1、质量管理体系认证咨询师考试大纲一、总则 1Mmb K3b!PwOS5K0iwQ1国家认证认可法律法规，包括认证认可条例、认证咨询机构管理办法和认证及认证培训、咨询人员管理办法等；2国家认证认可行政管理、认可监督和行业自律体系；e+Q#3CCAA 认证咨询师注册准则要求及其注册人员行为规范f:l“hFu（二）GB/T19000 族标准知识1.质量管理体系标准的产生, 发展和现状；$WU 2 八项质量管理原则及其与 GB/T19001 标准的关系, 质量管理体系基础、质量管理体系术语和定义3.GB/T19001-2000 标准每一条款的要求和意图 4. GB/T19001-2000 标准所阐述的过
2、程方法及 PDCA 方法的理解与应用；5. GB/T19001-2000 与 GB/T19004-2000 标准及其他管理模式的关系；6. GB/T19004-2000 标准的意图、作用和重要性；（三）认证咨询知识和技能1.认证咨询的目的和作用、咨询的基本概念、咨询活动的流程；2. 认证咨询实施的程序，包括调研诊断、体系策划、人员培训、R#3.文件编写、文件发布、体系运行、内部审核、管理评审和符合性审核等。4.指导和帮助组织完成质量管理体系实现的方法，包括信息收集和整理、诊断与策划、知识传授与指导、沟通与推动等。（四）认证和审核知识1.认证的作用和认证过程；2. GB/T19011-2002
3、标准规定的审核原则、审核方案和审核活动； 3.主要审核方法；4m （五）与质量相关的原则、方法和技术1.质量术语；F2#RxC2.质量管理原则及其运用；Ouw;k3.质量管理工具及其运用（适当的统计技术和统计过程控制）三、质量管理体系认证咨询师高级考试范围 rNC 1q-#J%u-z（一）GB/T19001-2000 族标准知识 0WS i(a2Gk“T 1.八项质量管理原则及其与 GB/T19001 标准的关系、质量管理体系基础、质量管理体系术语和定义；LQL:T5?(P2.GB/T19001-2000 标准所阐述的过程方法及 PDCA 方法的理解与应用3. GB/T19001-2000 与
4、 GB/T19004-2000 标准及和其他管理模式的关系4.国际标准化组织（ISO）正式发布实施并已经转换成中国国家标准的与 ISO9000 系列标准实施有关的支持性标准和指南文件 5. GB/T 27021合格评定 对管理体系认证机构的要求；1P （二）GB/T19004-2000 标准知识1. GB/T19004-2000 标准的意图、作用和重要性；2. GB/T19004-2000 标准每一条款的主要内容；（三）咨询管理的知识和技能1. 对咨询对象的调研诊断技巧和方法,策划能力,指导编写文件能力 ,指导实施体系运行的能力、指导内部审核的能力、指导管理评审的能力等。2. 对整个认证咨询活
5、动的策划、协调和管理能力，对整个咨询的有效性进行评价和改进的能力；（四）与质量相关的原则、方法和技术*? _ 1.质量术语；2. 质量管理原则及其运用；3. 质量管理工具及其运用，包括统计过程控制、失效（故障）模式和影响分析等；n4. 顾客满意度监视和测量的方法5.计量在质量管理中的作用；m6.质量经济性的概念和体现7.企业管理实践知识；8.团队工作技巧；四、考试的实施（一）质量管理体系认证咨询师初级和高级考试形式均为闭卷笔试，时间均为 2 小时；_（二）考试试题的范围为本大纲规定的所有相应内容；（三）初级考试试题题型及分值 9Ogc.O X q/五考试及格分数均为 100 分制的 70 分.考试合格考生将获得考试合格证书. 不合格考生需重新参加考试,考试的程序和要求与第一次考试相同（六）根据考试报名情况，CCAA 每季度在全国选定的城市组织统一考试，具体考试日期和地点将在举办考试前 1-2 个月公布，申请人自愿选择时间和地点报名参加考试。
