1、斐济娜玛蕾蜜月婚礼度假酒店借鉴前言我们旨在对于蜜月婚礼度假酒店的模式做以研究学习。撇开酒店、度假村的硬件设施以及自然条件等外部因素，就后台服务模式、蜜月婚商业模式等内部因素来分析。以便在今后的项目实施当中起到良好借鉴和启示的作用。注：蜜月婚礼，是在已经举办完正式婚礼后新人出行蜜月期间，举办的度假式婚礼庆典，或者是蜜月结婚庆典。通常在 风景宜人的地方举行，其注重 简约、浪漫、隐秘、小众的特质。一、斐济娜玛蕾 SPA 度假村（Namale Fiji Resort & SPA）位于斐济第二大岛瓦努岛（Vanua Levu）的 Namale 度假村是斐济蜜月婚礼度假的第一选择。2012、2013 连续
2、两年获得旅行者选择奖（Travelers Choice Award）；世界旅游大奖（ World Travel Awards）；水疗探索者杂志推荐奖，是全球排名前五位的世界顶级蜜月度假村。度假村推出多种活动内容，包含项目有：度假整体打包计划、SPA、潜水、特色活动、浪漫蜜月婚礼。以下我们针对蜜月婚礼进行详细分析和借鉴。二、蜜月婚礼商业模式娜玛蕾度假村的蜜月婚礼是以全包制婚礼包的形式出现，其中分为婚礼、蜜月和纪念日以及婚礼祝福。集合婚庆专业人员和当地顶级供应商，作 为平台商将婚礼庆典做成最高端的斐济风格。而其体验互动式服务概念是值得借鉴和学习的。分析之前，首先，我们来看同样是顶尖蜜月婚礼酒店的例
3、子，马尔代夫悦榕庄和巴厘岛的宝格丽酒店。悦榕庄设置了沙洲婚礼、水下婚礼独特的婚礼形式，极大的发挥当地自然风光，注重个人隐秘不受干扰；而宝格丽甚至衍生出多达 4 种形式各异的婚礼，走极致奢华线路。虽然娜玛蕾度假村婚礼形式不如其他度假酒店那么多样，但是将互动体验功能植入婚礼其中，通过纪念、留念个人婚礼网站，极大地保留客户忠诚度。个性附加服务订制，使得新人感受增值服务，而度假村也将附加服务功能加之其中。让我们来看看娜玛蕾婚礼的运作模式。 “娜玛蕾 ”婚礼模式的流程：（1）建立蜜月婚礼登记表；（2）将商品添加到蜜月婚礼礼单当中；（3）用我们的公告和电邮告知亲友你所选的礼单；（4）亲友为你们所选礼单中的
4、礼物付费；（5）收取礼物，享受梦幻蜜月。这个婚礼模式的关键在于全球性专业蜜月婚礼登记软件。对于前来蜜月婚礼的新人，通过免费的注册登记网站，收集基本信息。通过软件就可以自动生成个人婚礼网站、邀请卡、相册簿和电邮向导。强大的后台软件支持，使得蜜月婚礼的筹备简单化，重要的是提供策划服务是全程免费，让新人享受尊贵礼遇。这种模式简约化，并且按照免费是最贵的逻辑，很好的率先抢占心智资源。这么好的增值服务背后，我们一定要考虑其运营合理性以及盈利模式，这也是娜玛蕾运营过程中最有趣的环节。下面我们一起来看看娜玛蕾的盈利模式。三、盈利模式介于蜜月婚礼的特质，出席的人数注定不多。那么这样的顶级度假村是如何保证盈利性
5、的呢？1、传统盈利点住宿收入的起始标准为475/人/晚，保证了高于一般酒店业的盈利性。住房类型分为 5 类，根据客户对于住房的不同爱好供选择，不同类型的房间价格也是高低不同。消费收入占据了较大的比重，主要是岸上活动、水上活动、各类潜泳以及 SPA。全包式度假村入住的时候就已经包含了一些基本的活动项目作为增值服务项。而真正的消费还是在于整个假期中参与的一些其他对于度假村附加值较高的类似潜水、水上运动、高端 SPA 等。当然，以上描述的盈利点也是大多酒店业的盈利方式，较为传统，在同行业的红色海洋中，比拼的是服务质量和项目活动的多样性、新颖性，很难 开辟真正的蓝色航线。2、蜜月婚礼消费盈利模式这种模
6、式是基于客户消费习惯的一种结合和演化。首先，让我们来看看婚礼消费习惯。西方婚礼传统是赠送礼物，现今的西方年轻人讲究实际， 结婚时流行“ 晒”礼单，即将自己想得到的礼品在网上公布出来，向亲 友发出婚礼请柬同时，告之礼品单。娜玛蕾正是基于这种消费习惯而设置的后台软件系统，将礼物选择、网络公告、邀请帖集合在一起（详见婚礼模式流程）。全新盈利点也是出现在这个礼物选择上。因为新人登记蜜月婚礼信息，系统自动完成客户群体消费意愿分类，所有的营销对象都是针对来蜜月度假消费的。网站的礼物选择分为：住宿设施升级、独到创意（高端 SPA；日落套餐等）、娱乐活动（潜泳；猎珠等）、婚礼布置及配套，价格从50到840 不
7、等。分析所有的“礼物 ”都是围绕 蜜月度假消费展开。对于新人而言，收到的礼物都是蜜月度假期间免费的增值享受，提升了度假质量和愉悦度；同样， 对于 亲友而言，可以完全打消礼物合适与否的顾虑，能够让新人即时享受，增加礼物存在意义，更切实际。正是基于这样的消费心理，度假村将新人享受增值服务的盈利点巧妙的转到了亲友身上。而这种我们暂且理解为分担式消费的模式，实则是扩大了度假酒店的自身商业生态圈，把婚礼周边消费群体囊括进来，把握了消费群里心理的模式，增加赢利点。我们认为这种全新结合婚礼的盈利模式，不但度假酒店行业更是服务行业，可以借鉴和可以本土化的红海蓝色航线。3、软件模式标准化娜玛蕾婚礼商业模式的支撑
8、点就在于标准化的蜜月婚礼登记网站软件，以及网站的后台管理系统。由于无法进入娜玛蕾的软件后台一探究竟，所以我们在此对于后台数据收集处理系统做以表象理解。筹办蜜月婚礼，需要确定酒店、蜜月地婚庆公司等等一系列事情，不亚于正式婚礼的环节，对于新人来说或是件异常麻烦的事情。通过软件只要收集信息后，就能转化为整体打包式系统。将需要分拆的环节整合起来，简化了流程，节省了时间成本。对于度假村而言，打造后台系统软件是一次性投入，虽然初始投入成本可能不低，之后带来的服务档次提升，以及增强服务效率值，使得平均成本反而降低。四、启示借鉴娜玛蕾度假村运作关键是能够最大程度保留客户对于蜜月的美好记忆，对 于提升客户忠诚度
9、有良好的指向作用，从而牢牢抓住客户心智资源。盈利模式的设置更好地扩大了商业生态圈，用共同消费来分担原本个体消费的压力。模式的设置思维本身值得我们学习，但是形式，需要根据不同国度、地域的文化习惯来调整，这也对于借鉴过程中的合理本土化提出要求。标准化的后台管理软件，将必要消费（住宿）和附加商品模块化，客户要做的就是将模块组合成自己心仪的消费模式，从而享受了标准化管理带来的简约、便捷、清晰优势。娜玛蕾度假村的商业模式对于我们的启示在于，回归消费群体的基本面，掌握消费心理对于商品结构合理化具有重要导向意义。其他蜜月婚礼度假村资料：1、Kuredu Island Resort Spa 古丽都岛度假村（马尔代夫）http:/ An Auberge Resort 卡波圣卢卡斯度假村（墨西哥）http:/ Tree Hotel & Resort 巴彦树酒店度假村（塞舌 尔、马尔代夫）http:/ Resorts Hotel 圣卢西亚酒店度假村（多地）http:/ 注：此为娜玛蕾度假村相仿的模式
