1、 1中国石油天然气股份有限公司*加油站携手建海西 青春献石油-记中国石油* 加油站争创省级 青年文明号汇报材料中国石油天然气股份有限公司龙岩*加油站系中国石油华南销售闽南区域下属的一个全资加油站，位于 205 国道 2471 公里+200 米处 。我站规模 较大，总的占地面 积为 3860 平方米。油罐区共有汽油罐 3 个，柴油罐 1 个，总容量 180 立方米。地理环境较好，车流量较多，油品的需求量较大，机构完善，管理制度规范，硬件设施健全，员工素质较高。我站业绩突出，销售量均排名上杭片区前茅，自营业以来先后获得了股份公司先进加油站、安全生产先进单位等：被龙岩市政府授予“青年文明号 ”、“守
2、合同重信用单位”、并连续几年获得县级纳税大户称号等等荣誉称号，为国家和海峡西岸建设作出了自己最大的贡献。*加油站现有员工 10 人，其中党员 1 名，预备党员 1 名，入党积极分子 1 名，团员 7 名，平均年龄 25 岁，高中以上文凭 5人，是一个以青年人为主体的富有活力的群体。自开业以来，我们始终面临着激烈的市场竞争，始终正确转变观念，我们找到了一位正确的引路人“青年文明号 ”。在市团 委及公司领导的正确引导下，随着分公司党团建设的不断完善，我们成立了*加油站团支部，并以团支部书记为首，围绕着团总支部，高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持“三个代表 ”的重要思想 为指导精神，认真贯彻党的方针、政
3、策，积极响应党中央的号召，积极响应中国石油华南销售分公司党委提出的对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平的号召，紧紧围绕以质量达标、计量准确、环境整洁，健康安全，方便快捷的诚信建设为重点，为客户提供全员、全面、全过程、全心全意为宗旨的服务，强化文明行业创建为出发点，以此来提高加油站的整体竞争能力，推动我站精神文明建设工作迈向新的台阶。号召全体员工向团组织靠拢，我站的团员队伍不断扩大，从原来的 5 名，增加到现在的 8 名，我们还定期举行各项团员活动，如定期举行文化类活动、2中国石油天然气股份有限公司*加油站体育类比赛等。同时，创立学习园地、活动中心、培训中心
4、，目的就是进一步的提升了团组织成员的文化内涵和业余生活，提高员工的整体素质；另一方面也加强了全体员工对党团的认识。2006年得益于党中央和省、市各级团委的正确领导，*加油站在各方面均取得了长足的进步，特别是青年文明建设工作取得了卓越的成绩。在全体员工的共同努力下，我们得到了各界人士的认可，给了我们信心，给了我们希望，也让我们在创建“青年文明号” 的活动中得到锻炼，逐渐成长成才。但这只是我们规范的第一步，我们将继续以“一流管理、一流服 务、一流人才、一流业绩” 为目标，组织员工立足本职，恪尽职守，文明从业，开拓进取，通过不断的学习和研究，总结出一套有特色的管理方案及服务方法，向更高的层次发展，为
5、祖国、为家乡的建设奉献自己的微薄力量。时近，省级青年文明号的评比时，我站全体员工信心十足，下决心通过自身的努力赢得更多人的认可，公司领导更是积极支持，并拨专项费用，用来创建省级青年文明号。一、领导挂帅，齐抓共建为了确保青年文明号工作的顺利开展，公司领导高度重视成立，以党支部书记为首的创建领导小组全面指导加油站的“青年文明号” 创建工作，我站也随即成立了创 建小组实行领导班子目标管理责任制，根据各领导的职责归口把关，主管党建工作的以思想政治为主，组织员工学习青年文明号在福建福建经济形式分析创世纪青年文明号，通过网络、电视等通讯工具学习其他单位先进事迹，召开各种团员会议传达上级有关部门的文件精神指
6、示，提高全体员工的文明意识和创建意识，调动员工的劳动积极性、增强员工与企业之间的凝聚力和提高员工的各种福利待遇，建立互相监督，互相协助的领导机制，如建立意见箱，下发客户意见调查表，客户意见簿，监督电话等各种渠道，增强服务的透明度；主管销售工作的以业绩成果为主，加强规范管理及各种制度的完善和落实，负责服务于广大消费者和为社区提供方便、快捷、合适的消费品如设立便民服务箱等。以集约化的力量加强对加油站的内3中国石油天然气股份有限公司*加油站外部规范管理，以领导带头，全体员工共同协作，全面领会青年文明号创建的实际意义。二、规范出效益，强化工作作风，加强制度建设，实现一流管理1、抓规范、精管理、完善机制
7、。我们以中油加油站管理规范为载体，建立健全了各项规章制度，如人力资源管理流程、 员工管理细则、 员工薪酬管理办法、 加油站员工活动室管理办法、加油站办公费、电话费管理规定、 加油站管理制度总则、 加油站考勤、假期管理规定、 青年文明号服务标准、 加油站十三步曲及各种青年文明号岗位职责等。从制度上规范员工的行为，树立良好的形象。2、抓考核、严奖惩、强化监督。我站围绕上级公司的考核制度，根据加油站的实际特点，从“量的完成情况，配合度，考勤，卫生管理，服务意识，无差错，安全性，主动性，纪律性，服从意识，企业认同感，自身岗位率”等 12 个方面 对一般人员进行考核，从“量的完成情况， 销 售量管理，价
8、格管理， 财务管理，统计报表管理，员工管理，各部门指标完成情况”等 12 个方面对加油站经理进行考核，并设有销量奖，优秀员工，加油能手等，奖惩分明，最大限度地调动全体员工工作的积极性，有效地防止了办事效率不高，服务意识不强等现象，从侧面提高整个油站的效益。三、以人为本，创造一流人才年青一代是祖国建设、海西建设的主力军，加油站员工是加油站的核心力量，加强对支部团员的培训和教育，开展“建设海西、奉献石油” 的爱国爱岗 理想教育，开展 “忠于职守，严守岗位”的职业纪律教育，开展“ 诚实守信，服务社会 ”的职业责任教育，开展“出手过硬，精益求精” 的职业技能教育， 认真学习有关青年文明号的相关文件精神
9、，组织全体员工进行青年文明号知识考试。提高员工的认识高度，打开员工的心境视野，塑造廉洁自律的的情操，打造铁人的奉献精神，营造和谐的劳动气氛；另一方面时刻以青年文明号的创建标准要求每一位员工。4中国石油天然气股份有限公司*加油站设置各种活动环境为员工提供学习的机会，加油站设有员工活动室，为员工的业余生活提供了一个美好的环境。加油站还设立了培训基地，定期为员工举行各种培训，如青年文明号知识培训，安全员培训，参加消防演练，计量员培训，统计员培训，服务意识管理等，提高员工整体素质。四、充分发挥团员的作用，做一流服务优质服务是赢得客户，赢得市场，进而扩大市场的关键。我们在服务创新里把优质服务具体化。我们
10、热情、主动、操作规范；对客户关怀细致入微，擦洗玻璃、加水、洗车是我们的常规服务，为客户提供开水、送小礼品、便利店、小药箱等服务更是我们的特色。我们在各个方面实现 “全面、全员、全 过程” 的服务理念。在服务过程中，我们主动发放青年文明号服务卡，做到青年文明号与顾客同行。在我们进行客户满意率和客户意见征询调查活动中，客户对我们的服务非常满意。在每月的客户拜访活动中，我们坚持上门服务。客户有困难时，比如车到路上没油了，我们总能及时帮他们解决，及时送油到位。正是我们的优质服务得到客户的认可。 *加油站在青年文明号的创建中不断规范与发展，青年文明对企业的作用也日渐分明。我们加油站也将通过青年文明号的创建工作，不断完善内部管理机制，树立外部良好形象。我们又有幸赶上祖国建设海峡西岸的浪潮，在青年文明号这面大帆的带动和指引下我们扬帆启航全心全意的投入到建设海峡西岸的滚滚热潮当中。为祖国的建设加油，为我们家园的建设铸入无尽的动力，用我们的青春与热血谱写了一曲“携手建海西 青春献石油” 的美丽篇章！中油*加油站2007 年 12 月 15 日5中国石油天然气股份有限公司*加油站
