1、- 0 -苏宁电器笔记本电脑使用情况调查报告系部：经济贸易系班级：市场营销 1013第 七 组组员：张杨萌、滕春娟、沈际兰、张泽方时间：2012 年 3月 28日- 1 -一、 前言从二十一世纪以来，电脑逐步普及。现如今，随着时代的进步、科技的发展，各种品牌笔记本如雨后春笋般出现。笔记本正以它的小巧，便携，方便等优势逐步在计算机行业占领了主导地位，成为人们潮流的引导。为了调查清楚人们电脑消费现状及潜力，帮助苏宁电器了解未来的各类顾客的需求，帮助苏宁电器提供更优质的产品及服务。本次调查我们组采取面谈的访问法及拦截访问法。我们主要了解了品牌电脑在人们生活中的使用情况和使用用途分析购买偏好；了解品牌
2、电脑的相关价位以及性能；了解目前我国市场上常见的笔记本电脑品牌及市场现状：了解各类顾客购买笔记本电脑时的购买方式的选择，了解各类顾客电脑的购买渠道及售后服务，了解各类顾客对品牌电脑的观点及建议等方面。我们组进行明确的分配，一共编制 100份问卷，通过此次调查，得出有效问卷 96份，经过将近一个月的调查、整理、分析数据，最终我们做出了以下的报告。- 2 -目录一、 前言 1二、摘要 3三、市场调查结果分析 3（一） 、调查过程概述 3（二）调查结果分析 41、品牌受欢迎程度分析 42、客户购买笔记本的渠道分析 43、购买场所分析 54、笔记本电脑在生活中重要性分析 64、购买笔记本电脑考虑因素分
3、析 75、购买笔记本价格因素分析 87、促销方式的吸引力分析 8四、调查的结论与建议 9(一). 品牌趋向于大众化 9(二)促销方式的吸引力 .9(三).购买渠道的选择 10(四).购买电脑前的了解方式 10五、附件 10- 3 -二、摘要我们此次调查的目的是帮助苏宁电器提供更优质的产品及服务，我们组采用了面谈访问法及拦截访问法，此次调查以不同类别的顾客为调查对象，针对于笔记本电脑的使用情况进行详细的调查，比如笔记本电脑的价格、外观、性能 、购买渠道及售后服务等。通过此次调查得出以下结论及建议，作为其中一名客户，在购买的时候经济实惠是最能吸引各类顾客群，所以购买笔记本电脑时首要考虑是价格，其次
4、是性能以及售后服务。通过调查发现，价格为 40005000元，性能良好，售后服务要包括三包服务：包修、包换、包退以及上门服务，这样的笔记本电脑比较容易为大部分顾客所接受。三、市场调查结果分析（一） 、调查过程概述2012年 3月我们小组对各类顾客笔记本品牌使用情况进行了相关的调查研究。调查结果显示在抽样样本中有笔记本电脑的客户占100%，我只对有电脑的客户进行了调查，在此过程中，也对部分笔记本电脑品牌做了一些简单的调查，并分析了每一类客户对于购买笔记本电脑渠道、关注、顾虑和使用笔记本的相关情况。- 4 -（二）调查结果分析1、品牌受欢迎程度分析随着人们生活水平的提高，笔记本电脑逐步成为现代人们
5、的一件必不可少的工具，因此市场竞争逐步激烈起来。笔记本电脑的品牌也越来越多，消费者的选择多了，因此选择也越来越复杂了。我们关于这一问题做了如下分析：购 买 品 牌 电 脑 所 占 比 例 的 饼 图44%1%5%0%18%4%10%1%17% 联 想索 尼三 星TCL华 硕东 芝惠 普苹 果其 他有 44%的客户倾向于国产联想笔记本，有 17%的客户倾向于欧美系戴尔笔记本，有 28%客户偏向日系，因为细化日系笔记本的精致和美观。国产之所以较爱欢迎的原因还是性价比较欧美系更高。2、客户购买笔记本的渠道分析随着消费者理性消费意识的增强，加之笔记本电脑本来就是一笔不小的开销，商家要想赢得消费者，首先
6、就要就要加强自身的产品质量，营造良好的口碑。每个人是通过不同的渠道来购买所需的品牌电脑，由此我们做出了如下的分析：- 5 -各类客户购买电脑前的了解方式0102030405060网上查询亲戚朋友的介绍 销售人员的介绍其他方式人数人数由此看出：36%的客户是通过朋友的介绍才选择自己的笔记本。还有很多客户都是在有了购买笔记本的意向之后，去询问了解或者已经购买笔记本的客户。同时，有 18%的客户是通过网络了解各笔记本的性能以及当前趋势。客户了解某品牌或型号的笔记本电脑往往是从其他消费者了解，在购买之前并非直接接触商家。3、购买场所分析通过对购买市场的综合调查，并提出主要购买地点和方式，可以总结各类客
7、户购买电脑的主要方式，电脑目前的销售渠道分为以下几种：专卖店、超市专柜、苏宁电器、国美电器等，下例是我们本次调查的相关情况：笔 记 本 电 脑 购 买 场 所64%8%15%3%10% 专 卖 店超 市 专 柜苏 宁 电 器国 美 电 器其 他- 6 -由此图我们可以看出：64%的客户在专卖店买笔记本的，因为这部分客户通常认为品牌忠诚度很高，而且认为品牌专卖店更精致和周到。比如，在电脑遇到状况的时候，专业的人士会是最了解，而且能提供原厂配件的人。还有 15%的客户选择综合商场，虽然价格普遍比较高，但是，可以保障质量和售后服务，让人很放心，而购买过程中客户的方式也多种多样。有 10%的客户在电脑
8、城购买笔记本电脑的，因为在这里各品牌集中而全面，可以走马观花，也可以货比三家，所以成为了大家的首选。4、笔记本电脑在生活中重要性分析当跨入社会的门槛，学习的方式有了很大的改变,以前书面的作业,现在可能要以电子方式完成.还有自己的可支配时间变多,而电脑则成为人们必不可少的工具。于是，我们针对笔记本电脑在各类顾客生活中的使用等方面做了调查，情况如下图：客户使用笔记本电脑的主要目的高级配置用于专业学习, 40.60%普通上网、学习、办公, 75%看电影、听音乐等娱乐, 62.50%高级配置用于游戏,23%其他, 1%高级配置用于专业学习普通上网、学习、办公看电影、听音乐等娱乐高级配置用于游戏其他从调
9、查结果看来，客户使用电脑大多数时间还是用来上网学习的，- 7 -但是看电影、听音乐、玩游戏也是打发空闲无聊时间的一种方式。以上调查显示笔记本电脑看电影、音乐的客户占 62.5%，这些客户完全是靠电脑消磨空余时间的；而用普通上网、学习的人占 75%，以上种种迹象表明笔记本电脑在客户的生活中占很大的地位。4、购买笔记本电脑考虑因素分析现在科技更新的速度异常地快，想要永远走在科技的前沿是不可能的，而且客户使用笔记本电脑几乎就是学习和娱乐，几个专业的软件在学校的机房都可以运行，因此分析客户购买笔记本电脑考虑的因素尤为重要。具体情况如下所图示：购 买 电 脑 考 虑 的 因 素16%14%19%12%1
10、7%10% 12%0% 品 牌售 后 服 务 整 机 性 能价 格性 价 比外 观配 置装 正 版 系 统其 他由此图可以看出:19%的客户表示，在购买的时候，最看重性价比。生活中，赚钱不容易，因此，在购买的时候经济实惠是最能吸引顾客群的。17%的客户表示他们更在意配置，如显卡、显存、CPU等。还有一部分的客户偏向品牌信誉好的笔记本电脑。在这部分客户看来好品牌就等于同于好的性能加好的售后服务。他们会担心性价比过高的产品，因为这些笔记本很可能忽略了防水，防辐射或人性化设计等因素。而且在相对拥挤和公共的场合，笔记本很容易遭- 8 -受意外，这时，一个良好的售后服务就是一个很大的安慰。5、购买笔记本
11、价格因素分析电脑的档次众多，但是不一定价格高的就适合各类顾客。生活中，赚钱不容易，在购买的时候经济实惠是最能吸引顾客群的。因此，我们对各类顾客使用的电脑的情况做调查，情况如下：购 买 品 牌 电 脑 不 同 价 位 所 占 人 数 柱 形 图2 175719 101020304050603000以 下 3000-4000 4000-5000 5000-6000 6000以 上价 位人数 人 数从上图我们可以看到，各类顾客使用的电脑的价位是 4000-5000元。这类客户电脑处于中档次，由此看来，这几类客户在生活中大多使用的是中档次的电脑。7、促销方式的吸引力分析笔记本电脑属于特殊消费品，消费者
12、购买时所考虑的因素也大同小异，而促销手断是商家的一贯做法，但是购买者对各种促销方式的反应也都不一样。以下就是我们调查到的几种促销方式以及反应。- 9 -促 销 方 式 所 占 人 数17%15%29%38%1%免 费 升 级 配 件免 费 赠 送 配 件直 接 降 价延 长 售 后 服 务其 他由此图看出:延长售后服务对购买者最有吸引力。我们也可不难理解，因为电脑在平时使用的过程中多少有些问题，而我们这些外行人不懂，就得要找专业人士或专门修理电脑的技术人员。如果在外面店里面修的话，就会担心会不会被人家欺骗。因此，延长售后服务最为人性化。四、调查的结论与建议通过此次调查我们得出了以下的结论与建议
13、：(一). 品牌趋向于大众化当代人们对电脑的要求逐渐提高，不仅仅只局限于上网聊天，还有其他更多方面的问题，根据我们调查显示各类顾客都比较倾向于联想电脑，因为联想电脑能够满足不同需求的顾客，价位比较适中，配置方面也比较符合大学生的要求。(二) 促销方式的吸引力现在大部分品牌电脑往往是通过一些促销方式来吸引更多顾客- 10 -的眼球，比如：免费升级配件、免费赠送配件、直接降价、延长售后服务等，通过调查发现延长售后服务比较受大家欢迎，其次是直接降价。(三). 购买渠道的选择如今的购买渠道相对于以前渐渐增多，以前的客户只会去专卖店进行购买，现在我们除了可以去专卖店还可以去商场，超市专柜，网购等等。通过
14、调查发现虽然购买渠道增多，但是现在的客户还是去专卖店进行购买。(四). 购买电脑前的了解方式现在的客户在购买电脑前往往会通过各种方式了解电脑，比如上网查询、询问亲戚朋友、询问促销员等方式，随着科技的发展，人们的选择也越来越多。五、附件附调查表苏宁电器笔记本电脑使用情况调查表亲爱的同学：你好！我们是苏宁电器的调查员，我们现在在一做一份关于笔记本使用情况的调查。- 11 -为了苏宁电器能够提供更优质的产品及服务，你的回答对我们此次调查具有十分重要的意义，所以希望你能于百忙之中抽出几分钟的时间配合我们做完此次调查，我们将万分感谢！祝你学习愉快，学业有成！ 1.你的性别是( )A.男 B.女2.你现在
15、拥有电脑吗？( )A.有 B.没有(结束问卷)3.你的电脑是哪个品牌？( )A.联想 B.三星 C.华硕 D.索尼 E.惠普 F.东芝 G. TCL H.苹果 I.其它_4.您电脑属于下列哪个价位?( )A.3000以下 B.3000 至 4000 C.4000至 5000 D.5000至 6000 E.6000以上5.你在购买电脑之前是通过哪种方式了解相关信息的?( ) A.网上查询 B.亲戚、朋友的介绍 C.销售人员的介绍 D.其他_6.您的电脑是在哪里购买的？( )A.专卖店 B.超市专柜 C.苏宁电器 D.国美电器 E.其他_(请说明)7.你最在意电脑配置的哪些方面?(多选) （ ）A
16、 处理器 B 内存 C 显卡 D 便携性 E 售后服务 F 摄像头 G_8.你购买笔记本电脑的时候,以下哪种促销方式最吸引你?(多选) （ ）A.免费升级配件 B.免费赠送配件 C.直接降价 D.延长售后服务 E.其他_(请说明)9.你在购买电脑时侧重考虑哪些因素?(多选) （ ）A. 品牌 B.售后服务 C.整机性能 D.价格 E.性价比 F.外观 G. 配置 H.装正版系统 I.其他_(请说明)10.你认为电脑在生活中所占的地位?( )A.重要 B.可有可无 C.不需要11.你使用笔记本电脑的主要目的（多选） （ ）A.高级配置用于专业学习 B.普通上网、学习、办公 C.看电影、听音乐等娱乐 D.高级配置用于游戏 E.其他_(请说明)12.你觉得你的电脑售后服务怎样?( )- 12 -A.相当满意 B 满意 C.一般 D.不好 E.相当不满意13.如果你最近要采购一台笔记本电脑你会选择哪一个品牌?( )A.联想 B.三星 C.华硕 D.索尼 E.惠普 F 东芝 G.TCL H.苹果 I.其它_14.你认为你所购买的笔记本最应该提高哪些服务? (多选) ( )A.软件的安装 B.售后服务 C.配置 D 其他_15.你认为什么样的笔记本适合你使用(你可以从价格、功能、外观、及售后服务等方面做阐述)?_2012年 3月 12日
