1、 祝您家庭幸福、事业成功！学习提升自我 企业管理咨询 第 1 页 (共 104 页) 知识改变命运企业管理咨询复习资料企业管理咨 询试卷 100 分，考试时间 150 分钟， 题型分别为单项选择题（20 小题，每题 1 分，共 20 分）、多项选择题（5 小题，每小题 2 分，共 10 分）、名词解释（5 小题，每小题 3 分，共 15 分）、简答题（5 小题，每小题 5分，共 25 分）、论述题（2 小题，每小题 10 分，共 20 分）、案例分析 题（1 小题，10 分）。为了便于同学们真正掌握本课程知识和顺利通过考试，我机构紧扣企业管理咨询考试试卷这六大题型，精心编写了本复习资料，该资
2、料内容新、信息全（覆盖了大 纲中所有的知识点、考核点）、 针对性强。同学 们在学习过程中，根据各章的重点、 难点和学习目的（要求）有的放矢的学 习，这样会取得事半功倍的效果。只要同学 们真正地掌握了知识，不管有些 题怎么变换（如有的题既可以作 为单选题，多 选题，也可以作为名词解释、简答题、甚至论述题出，同学们在此资 料中会发现这个问题），同学 们都能做出正确的答案，反之，如果同学 们没有真正地掌握知识， 题一变，就很难做出正确的答案。温馨提示：复习资料后面附有 2008 年 1 月、2009 年 1 月、2010 年 1 月真题及答案。第一章 企业管理咨询概论本章重点难点：1、企业管理咨 询
3、的产生和发展 2、企业管理咨询的性质和特点3、企业管理咨 询的任务和使命 4、企业管理咨询的类型5、管理咨询的基本程序学习目的：掌握企业管理咨询的基本理论问题。一、单项选择题1、企业管理咨询是在（ ）的基础上形成的一门应用性学科。A、企业管理咨询实践 B、企业管理实践 C、行为科学实践 D、社会科学实践2、企业管理咨询是一种（ ）的脑力劳动。A、开创性 B、服务性 C、生产性 D、主动性3、企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由（ ）的客观需要而兴起的。A、咨询公司 B、广大消费者 C、管理工作 D、咨询客体4、世界上最早的企业管理顾问解决的关键是（ ）A、企业提高生产效率问题 B、企
4、业市场营销问题 C、企业的定价策略问题 D、企业盈利分配问题5、企业管理咨询首先在哪国兴起（ ）A、英国 B、日本 C、美国 D、加拿大6、企业管理咨询在发展中国家普及的大致时间是（ ）A、19 世纪 90 年代以后 B、20 世纪 70 年代以后 C、20 世纪 90 年代以后 D、21 世纪初期以后7、企业管理咨询推广到西欧的时间大致是（ ）A、20 世纪初 B、20 世纪 50 年代 C、20 世纪 70 年代 D、20 世纪 90 年代8、我国企业管理咨询在（ ）从发达国家引进的。A、20 世纪 30 年代 B、20 世纪 50 年代 C、20 世纪 80 年代初 D、20 世纪 90
5、 年代末9、企业管理咨询在我国的兴起，最初在（ ）内成立了咨询部和咨询研究机构，相应地开展了企业管理的咨询活动。随后在全国各省、市、自治区也逐步开展了企业管理的咨询工作。A、中国企业家协会 B、中国企业管理联合会 C、中国企业管理协会 D、中国企业管理研究会10、管理咨询的一个重要特点是（ ）A、延续性 B、继承性 C、否定性 D、创造性11、管理咨询的客体是（ ）祝您家庭幸福、事业成功！学习提升自我 企业管理咨询 第 2 页 (共 104 页) 知识改变命运A、咨询公司及其人员 B、咨询公司及其管理 C、企业及其管理 D、消费者及其群体12、管理咨询的客体是（ ）A、企业及其生产经营过程 B
6、、产品及其销售情况 C、政府及其政策制定者 D、咨询组织及其工作13、封闭式咨询工作作风显著特点是（ ）A、事前不开展调查研究 B、事后不积极向企业反映 C、固步自封地开展工作 D、有很强的独立性14、下列哪一种咨询工作作风适用范围最广（ ）A、推进式工作作风 B、封闭式工作作风 C、操纵式工作作风 D、参考式工作作风15、基本不适用于正常情况的咨询工作作风是（ ）A、开放式工作作风 B、间接式工作作风 C、直接式工作作风 D、封闭式工作作风二、多项选择题1、咨询服务业的产生是由哪三要素综合而成的结果（ ）A、咨询客体的需要 B、咨询主体的出现 C、咨询手段的形成 D、咨询程序的形成 E、咨询
7、渠道的开通2、目前我国企业管理咨询的内容有哪些方面（ ）A、企业现场管理咨询 B、企业营销管理咨询 C、企业执行性管理咨询 D、企业战术性管理咨询E、企业战略性管理咨询3、就目前情况看，企业管理咨询的对象包括（ ）A、工业企业 B、商业企业 C、交通运输企业 D、服务性企业 E、农村乡镇企业4、管理咨询业是一种（ ）的行业。A、服务性 B、主导型 C、参考性 D、知识性 E、智能性5、管理咨询工作的方式一般有四种，它们是（ ）A、引进介绍 B、诊断建议 C、教育培训 D、推进变革 E、推倒重建 6、从管理咨询的性质和目的来看，企业管理咨询工作者应承担的重要使命是（ ）A、成为领导企业变革的指挥
8、者 B、成为决定企业命运的主管者 C、成为推动企业管理转型的变革者 D、成为向企业介绍新观点的推销者E、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者7、企业管理咨询人员在咨询工作中应扮演的角色是（ ）A、企业管理问题的诊断者 B、改革方案的建议者 C、干部培训的教育者 D、改革中的指导者E、企业新的管理者8、企业管理咨询工作者的工作作风有哪三种基本的类型（ ）A、渐进式工作作风 B、操纵式工作作风 C、参与式工作作风 D、独创型的工作作风E、封闭式的工作作风9、咨询工作作风的选择，需要考虑哪些因素（ ）A、客户的要求 B、咨询课题的性质 C、客户企业内部的人际关系户 D、咨询顾问与客户
9、领导的关系 E、咨询公司自己的爱好10、按咨询的内容不同来划分，企业管理咨询可划分为（ ）A、临时性咨询 B、长远式咨询 C、帮助式咨询 D、专题性咨询 E、综合性咨询11、企业管理咨询的类型按参与咨询主体的不同，可以划分为（ ）A、企业主管人员咨询 B、企业内部人员的咨询 C、生产管理者咨询 D、经营管理者咨询E、企业外来人员咨询12、企业管理咨询的基本程序包括（ ）A、接洽阶段 B、调查研究阶段 C、预备咨询阶段 D、正式咨询阶段 E、方案实施阶段祝您家庭幸福、事业成功！学习提升自我 企业管理咨询 第 3 页 (共 104 页) 知识改变命运三、名词解释1、咨询主体：是指企业管理咨询顾问以
10、及后来发展起来的管理咨询公司。2、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 3、封闭式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员从确定问题直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作，很小与客户企业的有关人员一起分析研究。4、操纵式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层决策；或者
11、由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已做出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。5、参与式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。他们既依靠客户企业的干部职工进行调查研究，掌握第一手资料，又依靠自己的独立思考去分析问题；既从企业的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；既承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参考变革。四、简答题1、简述企业管理咨询的含义和性 质。答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从
12、事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 企业管理咨询的性质：是一种智能性、服务性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询是一种服务性、知识性、智能性的行业。2、咨询工作者应承担起怎样的 历史使命？答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：一是成为推动企业管理转型的变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业职工干部知识、观念和行为转变的过程
13、，是适应环境新的运行机制逐步确立的过程。在这个过程中，管理咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。管理咨询人员必须是变革者。二是成为发展企业管理学和企业咨询学理论与方法的探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性，要素咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。咨询顾问要承担变革的使命，不仅必须掌握管理学与管理咨询学最前沿的理论和方法，而且必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论和方法。 管理咨询人员还必须是探索者总之，变革和探索是管理咨询的双重使命。3、企业管理咨询每一步骤的主要任 务是什么？答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽咨询
14、阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。每个阶段承担着不同的任务。接洽咨询阶段任务是：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈。预备咨询阶段任务是：通过快速、全面调查，明确客户关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议。正式咨询阶段任务是：通过深入调查分析，判断各课题的领域的问题及原因，提出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。祝您家庭幸福、事业成功！学习提升自我 企业管理咨询 第 4 页 (共 104
15、 页) 知识改变命运方案实施阶段任务是：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总结工作。4、简述企业管理工作的任务 。答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性。企业管理咨询的具体任务主要是:帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问
16、题的方案并指导实施。管理咨询的一般任务具有针对性和特殊性。五、论述题1、企业管理咨询工作者的工作作 风有几类？你认为哪一种 类型比较理想？为什么？答：企业管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风 ； 二是操纵式的工作作风 ； 三是参与式的工作作风。无论任何一种工作作风都要与工作任务相适应。第一种保持了很能强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，这种作风是有益的。但这种工作作风基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询，因为不广泛和客户企业交换意见、听取反映，要做出正确的判断往往比较困难，特别是要推行改革，会遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。第二种，强调了
17、改革方案的迅速实施。而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的工作作风，也容易引起客户企业一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急情况下必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风。因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。但这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某些特殊情况下，它也不一定适用。2、如何理解企业管理咨询的特点？答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的
18、特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。（1）企业管理咨询的科学性特点，是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用到科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。（2）企业管理咨询的创造性特点，是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。这种探索，既表现在用新的思维方式、新的观点去观察客户企业的现状，分析其存在问题及原因，也表现在以科学的态度和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的建议方案。因此，这种探索实际上就是在创新，不但思想方法不能墨守成规，而且提出的建议方案也要有所
19、创新。（3）企业管理咨询的系统性特点，是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况，在分析问题原因时，充分注意各方面的相互联系；在提出改革方案时，充分考虑到某一方面改革时对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。（4）管理咨询的合作特点，是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户之间必须密切配合。（5）管理咨询的独立性特点，是指管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右；他们根据调查研究科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变；咨询人员独立思考的工作
20、方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。祝您家庭幸福、事业成功！学习提升自我 企业管理咨询 第 5 页 (共 104 页) 知识改变命运（6）管理咨询的艺术性特点，是指咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。（7）管理咨询的艰苦性特点，是指管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。（8）管理咨询的机动性特点，包括突击性和灵活性两层含义。突击性指管理咨询工作常常需要在较短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。灵活性指管理咨询组织需要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。一、单项选择题参考
21、答案1、A 2、B 3、D 4、A 5、C 6、B 7、A 8、C 9、C 10、D 11、C 12、D 13、D 14、D 15、D二、多项选择题参考答案1、ABC 2、ABCDE 3、ABCDE 4、ADE 5、ABCD 6、CE 7、ABCD 8、BCE 9、ABCD 10、DE 11、BE 12、ACDE第二章 企业管理咨询的主体与客体本章重点难点：1、企业管理咨 询的主体 2、企 业管理咨询 的客体 3、管理咨询的主客体关系学习目的：认识和掌握企业管理咨询的主体和客体相互关系的性质、对立统一的规律性，相互关系的原理，正确处理管理过程中的主客体关系。一、单项选择题1、企业管理咨询的顺利
22、开展取决于正确处理好管理咨询中的（ ）A、服务与接受服务的关系 B、主体与客体的关系 C、咨询与被咨询的关系 D、工作与人际关系2、咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识的建立起来的一种（ ）A、社会群体 B、企事业单位 C、机构和个人 D、机构和行业3、企业的运行过程是不断地重复进行（ ）的过程A、设立准备产出 B、准备投入产出 C、投入产出转换 D、投入转换产出4、企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。那么企业在什么时期有可能发生特定的矛盾或危机( )A、创业初期 B、成长过程中 C、成熟期的高峰期 D、各阶段的交叉期5、由于咨询客体企业是社会经济的主要承担者，要求咨询人员
23、在咨询工作中不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是（ ）A、自己的合作伙伴 B、自己的本职工作 C、自己的业务范围 D、自己的社会责任6、企业是一个由多种要素组成的相互联系、相互作用的有机整体，要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从（ ）中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法。A、企业总体发展 B、企业的未来发展趋势 C、企业目前的经营状况 D、企业各部门的相互联系7、咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的（ ）A、功能、成本关系 B、数量、质量关系 C、收益、产出关系 D、投入、产出关系8、在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意（ ）A、
24、主要是判断客户接待者的诚意 B、主要是判断客户高层主管的诚意C、主要是判断客户广大职工的诚意 D、主要是判断客户对问题的认知程度9、在咨询方案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色（ ）A、指导者和推动者的身份 B、改革者和执行者的身份 C、改革家和企业家的身份 D、企业家和冒险家和身份10、在接洽咨询阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色（ ）A、确定咨询课题 B、明确合作意向 C、商量咨询费用 D、确定咨询责任11、在预备咨询阶段，咨询工作的主要目标是（ ）祝您家庭幸福、事业成功！学习提升自我 企业管理咨询 第 6 页 (共 104 页) 知识改变命运A、确定咨询课题，签订咨询协议 B、确定咨询
25、客体，寻找合作伙伴C、明确咨询任务，分析客体优劣 D、查询历史记录，谋求更大商机12、在正式咨询阶段，咨询工作的主要目标是（ ）A、搞好公共关系，疏通各方渠道 B、积极引进人才， 加强人才储备C、分析问题原因，设计改善方案 D、预测事业前景， 明确合作意向13、在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是（ ）A、加强主客沟通 B、实施改善方案 C、明确咨询目标 D、说明咨询意图14、管理咨询工作的起点是（ ）A、调查研究阶段 B、接洽咨询阶段 C、分析问题阶段 D、正式观望阶段15、企业系统正常运行的表现，一般表现为（ ）A、投入少，收益好 B、投入零，效率高 C、投入大，产出多 D、无产出，无投入
26、16、咨询人员最根本的任务是（ ）A、改善企业运行机制，实现客户企业系统的良性循环 B、积极完成咨询任务，让客户放心C、认真接受咨询客体的意见，积极寻找可行方案D、不厌其烦地帮助客户企业纠正生产经营过程中存在的各类问题17、企业管理咨询课题应从何处寻找？A、企业系统的运行过程中 B、企业的生产经营计划中 C、企业远景发展规划中 D、企业筹建时的筹划方案中二、多项选择题1、咨询机构的类型主要分为（ ）A、企业性机构 B、事业性机构 C、营利性机构 D、非盈利性机构 E、专业性与非专业性机构2、咨询工作规范是指咨询人员（ ）A、应掌握的咨询工作技巧 B、应具备的咨询工作经验 C、职业道德规范 D、
27、必须遵守的行为准则E、咨询工作程序3、咨询工作者在工作中如何才能坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点A、不能隐瞒自己与客户企业的竞争对手所具有的各种关系B、不能挑唆客户企业的干部或职工去考虑另谋高就C、不能接受自己无力承担的任务D、不能提出有违企业领导思想的意见和建议E、不能索要属于自己的各类报酬4、在开展企业管理咨询的过程中，咨询人员如何才能保持正派的作风（ ）A、不徇任何私情 B、不利用咨询之际谋取任何私利 C、不索要任何报酬D、不讲任何代价 E、不向任何人透露咨询方案5、咨询人员在咨询工作中为什么应坚持正确的政治观点（ ）A、为了帮助企业正确理解党和国家的方针政策B、为了使企业按照
28、社会主义市场发展的客观要求考虑问题C、企业不但是个体经济，还是一个政治实体D、企业改革过程中始终不能脱离党的领导E、企业中仍然存在思想政治工作系统6、企业人员在咨询工作中要坚持公正的立场，就必须（ ）A、不偏听偏信 B、以事实为根据 C、认真调查研究 D、用数据说服人E、在某些情况下以企业领导人的好恶为原则行事祝您家庭幸福、事业成功！学习提升自我 企业管理咨询 第 7 页 (共 104 页) 知识改变命运7、咨询人员应备具的政治、思想和道德品质方面的素质主要包括（ ）A、敏锐的政治洞察力 B、强烈的事业心 C、高度的责任感和负责精神 D、创新精神 E、作风正派8、咨询人员的智力素质包括（ ）A
29、、一般知识 B、专业知识和经验 C、学历程度 D、自学能力 E、较高的智商9、咨询人员的技能素质包括（ ）A、倾听与理解能力 B、独立思考与迅速判断能力 C、有效协作的能力 D、分析与解决疑难问题的能力 E、社会交往能力10、对咨询人员的管理主要把握哪些工作环节（ ）A、咨询人员的招聘 B、咨询人员的培训 C、咨询人员的考评 D、咨询人员的激励 E、咨询人员的使用11、咨询公司在招聘新的咨询人员时，其招聘标准应侧重于考察应聘者的（ ）A、技能素质 B、智力素质 C、心理素质 D、公关技巧 E、业绩历史12、咨询公司在招聘老咨询人员时，应侧重考察其（ ）A、心理素质 B、智力素质 C、技能素质
30、D、政治素质 E、文化素质13、咨询人员的招聘方式一般可考虑（ ）A、现场咨询演示 B、事后咨询调查 C、随机抽样调查 D、笔试和口试 E、进行专门会谈14、对咨询人员开展培训应遵循的原则有（ ）A、因人施教，讲求实效 B、突出重点，抓住要害 C、注重实践，增强能力 D、素质为主，普遍开展E、一业为主，兼顾一般15、对咨询人员培训的基本内容包括（ ）A、咨询业务课程 B、咨询心理训练 C、执业资格技能 D、咨询业务实习 E、咨询基础训练16、对咨询人员的考核主要包括（ ）A、参与咨询工作的项目数 B、参加咨询工作的态度 C、集体合作的精神 D、诚实可靠的程度E、咨询工作中做出的成绩17、企业作
31、为管理咨询客体，其特点主要包括（ ）A、它是社会经济的主要承担者 B、它具有欢迎咨询的愿望 C、它对咨询者医术持有一定的怀疑心理 D、它是以人为主体的多种要素相互联系，相互作用的有机整体 E、它无论在任种情况下都具有坦诚布公的天性18、由于管理咨询客体对咨询者持有一定的怀疑心理，这就决定了咨询者（ ）A、不能仅仅从技术的角度考虑问题 B、不能用简单的“诊病开方”的办法去对待企业C、必须投入极大的热情和耐心 D、要通过积极工作去赢得企业信任E、要做好充分的心理准备迎接挑战19、按照财产所有关系，咨询客体企业分为（ ）A、个体所有制企业 B、私有制企业 C、公私混合所有制企业 D、公有制企业 E、
32、外商独资企业20、企业作为一个有生命的机体不断运动，不断地、重复地进行着（ ）的过程。A、设计准备 B、投入资源 C、加工转换 D、产出产品和服务 E、设立取消21、企业的整个成长过程是一个（ ）A、由失败到成功 B、由成功到失败 C、由简单到复杂 D、由不成熟到成熟 E、由集中到分散22、管理咨询主体与客体的基本关系表现在（ ）A、业务主管者与业务主办者之间的关系上 B、行政领导与上下级之间的关系上C、变革的内因与外因的关系上 D、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系上E、服务者与接受服务者的关系上祝您家庭幸福、事业成功！学习提升自我 企业管理咨询 第 8 页 (共 104 页) 知识改
33、变命运23、正确处理咨询主客体之间的工作关系包括两个方面的内容，这两方面的内容是（ ）A、处理好咨询工作中双方的工作关系，达到有效合作B、处理好咨询工作与客户生产经营工作关系，减少彼此之间不必要的干扰C、处理好咨询与业务主管部门的关系D、处理好客户与上级之间主管部门的关系E、处理好客户与其消费者之间的关系24、在接洽咨询阶段，咨询主体如何才能树立良好的咨询形象（ ）A、务实 B、耐心 C、积极、热忱 D、机灵 E、承诺25、咨询主体在咨询方案实施阶段的主要任务是（ ）A、亲自实施咨询方案 B、帮助客户推行改革方案 C、为客户培训实施负责人D、逐步减少自己承担的责任和工作 E、适时退出26、咨询
34、公司培训客户人员可以采取的主要形式有（ ）A、送客户到高校进修 B、为客户成立专门的职工大学 C、采取“师傅带徒弟”的形式D、开展正式专题培训 E、任其自然27、管理咨询的主客体关系，贯穿于咨询的全过程，体现在双方的（ ）之中。A、经济关系 B、工作关系 C、人际关系 D、人文关系 E、公共关系二、名词解释1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构的体系是各种不同类型的咨询机构所组成的一个系统。它主要分为两类：营利性咨询机构和非营利性咨询机构。3、咨询工作规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为规则。三
35、、简答题1、现实中有哪些类型的咨询组织 ？答：咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。现实中咨询组织的主要类型有两种：营利性咨询机构和非营利性咨询机构。营利性咨询机构主要表现为各类咨询公司、其服务范围一般很广，如国际经济咨询、科技咨询、工程咨询、会计咨询、保险咨询、管理咨询等。企业管理咨询属于广泛咨询业务中的一种。非营利性咨询机构它是建立于或从属于不同组织机构或协会的一个服务单位。这些单位尽管也有索取服务费的，但通常是非营利性质的，即不以营利为主要目的。2、咨询组织的设计要遵循哪些原 则？答：咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则：
36、（1）服从公司的发展战略。咨询公司选定的服务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。（2）适合公司的发展阶段。咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。（3）保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点是之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种任务，在业务谈季又有能力承受入不敷出的经济压力。因此，既保持恰当规模，又具备各种人才或人才网络，是个重要问题。大的管理咨询公司为加强对环境的快速反映能力，调动内部咨询人员积极性，常采用事业部制与矩阵制相结合的组织机构。3、咨询人员在从事咨询工作的 过程中应遵循哪些工作规范？答：咨询工
37、作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为规则。它是由咨询组织（如咨询公司）和咨询顾问协会正式规定的。在我国，咨询工作规范主要包括以下内容：祝您家庭幸福、事业成功！学习提升自我 企业管理咨询 第 9 页 (共 104 页) 知识改变命运（1）具有正确的政治观点。我国是社会主义国家，咨询人员必须坚持正确的政治方向。因为咨询人员实际上是企业改革的设计师，如果不能做到这一点，就不可能帮助企业正确理解党的政策，按照不同时期社会主义市场经济发展的客观要求来考虑问题，适时提出合理可行的改革方案。（2）必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。在咨询活动中，咨询人员不得向企业提供违背法律、法令
38、和政策的任何建议，也不得默许企业的违法乱纪行为。（3）严守企业的机密。咨询人员由于工作的需要，掌握了企业的许多技术、经济情报、这是企业机密，咨询人员负有保密的责任，咨询人员不得因自己的疏忽而失密，更不得利用这种机密为自己牟利。（4）必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作。咨询人员不应偏听偏信，或主观片面地得出结论，而必须是事实为根据，作深入的调查，掌握真实的数据，用数据来说服人。咨询人员不应屈从于各方的压力，或迎合某些领导人的好恶而放弃原则。（5）必须保持正派的作风。咨询人员的咨询过程中，不得徇私情，不得利用咨询之机牟取私利。（6）坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点。咨询人员
39、考虑接受咨询企业的利益要先于自己的利益，始终把接受咨询企业的利益作为自己工作的出发点。（7）谦虚谨慎、平等待人。咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见。主动与他们协商、合作。切忌以“医者”自居，盛气凌人，把自己的意见强加于人。4、咨询人员应具备什么素质？如何才能 获得这些素质？答：根据我国的实际情况，对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：（1） 政治、思想、道德品质方面的素质；（2）智力素质；（3）技能素质；（4）身体和心理素质。以上咨询人员所应具备和这些基本素质，需要通过不同的途径去获得，有些可以通过书本知识的学习获得，有些则要通过实地训练去获得，有些必须经过相当一段时间的
40、实际工作才能获得，而有的素质则与人的性格和天 赋有一定的关系，如某些性格内向，显然很难具备一个咨询人员所必备的交际能力。掌握这些情况，有助于对咨询人员的选拔和培养。5、对咨询人员的管理应做好哪些工作？答：对咨询人员的管理，其工作内容主要包括：（1）招聘：具体做好两项工作：确立招聘标准；选择合适的招聘方式。（2）培训：确定对咨询人员的培训原则和培训内容；选择好培训方式；对培训结果进行科学的评价。（3）考评和激励：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。6、咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨 询工作？答：作为咨询客体的企业是一般的企业，具有三个特点：第一、它是社会经济的主要承担者。企业的健康成长，
41、对推动社会经济、文化发展具有极端的重要性，起着决定性作用。因此，诊断企业所存在的各种疾病，使企业更加健壮，成长更加迅速，不仅是企业自身的要求，也是社会对企业所提出的要求。这一特点，要求咨询人员不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是自己的社会责任。第二、既具有欢迎咨询、接受咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。作为咨询客体的企业，它既有按受医者诊治的愿望，也会因不清楚自身的疾病或不信任医者的医术，从而对咨询持怀疑态度。这一特点，决定咨询者不能仅仅从技术的角度去考虑问题，也不能用简单的“诊病开方”的办法去对待企业，而必须以极大的热情和耐心，通过积极的工作去赢得企业的信任、取
42、得企业的配合。第三、是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体，具有系统性。作为咨询客体的企业，并不是人、资金、机器设备等要素的简单堆积，而是一个多方面相互联系、相互作用的、有机的系统，其中人起着决定性作用。因此，咨询中不能孤立地看待企业某一方面存在的问题，不能仅仅对存在问题的部门作深入调查和分析，而应从各部门的相互联系中寻找产生问题的原因和解决问题的办法。7、为搞好管理咨询工作如何处 理好管理咨询的主客体关系？答：正确处理好管理咨询的主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。处理好这一关系，需要把握以下三个基本关系：祝您家庭幸福、事业成功！学习提升自我 企业管理咨询 第 10 页 (
43、共 104 页) 知识改变命运（1）服务者与接受服务者的关系。咨询客体作为按受服务的一方，关心的是服务质量与咨询服务的功能、成本关系。由于咨询服务的质量只能在服务过程中展现，在服务结束时见成果，因此咨询客体在下决心接受咨询服务之前，必定要考察咨询组织的信誉和咨询顾问的工作能力、工作态度和工作诚意；一旦合作，则更关心咨询服务的功能成本，并对咨询组织提出很高的要求。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有生存的意义的发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。因此，在咨询主客体建立关系时，咨询组织必须一方面恰当表现自己的实力，一方面切实衡量自
44、身的受理能力，以既维护客户的利益，又维护自身的声誉，同时不断增强胜任各种咨询课题的能力。（2）变革的内因与外因的关系。管理咨询主体与客体是企业变革的外因和内因的关系。帮助客户通过管理变革完善内部经营机制。获得健康发展是企业管理咨询组织的基本使命。咨询组织是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者的推动者，对变革的成功起着不易忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。（3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。当双方的人际关系正常时，工作关系中的矛盾、经济关系中的隐患都比较妥善解决。而当双
45、方的人际关系不正常时，双方人际关系中的矛盾则会加剧工作关系中不安，使双方陷入一种难堪的局面。咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程。由于咨询过程各阶段的目标不同、咨询主客体的工作重点不同以及彼此认识和合作和程度不同，因此，在咨询各阶段处理主客体关系的要点、方式和策略也的所不同。六、论述题1、如何寻找企业管理咨询课题 ？答：企业管理咨询课题应从企业管理系统的运行过程去寻找。企业系统正常运行，一般表现为以尽可能少的投入，取得尽可能大的的产出，获得理想的经济效益，实现企业健康的成长；反之，运行不正常，就不能取得较好的效益，企业就有可能处于患病状态。因此，企业管理咨询公司的职责，就是要下功夫去调查研究企业
46、系统的运行机制和机能状况，帮助客户企业寻找系统运行中存在的问题，从中正确选择咨询的课题。寻找企业咨询课题的主要方向有：（1） 从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找系统运行的病症；（2）从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的病症；（3）从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因；（4）从系统运行规则或机制与其环境和内部特征的协调中去寻找系统运行的病根。2、试述咨询客体的运行规律。答：咨询客体作为一个企业，始终是遵循一定的客观规律。这个运行规律是指：企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这就是企业动态系统的运行规律。认识这一规律需要把握以下要点：（1）企业本身就是一个有人参加的人工系统，具有目的性、相关性、集合性和环境性等特征；这个系统由人、财、物、信息等产生经营要素组成；企业作为一个有生命的机体不断在运动，即在不断的运行，不断地重复地进行投入转换产出的过程。（2）投入
