1、1,第八讲 小组动力,2,小组动力？ 小组动力的因素？,知识回顾,3,（一）小组动力的含义 P41简单来说， 小组动力就是小组在实现目标过程中，所有内在静态系统和外在动态系统交互作用所产生的影响力。 小组动力影响小组的形成、发展、成熟、结束、跟进等整个过程。,4,（二）小组动力的因素 1、静态因素 （1）机构的影响 （2）小组的特性 （3）小组工作者的因素 （4）小组成员的特性,5,2、动态因素 动态因素主要有小组的领导、小组沟通和冲突、小组发展各阶段的特点、小组的评估等。 总之，小组动力使小组成员之间发生交换、合作、竞争、冲突等一系列社会互动，在此过程中使成员发生积极的改变。,6,总结：,小
2、组动力是一种现象小组动力是用来描述随时发生在小组中的现象（牵涉到复杂的能量），这种能量推动着每一个小组的活动。 小组动力是社会科学研究的一个领域小组动力学是社会科学的一种分支学科，运用科学方法研究小组行为的学科。 小组动力是用来说明小组行为的一套实用性专业理论总之：小组动力是源自于小组成员间互动所产生的力量和现象，小组动力会影响小组的发展及小组成员的行为反应与情感支持。,7,小组动力元素（林万亿，台湾）,小组规范 (Social Norms) 小组结构 (Group Structure) 小组发展 (Group Development) 小组成员组合 (Group Composition) 成
3、员的角色 (Members Role) 领导风格和技巧 (Leadership Styles & Techniques) 小组问题的解决 (Group ProblemSolving) 决策过程 (Decision Making) 小组成员间的相互交往过程 (Interpersonal Process),8,小组大纲,小组结构 内部结构要素 外部结构要素 小组过程/小组动力 （1）小组发展阶段 （2）小组互动过程 小组的沟通与互动 次小组、冲突与替罪羔羊 小组的角色、规范与文化 小组的凝聚力 小组的领导与决策,参见第六章P104,9,第八讲 小组动力,小组的沟通与互动 次小组、冲突与替罪羔羊 小
4、组的角色、规范与文化 小组的凝聚力 小组的领导与决策,10,一、小组的沟通与互动,小组沟通 沟通的概念、要素、过程 影响沟通的因素 有效沟通的原则 社工视角：理解小组沟通 小组互动 互动的概念 互动的方式,11,一、小组沟通 P105,人与人不能相处，是因为他们心存害怕；他们心存害怕，是因为彼此不了解；他们彼此不了解，是因为他们彼此没有好好沟通。马丁路德,12,沟通的概念沟通(communication)是指两个人之间的信息交流行为。在沟通过程中，信息从一个人（发出者），传递到另外一个人（接收者）。沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。简单地说，就是传递信息的过程
5、。沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号等表现形式，进行信息、情报、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。,13,1.沟通首先是意义的传递2.信息不仅要被传递到，还要被充分理解3.有效的沟通是双方准确地理解信息的含义4.沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程,14,人际沟通图解,表达,倾听,反馈,15,沟通的要素 沟通主体（信息发送者） 沟通客体（信息接收者） 沟通渠道 信息内容,16,沟通的过程：信息源发讯人（编码发出）收讯人（接收解码回馈）,17,影响沟通的因素 ？,思考,18,影响沟通的因素 信息发送者的技能、态度、知识和价值观 信息接收者的技能、态度、知识和价值
6、观 沟通渠道的选择 外部噪声/干扰信息扭曲 过滤作用 选择性知觉 情绪 语言沟通障碍文化障碍、知识障碍、心理障碍、技能障碍、物理障碍、过滤,19,影响信息处理的因素,过去的经验 刻板印象 价值观和假设 沟通者的地位和态度 知识水平和背景知识 文化社会条件,20,导致沟通不畅的原因,发讯人(信息发送者)：认识不清，态度不佳，发讯不当。收讯人(信息接收者) 听不清楚，听不明白，听不进去。,21,有效的沟通原则,培养良好的个人素质 减少引起防御性的沟通行为 利用支持性的沟通行为 强化沟通技巧,22,培养良好的个人素质 自我察觉 接纳 和同理心 温暖，令人信任 开放的 表里如一 专注,减少引起防御性的
7、沟通行为 评价式(批判式)：控诉、批判、论定、评估的表达方式。 控制式：表达出控制和支配的意念。 策谋式：利用策略和计谋操纵别人 优越感 ：自认为高人一等，使对方感到尊严受损,23,利用支持性的沟通行为 描述性语言：客观说明事实，并解释原因 问题导向：邀请对方一起面对问题，而不是强迫对方屈服于既定的方法。 真诚：把自己的感受自然真诚地表达出来。 同理：将心比心，接纳对方的感受和观点。 平等：以平等的方式和态度与对方沟通。 协商：协商的态度，愿意接受新讯息和想法。,强化沟通技巧 关注的技巧：姿态、神态、眼神和身体语言 发问的技巧 ：开放式，单句问题 积极的倾听和适当的回应 敏锐的察觉对方的身体语
8、言的意义 语言精练、恰当,24,社工视角：理解小组沟通,小组沟通是小组工作中的重要主题，小组的所有活动都是通过沟通来实现的。 小组沟通是两个或两个以上的人互相交换信息、传达意见的过程。沟通是两个或两个以上的团体(小组)，相互之间信息的交流行为。 沟通是社会互动的主要成分。 社会互动可以导致参与者行为和态度的改变。,25,社工视角：理解小组沟通（续）,组员一直处在沟通之中 小组中的沟通模式可以改变 小组的沟通是有目的的 所有的沟通都是有意义的 组员有选择地接受信息 传递过程中，信息可能被扭曲 反馈和澄清将帮助有效沟通,26,1、语言沟通和非语言沟通语言沟通主要是指说话的内容、语气、语调等，非语言
9、沟通指说话时的身体姿势、面部表情、眼神、手势等。 “沟通，从非语言开始”。 7%语言文字+38%语调+55%肢体语言非语言沟通的SLORE原则：Square 直角90度120度角度说话Lean 身体向前微倾Open 开放的心态Relaxed 身体姿态轻松Eye 彼此眼神的接触,27,2、沟通的“相近性”原则很多人坐在一起时，一开始一定是座位相邻的人之间先相互沟通，坐在中间的人可以轻易地与两旁的人沟通，坐在末尾的人却不容易主动与人沟通。坐在中间的人就成为沟通网络的核心位置。思考：为什么小组活动中座位安排尽量呈圆形排列？,28,3、小组的沟通方式 P107 一般来说，小组沟通存在以下几种沟通方式：
10、（1）链状沟通（2）丫状沟通（3）轮状沟通（4）环状沟通（5）开放式沟通五种沟通方式的比较,29,沟通的方式链状沟通,30,丫状沟通,车轮状沟通,31,环状沟通 开放式沟通,32,五种沟通方式的比较,类型,层面,33,4、社工的沟通技巧 P111 （1）不批评、非控制的态度 （2）平等协商的态度 （3）关注的技巧：谈话时在姿势、神态、眼神等各方面表现出关注 （4）使用言语的技巧：多用描述性语言，少用评价性语言；多用开放式问题，少用封闭式问题；多用简单句，少用长句；语言表达要简练，不用摸棱两可的语言；等等。 （5）积极倾听和适当地回应 （6）敏锐觉察对方的非语言反应，并及时有效处理。,34,影响
11、小组沟通模式的因素,语言和身体语言对组员的暗示作用(鼓励他们多讲或少讲) 组员之间的情感联系和兴趣点 次小组的作用(培养情感联系） 小组的规范和场地安排 组员的地位和权利关系,35,促进小组良性沟通的策略,积极倾听 善用反馈 简化语言 控制情绪 重视双向沟通,36,促进小组良性沟通的技巧,社工要鼓励组员一直积极沟通，对小组的沟通连续进行评估。 利用技巧，改变沟通模式：增加或减少组员间的情感联系；改变次小组、小组规模和结构；改变组员间的权利关系等。 通过小组讨论，帮助组员理解沟通的动机和目的，帮助组员理解和欣赏沟通的意义。 帮助组员仔细倾听他人的表达，明白语言和身体语言的信息，真正理解对方。 帮
12、助组员学习怎样进行积极的回馈和澄清，从而保证沟通有效进行。 社工需要找到一个满足自己小组目标的沟通方式。,37,沟通游戏1：传话游戏/以讹传讹,活动目的：使组员明白单向沟通的困难及沟通过程中会出现不少的限制。 活动程序： 将组员分组，每组人数均等，排成直线背向工作者。 工作者向每组的第一个组员示范一套动作。 第一个组员拍前面组员的肩膀，要求组员转身面向他，跟着会告知刚才的动作。以此类推，直至最后一位组员将所得知的动作，再做一次给工作者看。 最接近原来动作的一组为胜方。 胜负并不重要，但要注意单向沟通过程中的问题。,38,沟通游戏2：听写画图/撕纸,听写画图： 每位组员分派1张A4纸。在座位上坐
13、好，听工作者的指令，完成听写画图，不能提问，不能与组员讨论。撕纸： 每位组员分派1张A4纸。 工作者简介活动规则和程序： 在整个活动中，组员不许发问任何问题 请所有组员闭上眼睛 请把纸张对折，把右上角撕下来 再对折，把纸的左下角撕下来 再对折，把纸的左上角撕下来 睁开眼睛，把纸张打开。可请组员重复上述活动指示，但是组员可以自由发问任何问题。,39,二、小组互动,互动的概念作为一个社会学概念，指各种因素之间相互影响，相互促进，互为因果的作用和关系。 互动过程与人际关系社会互动、社会关系互动是社会行为的内容当人们结合成一个团体时，人与人的互动于是产生。团体中的互动的基本形式： 交换 合作 竞争 冲
14、突,40,小组互动的概念与意义是指小组中的组员彼此接触所产生的互相作用的力量，而此类力量会对组员产生行为及态度改变的影响。两种不同的小组互动方式 工作者/领导者中心方式 小组中心方式,41,影响小组互动的因素 小组的组成时间 小组的规模大小 小组中的权力与地位 次小组如何改变小组的互动方式 改变小组中的沟通方式 提高吸引力和发展目标 次小组的运用 改变小组规模和物质环境安排 调整小组成员的权力和地位,42,二、次小组、冲突与替罪羔羊,次小组 小组冲突 替罪羔羊,43,一、次小组（subgroup）P180,次小组是相对于小组这个“主小组”而言的， 通常是指小组中的部分成员由于相同的兴趣、性格、
15、气质、利益或价值观等而形成的组合或联盟。,44,次小组的形成 成员的相似性： 例如：外貌、价值观、人格特质、兴趣爱好等。 小组的规模大小： 当小组规模过大时容易产生。 小组的情境使然： 例如：小组开始阶段的自我揭露，导致惺惺相惜；小组分工；等。 成员的安全需要： 成员对于小组或某些他人有恐惧感或不安，促使成员倾向于寻求次小组的保护。 小组意见不一致： 当小组发生不高兴的事情或意见分歧，次小组最容易形成。 协同领导者造成的分裂： 由于两位工作者有不同的吸引力、经验与人格特质，成员在追求自己的利益与偏好下，可能倾向于支持某一位工作者。,45,次小组对小组的意义（Milson，1973） 表示小组太
16、大而不能满足面对面的需求； 表示小组不能对大多数人的利益有所反映； 表示小组不能迎合需求； 表示已有了替代小组的满足方式； 表示小组的聚会太少； 表示小组尚未形成以小组为中心的认同。,46,次小组的影响：双刃剑 1、负面影响（1）影响小组沟通，引发小组冲突，降低小组凝聚力；（2）抵制小组分工；（3）可能会对非次小组成员产生排斥性。2、正面影响 （1）说明小组不能反映大多数人利益或因规模太大而不能满足面对面交流的需要； （2）为成员提供特定需求，可弥补因小组过大而产生的疏离，从而起到协助成员增强沟通和相互支持的作用。关键：健康的小组发展要求每一个次小组都认同小组的共同目标。,47,如何消除次小组
17、的不利影响 合理利用次小组，例如：合理利用次小组的领袖。 调整座位。 将小组再分成小小组，将次小组打散。 要求某些成员更频繁地与其他成员互动。,48,二、小组冲突,冲突的定义 当有互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。 冲突是一个过程，A 通过阻挠性行为，抵制B的企图，使B在实现自己目标的过程中受到挫折。冲突的特点 异议性、不相容性、对立性和匮乏性、阻挠性。 具有冲突双方存在 互相之间存在利益和目标不一致性 以对抗的方式来强制和攻击对方 双方权力不均衡 资源有限的条件下发生的（匮乏是指资源的匮乏，冲突也是针对资源的冲突。）,49,冲突的作用 1、正面作用 （1）激发创造力： （2）改良决
18、策：通过适度的争议，可以收集更多的解决冲突的方案，提高决策水平； （3）增加小组的向心力/凝聚力：解决冲突的过程本身也是一个对小组的投入过程；冲突的解决则可以使各方达成共识，增进小组凝聚力。 （4）重新评价自己的能力： （5）帮助小组适应变化：,50,2、负面作用（1）削弱小组目标的努力：（2）影响小组成员的心理：冲突会使组员产生紧张、焦虑和不安，降低小组工作效率。（3）破坏小组的凝聚力：冲突解决好了可以增强凝聚力，同样，如果解决不好，则可能打击组员，降低他们的参与热情，破坏凝聚力。由此可见，冲突并不总是带来危害，只要处理得当，对小组就具有积极的意义。,51,小组冲突的类型 从形式上看： 真实
19、冲突：指围绕小组目标实现过程中产生的冲突。 非真实冲突：与小组目标实现无关的矛盾表现。 实质冲突：指围绕小组目标的冲突。 感情冲突：组员间情绪、性格上的冲突。 从内容上看： 理性及秩序性的冲突：指围绕实现小组目标时发现的冲突，表达方式是理性的。 心理及情感性的冲突：指组员性格和行为不协调造成的冲突或指组员未能有效克制自己的情绪而产生的冲突。 权力及控制性的冲突：指组员间因争夺小组权力和影响力而产生的冲突。,52,小组冲突的判定：冲突的指标(形态) 出现攻击/暴力行为：身体攻击、语言攻击 技巧的语言争论：冷嘲热讽或使反对者受冷落 寻求联盟：寻找支持者 寻找权威决策：让某些权威人士来裁判，例如：告
20、诉社工谁对谁错（找人评理） 转移与延迟：将冲突的注意力转移到其他事件上；推迟小组决策等 尊重不同意见：努力去了解反对者的理由，收集必要的资料，试图将冲突理性化。,53,小组冲突的解决一般来说，解决冲突有以下几种方法： 清除法：把敌对的一方成员或个别领导者清除出小组 压制法：强有力的次小组压制其他人接受意见 让步法（妥协法）：双方各自让步 联盟法：冲突各方各持己见，但在某些事件中又与他人联合 融合法（整合法）：各方纷争后找到达成一致的解决方法,54,小组中有5个成员在讨论他们的活动，小王、小李和小张在参加小组前就是好朋友，小顾和小陈在小组中相识，他们总是互相支持。 小顾：下星期我们去烧烤。 小王
21、：不 小陈：我知道一个好地方可以烧烤。 小李：我们为什么不去游泳呢？烧烤太麻烦，游泳可以健身。 小张：（沉默） 社工（问小顾）：你觉得怎么样？ 小顾：我不想去游泳。 小王：你真蠢！游泳有什么不好？ 社工(用目光制止小王)：现在有两个意见，我们讨论一下，小张你喜欢做什么？ 小张：我更喜欢看电影，但游泳的主意不错。 小陈：小张，烧烤比游泳有趣。 小李：为什么我们不投票？ 社工：我们能不能两样都做？我们能否选一个地方既可以游泳又可以烧烤？ （社工的提议得到大家的认同，大家纷纷出主意选地方。）,55,案例中有哪些冲突的指标？ 小李采取的化解冲突的方法是什么？ 为化解冲突，社会工作者做了什么？,思考,5
22、6,小组中有5个成员在讨论他们的活动，小王、小李和小张在参加小组前就是好朋友，小顾和小陈在小组中相识，他们总是互相支持。 小顾：下星期我们去烧烤。（提议） 小王：不 小陈：我知道一个好地方可以烧烤。（打断，支持小顾） 小李：我们为什么不去游泳呢？烧烤太麻烦，游泳可以健身。 小张：（沉默） 社工（问小顾）：你觉得怎么样？ 小顾：我不想去游泳。 小王：你真蠢！游泳有什么不好？（语言攻击） 社工(用目光制止小王)：现在有两个意见，我们讨论一下，小张你喜欢做什么？ 小张：我更喜欢看电影，但游泳的主意不错。（转移注意力） 小陈：小张，烧烤比游泳有趣。（寻求同盟） 小李：为什么我们不投票？ 社工：我们能不
23、能两样都做？我们能否选一个地方既可以游泳又可以烧烤？（ 社工的提议得到大家的认同，大家纷纷出主意选地方。） （运用“融合法”解决冲突，强调小组整体的概念）,57,小组冲突的解决原则 P1161、分析了解冲突产生的原因2、全面了解冲突的表现3、控制干预冲突的策略4、谈判技巧的运用,58,三、替罪羔羊(scapegoat) P178,替罪羔羊/代罪羔羊 指那些自己选择或他人选择为小组内不良情绪的发泄对象的成员。替罪羊的缘由？ 什么样的小组情境容易造成寻找替罪羊的现象？ ？,59,根据摩西制定的法律规定，在赎罪日那天，在古代的宗教仪式中，原来有两只山羊。 一只是“国王山羊”（the Lords go
24、at），在仪式中要充当祭品。 另一只羊将承担所有人所犯下的罪恶，被逐之荒野，它象征着所有罪恶都被它带走，每个人都可以重新开始，思考悔过。 这只幸运的羊免于充当祭品，就被叫做escape goat或scapegoat。,60,寻找替罪羊的小组情境 小组处理紧张情况下：小组企图寻找替罪羊来控制冲突的结果以平衡小组的紧张 小组角色分化的偏颇与固执：例如：偏见、歧视 小组与外在社区的冲突：由于小组不能为社会所完全接纳，小组无能在小组之外寻找替罪羊，因此，只好在小组内部寻找以维持小组内部均衡的手段； 小组与工作者的冲突：成员不敢对工作者表示愤怒的感受，只好寻找替罪羊作为泄恨的工具。 小组凝聚力不高：小组
25、的凝聚力越高越能处理内在的冲突。如果凝聚力不高，则会寻找一个罪魁祸首来作为引起不协调感受的替罪羊。 小组目标不能达成：如果小组不能达成小组目标，则伤害小组规范的事件会层出不穷，找出一位替罪羊。,61,研究表明，“替罪羔羊”的形成往往和其人格特点、行为特性、潜意识情绪以及社会觉醒等许多复杂因素有关。 小组中有的成员把自己的愤恨、不如意推卸到别人身上，从而减轻自己的负担和压力，把注意力从自己身上转移到他人身上。 尤其是当小组遇到紧张情况、小组与外在社区发生冲突、成员与社会工作者产生冲突、小组凝聚力不高或小组目标不能达成时，替罪羔羊便成为小组减少压力、化解冲突的办法。 另外在小组中，有些人由于个人的
26、不自信，也喜欢扮演小组中受虐者的角色，以此来获得众人的接纳使其留在小组内。,62,代罪羔羊的人格特质 个人在发展社会可接受的适应性反应上的失败。 代罪羔羊较不易察觉在小组互动中的非语言线索，他经常不能很技巧地表达自己的坚持，而让人觉得他很笨拙。同时，他也缺乏去控制他人的动机，反而，受到此种行为的惩罚。 代罪羔羊有潜在的自我陷入伤害情景中，这种行为显示出其缺乏适应性的学习能力。 参考团体对代罪羔羊有成见，所以模塑了他现在的行为与期待。这些参考包括父母、家庭其他成员、朋辈。,63,三、小组的角色、规范与文化,小组角色 小组规范 小组文化,64,一、小组角色,角色的界定角色是小组中的一个社会控制手段
27、，是关于个人在小组中功能的共同期望，特别是涉及一种特殊功能或任务时。 角色在小组中的重要性 有助于小组控制组员的行为 确保小组成员关注重要的小组功能 允许小组使用权力，促进小组成员间的分工 社工可以通过与小组成员讨论其现有的小组角色，调整其期望，帮助他们对自己的行为模式进行再界定，达到促进行为变化的目的。,65,Benne（1948）认为小组中角色的分类是在于解决小组的问题，他指出三组小组中的角色分类： 小组任务角色（group task roles） 小组建构与维系角色（group building and maintenance roles） 个别角色（personal roles）,66
28、,（一）小组任务角色：在于激发与协调小组共同完成任务的抉择和界定。 发起人或贡献者（initiator-contributor）：建议新的意念或给予新的界定，或提出解决的办法。 信息探求者（information-seeker）：寻求对提议的澄清，或寻求权威消息与事实资料。 意见探求者（opinion-seeker）：不问原因事实，只问团体是否抓到要领。 信息提供者（information-giver）：提供经验或权威报道。 意见提供者（opinion-giver）：对建议提出看法、意见、增补、修正、支持或反对。,67,阐释者（elaborator）：举例说明或提供合理的解释。 协调者（coo
29、rdinator）：为各种意见搭建桥梁，并穿梭于个层次小组间，尝试将意见与行动结合在一起。 引导者（orienteer）：指出意见的方向，引导目标，或提供讨论的方向或方法。 批判者（evaluator-critic）：提出一些标准来评估、质询小组讨论的实施、逻辑或程序问题。 加油者（energizer）：鼓励小组决策或采取行动，或刺激小组达到高潮。 行动专家（ actors ） ：促成团体行动、分配任务、管制进度与安排事务。 记录者（recorder )：提议的草拟与记录，结论的登载。,68,（二）小组建构与维系角色：在于建构以小组为主的态度与导向，并维持小组不散。 鼓舞者（encourage
30、r）：使用赞美、温暖与团结的态度对待他人，并且表现对他人意见与观点的了解。 调和者(harmonizer)：企图使不同意见取得协调，并且消除紧张与冲突。 妥协者(compromiser)：努力折衷冲突与各种意见，寻求折衷的方法。 守门员/助长者(gate-keeper)：保持沟通的畅通，并促进参与，激发沟通。 标准设定或自我理想者(standard-setter or ego ideal)：为小组设下一些功能运作的指标。 小组观察员与评论者(group-observer and commentator) ：记录各种小组过程的资料，提出解释，并加以评论。 追随者(follower)：善于追随小组
31、行动，或多或少接纳他人意见，在小组讨论与决策中经常是一位听众。,69,（三）个别角色：个人为了满足自己的个别需求，而给自己一个角色的分派。 攻击者(aggressor)：经常使他人泄气，反对他人的价值、行动与感受，攻击下小组与小组目标。 阻挠者(blocker)：对他人的意见表示顽强的反对，不惜代价阻止反对意见被通过。 自我告白者(self-confessor)：利用各种机会表达个人而非小组导向的感受、意见与了解。 寻求肯定者：专门用不同的方法吸引别人的注意，唯恐天下人不知。 问题导向者（problem orientated）：是个十足的大惊小怪者，凡事都会吓一跳。 捉漏者/修补篱笆者（cov
32、er-the cracks）：善于封住小组的漏洞，保持良好小组气氛的人。,70,支配者(dominator)：是个善于引导他人，具有权威，懂得控制，有很好的解决问题的能力。 单线思考者(one track-mind)：豪不变通，只要他反对的意见，怎样都拉不回头。 犬儒主义者/嘲讽者(cynical)：好嘲讽别人，缺乏率直与诚恳的投入。 清教徒(blue-nose)：敏感而有原则，缺乏温暖与人性。 花花公子(play boy)：是个纳入小组过程的游荡人物。 过客(fellow-traveler)：小组中的过客，在此一游，志不在此。 自我中心者(egocentric)：,71,二、小组规范,小组规
33、范的界定指为小组成员所接受的行为方式，这些行为方式是组员对小组中正规和恰当的行为方式的共同期望与信念。 小组规范的形成 由小组成员自发形成的规范 由社会工作者引导形成的规范 小组规范的形式 程序规范 角色规范 文化规范,72,小组规范的功能 稳定小组，促进小组的凝聚力。 促进小组目标的达成。 澄清小组的限制，避免成员越轨。 对现实事件的期待进行设定，使成员明白行动的“度”。,73,对小组规范的评估 观察小组成员的个人行为 观察小组的动力 直接询问小组成员 间接询问小组成员改变小组规范的方法 改变小组的期望 奖励理想的行为 改变奖励和惩罚机制,74,三、小组文化,小组文化的界定是小组中成员所有的
34、事物、成员所做的事，以及成员所想的。它是小组与外小组表现相异的特征，产生归属感。 组成小组文化的四个基本元素 行为准则：组员的角色规范 价值：组员的价值判断（目标与行为） 信仰：用以肯定小组规范与行为准则，可以说明组员对小组的忠诚度； 符号：用以表达信念/信仰、价值和基本身份等的理念与符号，如小组名称、仪式、程序、语言等。,75,四、小组的凝聚力,小组凝聚力,76,小组凝聚力,凝聚力的界定 指小组成员愿意留在小组的程度。它是影响所有成员留在小组的整合力。成员参加小组的可能动机：（小组的吸引力） 安全、自尊、认可等需求的满足 小组本身的吸引力 对小组的有益或有害结果的期待 对此小组与其他小组的经
35、验的比较,77,小组凝聚力的影响 正面影响： 成员关系的维持 小组对成员的控制 成员顺从小组的规范愈多，则小组的凝聚力愈大。 （愈有凝聚力小组的成员，愈有准备要去影响别人或受别人影响，愈有凝聚力的小组成员愈准备去接受小组的目标、工作任务和角色。小组控制成员的力量，直接与他对小组的依赖性有关。） 参与的忠诚度： （凝聚力愈增加，成员间的沟通愈频繁；小组活动的参与程度愈大，缺席率愈低。） 个人的安全感（对个人心理的影响） （小组凝聚力越大产生愈大的力量，使小组趋向一致的小组规范，并接受小组的目标、工作任务及角色。最后，高度凝聚力的小组提供成员安全感的来源，减少忧虑并提高自尊心。）,78,负面影响：
36、 造成小组思考及鼓励病态性的服从一致。 （小组中的成员非常强烈的投入在高度凝聚力的小组中时，这些人对所从事的思考活动经常重视争取全体一致的同意，而轻忽评估各种可能执行任务的思考方向。） 造成成员对小组的依赖性，牺牲成员的个别差异性。,79,提高小组凝聚力的方法 小组的构成 个人需求和相互依存的目标 信任的关系 其他因素不应该提高小组凝聚力的情形？,80,限制或降低小组凝聚力的情形与方法 应限制凝聚力的情形： 小组规范不理想 成员彼此过于接纳而开始背离规范 小组将要结束 限制或降低的方法： 强调小组成员之间的差异 指出小组成员已经达到他们的目标 减少组员互动 介绍新组员 降低信任气氛或故意忽略小
37、组成员的新需要,81,五、小组的领导与决策,小组领导 P75小组决策,82,一、小组领导,小组领导的概念 通常有两个方面的含义， 静态的，指“小组领导者”（group leader）：这个人带领大家开展活动，走向目标；或者小组内具有影响力的个人或群体。 动态的，指“小组领导过程”（group leadership） 。在一定的组织环境和条件下，小组内具有一定影响力的个人或群体，通过共同的社会活动，带动和激发小组成员共同实现小组目标的行为过程。,83,有效小组领导者的特质 小组领导者的领导方式 （一）专权-民主-放任分类模式（二）境遇模式（Contingency Model）小组的领导方式，与小
38、组的境遇有密切关系，会随着小组组员间的关系、领导者的权利以及小组外的环境而有所不同。领导小组的技巧 P84,84,协同领导（Co-Leadership） 指在小组工作中，有两人或两个工作者同时带领一个小组，也叫“双人领导”。二人互相呼应，共同行使领导权。 协同领导的模式： （1）新手模式 （2）分担模式 （3）交替领导模式,85,同辈领导（Peers Leadership） 社会学中有“同辈群体”这个概念，指的是辈分相同、年龄相当的一个群体。这里的同辈领导指在小组成员中产生一位领导者带领其他组员。 同辈领导者的条件研究发现，具备下列条件的组员往往能够在小组中脱颖而出： （1）能够推动小组任务的
39、发展； （2）个人的性格较为成熟； （3）自身的社会影响力以及应变能力较强。,86,同辈领导的好处 （1）就意义和成效而言，可以看作是小组发展的成果。 （2）同辈领导的产生和成长可使服务机构减少人力投资，使工作者有更多机会和时间开展其他工作，使社会工作的资源得到最大程度的利用。 同辈领导的弊端 （1）同辈领导的产生会引起小组中权力关系及责任关系的变化。 （2）同辈领导的产生并不意味着小组的结束，在小组发展中，将会有不少困难挑战同辈领导者的能力和信心。,87,二、小组决策,小组决策的界定是小组发现解决问题的方式的决定，反映小组共识的过程。,88,小组决策的方式 1、垄断的决策方式 2、表决的决策
40、方式 3、共识的决策方式 4、委托的决策方式 小组达到最后同意的方法，大致有下列几种： 投票表决 整体共识 说服少数人放弃意见 平均个人意见 由专家来说服 由权威者宣布讨论后的意见 由权威者直接宣布决定,89,小组决策过程小组的决策过程一般来说有四个阶段：第一，发现问题，分析事实第二，成员评价，分析问题第三，商议争论，达成妥协第四，消除失衡，回归协调,90,有效决策的条件 组员的个人目标相互联系、相互依赖 组员准备为实现小组目标承担个人责任 组员必须有面对面的互动，必须有足够的社会技能，以使他们能有效互动和建设性地处理冲突,91,阻碍小组有效决策的因素 小组不够成熟 小组成员提出未加批判的主流
41、反映（服从多数） 小组成员不够投入 小组成员目标彼此冲突 小组成员不能有效交流和利用资源 组员自我中心 组员谋求苟同 成员间缺乏差异 讨论中环境干扰 规则不恰当 仓促作结论 成员间存在权力差异而影响沟通和信任 缺少足够的处理问题的时间,92,为了进行快速有效的小组决策，你认为什么样的讨论程序比较合理？ 在小组讨论中应该遵循哪些基本规则？,思考,93,工作者思考以下问题将有助于调整小组动力,每位成员对参加小组有什么感觉? 成员们是否了解小组的期望? 是否每位成员都清楚他们为何要参加小组? 每位成员如何面对小组的情境? 成员们是否喜欢彼此? 成员们相处时是否感到舒服? 成员们对小组是否有归属感? 成员们对工作者(领导者)是否感到舒服? 工作者(领导者)的角色可运作那些权力?,
