1、礼仪培训内容一、建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光， 尽量接触大范围的人群。 2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。 3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。 4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜 5 度。吸满一口气再说话。 二、仪态礼仪 站立是人的最基本的姿势，所谓“ 立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立 是一 种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。 站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿
2、过脊柱及头部，要防止 重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。 站立的要领： 挺胸、收腹、梗 颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微 闭，面 带笑容。双臂自然下 垂或在体前交叉，把右手放在左手上。注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手 插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅 子上。 练习： 1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。 2、把 书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。三、行走礼仪 行多于站，“行如风” 是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。 要领：行走迈步时， 应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌
3、紧接着落地，挺胸收腹，两臂 自然摆动， 节奏快慢适当， 给人一种 矫健轻快从容不迫的动态美。 走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身 摆动的姿态 就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。 所谓步度，指行走 时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出 一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。 所谓步位， 就是脚落地时应放置的位置， 走路时最好的步位是： 两只脚所踩的是一条直线， 而不是平行线。步韵也很重要。走路 时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆 动，使自己走在韵律中。 走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在馓踔毕呱稀 返淖
4、咦耍? 轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。 注意事项： 1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约 45 度。 2、保持身体挺直，切忌左右 摇摆 或摇头晃肩。 3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。 4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。 5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑 步。 6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相 遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不 抢道，有急事要超越 时，致歉后加快步子过。 四、言谈礼仪1、交谈时态度诚恳，自然大方，言 语要和气亲切，表达得体。互相正视，互
5、相倾听，精 力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小 动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不 时应以“噢、唔、” 不要轻易打 断对方的谈话和插话。 要插话时， 应说“请等等， 让我插一句好吗？”“请允许我打断一下。 ” 3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场 的人，不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话 题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也 应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移 话题。 五、聆听礼仪 1、主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地
6、去听。要让 对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快 就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。 2、体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动 作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。 意义：注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要 随着改革开放的扩大和深入，人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。人与人的 相识是借助礼貌礼仪开始的。在社交活动中，每个人都代表着一个单位， 这是以一定的仪 表、装束、言 谈、举止及某种行为出现的，这些因素作用于对方的感官，会 给其留下深刻 的视觉印象， 这种印象能产生直接的效果，常常会使人形成一
7、种特殊的心理定势和情绪定 势，无形中影响着相互交往的进展与深度。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精 神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有 效地进行社交活动。因此，礼仪不仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“ 催化”的作用，对 于表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的，同时也是提升企业、事业和行政单位形 象和核心竞争力的重要手段。一 . 概述 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们 的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌， 增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加 强与世界各国人民的友 谊与 交流，提高
8、我国的国际地位和威望，弘扬优秀的文化传统。礼（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪则指的是仪容、仪表、仪态。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需 花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心， 赢得同事的尊 重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之 间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的 非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每 一个人。正可 谓“四两拨千斤”。 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的 整体表现，同 时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的
9、和谐。 仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容， 主要是指人的容貌，是 仪表的重要 组成部分。仪表仪容是一个人的精神面 貌、内在素质的外在体现。一个人的 仪表仪容往往与其生活情调、思想修 养、道德品质和文明程度密切相关。 编辑本段服装礼仪 编辑本段 服装礼仪 男士服装礼仪 1、1 工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形 象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。 穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无 线头，污 点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋， 一定要保持皮鞋的干 净光亮。不要穿白色线袜
10、，或露出鞋帮的有破洞的袜 子。男 职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职 员应穿与肤色相近的丝袜。3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论 是哪一个具体部 门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 4、西装着装要 讲究 A、要配套和得体 在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色， 给人稳重老成的 印象。西服的；领子应紧贴衬衣领并低于衬衣 12 厘米。西装不宜过长 或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥， 一般袖口处最多到手腕的 1 厘米。 胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜， 以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的 稍短些，以充分体 现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以 将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无 论是那种形式，一般都应是 同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，
