1、处世与礼仪 第一卷 交际处世 为人处世十诀 1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。 2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的 优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。 3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人 对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。 4、适应环境：适者生存，不要花太多精力在 杂事上，要维护好同事间的关系。不
2、要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。 5、取长补短：学习别人的长处，弥 补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚.、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学 识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。 6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍。 7、决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴边，常在 别人面前炫耀自己的优点。 这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看
3、轻你。 8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承 认自己的不足，并努力使事情昼圆满。适度的检讨自己，并不会使人看 轻你，相反 总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。 9、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事从再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要 说到做到，做不到的宁可不说。 10、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷， 这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系， 总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。 专业社交技巧 你或许听过要事业有成，认识人比认识事重要。不论你同意与否， 认识较多人与建
4、立持续友谊可扩大你的网络。 建立目标。写下你希望两星期内遇见多少人。 研究你可在那里遇见人。如果你要认识专业工人，安排去专业或交易协会。 适当穿著。让其它的人接受你。 如何提出会话。如果你帮忙某人，站立在人旁边分享共同问题或兴趣，你的机会增加。发表私人声明。你向专业陌生人介绍自己时，准 备说反映你个性与专业目标的声明。 注意你不谈话时给人的讯息。表示你的真诚，面向 别人，跟人 谈论时注视他们。 你不是孤独。如果你跟人谈论时觉得紧张，另外大部份的人会有同样感觉。勇敢 尝试好几次，你的技巧会变流利。 维持跟你的大学接触。同学会组织给你的事业发展有利。 邀请他人吃早餐。每一星期约会一次可建立持续友谊
5、。 保存私人电话指南。与家庭，朋友，同学，商业伙伴与政府接触等等。 不断沟通。如果你跟朋友保持沟通，每年送他们圣诞节或生日卡，你可永 远跟他们接触。 扩大你的区域。如果朋友介绍某人给你， 尝试帮忙他。 交换支持。任何关系是两方面的。如果某人在过去帮过你，你需要回 报好意。 维持承诺。如果你不能提供协助， 诚挚地告诉他人。 专业社交技巧需要时间练习。努力拿到的结果是值得的。 怎样招人喜欢 如果让人评价一个人是否招人喜欢，除了外表的因素以外，也许最注重的还是他的品质。 这些和人际关系有关的品质有那些构成呢？ 世界观 对生活的态度和看法是积极向上的。尽可能从好的方面、积极的方面去看待人或事物。谈论别
6、人时总是讲别人好的地方。能够发现美。 热爱生活。 价值观 淡化得失，好处尽量让别人多拿一些。不会斤斤计较。 表达方式 不让人觉得是在标榜自己。不因为自己的表现而压制他人，让别人有更多的表现机会和施展空间。让人感到时时得到注意（哪怕是假象）。宽以待人，多鼓励，少指责、少泼冷水。 关注 那些受到小孩子欢迎的人，都是有耐心陪他们玩，关注他们的人。 创造性 富于变化，勇于创新，不让人觉得沉闷。 会学习。 有悟性，学什么都快。 幽默 有时候不能太认真，那会令气氛紧张的。 少唠叨 有时对人的关心会不知不觉地转化成唠叨。这是很危险的，话题没有新意地简单重复只会让人心烦。尽管是知道为他好，但是这么多次的重复，
7、也说明缺乏信任。 由此可见，心理健康、思想上进、善于包容的人招人喜欢。但这样的人太理想化太难找了吧？ 不难。我就是这样。 我是平平凡凡的一个人，每天开心于合心的生活，始终不忘努力。 要不是太多的时间陪电脑，我的好朋友会更多。 巧织成功关系网 成功在很大程度上取决于你拥有多大的权力和影响力，与恰当的人建立稳固关系对此至为关键。 几年前，组织都是由自我独立的单元构成的。在 这些单元中每个人都职责分明。分工程度、次序及内部程序都是规定好的，任何被指派的人都很了解这一切。今天的千年组织截然不同。等级森严、分工明确、次序井然的组织结构已经被可变的、有机的和充 满活力的架构所代替。 这种新的架构能够快速响
8、应组织不断变化的需求。人们不再把各层面的工作定义为一些毫无人情味、纯技术性的工作。企业评判员工业绩的依据，是他们对变革的适应能力、反映能力和应变能力。他们的成功取决于如何编织他们的关系网络。 在打造关系网的过程中，已经认识的人很重要。你目前的联络网是铺造你未来关系网的原料。他们都有自己的熟人，而他们所熟识的人又有自己的熟人。 成功建立关系网的关键是和适当的人建立稳固的关系。良好的人际关系能拓宽你生活的视野，让你了解周围所发生的一切，并提高你倾听和交流的能力。 内部圈 当你对职业关系有所意识，并开始选择可以助你一臂之力的人时，你可能不得不卸掉一些关系网中的额外包袱。其中或许包括那些相识已久但对你
9、的职业生涯无所裨益的人。维持对你无甚益处的老关系只会意味着时间的浪费。 良好、稳固、有力的人际关系的核心必须由10 个能左右你并靠得住的人组成。 这首选的10人可以包括你的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。 这里不存在勾心斗角的威胁，他们不会在背后说你坏话，并且会从心底 为你着想。你与他们的相处会愉快而融洽。 当双方建立了稳固关系时，彼此会激发出强大能量。他们会激发对方的创造力，使彼此的灵感达到至美境界。为什么将你的影响力内圈人数限定为10 人呢？因为强有力的关系需要你一个月至少维护一次，所以10 人或许
10、已用尽你所能有的时间。 还有就是，你应该同至少15 个左右，可以作 为你10 人强力关系圈后备力量的人保持联系。假定你的一位主要关系退休或移民国外，最好的替补就是你的后备军。事实上，只要你能每月定期和他们联系，无论是通过电话、 传真、聚会 还 是电子邮件或信件，这个团体的人数都可以超过15 人。 慷慨大方 在试图与你建立关系时，人们总会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水，比如只是一句“我是的一名经理” ，你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是：“我在负责一个小组的管理工作，主要为我们的军事侦察卫星开发监视软件。我也喜欢骑马，常常打网球，并且热爱写作。”在不到秒的 时间里，你不仅使你
11、的回答增添了色彩，也为对方提供了几个话题，说不定其中就有对方感兴趣的。当他这样回答：“ 哦，你打网球？我也喜欢”时 ，你们就开始打造关系了。 建造关系网络必须遵守的规则，绝不是“别人能为我做什么？ ”而是“我能为别人做什么？”在回答别人的问题时，不妨再接着问一下， “我能为你做些什么？” 保持联络是成功建立关系网络的另一关键。纽约时报记者问美国总统克林顿，他是如何保持自己的政治关系网的。当时他回答道：“每天晚上睡 觉前，我会在一张卡片上列出我当天联系过的每一个人，注明重要细节、 时间、会晤地点和其他一些相关信息，然后添加到秘书为我建立的关系网数据库中。这些年来朋友们帮了我不少。” 要与关系网络
12、中的每个人保持积极联系，惟一的方式就是创造性地运用你的日程表。记下那些对你的关系特别重要的日子，比如生日或周年庆祝等。打电话给他们，至少 给他们寄张贺卡，让他们知道你心中想着他们。 成功在很大程度上取决于你拥有多大的权力和影响力，与恰当的人建立稳固关系对此至为关键。 创造性技巧 观察他们在组织中的变化也同样重要。当你的关系网成员升职或调到新的组织去时，祝贺他们。同时，也 让他们知道你个人的情况。去度假之前，打电话问问他们有什么需要。 当他们落入低谷时，打电话给他们。不 论你关系网中谁遇到麻烦时，立即与他通 话，并主动提供帮助。这是表现支持的最好方式。 富有建设性地利用你的商务旅行。如果你旅行的
13、地点正好邻近你的某位关系成员，不要忘记提议和他共进午餐或晚餐。 出席对你关系很重要的活动，不论是升职派对， 还是其女儿的婚礼。如果你不去，他们也会知道的，所以要去露露面。 至少每三个月变动一下你的关系网。要多提类似“为 什么要保留这个关系？”的问题。如果你不定期更新或增加新人，你的关系网络就会陈旧。 为你的关系网络和组织提供信息。时刻关注对网络成员有用的信息。定期将你收到的信息与他们分享，这是很关键的。 优秀的关系网络是双向的。如果你仅仅是个接受者，无论什么网络都会疏远你。搭建关系网络时，要做得好像你的职业生涯和个人生活都离不开它似的，因为事实上的确如此。 讨人喜欢的三绝招 很多人都很苦恼没有
14、好朋友，一些朋友才刚刚进一步了解又玩不来了。如果这仅仅是一两次现象，那还不用理会，如果老是如此，可要回 过头仔 细考虑是不是自己的待人接物方式或习惯出了问题。当然，要改变自己的形象是一件不容易的事，令人喜 欢所需要的品质和行为看起来对自己又要求太高。 真是难难难，但难道就这样放弃了么？太对不起自己了吧？ 不如先试试我这三大绝招。（见效最快，但不保 证 100%管用）实在不行再咬咬牙重头修起吧。应该知道，为了自己时时都有一个和谐的社会环境，再多的付出也是 值得的。 第一招：乐观 快乐的人能让环境都被感染。人们都喜欢快乐，快 乐是人的天性和需要。 人们很怕和那些整天唉声叹气的人在一起，也担心哪一天
15、自己也成为被埋怨的对象。不满生活的人很容易被生活抛弃。 第二招：关注 不单是注意。是让人觉得被注意。 第三招：礼貌 比起前两招，礼貌是比较难把握好的。 过于礼貌太拘束，或让人有距离感，无法信任。这三招即使是对陌生人都很有效的，不用说亲人、同事或同学、朋友了。 怎样扩大交际范围 勤于寻找谈话资料 和人谈话的第一印象相当重要，因而若以漫无头绪的话题开始，说不定会使对方怀疑自己的诚意，而引起反感，所以，寻求开辟话题的关键语乃是见面谈话应注意的基本事项。换句话说，须找出与对方谈下去的契机?对新入行的业务员而言，第一次与客户见面难免会有惶恐不安的感觉，不知对方究为何方神圣，自己又该如何展开话题。 为避免
16、有如此困扰，建议你不妨事先收集有关对方的背景资料，而后利用这些资料寻找话题。 举例来说，如果约谈某证券公司的经理， 则应先设法了解股票行情、其所属证券公司的经营情形、对方的交友情形及个人资料等，甚至 连他的喜好、兴趣也应事先知道，然后根据这些资料设计话题及导引主题的方式。 近来逃避此种费事费时的人愈来愈多，面对极感兴趣的人、事， 则万分热衷地寻找资料；假设遇到不喜欢的客户，则懒得动。 莫以自我价值观评断他人，以免缩小自己的社交圈 依着个人好恶交友，难免会遇到不想接近的人；然而，一旦这种对象过多，将造成自己行事的阻碍。尤其是刚踏入社会不久的年轻人，如此无异缩小交友范围，而使自己的人生变得乏味。
17、希望拥有幸福美好而成功的人生，必须掌握开启的钥匙朋友。增加“ 不想接近者”，便是减少开启人生大门的钥匙了。 刚踏入社会时，由于经历浅薄，让识的人自然不多。却因惧于与人接触、讨厌交际而不愿与人交往。为防止这种情形，应以坦率之心面对朋友，确认对方是否真为难以接近者，并检讨与之格格不入的原因，千万不可因自已不成熟的个性，而放弃结交好友的机会。 任何人在面对较自己优秀的上司及同事时，自卑心理在所难免，但若就此自暴自弃、不求上进，则永远也无法成为优秀人才。此刻， 应有“现在虽是候补选手，将来定有成为明星选手的一天”之气概，尽快消弭心中的自卑，并好好发挥自己的特色及能力，才能有所成就。 另一个造成生人难以
18、接近的原因则为“不投缘“ ，这常是心中的感情在作崇。其实，由于各人生长环境不同，个性、习惯自然也有别，若只由自己的主观意识来决定好恶，则可能会因“偏见“而影响双方的感情。 如果已累积相当的社会经验，再依此为基础判断对方的为人，或可理性而正确地评断对方。但若只是初出茅庐的小伙子，便大谈投不投缘的问题，这样武断的方式极可能为自己的前途形成负面影响。 培养你的社交能力 刚刚踏上社会的年轻人，面对纷繁而庞杂的社会，常常感到迷惑和不安，有人可能 觉得自己的地位实在渺小，有人可能觉得自己的能力实在有限?对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心。实际上，社会都是由人构成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于
19、提高自己的处世能力。 从一般的角度讲，在社交时应主要掌握以下心理原则： 一是互酬原则。人际交往时，人与人之 间的关系是相互的，其行为具有互酬性。因此，在我们的交往中，应该常常想到“给予”而不是“索取” ；相反，如果取而不予，就会失去朋友。 其二是自我袒露的原则。一个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人感到满足，而且，这种好的感觉也会再次传染给别的人。 其三是真诚评价的原则。人们在交往的过程中，免不了要互相议论、互相 评价，对人评价的态度要诚恳，情感要真挚，如果恶意诽谤，口是心非，或者阳奉阴违，了会遭致别人的不安与反感。最后是互利性的原则。要解决人 际关系不协调的矛盾，就要采用互利的原 则，“互
20、利”就是矛盾双方都能接受的调节。 那么，什么是好的人际关系呢？美国社会心理学爱舒尔茨认为，一般来讲，人 际关系有三种类型，其一是谦让型。其特征是“朝向他人” ，无 论遇 见何人， 总是想到“他喜欢我吗？”。其二是进取型。其特征是“对抗他人”，无论遇到何人，总是想知道该人力量的大小，或该人对自己有无用处。其三，是分离型。其特征是“ 疏离他人” ，无论遇到何人，总是想保持一定的距离，以避免他人对自己的干扰 建立良好人际关系是提高处世能力的关键。那么，如何建立良好的人际关系呢？ 培养良好的个性 如果有不良品质，即使交游很广，也难得有知心朋友；相反，如果你具有促 进人际吸引的优秀品质，就会容易被别人引
21、为知已。 善于体察别人的真正需要 这些需要概括起来包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人际交往中，我们不但要考虑到对方的个性品质，也要考虑对方的需求，因 为人际交往的基础是互补，只索取而不奉献的关系是很难维持的。 掌握一定的人际交往技巧 掌握一定的人际交往技巧有助于提高自己的处世能力。人与人之间的交往不是随心所欲的，而是有一定目的，并运用一定方法进行交往的。交往方法越好，人 际关系越容易维持紧密。建议大家多读一些待人接物方面的书籍，有助于理性地理解社会，为走上更广阔的人生之路作好准备。 用他人的频道沟通 任何一个人在达成她人生的各项愿望过程中，都难免会遇到需要与他人合作的机会而别人对你的
22、协助意愿和配合程度，往往决定了你是否顺利以及是否能加速达成目标。你在一生中都面临着与他人沟通。 沟通品质就是生命品质 好的沟通技巧及说服力，可让你处处遇贵人， 时时有资源， 别人做不到的事，你做得到，一般人要花5 年才能达成的目标，你可能只需要2 年。因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系，获得更多的机率与资源，减少犯 错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可。 因此我们说：生命的品质就是沟通的品质。 良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原 则的人。事实上不论是沟通谈判或说服，你惟一要达成的就是双方的“ 一致性”。所谓的“一致性”是指双方不论在生理
23、和心理状态上，都能进人一个共同的频道或频率，以达成双方观点一致，思考方式一致，行为模式一致。 高效沟通心法：镜面映现 “物以类聚”是天条，当人们之间相似之处愈多，彼此就愈能接纳和欣赏对方。你喜欢的不会是处处与你唱反调，“话不投机十句多”的人。你应该喜欢和你个性观念或志趣相投的人，你们有共问的话题，对事物有相同的看法或观点，或是有相似的环境及背景。沟通也是如此，彼此之间的共同点愈多就愈容易沟通。你是否有过这种体验，曾经碰到过一个人你和他接触又谈了没有多久，就有一见如故相见恨晚的感觉，你莫名地对他有一种信赖感和好感？不论你是否有这种体验，我的问题是，你是否希望自己是那种走到哪里都受喜爱的人？ 要做
24、到此点，最有效且快速的万式就是透过镜面映现。 人与人之间的沟通，乃透过三个管道，一是你所使用的语言和文字，二是你的 语气或音调，三是你所使用的肢体语言，例如你的表情、手势、姿势、呼吸等，但是你可知道，根据分析调查，人与人之间的沟通，文字只占了7%的影响力，另外有38% 的影响力是由你的语气或音调而来。例如说“我爱你”这三个字，当某人对你说这三个字时，用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时，你会有什么感觉？你可能感觉到的是“ 我恨你”。但同样的，若有一个人用轻柔感性或嗲声嗲气的方式说“我讨厌你” 时，你可能感受到的是一种挑逗或 爱意了。至于占了最重要影响力 55%的部分，就是你的肢体语言。一个人的举止
25、动作，呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息，往往超出口中所说的话。但一般人在沟通的过程中，却时常会忽略掉这个占了55%的沟通共同点。 所谓镜面映现，乃是透过一种对映或临摹对方的方式，让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式，换够话说，当二人所使用的文字、 说话的语气、音调、说话态度、呼吸方式及频率表情、手 势、 举止动作都处于一种共同的状态时，自然会产生一种共鸣，会直觉地认为， 对方与自己个性相近，并且产生一种亲切和信赖感，由于这种感觉的产生是无意识的，所以我们也称镜面映现为一种潜意识沟通模式。催眠大师爱瑞克森博士就是透过这种方式，藉由模仿别人的语气和音调，呼吸方式
26、及频率、表情、姿势等便能在短短的几分钟内，让对方无条件地信任或接受他。 或许有人认为这种摹仿他人讲话、音调及姿势表情的方式有点愚蠢，而又似乎很做作而没有诚意不是一种自然的表现。可是你知道吗？沟通最大的障碍就在于你不了解对方的想法和心境，当你和一个人有相同的想法和心境时，自然会沟通无碍。 我们曾经做过一个实验，当一个人模仿另一个人的生理状态时，他们有相同的内心感受，甚至于相似的想法，而相同的想法和感受，不正是我们在沟通中所欲达到的吗？事实上对于这种摹仿的过程其实每个人都已经在做了，只是他们没有意识到而已，你可以找2 个感情很好的朋友或夫妻，仔细观察他们在讲话时的表情、姿 势、肢体 动作或用字遣词
27、，肯定都有许多共同或相似之处。 沟通心法1：模仿对方音调速度 视觉型的人头脑处理讯息及思考的方式乃是透过图像的转换，因为头脑中图像的转换速率很快，而他在说话表达时，为了追上头脑中图像的变化，所以视觉型的人说话速度快，音调也较高，他们的呼吸较为短促，所以视觉型的人在呼吸时，胸腔起伏 较明显，而且经常在说话时耸肩伸颈。 听觉型的人说话不疾不徐，音调平和、呼吸匀称，通常在胃部起伏，较大说话时喜欢侧耳垂肩。 感觉型的人说话慢吞吞的，声音低沉，说话时停顿时间长（需要去感受及思考 ，同时说话时，所使用的肢体动作或手势较多，也通常以腹部呼吸。 对不同感官类型的人，你得使用不同的速度音调来说话，换句话说你得用
28、他的频率来和他沟通。以听觉型的人为例，如果你想和他沟通或说服他做件事，但是却用视觉型飞快的速度跟他描述，恐怕收效不大，相反的，你得和他一样用听觉型的说话方式不疾不徐用和他一样的说话速度和音调，他才能听得真切，否则你说的再好，他也是有听没有懂。 对待视觉型的人，若你以感觉型的方式对他说话，慢吞吞而且不时停顿地说出你的想法，怕不把他急死才怪。所以对不同的人要用不同的方式来说话，对方说话速度快，你得跟他一样快，对方说话声调高，你得和他一样高，对方讲话时 常停顿，你得和他一样也时常停顿，你能做到这点对你的沟通能力和亲和力的建立将有莫大的收益。 沟通心法2：模仿对方肢体动作 肢体动作、脸部表情、呼吸的模
29、仿是最能帮助你 进人他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话沟通时，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的摆放姿势，他 们的举止，时常有许多人在交谈时，惯用某些手势，你也 时常使用这些对方惯用的手势来做表达，他们耸肩伸颈，你也耸肩伸颈，他的脸部有何表情时，你也和他一样。你这么做可能自己一开始会觉得幼稚或不习惯。但当你能模仿得惟妙惟肖时，你可知会发生什么结果吗？对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你，接纳你，他们会自动将注意力集中在你身上，而且 觉得和你一见如故。但在做这种模仿的过程时，要注意别去模仿他人的缺陷，若她是八字脚你别去模仿她走路的样子。 要模仿一个人时，必须具备敏锐的观察力及弹性，同时唯一
30、能让你熟练的方式就是透过练习，在一开始模仿他人的动作、表情、呼吸时，你会觉得非常不自在，同时做得不好或不像，这是必然的现象，不过当你练习的够多够久后，你会 对人生理上的变动及肌肉使用生得特别敏锐，这时你甚至不必刻意的去模仿他人的生理状态，便能自然地做出和对方相同的动作、表情和呼吸来，当你到了这种地步时成功也就离你不远了。 沟通心法3：跟随和引导 模仿是具有转移性的，你若一开始跟随和模仿他人的文字、声音、肢体动作，当你一旦进人对方的频道后，你便从跟随的地位转换成带领的地位，这时你可以不必再去模仿他的说话及动作，而以王者的方式改变自己的语气及动作， 这时对方将会不知不觉随你而变，你先藉由模仿来进人
31、他人的内心世界建立亲和力时，你便可借助这个亲和力，来引导对方的行为，一旦你可以引导对方时，你便已发挥了潜意识说服的能力了，这时你会发现对方特别容易能认可和接受你的想法和意见。 希望你能从现在开始，训练自己如何运用沟通的技巧，在文字、声音、肢体语言各方面都能运用仿效的方式来进入他人的频道，与他人做有效的沟通。如果你想成为一流的沟通者你必须学会，如何进入对方的内心世界，用他人的频道和他人沟通是对他人的尊重和重视的一种表现。你能和他人沟通，你便能发挥你的影响力，去影响他人，成为一个领导者，让他人跟随你，你若不能和他人沟通，你就只能受那些具有沟通能力的人的影响，成为他们的跟随者，要做哪一种人你得自己决
32、定。 每个人都是重要的 每个人都是重要的！我真的相信这一点。我们希望觉得自己很好，但对我来说， 让对方觉得自己很好是件重要的事。每当我见到某个人，我就象对方身上带着一个看不见的讯号：“让我感觉自己重要！” 我会立刻回 应这个讯号，结果每次都有意想不到的效果。 有些人自视颇高，他们无法了解对方也同样希望感觉重要。 有一次我在一长排的欢迎队伍中等候许久，最后终于轮到我和公司的销售经理握手，但他对待我的样子就好象我根本不存在似的。我确定他一定不记得这件事；事实上，他也许根本不知道他对我的伤害有多大。在多年之后，从我仍然记得且记忆如此鲜明看来， 这件事的确对我有极大的影响。那天，我从他身上学到重要的一
33、课：不管你多忙，你必 须花时间让别人感觉他是重要的！ 使别人觉得重要，他们就会重要 我相信每个人都有能力完成某些重要的事情，甚至这种想法，我认为每个人都是重要的。管理人员应该对部属持这种看法，但这种态度是装不出来的，你必须真正相信每个人都是重要的才行。 这是基本的一课，你以前也许听过许多次，可是我 还是要提醒你，因 为有太多商业人士在工作时都把它忘了。“生意就是生意，” 他们说， “你不必用那种方式来对待员工啊！使他们觉得重要并不是我的工作。” 他们完全错了！让员工觉得重要正是管理人员的工作-因为使员工觉得重要，会鼓舞他们有更好的工作表现。洛克菲勒就说过：“我会付更多的薪水 给擅长处理事务的人
34、。”高昂的士气是增进生产力的重要因素，优秀的管理人员应该不断地勉励每一位部属，提高他们的自尊和士气。 管理人员如何使部属觉得重要呢？首先，是聆听他们的意见。让他们知道你尊重他们的想法，让他们有机会表达自己的意见。有这样一个故事，一家零售公司的老板告诉他的经理说：“你不可能告诉我任何我没想过的问题，所以除非我问你，什么也不要告诉我，明白 吗？”想想那位经理会丧失多少自尊，这必定浇熄了他所有的销售热忱，大大地影响他地表现。当一个人的自尊受挫时，活力也会降低。反之，当你让一个人觉得重要，他或她就会如走在重天上-生气勃勃。开始让员工的肾上腺分泌吧-那可会使小猫摇身一变成老虎哟！ 没有权力的责任是有害的
35、 当人们被赋予责任时，他们也会觉得重要。但徒有 责任没有权力，会摧残一个人的自尊。你曾注意过一个小女孩第一次被派去照顾小弟弟的情形吗？她会兴奋异常，因为她获得了成人的地位。但如果她有责任照顾小弟弟，她也就 应该有权力在小弟弟不乖时，要他早点上床睡觉。那位零售公司的老板不仅不聆听部属的意见，同时也剥夺部属做任何决策的权力。最后，那位经理由于失去自尊，便离开公司到另一家敌对的公司去了。在那儿，他不但有 责任，也被赋予权力，他开始觉得自己很好，不断地提供创新的零售观念。由于他的 贡献相当有价值，使他迅速爬升到他原先老板还要高的地位。 一位律师告诉我，他的事务所人员如何安排他们和当地银行的会议。这些伙
36、食会原先是他的一位合伙人负责，他每次总是到附近的餐厅买冷盘，使得这家事务所未能留给当地银行深刻的印象。后来，有几位事务所的合伙人开始抱怨，于是几个礼拜之后，由一名女 职员担任这项工作。她有权安排与另一家银行的午餐会，并有 较高的预算。 在了解午餐会对事务所的重要性后，这名女职员深以担任此项工作为荣。于是，她前一天晚上便在家里准备了开胃小菜，并定了一些当天直接送到会议现场的热食。这名女职员成功地扮演了女主人的角色，和每一位参加午餐会的银行家寒暄致意。她之所以能将工作做得如此完美， 蛭 秤栉绮突岬 闹卦鸫笕危 盟 醯米约汉苤匾 谴位嵋槭 殖晒 笔本?接到多位银行家赞美精致午宴的便条，不久之后，这家
37、银行便开始将某些法律事务交给这家事务所处理了。 让员工知道你赏识他们 你要经常让部属知道你是多么赏识他们，这是我对你的建议。我还没见过不喜欢被赞美的的，如果你也认为如此，那你就应该经常表达你对他们的欣赏。甚至只是称赞准时上班，对方就知道你重视守时。“我认为那真是太好了，你每次都能在 8 点钟准时上班。我真佩服能守时的人。”对你的部属说这些话，你会 发现他以后迟到的次数就更少了。或许，你喜欢某个人的礼节或绅士风度，每个人总有些可赞赏之处-就让他知道，不要藏在心里！ 我们的一切都是第一流的，尽管很昂贵，却很 值得，因为我们的人员会因此觉得重要。一开始，我们就确定我们的员工要的是第一流的东西，如果那
38、样东西实在太昂贵了，我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代。例如，我们 一年举办一次高级的晚宴，而不举办两次普通的晚宴。为何如此呢？想想你到一流餐厅参加晚宴时的重要感，任何东西都是完美的安排，女主人热忱的招待，精心调制的点心等等， 给 予你满足感，实非二流的晚宴所能比拟的。就如同一流的餐厅让顾客觉得重要一般，我 们也尽量做许多努力， 让员工有同样的感觉。如果她们无此种感觉，便是我们没有做好我们的工作。我想每位管理人员都必须记住那个看不见的讯号：让我觉得重要！ 使对方立即说“ 是” 一开始就让他说“ 是” ，能使他忘掉你们争执的焦点，愿意去做你建议他做的事。 当你跟别人交谈的时候，千万不要以讨
39、论不同的意见作为开始。而是要以双方同意的事作为开始。奥佛斯屈教授在他的影响人类的行为一书中说：“ 当一个人说 不时，他所有的人格尊严都已经行动起来，要求把不坚持到底。事后他也许会觉得这个不说错了，但是他必须考虑到宝贵的自尊心而坚持说下去。 因此，使对方采取肯定的态度，是一件特 别重要的事。这确是一种非常简单的技巧！但是它被许多人忽略了！许多人，一开口就愚蠢地提出别人不能接受的事物，使别人立即采取反对的态度，因而弄得无法实现自己的目标。有一些人， 则在这方面取得了一个又一个的成功。有一个叫亚力森的西屋公司推销员，他花了很大的劲，才卖了两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给他几百台发动机，因
40、此几天后又去找他。没想到那位工程 师说： “亚力森，你 们公司的发动机太不理想了。虽然我需要几百台，但我不打算要你们的。” 亚力森大吃一惊，问：“为什么？” “你们的发动 机太热了。热得我的手都不能放上去。”亚力森知道，跟他争辩是不会有好处的，急忙采用另一种策略。他说：“史密斯先生，我想你说的是对的，发动机太热了，谁都不愿意再买。你要的发动机的热度，不 应该超过有关标准，是 吗？” “是的。”亚力森得到了第一个“是。” “电器制造公会的 规定是： 设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏72 度，是 吗？” “是的。”亚力森又得了第二个“是。” “那你的厂房有多 热呢？” “大约华氏75 度。”
41、 “这么说来，72 度加75 度一共是147 度。把手放在华氏147 度的热水塞门下面，想必一定很烫手，是吗？” 亚力森得到了第三个“ 是。”紧接着他提议说：“那么，不把手放在 发动机上行吗？” “嗯，我想你 说得不错。”工程师赞赏地笑起来。他 马 上把秘书叫来， 为下一个月开了一张价值35000 美元的订单。 中国人有一句充满智慧的格言：“轻履者远行。”他们已花了5000 年时间来研究人性；他们的人生经验是值得我们重视的。 如果要使你的意见被别人同意，你必须牢牢地记住： 使对方立即说“ 是” 。 永远使对方觉得自己重要！要知道，使自己变成重要人物，是每个人的欲望。 我在纽约的一家邮局寄信，发
42、现那位管挂号信的职员对自己的工作很不耐烦。于是我暗暗地对自己说：“卡耐基，你要使这位仁兄高兴起来，要他马上喜欢你。”同时，我又提醒自己：要他马上喜欢我，必须说些关于他的好听的话。而他，有什么 值得我欣赏的呢？非常幸运，我很快就找到了。 挨到他称我的信件时，我看着他，很诚恳地对他说：你的头发太漂亮了。 他抬起头来，有点惊讶，脸上露出了无法掩饰的微笑。他谦虚地说：“哪里，不如从前了。”我对他说，这是真的，简直像是年轻人的头发一样！他高兴极了。于是，我 们愉快地谈了起来，当我离开时，他对我说的最后一句话是：“许多人都问我究竟用了什么秘方，其实它是天生的。” 我敢打赌，这位朋友当天走起路来一定是飘飘欲
43、仙的。我敢打赌，晚上他一定会跟太太详细地叙说这件事，同时还会对着镜子仔细端详一番。 我把这件事说给一位朋友听，他问我：“你为什么要 这样做？你想从他那里得到什么呢？” 是的，我想要得到什么？ 什么也不要。如果我们只图从别人那里获得什么，那我们就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真诚地给别人一些快乐了。 如果一定要说我想得到什么的话，告诉你，我想得到的只是一件无价的东西。 这就是我为他做了一件事情，而他又无法回报我；过后很久，在我心中还会有一种满足的感觉。 你不必等到当了驻法大使或某某委员会主席才应用这种赞赏别人的哲学。你每一天都可以把它派上用场，并获得应有的效果。 如何做？何时做？何处做？回答
44、是：随时随地都可做。 譬如，我在饭店点的是法式炸洋芋，可是，女侍者端来的却是洋芋泥，我就说：“太麻烦您了，我比较喜欢法式炸洋芋。”她一定会这么回答：“不，不麻烦。 ”而且会愉快地把我点的菜端来。因为我已经表现出了对她的尊敬和重视。 一些客气的话实际上就是对别人的重视。“谢谢 你。”“ 请问。 ”“麻烦你。 ”诸如此类的细微礼貌，可以润滑每日生活的单调齿轮。有 时候，真诚地重视别人往往还会产生意想不到的效果呢。 詹姆斯亚当森是纽约超级座椅公司的董事长，当他得知著名的乔治伊斯曼为了纪念母亲，要建造伊斯曼音乐学校和尔伯恩剧院时，他很想得到这两座建筑物座椅的订单。然而，伊斯曼只答应和他晤面五分钟。 “
45、我从未见过这样 漂亮的办 公室，如果我有一 间这样 的办公室，我也一定会埋头工作的。”亚当森是这样开始谈话的。他又用手摸摸一块镶板。“ 这不是英国橡木吗？条纹跟意大利的稍有不同。” “是的，”伊斯曼回答。“这是一位对木材特别有研究的朋友替我 选的。 ” 接着，伊斯曼就带他参观整个办公室， 兴致勃勃地介绍那些比例、色彩和手 艺。 五分钟吗？一小时过去了，两小时过去了，他 们愉快的谈话还在继续。最后， 亚当森终于从伊斯曼那里得到了满足。这是自然的，因 为亚当森给了伊斯曼以满足。 在家庭生活中，尤其要注意重视别人。 这一点比在任何地方更需要。你的太太有一定的优点至少你一度这样认为，否则你不会同她结婚
46、。但自从你上次真诚地夸奖了她以来，已经有多久了？如果你想每天得到快乐，决不能责怪你太太的治家本领。相反的，你要 经常赞美她的勤快，公开表示你幸运地娶到了一个既有外在美又有内在美的妻子。即使牛排像牛皮，面包像黑炭，也不要抱怨。你只要若无其事说说这些东西做得没有平常做的那么好就足够了；她必定会在厨房里暗暗努力，以便达到你对她的理想程度。因为你没有轻视她，没有伤害她的自尊，而是使她感到了自己在家庭中的重要地位。如果有更多的丈夫做到这一点的话，那一定就不会有那么多的夫妇分道扬镳了！ 讨人喜欢的26 个原则 1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就 让自己有才气；如果才气也没有，那就 总是微笑。 2.气质是
47、关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 4.不必什么都用“ 我” 做主语 。 5.不要向朋友借钱。 6.不要“逼”客人看你的家庭相册。 7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。 8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。 11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。 12.不要把过去的事全让人知道。 13.尊敬不喜欢你的人。 14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 15.自我
48、批评总能让人相信，自我表扬则不然。 16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。 17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 18.榕树上的“ 八哥” 在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。 19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。 20.说话的时候记得常用“我们” 开头。 21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。 22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ 23.话多必失，人多的场合少说话。 24.把未出口的“ 不” 改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、 “当我决定后，会给你打电话”? 25.不要期望所
49、有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。 26.当然，自己要喜欢自己。 追求交际的完美境界 随着交际个体素质的提高、交际环境的改变、交 际内容的丰富、交际手段的多样化，人们正在努力追求一种交际的完美境界，使得交际更加高雅、美妙、迷人。如何创造交际的完美境界呢？ 一、建立完善的交际人格 人格是个内涵丰富的概念，包括人的性格、气质、修养、能力、知识等各个方面。交际人格则是交际表现出的个体人格特征。完善的交际人格自会使交际进入较高的境界，达到理想的程度。比如良好的知识素质，将使人的交 际去俗趋雅；健全的个性特征，会使交 际充满风采，高雅宜人，韵味无穷。一个气质优雅、内涵丰富、待人热情、举止有度、口吐莲花的人，他的交际形式也是赏心悦目，令人恋恋难忘的。他会 给交际局面带来诗情画意、高雅脱俗的气氛和动人的魅力。建立完善的交际人格是全方位的，并不是一点突破、万般具 备的态势。比如知识素养提高了，并不能说明其余的人格特征都发生突飞猛进的变化。但交际人格的各个成分，是一个整体，是能够互动互促的。比如知 识素养提高了，多少能牵及气质、性格的变化。 二、追求交往方式的“恰好” 交往方式是交际的具体形式，它受到交际人格的制约，但又有其自身规律。把握 这
