1、 小型酒店管理系统体系结构设计学院： 专业： 姓名： 学号： 指导老师： 1第一章 前言1.1 问题提出随着计算机和信息技术的飞速发展，传统的工作模式逐渐被信息化、网络化的现代工作模式所代替，在酒店管理业务方面亦是如此。传统的酒店管理往往令管理者花大量的人力和物力以满足各种繁琐的经营活动的需要，例如冗长的登记和结账手续、手工记录所有客房状态、列表统计顾客消费情况等。这种工作模式不但效率低下，且极易出现错误和遗漏，有时甚至会导致严重的经济损失，给酒店的经营带来负面影响。正是在这样一种背景下，新的酒店管理模式应运而生，即采用先进的计算机和软件技术来实现酒店业务的信息化管理。从客房的营销即客人的预订
2、登记开始，到入住之后的各种消费直至最后退房结账，整个过程以顾客为中心，利用计算机简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业务的规范操作，这样才能令顾客得到优质的服务，增加顾客的回头率。虽然信息化并不是酒店走向成功的关键元素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。在现代化的酒店中，酒店为了能高效地管理客房资源、顾客信息、结算信息，做出了一系列的管理体系，通过管理信息和了解各个环节信息的详细情况的变化，能及时做出有效的反应和应对策略，对信息的各个环节能变更，有利于提高酒店管理效率。现代化的酒店是集
3、客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此而设计。1.2 项目研究意义及必要性酒店作为高层次的服务行业之一，最重要的就是要做到优质服务。服务的安排、调度是否周到，客人的要求是否能迅速地得到满足，都直接影响到酒店的形象和声誉。借助计算机技术来进行信息管理，并配合现代化的酒店管理经验和模式，可以极大地提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。酒店信息化管理已成为酒店现代科学管2理的重要内容，是酒店经营中必不可
4、缺少的现代科学工具。由此可见，一个好的酒店管理系统应该达到以下几个目标：1.提高工作效率，减轻劳动强度。在酒店的日常工作中，每天都要完成对营业信息进行更新统计，提供查询服务，结算账单等大量的业务，用手工方式进行的话，不仅速度慢，需要的人手多，且出错的概率也大，而计算机管理则可以大大提高业务运作的速度和准确性，实现营业管理自动化。2.提高了酒店经济效益，增加营业收入。完善的客房管理功能可防止有房不能出租或房间重订的情况出现，随时提供准确和最新的房态信息，从而可提高工作效率和客房出租率。客人费用的一次性结账，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。3.提高了服务
5、质量，可以为客人提供快捷、细致、周到的服务。操作人员只需敲击键盘，就可以办理客人入住、查询信息、结账等各项手续，并准确无误地记录客人的每笔消费记录，大大缩短客人办理手续时的等候时间，提高了服务质量。4.信息透明，酒店营业情况一目了然，提高了经营者的决策水平。经营者可以通过对酒店经营状况及历史数据的分析，做出相关的经营决策，并加强对饭店运营的内部控制，为酒店未来的发展提供理论依据。第二章 系统可行性分析2.1 技术可行性开发一个小型的酒店管理系统，所涉及到的技术问题不会太多，主要用到的工具就是数据库管理系统和一门可视化开发的编程语言。Microsoft SQL Server 2000 在安全性、
6、准确性、运行速度方面有绝对的优势，并且处理数据库量大，效率高；而本系统采用的前台开发工具 Visual Studio 2010 集成开发环境中的 VB.NET 语言自身所提供的各种控件、函数及方法完全可以帮助我们完成系统的开发。在实际的开发过程和应用中，数据库和应用程序均在同一计算机上运行。数据库中储存了所需要被处理的数据，并由 SQL Server 2000 数据库管理系统对其进行集中管理，应用程序由 Visual Studio 2010 集成开发环境中的 VB.NET 编程语言进行开发。只要先启动服务器，系统即可运行，这为系统的调试工作带来了便利。32.2 经济可行性小型酒店管理系统从开发
7、、使用到维护所需要的费用都十分的低廉，且在软硬件方面的要求都不是很高，而收益去非常的巨大，对于小型的酒店宾馆来说，不但不会增加营业成本，反而能够提高自身的管理效率，创造更多的经济利益。另外，系统管理员和业务员都拥有计算机的专业知识,酒店前台工作人员和管理人员不需要经过培训或只需要经过少量培训即可操作本软件。这样可以为开发本系统节升资金。同时无纸化办公可以节省资源，减少后期资源浪费。因此，开发本系统在经济是可行的。2.3 操作可行性本系统采用界面化设计，简单易用，各项数据都用表格形式显示出来，酒店营业情况一目了然。并且提供了大量的操作提示以及出错信息，大大的方便用户的使用，同时也减少了出错的可能
8、，确保了数据的正确性、完整性和一致性。第三章 系统开发工具和平台3.1 开发工具介绍当今流行的系统开发工具有 Visual C#和最新的基于.NET 平台的 Visual Studio.NET 等。SQL Server 2000 简介Microsoft SQL Server 2000 建立于 Windows NT 的可伸缩性和可管理性之上，提供了功能强大的客户服务器平台。它可以在许多环境，包括两级或多级客户/服务器数据库系统中有效的工作。服务器端负责创建和维护表和索引等数据库对象，维护数据的完整性和安全性，确保在出现某种错误时能够恢复操作。用户可以很好的使用客户端系统从服务器检索信息并进行本地
9、操作，服务器关注数据库进程，而用户则关注信息的表示。3.2 ADO.NET 数据库访问技术ADO.NET 是对 Microsoft ActiveX Data Objects(ADO)一个跨时代的改进，它提供了平台互用性和可伸缩的数据访问。ADO.NET 是新的数据存储对象结构，它是.NET框架中的数据库访问模型，主要涉及到 System.Data、System.Data.SqlClient 和System.Data.OleDb 三个命名空间的类。ADO.NET 体系结构中的对象可以分为两组：包含在.NET 数据提供程序（DataProvider）中的组件和属于 ADO.NET 断开连接体系结构
10、4的对象。3.3 系统运行平台 软件要求操作系统：Windows 2000/XP/2003；数据库管理系统：SQL Server 2000 或后续版本；环境配置：Microsoft .Net Framework 2.0。第四章 系统需求分析4.1 系统功能需求本系统的总目标是利用计算机强大的数据处理和存储能力，为用户提供快捷、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作和经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。众所周知，客房业务是中小型酒店日常业务中的核心部分，而商品消费也是酒店利润的重要来源。只有将这两者完美的融入到计算机管理系统中去，才能说是实现了酒店业务
11、的信息化管理。如图 4-1 所示，从顾客入店登记开始，到顾客在店期间的商品消费和住宿费用的计算，最后到收银结账办理离店手续，它展示了酒店经营活动的一次完整的业务流程。这也就是一个小型酒店管理系统应该具备的基本功能。因此，本系统的功能需求应包括：1.实现客房预订、登记入住，更换房间以及退房结账等客房营销功能；2.实现房态信息的实时查询、更新；3.准确记录顾客在店期间的消费情况；4.实现住宿费用和商品消费的一次性结账处理功能；5.实现快速准确的顾客信息查询功能；6.实现酒店经营状况的统计；7.实现系统数据库维护功能，能够对数据库进行备份和还原操作；8.实现账号验证功能，只有拥有合法账号的用户才能进
12、入并使用本系统。5顾客4.2 系统数据流程图酒店管理信息系统的数据流程分析是描述系统数据流程的工具，它将数据独立抽象出来，通过图形方式描述信息的来龙去脉和实际流程。 为了描述复杂的软件系统的信息流向和加工，可采用分层的 DFD 来描述，分层DFD 有顶层，中间层、底层之分。产生顾客消费记录登记入住输入顾客信息预收押金安排顾客入住 商品消费住宿费用核对消费金额结账离店6基本信息输入顾客登记订房信息管理客房登记订房信息管理基本信息录入客房信息管理客房信息返回结算信息输入结算信息管理客房标准设置详细酒店业务流程和根据系统功能数据流图：F3 住宿登记D1 客户信息 F1 查询房态D3 登记表 D2 预
13、收金额表 D4 客房信息表F2 住宿登记单F4 退房 D5 退房信息表F5 续定1住宿登记2顾客结帐3 顾 客续 费7数据流图4.3 数据字典客户信息存储表数 据 存 储条目名: 客户信息记录数:记录所有客户信息主关键字: 客户号 记录组成:项目: 客户 ID+客户姓名+性别+籍贯+联系电话表 3.2 客房信息存储表数 据 存 储条目名:客房信息 记录数:记录所有房间信息主关键字:客房号记录组成:项目: 客房编号+客房类型+客房楼层+单价+备注信息表 3.3 客房类型信息存储表数 据 存 储条目名: 房间类型记录数:记录房间类型主关键字:房间类型名 记录组成:项目: 房间类型名+面积+额定床数
14、+额定人数+空调+电视+卫生间+电话+备注信息表 3.4 客房类型信息存储表数 据 存 储条目名:收入明细账8记录数:只记录当前识别的登记记录,记录数不限,结账后转入历史收入明细账主关键字:客编号 记录组成:项目: 客房编号+客房类型+客房单价+客户编号+客户姓名+入住日期+折扣+结算日期+总金额+备注信息4.4 酒店管理业务流程分析业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述；更在于对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。 这种优化的目的实际也是企业所追求的目标：降低企业的运营成本，提高对市场需求的响应速度，争取企业利润的最大化。下图为酒店业务流程图：9第五章 系统总体结构设计
