群 体 （股东 ）、有 员 工 智 慧 和 生 命 投 入 的 群 体 、有 环 境 资 源 投 入 的 机 构 等 产 生 长 期 的 期 望和 现 实 的 行 动 ，让 这 些 群 体 、主 体 通 过 企 业 使 命 的 履 行 和 实 现 感 受 到 实 现 社 会价 值

11、 的 同 时 ，自 己 的 利 益 的 发 展 得 到 保 证 和 实 现 。（2）企 业 使 命 是 在 界 定 了 企 业 愿 景 概 念 的 基 础 上 ，这 时 就 要 把 企 业 使 命 具 体 地定 义 到 回 答 企 业 在 全 社 会 里 经 济 领 域 经 营 活 动 的 这 个 范 围 或 层 次 ，也 就 是 说 ，企 业 使 命 只 具 体 表 述 企 业 在 社 会 中 的 经 济 身 份 或 角 色 ，在 社 会 领 域 里 ，该 企 业是 分 工 做 什 么 的 ，在 哪 些 经 济 领 域 里 为 社 会 做 贡 献 。企 业 使 命 主 要 考 虑 的 是 对

12、目 标 领 域 、特 定 客 户 或 社 会 人 在 某 确 定 方 面 的 供 需 关 系 的 经 济 行 为 及 行 为 效 果。（3）从 企 业 愿 景 （或 企 业 宗 旨 ）和 企 业 使 命 等 理 论 概 念 的 关 系 来 讲 ，企 业 使 命 是企 业 愿 景 的 一 个 方 面 ，换 句 话 说 企 业 愿 景 （或 企 业 宗 旨 ）包 括 企 业 使 命 ，企 业 使命 是 企 业 愿 景 中 具 体 说 明 企 业 经 济 活 动 和 行 为 的 理 念 ，如 果 要 分 开 来 表 述 企 业愿 景 和 企 业 使 命 ，企 业 愿 景 里 就 应 不 再 表 达

13、企 业 经 济 行 为 的 领 域 和 目 标 ，以 免重 复 或 矛 盾 。 五 、案 例 ：（一 ）企 业 愿 景 和 企 业 使 命 互 通 的 ：1、麦 当 劳 的 愿 景 ：控 制 全 球 食 品 服 务 业2、柯 达 的 愿 景 ：只 要 是 图 片 都 是 我 们 的 业 务3、索 尼 公 司 的 愿 景 （使 命 ）：为 包 括 我 们 的 股 东 、顾 客 、员 工 ，乃 至 商 业 伙 伴 在内 的 所 有 人 提 供 创 造 和 实 现 他 们 美 好 梦 想 的 机 会 Dream In Sony4、通 用 电 器 使 命 ：以 科 技 及 创 新 改 善 生 活 品

14、质在 对 顾 客 、员 工 、社 会 与 股 东 的 责 任 之 间 求 取 互 相 依 赖 的 平 衡 ；5、微 软 公 司 愿 景 （使 命 ）：计 算 机 进 入 家 庭 ，放 在 每 一 张 桌 子 上 ，使 用 微 软 的 软件 ；6、福 特 公 司 愿 景 （使 命 ）：汽 车 要 进 入 家 庭 ；7、中 国 移 动 通 信 ：企 业 使 命 ：创 无 限 通 信 世 界 ，做 信 息 社 会 栋 梁 ，企 业 经 营 宗 旨 ：追 求 客 户 满 意 服 务8、上 海 家 化 公 司 ：奉 献 优 质 产 品 ，帮 助 人 们 实 现 清 洁 ，美 丽 ，优 雅 的 生 活 。

15、9、波 士 顿 咨 询 公 司 的 企 业 使 命 ：协 助 客 户 创 造 并 保 持 竞 争 优 势 ，以 提 高 客 户 的业 绩（二 ）混 用 、重 合 的 案 例 ：1、TCL 的 企 业 目 标 ：创 全 球 名 牌 、建 国 际 企 业 ；企 业 使 命 ：创 新 科 技 、共 享 生 活 ；企 业 宗 旨 ：为 顾 客 创 造 价 值 、为 员 工 创 造 机 会 、为 社 会 创 造 效 益 ；2、华 侨 城 集 团* 企 业 愿 景 ：华 侨 城 集 团 是 企 业 家 创 新 的 舞 台 ，是 明 星 企 业 的 孵 化 器 ，是 创 业者 梦 想 成 真 的 家 园 ，

16、是 具 有 高 成 长 性 和 鲜 明 文 化 个 性 的 国 际 化 企 业 。 * 企 业 使 命 ：华 侨 城 集 团 致 力 于 人 们 生 活 质 量 的 改 善 、提 升 和 创 新 ，以 及 高 品位 生 活 氛 围 的 营 造 ，致 力 于 将 自 身 的 发 展 融 入 中 国 现 代 化 事 业 推 进 的 历 史 过 程中 。* 企 业 宗 旨 ：致 力 于 顾 客 利 益 的 最 大 化 ；致 力 于 所 有 者 权 益 的 充 分 实 现 ；致 力 于 与 员 工 共 同 成 长 ；致 力 于 为 社 会 作 出 贡 献 。3、金 地* 企 业 愿 景 ：以 品 质

17、提 升 价 值 ，做 中 国 最 受 信 赖 的 地 产 企 业以 卓 越 的 品 质 提 升 产 品 价 值 、员 工 价 值 和 企 业 价 值 ，从 而 赢 得 社 会 的 信 赖 ，既是 我 们 坚 守 的 信 条 ，也 是 我 们 事 业 的 目 标 。卓 越 的 品 质 ，不 仅 仅 是 地 产 作 品 的优 异 质 量 ，还 包 括 到 位 的 服 务 、高 尚 的 生 活 品 位 。我 们 为 员 工 提 供 实 现 自 我 价 值 的 舞 台 ，对 客 户 信 守 承 诺 ，为 股 东 提 供 稳 定 持 续的 投 资 回 报 ，对 社 会 尽 职 尽 责 。* 企 业 使

18、命 ：创 造 生 活 新 空 间我 们 通 过 提 供 高 品 质 、高 附 加 值 的 地 产 作 品 、高 质 量 的 服 务 ，为 顾 客 创 造 新 的生 活 空 间 ；我 们 通 过 与 员 工 的 共 同 发 展 ，为 员 工 创 造 新 的 成 长 空 间 ；我 们 通 过 理性 的 经 营 、持 续 的 增 长 ，为 股 东 创 造 新 的 赢 利 空 间 ；我 们 通 过 贡 献 物 质 财 富 和 精神 财 富 ，为 社 会 创 造 新 的 城 市 空 间 。 （三 ）个 性 化 的 文 化 理 念 ：海 尔 的 核 心 价 值 观 ：创 新 ；海 尔 精 神 ：敬 业 报

19、 国 、追 求 卓 越 ；海 尔 作 风 ：迅 速 反 应 、马 上 行 动 ；海 尔 生 存 理 念 ：永 远 战 战 兢 兢 、永 远 如 履 薄 冰 ；海 尔 用 人 理 念 ：人 人 是 人 才 、赛 马 不 相 马 ；海 尔 质 量 理 念 ：优 秀 的 产 品 是 优 秀 的 人 干 出 来 的 ；海 尔 的 营 销 理 念 ：先 卖 信 誉 、后 卖 产 品 ；海 尔 的 竞 争 理 念 ：浮 船 法 ：只 要 比 竞 争 对 手 高 半 筹 ；市 场 理 念 ：只 有 淡 季 思 想 、没 有 淡 季 市 场 ，只 有 疲 软 的 思 想 、没 有 疲 软 的 市 场 ；海 尔 售 后 服 务 理 念 ：用 户 永 远 是 对 的 ；海 尔 出 口 理 念 ：先 难 后 易 ；海 尔 资 本 运 营 理 念 ：东 方 亮 了 再 亮 西 方 ；海 尔 技 改 理 念 ：先 有 市 场 、再 建 工 厂 ；海 尔 技 术 创 新 理 念 ：创 造 新 市 场 、创 造 新 生 活 ；海 尔 职 能 工 作 服 务 理 念 ：您 的 满 意 就 是 我 们 的 工 作 标 准 ；海 尔 的 资 源 理 念 ：不 在 于 拥 有 多 少 资 源 ，而 在 于 利 用 多 少 资 源 ；