1、单选题正确 1.早期企业对顾客的细分一般是遵照： 109081. A 教育背景来划分 2. B 年龄或收入来划分 3. C 消费特征来划分 4. D 地域来划分 正确 2.从根本上来说，顾客需要的是： 109091. A 质量好、价格低的产品 2. B 质量好的产品 3. C 价格低的产品 4. D 有创新的产品 正确 3.对于服务性企业来说，与顾客的接触是服务中的关键时刻，因为它会： 109121. A 影响顾客购买行为的产生 2. B 影响顾客对产品及其服务质量的评价 3. C 影响顾客对企业的忠诚度 4. D 以上都包括 正确 4.在与顾客接触过程中，发挥核心作用的是： 109131.
2、A 员工的素质 2. B 企业的实力 3. C 顾客的忠诚度 4. D 产品的实用性 正确 5.品牌对于企业的意义是： 109141. A 一场广告运动 2. B 一个口号和标识 3. C 一项核心信念 4. D 以上都包括 正确 6.在第二级产业即制造业中，企业的核心竞争力是： 109161. A 产品质量 2. B 服务、物流、通路和人力资源 3. C 资本、能源、科技和质量 4. D 品牌、整合、速度、创新、集中 正确 7.在第三级产业中，企业的核心竞争力是： 109171. A 产品质量 2. B 服务、物流、通路和人力资源 3. C 资本、能源、科技和质量 4. D 品牌、整合、速度
3、、创新、集中 正确 8.市场竞争是永远存在的，对于比较弱小的企业来说最好的竞争策略是： 109191. A 直接挑战行业的领跑者 2. B 尽量避免竞争，寻找市场的缝隙去发展企业 3. C 传统的习惯 4. D 变革的习惯 正确 9.基本战略可以分为： 109261. A 发展战略 2. B 维持战略 3. C 撤退战略 4. D 以上都包括 正确 10.中国的企业之所以会出现“找不到人”的尴尬现象，是因为： 109281. A 很多员工不知道珍惜企业对自己的辛勤栽培 2. B 企业本身存在问题 3. C A 和 B 都正确 4. D A 和 B 都不正确 正确 11.麦当劳在中国市场发展大量
4、的连锁店，这一战略属于： 109301. A 垂直整合 2. B 水平整合 3. C 购并 4. D 策略联盟 正确 12.市场细化的工作内容包括： 109361. A 区域细化 2. B 商品细化 3. C 人员细化 4. D 以上都包括 正确 13.对于零售连锁业来说，在执行层面要做好两方面的事情，分别是： 109391. A 标准化流程 2. B 标准化查核 3. C A 和 B 都正确 4. D A 和 B 都不正确 正确 14.企业要达成目标，可以采取的方法是： 109441. A 员工施加很多压力，把目标定得很高 2. B 给员工以甜头，把目标定的低一些 3. C A 和 B 都正确 4. D A 和 B 都不正确 正确 15.对于零售连锁店而言，最佳的开店时机是： 109501. A 淡季 2. B 旺季 3. C 年底 4. D 年初
