1、市场营销中线上与线下拉锯战,PK,对于网络与实体营销,我们不要一味的仇视对战,要全面的看待问题,不管是什么模式,只要是有利于市场发展,能培育并开拓市场,能够实惠终端消费者的模式就是好的模式。,邓小平同志曾说:“不管黑猫白猫,只要能抓老鼠就是好猫。”,公平公正全面地分析问题,实体优势,价格定位一致性 :规定了货品的统一吊牌零售价,专卖店形象规范性 :每个专卖门店有统一的店面装修风格,树立品牌统一形象,真实逛街:能与朋友相聚逛街,享受难得的友人相聚时光,网络优势,跨越时间限制:网络购物平台也号称永不关门的店铺,24小时在线营业,延长了商家的售卖时间,提升销量,增加利润。,精准信息传递:通过网络购物
2、平台,可以快速的把新品信息、促销信息,优惠券发放等,通过短信群发、站内公告、EDM单精准的像会员投放,成本低,效果好。,流转更快速:省去多余的渠道,减少中间环节,直接到达消费者,提升产品销量,并能加快货物流转速度,加快资金回笼。,突破区域限制:一个网络购物平台就可以辐射全省、全国,让商家足不出户,商品卖到全国去。助推企业最小投入,快速扩张,提升企业竞争力。,目前,实体商业发展成熟,各种配套也已经非常成熟;而网络营销刚刚开始发展,但其趋势也不容小觊。,据CNNIC调查, 2009年,中国网络购物市场交易规模达到2483.5亿,较2008年增长93.7%;网络购物用户规模1.08亿人,年增长45.
3、9%;网络购物正在成为一种新的消费趋势。,为什么网络会成为下一个商业渠道趋势分析,网络发展情况,网络购物情况,B2C电子商务发展情况,截止2009年底,中国网民规模达到3.84亿人,较2008年增28.9%,在总人口中的比重从22.6%提升到28.9%,互联网普及率在稳步上升。,2007年,B2C网站总收入为52.2亿元,较2006年同比增33.5%,2009年上半年B2C电子商务服务类企业营收达到40.2亿。 截至2009年12月,全国电子商务的总网站数达到156万家,增长3234,访客量增长6129,其中B2C网站数超过9400家,增4379,B2C站点访客量达246亿。,传统行业介入网络
4、销售情况,随着VANCL、京东、卓越、钻石小鸟、麦网、红孩子等直销型网站的出现及成功,使得以单个企业重整行业垂直网络商业成为可能。各个行业中的竞争悄然展开;行业中谁能在电子商务脱颖而出,将成为未来十年商业格局的重要标志。,实体劣势,区域限制:传统实体店铺辐射周边面积有限,信息传递:实体店铺发布新产品信息和促销活动更多的是通过海报、DM单页进行宣传,投入资金大,效果差,成本过高:租店、请人、仓储、发货等,产品到达终端消费者处价格提升较多。商家的成本也过高。,时间限制:实体店铺营业的时间,一般是8个小时左右,孤立性:用户只能自己进入网店,由于感觉不到其他人,消费者不能分享及感受购物的氛围,沟通方式
5、:网页电子商务只能借助其他的沟通工具,商家及消费者是不能在同一个页面即时沟通的,这跟实体商业差距巨大。,效果单调:网页形式只能单纯的显示信息,不能展示更好的效果,网络劣势,消费行为不可预测 :网页形式只能记录粗疏的消费者进出时间,不能将实体商业中,应用预测客户心理及消费习惯的做法。令实体商家进行网络商业变得不可控。,体验感 :网页电子商务就跟“超市”一样,商家只能将商品放到网上,消费者被动选择,与实体消费体验差距较大,两种模式各有其优势及不足之处,但两者可以各司其职、优势互补、和平共处,则能实现同生共赢的和谐格局!,两手抓线上、线下营销,两手都要硬!,把握线上与线下的核心关系原则实体为主的商家
6、不改变原有品牌和渠道,电子商务平台只是对现有实体的补充和扩展 。,把握线上与线下的核心关系原则网络为主的商家寻找最好的网络展示,最大限度获取用户心理资源,实体作为网络信誉保证。,商家如何更好地建立电子商务平台,才能对现有实体营销起到补充和扩展作用?,首先,分析问题线下营销者开展电子商务的SWOT,优势(STRENGTH) 针对网络销售,实体存在能提供有效的信誉支持,并具有电子商务营销所必须的几个重要因素优势:1.实体店对消费者心理的安全保障。2.拥有一定的物流仓储及供货体系,能更灵活展开网络销售。3.品牌的实体存在,对网站推广的形象覆盖有巨大作用。4.成熟的供销关系,可更灵活的配置商品及销售,
7、比其他网上对手更容易获得成功。5.能提供优势的本地化服务,能快速建立用户口碑。,首先,分析问题线下营销者开展电子商务的SWOT,弱势(WEAKNESS) 实体商家在电子商务的主要弱势在于不适应网络营销的特点:1.对开展网络营销的人员架构及所需人才不熟悉。2.对网络消费的消费习惯及对应业务流程不了解。3.没有成体系的网络内容及网站建设经验,缺乏对网络应用的深刻认知。4.实体运营经验无法在网络中复制,又很难寻找相关人才。,首先,分析问题线下营销者开展电子商务的SWOT,机遇(OPTUNITY) 以中国的超过4亿的网络人口,而目前网络销售仅占整体社会销售的2,在美国这个数字是17:1.国家对电子商务
8、的的不断投入支持,人们将越来越容易通过网络采购商品2.网络销售目前正在以每年100%的增速飞速发展。电子商务所需要的支付、物流、信用等“基础设施”正通过国家力量逐步加以完善3.未来三网融合、网络提速等大趋势,将令超过大半数的中国人纳入到“网络人口”中来。4.调查显示,访问我国十五个大中城市,有80的白领消费群,愿意接受新的购物网站。,首先,分析问题线下营销者开展电子商务的SWOT,风险(THREATS) 1. 截止到2010年6月,我国规模以上的电子商务网站,超过1万3千家,规模以下的电子商务网站,浩若繁星。自行建造的电子商务网站千人一面,高度雷同而无特色,不了解用户习惯,导致电子商务网站,用
9、户粘度奇差,行业平均的转化率为千分之五。3.加入电子商务平台缺乏安全感,实体商家没有话语权4.网站的应用功能少,很难形成针对商家有利的用户群体。,当威胁与机会并存的时候,我们必须认真思考如何化威胁为机遇,成为最终的胜利者!,其次,化威胁为机遇,化弱势为优势,针对用户粘度低,用户在很短的时间内决定是否关闭该网站的情况。商家必须统筹规划好自己的网站,树立自己的品牌特色,提供更多更好的应用,增加用户使用次数和培养用户使用习惯。 针对商家无法运用实体运营经验及无法寻找对应人才,我们要从网络存在形式入手,通过寻找互动性强、体验好、展示有特色的网站建设方法。令实体商业中有效、熟悉、成熟的做法及想法能充分在
10、网络上应用。 针对千人一面的网站表现形式,商家要打破原有“流量即销量”的概念,以建立客户体验出发,将用户口碑、操作体验、互动协作、客商关系等作为网站建设的基本点及出发点。,集中智慧,对症下药,解决问题。,其次,化威胁为机遇,化弱势为优势,1,2,3,4,网站不要只有图文信息展示,不要单调的视觉疲劳效果。,网站需求(对客户而言),有便捷的沟通方式,能支持很多人进行沟通,互动性更佳。,希望能有更丰富的体验感及参与感,在网络购物的时候,能分享消费体验。,希望在访问网站的同时,能使用更多的功能,或者有更多的活动,其次,化威胁为机遇,化弱势为优势,1,2,3,4,希望能兼顾销售及品牌销售,不要像以前一样
11、,功能强大的不能做品牌,展示效果好的又不能做销售,网站需求(对商家而言),网站的能支持更多的活动方式,令运营及销售有更大的弹性及空间,同时营造自己的核心消费群,网站有更方便的沟通方式,无论是对消费者还是商家内部,能通过网站就组织起整个企业的沟通及联系,网站能够分析及预测客户行为,能提供真实有效的客户数据,并能快速调整,适应市场的需求。,其次,化威胁为机遇,化弱势为优势,商品,是否直接接触供应商?门店支持力度是否足够?商品信息是否能齐全并最新?价格,是否能具有价格优势?价格政策是否能灵活而有吸引力?促销,广告位和推荐位的设置是否合理?促销资源获取是否容易?促销策略如何能有效进行?支付,货到付款和
12、在线支付是否都支持?支付的细节处理如移动POS机付款的支持物流,商品配送的流畅是保证订单成功率的前提,尤其是小件配送和异地配送客服,对于客户售前、售中和售后的服务,以及对订单的处理和主动销售的实施会员,会员政策、积分政策的制定和实施,以及其他提高会员忠诚度和重复购买率的措施推广,门店配合程度如何?如何能实现最小成本的推广效果最大化?如何对推广手段进行评估?,商品 价格 促销 推广,支付 物流 客服 会员,网站运营,需要抓住要点才能达到好的效果,因此,作为电子商务平台 运营要抓八大要点:,其次,化威胁为机遇,化弱势为优势,最具商业价值的3D电子商务解决方案 3D易购,3D易购是什么? 3D易购是
13、以“人人互动”为核心,改变过往“超市”型电子商务做法,通过三维技术,首次实现“人”这个商业中的核心要素在网络中出现。 3D易购,是首个能实现商家“看到”消费者进入、购买、离开全过程的电子商务应用解决方案。商家将首次在网络上实现客商互动、导购、咨询、服务、活动为一体的综合性电子商务方式。,3D易购有别于网页电子商务的地方? 3D易购最大的特点在于其创造“真实”的购物环境。在现有成熟的电子商务经营模式及技术后台的基础上,“3D易购”将实体商业中的“人、地、事”完全复制到网络上,开创了“面对面”网络购物的先河它能使您与您的客户,在以您的意志、您的企业诉求、您的产品诉求为根本的“网络场景”中,通过各自
14、的虚拟化身,在高度集成通信、展示、互动的网络虚拟空间中,完成与实体商业一样的购物、逛街、分享等行为。3D易购能有效区隔您与您的竞争对手的网络形象,为您创造属于自己的网络口碑及核心消费人群,打下核心基础。,最具商业价值的3D电子商务解决方案 3D易购,3D易购适用对象? 3D易购产品的单用户网店版。提供包括创业版/基础版/商务版等网站类型。适用于所有能通过展示拉动销售、通过口碑打造品牌、通过网络寻求发展的商家。 3D易购产品,其管理后台及商品管理,完成采用目前市场上成熟产品制作,对于想通过创新的网络形式加强销售,想通过网站升级完成服务升级,或者想通过创新手段领先同类竞争的商家特别适合。,最具商业
15、价值的3D电子商务解决方案 3D易购,3D易购的技术优势 ?1.传播简便:采用网页形式,没有客户端及插件,输入网址即可体验。2.访问迅速:3D易购在全球公认的PAGE SPEED,网站打开速度测试中,得到满分为100分中的93分,是目前访问速度最快的网站之一。3.向下兼容:在内存512M、网速512K的电脑上,即可流畅运行。4.操作简单:3D易购采用全鼠标操作5.承载力高:系统架构合理,可容乃高达一万人同时在线(测试数据)6.海量数据:支持海量数据,能实现对客户行为及消费的统计与预测。,最具商业价值的3D电子商务解决方案 3D易购,3D易购的产品优势 ?1.模拟真实场景,顾客亲身体验 3D易购
16、通过富媒体和三维仿真技术,一改传统电子平台枯燥乏味的浏览形式,而是将店铺形象,产品形象直观立体地展现在顾客面前。同时,每一名顾客都有一个代表自己的虚拟形象,通过自由操纵,获得宛如亲临真实的购物环境般的真实感和沉浸感,从而获得良好的购物体验。,最具商业价值的3D电子商务解决方案 3D易购,3D易购的产品优势 ?2.丰富互动模式,提升顾客满意度 3D易购采用先进的多人在线技术,在这里,顾客不再孤立地浏览,而是和商家、店主以及其他顾客在同一个虚拟空间中,“面对面”地进行交流。除此之外,3D易购还能兼容所有网络表现形式,亦可运用游戏等高趣味性的互动营销方式,让您能够通过不同的手段充分传播企业理念、表现
17、品牌文化、打造产品个性。丰富的互动模式,不仅能更好的转化客户,还能令客户乐在其中,提升满意程度,营造品牌效益。,最具商业价值的3D电子商务解决方案 3D易购,3D易购的产品优势 ?3.实时监测交流,增加成交机率 3D易购为WEB形式,每一个访问的顾客都自动拥有虚拟化身,您面对的不再是枯燥的数据,而是通过真实直观的形象把握顾客动态。同时,3D易购自带的IM通讯工具,可使您与顾客进行随时随地的文字、语音、视频等的沟通交流,从而准确地了解顾客需求,把握商机。,最具商业价值的3D电子商务解决方案 3D易购,3D易购的产品优势 ?4.强大后台分析,把握顾客动态 3D易购独有的后台分析功能,能够提供更为详
18、尽的后台数据。该产品不仅能对客户点击、货架点击、货物咨询等进行有效的记录,为您准确把握客户消费习惯提供数据支撑,还能通过对顾客行为的深度分析,让您更深地了解顾客需求,不断对自身进行优化调整,从而更好提高顾客体验度。,最具商业价值的3D电子商务解决方案 3D易购,3D易购的产品优势 ?5.完善售后服务,积极客户回馈 与传统网店相比,3D易购不仅有完善的客户留言系统, 更支持实时客户追踪,让您看到客户从哪里来,到哪里去,从而更好地把握目标群体,了解竞争对手情况。此外,3D易购可以轻松组建消费者俱乐部,让您和顾客在轻松愉快的环境下进行亲切交流和沟通。,最具商业价值的3D电子商务解决方案 3D易购,3
19、D易购的产品优势 ?6.直观货架系统,轻松管理销售 3D易购的后台管理系统采用傻瓜式操作,不仅能轻松地将货物上架,还能一键式设置产品推荐、产品促销、产品优惠等相关营销措施,让您及时调整销售策略,把握每一秒黄金时间。,最具商业价值的3D电子商务解决方案 3D易购,3D易购的产品优势 ?7.凸显品牌形象,增加顾客认知度 3D易购使企业与产品的形象直观的展现在顾客面前,还能根据企业要求,独立订制最能代表企业形象的个性网络空间,您甚至可以按照您企业真实的制服式样,搬到网络上,统一整体的品牌VI形象。丰富的表现形式,使品牌形象大大凸显出来,提升顾客认知度,增加回头率。,最具商业价值的3D电子商务解决方案 3D易购,交流QQ:354838592欢 迎 拍 砖!,