证券营业部内部绩效考核与分配指导意见.doc

1、1中国银河证券股份有限公司证券营业部内部绩效考核分配指导意见为促进证券营业部建立健全内部绩效考核分配制度，明确岗位职责和考核要点，推动绩效考核市场导向和目标导向，实现过程控制，确保绩效分配的公正、公平、合理，结合公司 对证券营业部的工作要求，制定本指导意见。各证券营业部要根据实际情况制定本营业部内部绩效考核分配实施细则。一、适用范围本指导意见主要适用于证券营业部内部绩效考核分配。二、遵循原则1.坚持“鼓励 创收，按绩取酬”原则。绩效考核和分配办法要充分体现员工工作实绩和贡献，依据绩效考核结果进行奖金分配。2.坚持“以人 为本，确保公开、公平、公正 ”原则。绩效考核方案的制定、考核标准的确定、绩

2、效分配过程等关键环节均要通过有效的组织和沟通，使绩效分配过程平稳有序、分配结果公平合理。三、考核指标证券营业部要根据经营管理目标确定内设部门及岗位的考核内容和关键绩效指标，考核结果与津贴、绩效奖金的发放挂钩。各部门及岗位参考考核指标如下，营业部可根据实际情况对考核指标内容、权重及分值进行调整。（一）市场营销部及内设岗位2部门绩效考核指标：收入指标、新增客户股基市占率指标、营销团队建设、渠道营销组织、新增客户资产及创收、营销风险控制等。部门内各岗位绩效考核要求见附件 1。（二）理财服务部及内设岗位部门绩效考核指标：收入指标、市场份额变动率、客户流失率、客户满意度等。部门内各岗位绩效考核要求见附件

3、 2。（三）运行管理部及内设岗位部门绩效考核指标：财务成本指标、日常工作完成质量、差错（事故）率、客户 投诉、客 户对 运行支持系统的评价与满意度、专业技能和协作及特殊情况（应急）处置等。部门内各岗位绩效考核要求见附件3。证券营业部副总经理、总经理助理的具体考核指标由证券营业部总经理根据其所承担的管理职责和兼任部门的绩效考核指标确定。四、绩效分配（一）组织保障各证券营业部成立绩效考核分配小组，由证券营业部总经理、副总经理、总经 理助理、部门经理、合 规经理、 财务经理、技术经理、工会小组成员组成，负责制定本营业部绩效分配实施细则、确定绩效分配系数，并组织实施证券营业部绩效考核分配。（二）分配原

4、则证券营业部员工的薪酬由基本工资、津贴和绩效奖金三部分构成。其中，基本工资分为基础工资和岗位绩效工资；绩效奖金由营业部总3经理依照公司要求和营业部考核方案规定，根据员工考评结果进行分配发放，具体分配原则如下：1.绩效奖金包的切分与部门贡献度挂钩。市场营销部主要对客户拓展负责，理 财服务部主要对客户服务负责，其他部门对证券营业部整体业绩负责。基于上述分工对相应绩效奖金贡献度的不同，给予各部门参与基准绩效奖和综合绩效奖分配的相应系数。2.绩效奖金包与人员数量和构成挂钩。充分考虑部门内人数对绩效奖金包的影响，兼顾员工职级高低的构成设定绩效奖金分配系数。在对绩效奖金包分配时，要考虑员工的实际业绩贡献。

5、3.专项奖励定向激励。公司规定给予特定部门内部进行分配的奖金包，原则 上只核定到规定部门，如：营销增量奖只核定到市场营销部、服务增 值奖只核定到理财服务部；直接分配给个人的业绩提成直接核算给个人。（三）部门绩效奖金包的核定1.部门奖金系数的确定部门绩效奖金包主要由基础奖金包和部门特定奖金包构成。其中，基础奖金包由当期可以核发的基准绩效奖、综合绩效奖、总经理奖励基金构成。营业部应根据各部门与基准绩效奖贡献关联度的不同，设定各部门的基础奖金包分配系数。2.部门内部人员绩效分配系数的确定证券营业部应根据各职位/岗位承担工作量的大小、重要性及对业绩的贡献度，对副总经理、总经理助理，部门经理以及部门内部

6、其4他人员的绩效系数进行设定。备注：如副总经理或总经理助理兼任部门经理，系数可从高，但不能重复计算，要与兼任部门奖金系数挂钩。3. 各部门当期可发放绩效奖金包的核定月度可核发的基础奖金包主要由基准绩效奖和综合绩效奖构成。各月考核结余的绩效奖金额度可当月按照考核结果循环分配，也可纳入下月绩效总额或年底进行分配。年度可核发的基础奖金包主要由总经理奖励基金及月度结余的基准绩效奖和综合绩效奖构成。各种绩效奖金的核定和发放比例按照证券营业部组织与绩效管理办法及中国银河证券股份有限公司薪酬分配实施办法相关规定执行。（四）员工绩效奖金的分配员工的基础工资和岗位绩效工资与日常考勤挂钩；津贴、绩效奖金与考核挂钩

7、；业绩提成按照公司及证券营业部相关规定计提发放。具体：1 管理序列和专业技术序列人员薪酬中津贴部分的发放要与绩效考核结果挂钩；2 个人绩效系数是根据 岗位或职级确定的个人奖金发放系数，由证券营业部或授权部门经理根据实际情况合理确定，证券营业部也可不设该系数；3 操作技能序列员工由 营业部总经理按照实际情况，根据员工业绩考核来确定其参与年度奖金的分配方式。5员工的考核结果作为绩效奖金分配系数的调整依据。营业部负责人对副总经理、总经理助理和下设二级部门总监进行考核，确定其应分配绩效工资的比例；二级部门总监分别对本部门员工完成岗位工作情况进行考核，考核结果由营业部负责人进行确认，各岗位的绩效考核指标

8、及要求见附件。五、组织实施每月结束后的 15 日内完成月度考核，每月 20 日发放绩效奖金，每年结束后的 1 个月内完成年度考核和年度绩效分配。具体：1 由证券营业部绩效考核分配小组对各部门工作进行绩效评价，确定绩效考核得分；2 由证券营业部负责 人对副总经理、总经理助理及部门经理的个人工作业绩进行考核，确定其绩效考核得分；3 由部门经理对本部 门员工岗位工作完成情况进行月度考核，确定员工月度考核得分。4 上述考核结果均须报经绩效考核小组审核后提交证券营业部负责人审核确认。六、报备要求各证券营业部要结合本营业部的实际情况，制定切实可行的内部绩效考核与分配操作细则，在本指导办法下发后的 20 个

9、工作日内报经纪管理总部和人力资源部备案。在备案获准后要严格组织实施，公司稽核审计部将据此进行日常审计检查。附件 ：61. 市场营销部岗位绩效考核指标及内容2. 理财服务部岗位绩效考核指标及内容3. 运行管理部岗位绩效考核指标及内容 中国银河证券股份有限公司二一年九月7附件 1市场营销部岗位绩效考核指标及内容一、市场营销部部门经理绩效考核表序号 考核内容 考核分数 评分说明 考核项目 考核分值（分） 评价（分）营销体系建设和完善（包括制度） 4 营销人员日常管理 4 营销活动组织和总结 4 营销渠道维护和宣传 4 一 日常工作考核 20 分工作计划制定、团队组建、市场营销活动开展、例会组织、金融

10、产品销售、领导交办的其他工作等工作完成情况。营销人员培训 4 营业部新增客户股基交易量市占率 10新增客户经理人数 5营销渠道网点开发数量 5 营销人员开发客户数 5营业部新增客户资产 5营销人员净创收 5 营销产品目标推广完成率 5营销费用执行情况 5 二 业绩考核 50 分分为关键指标和辅助指标。其中，营业部新增客户股基交易量市占率为关键指标，其他为辅助指标。关键指标根据实际指标值与计划指标值的差异来评分，将计划指标值设为 基准分值，根据实际完成情况与其比 较来调高和调低分值。辅助指标根据日常相关工作完成情况，量化打分。分为 5 档，分别对应不同的分值，非常满意-5；满意-4；一般 -3；

11、不满意-2；较差-1 营销风险控制情况 5 三 特色创新 10 分 营业部合理化建议和创新等情况打分。 营业部合理化建议 5 8新业务的开展等营业部其他工作 5 营销人员投诉情况 5 客户投诉情况 5 合规考核 5 四 质量考核 20 分根据本部职能部门对其日常工作反馈情况进行打分。（每次差错扣 1-5 分）营销人员信息等资料变更 5二、团队管理岗绩效考核表序号 考核内容 考核分数 评分说明 考核项目 考核分值（分） 评价（分）营销人员日常管理 10营销人员发展计划的完成 5营销活动组织和总结 5一 日常工作考核 30 分营销人员发展计划的制订与推进、营销人员日常管理、营销团队建 设等工作完成

12、情况。营销团队的建设 10营销人员开发客户数 6营销人员新增客户资产 6营销人员净创收 10新增客户经理人数 6营销团队组织培训次数 6二 业绩考核 40 分根据日常相关工作完成情况，量化打分。高级以上客户经理所占比重 6营业部合理化建议 5三 特色创新 10 分 营业部合理化建议和创新等情况打分。新业务的开展等营业部其他工作 5四 质量考核 20 分 根据本部职能部门对其日常工作反馈 合规考核 109情况进行打分。（每次差错扣 1-5 分） CRM 系 统的操作的正确性和及时性 10三、渠道营销/营销策划岗绩 效考核表序号 考核内容 考核分数 评分说明 考核项目 考核分值 （分） 评价（分）

13、营销体系建设和完善（包括制度） 5营销渠道维护和宣传 10营销渠道发展计划完成情况 10一 日常工作考核 30 分营销渠道发展计划制定、营销 渠道的协调、维护、开发、拓展等工作的完成情况。营销渠道网点质量评估 5营销渠道网点开发数量 10营销渠道产出目标完成率 10营销费用使用有效性 10二 业绩考核 40 分根据日常相关工作完成情况，量化打分。营销风险控制有效性 10营业部合理化建议 5三 特色创新 10 分营业部合理化建议和创新等情况打分。新业务的开展等营业部其他工作 5合规考核 10四 质量考核 20 分根据本部职能部门对其日常工作反馈情况进行打分。（每次差错扣 1-5 分） CRM 系

14、 统的操作的正确性和及时性 10四、招聘培训岗绩效考核表序号 考核内容 考核分数 评分说明 考核项目 考核分值（分） 评价（分）10营销体系建设和完善（包括制度） 5营销人员日常招聘培训工作 15一 日常工作考核 30 分营销团队人员的招聘和各项培训工作的组织、实施、记录等工作完成情况。营销人员档案管理 10营销人员培训（人、次） 10营销人员招聘（人、次） 10新增营销人员人数 10二 业绩考核 40 分根据日常相关工作完成情况，量化打分。从业资格考试通过率 10营业部合理化建议 5 三 特色创新 10 分营业部合理化建议和创新等情况打分。 新业务的开展等营业部其他工作 5 培训计划及总结等

15、报送及时性 5培训教案编写 5CRM 系 统中培训记录的录入 5四 质量考核 20 分根据本部职能部门对其日常工作反馈情况进行打分。（每次差错 扣1-5 分）其他布置的工作 5市场营销部绩效考核说明：1营销管理部员工绩效考核内容除收入指 标外， 还包括业绩 考核、日常工作考核、特色 创新考核、 职能部门反馈考核四个项目。（1）日常工作考核。该项内容主要是 对该岗位的尽职情况进 行考核。（2）业绩考核。该项是对该岗位 业绩完成情况进行考核，通过设置与岗位绩效相关的关键指标和辅助指标来进行量化考核。（3）特色创新考核。该项内容根据 营业部合理化建议和新业务 开展情况等进行打分。（4）职能部门反馈考

16、核。根据本部 职能部门对其日常工作的反 馈情况进行考核。112营业部可以按照实际情况及兼 岗情况对考核权重进行适当 调整，但不得减少 营销管理人员考核得分表所列的考核内容。附件 2理财服务部岗位绩效考核指标及内容一、理财服务部部门经理考核评价表评价指标 权重 评分说明 备注 考核分值（分） 评分（分）部门工作安排与协调，理财服 务团队的建设和管理，核心客户分配与管理 20 分部门人员的日常业务指导和培训工作 20 分日常报表的报送工作及业务分析和总结 20 分新产品、新业务的推广、组织和落实 20 分日常管理 30%部门日常的人员管理及考核制度的执行 对部门人员的日常工作考核 20 分客户流失

17、率 20%客户流失率0 时，得标准分 100 分，另外 奖励得分50 分，共计得分 150 分；客户流失率0 时, 在标准分的基础上，根据客户流失率每 0.1 个百分点扣 1 分，直至扣至 负分，但得分不超过-100 分。按营业部整体的核心客户流失率记入本项评价指标；由 CRM 系统统计。注：具体扣分规则可由营业部根据具体情况做适当调整。100 分客户满意度 20%营业部整体的客户满意度考核：5 分以下得 0 分5 分-9.5 分之间按比例得分主要指公司的新客户回访和年度核心客户回访，由坐席人员进行回访 ，回 访结果录入 CRM 系统后进行统计计算；按营业100 分129.5 分以上得 30

18、分注：一旦发生客服服务方面的恶性投诉或代客理财等事件，则本项得分为零；部整体的客户回访结果记入本项考核；客户回访总数样本量应尽可能大以保证抽样结果的无偏性。市场份额变动率 10%1市场份额变动率为 0 时，得标准分 100 分；2市场份额变动率为正数时，在标准分的基础上，根据市场份额增长率每增加 0.1 个百分点加 1 分，但得分不超过 150 分。3市场份额变动率为负数时，在标准分的基础上，根据市场份额下降率每减少 0.1 个百分点扣 1 分，直至扣至负分，但得分不超过 -100 分。注：具体扣分规则可由营业部根据具体情况做适当调整。市场份额变动率=（考核月份指定客户当月市场份额-考核月份指

19、定客 户前 3 个月市场份额）/考核月份指定客户 前 3 个月市场份额100%市场份额=客户交易额/市场同期交易 额交易金额仅统计 A 股、基金。100 分佣金费率变动率 10%1、佣金费率变动率为 0 时，得标准分 100 分；2、佣金费率变动率为正数时，在标准分的基础上，根据佣金费率增长率每增加 0.1 个百分点加 1 分，但得分不超过 150 分。3、佣金费率变动率为负数时，在标准分的基础上，根据市场份额下降率每减少 0.1 个百分点扣 1 分，直至扣至负分，但得分不超过 -100 分。4、具体扣分规则可由营业部根据具体情况做适当 调整。佣金费率变动率=（考核月份指定客户当月的平均佣金费

20、率考核月份指定客户期初月的平均佣金费率）/考核月份指定客户期初月的平均佣金费率100%平均佣金费率=当月指定客户佣金总收入/当月指定客户交易总金额佣金收入统计 A 股、基金实收佣金（不剔除证券交易监管费、经手费等 项目），交易金额统计 A 股、基金的成交金额100 分13风险控制 10% 部门的业务风险控制情况 发生严重的业务风险，如代客理 财等事件，则本项目得分为零； 100 分14二、理财服务部理财经理岗绩效考核表评价指标 权重 评分说明 备注 考核分值（分） 评分（分）遵守公司基本的规章制度：包括考勤、着装、基本职业道德等，及客服人员 的基本服务要求，如业务资格、参加晨会、熟悉业务技能、

21、按时完成领导交办的其他各项工作，等等营业部需根据公司的相关规章制度及标准化服务细则，自行制定具体的考核内容，每期通过手工打分的方式，将结果录入 CRM 系统。10 分完成本岗位规定的日常客户管理和客户服务工作；因每位客服人员日常的工作侧重点不同，本 项目以考核客服人员的基本岗位工作质量为主，如现场客户管理、投资咨询、非现场客户服务、投资者教育、客服部日常内务 管理，等等，每期通过手工打分的方式，将结果 录入 CRM 系统。20 分客户信息档案的建立和完善 客户信息档案的完整情况（主要包含关键信息的完整性），由 CRM 系统进行 汇总统计结果。 30 分客户服务活动量 100 分工作日志、周总结

22、、客户服务记录等系统文档的完整性和及时性客服人员需及时填写工作日志、周 总结及客户服务记录等系统文档，真实反映日常的客 户服务工作进展，完成营业部下达的各 项客服服务要求。由 CRM 系统汇总统计结 果。20 分15核心客户（含 VIP 客户）的日常上门（或见面）拜访工作，原则上每年不少于一次 客服人员需在每次拜访后及时将拜访记录录入 CRM 系统（包括客户档案资料更新、客 户沟通情况、客户意见建议收集等内容），由 CRM系统汇总统计。20 分客户流失率 30%客户流失率0 时，得标准分 100 分，另外 奖励得分 50 分，共计得分 150 分；客户流失率0 时, 在标准分的基础上，根据客户

23、流失率每 0.1 个百分点扣 1 分，直至扣至负分，但得分不超过-100 分。注：具体扣分规则可由营业部根据具体情况做适当调整。客户流失率=考核月份所有指定客户流失总数/考核月份所有指定的客户数量100% 100 分客户满意度 30%1、客户满意度为 100%时，得标准分 100 分，另外奖励得分 50 分，共计得分 150 分；2、客户满意度小于 100%时，在标准分的基础上，根据（100%-客户满意度）每 1 个百分点扣3 分，直至扣至负分，但得分不超过-100 分。注：具体扣分规则可由营业部根据具体情况做适当调整。客户满意度=当月回访结果为满意的客户总数/当月回访客户总数100%客户满意

24、度依据呼叫中心、营业 部对 VIP 客户和核心客户的回访结果进行评定。客户回访总数样本量应尽可能大以保证抽样结果的无偏性。考核月内客户发生投诉的，视为 不满意。100 分16市场份额变动率 20%1市场份额变动率为 0 时，得标准分 100 分；2市场份额变动率为正数时，在标准分的基础上，根据市场份额增长率每增加 0.1 个百分点加 1 分，但得分不超过 150 分。3市场份额变动率为负数时，在标准分的基础上，根据市场份额下降率每减少 0.1 个百分点扣 1 分，直至扣至负分，但得分不超过-100分。注：具体扣分规则可由营业部根据具体情况做适当调整。市场份额变动率=（考核月份指定客户当月市场份

25、额-考核月份指定客户前 3 个月市场份额）/考核月份指定客户前 3 个月市 场份额100%。市场份额=客户交易额/市场同期交易 额交易金额仅统计 A 股、基金。100 分佣金费率变动率 20%1、佣金费率变动率为 0 时，得标准分 100 分；2、佣金费率变动率为正数时，在标准分的基础上，根据佣金费率增长率每增加 0.1 个百分点加 1 分，但得分不超过 150 分。3、佣金费率变动率为负数时，在标准分的基础上，根据市场份额下降率每减少 0.1 个百分点扣 1 分，直至扣至负分，但得分不超过-100分。4、具体扣分规则可由营业部根据具体情况做适当调整。佣金费率变动率=（考核月份指定客户当月的平

26、均佣金费率考核月份指定客户期初月的平均佣金费率）/考核月份指定客 户期初月的平均佣金费率100%。平均佣金费率=当月指定客户佣金总收入/当月指定客户交易总金额佣金收入统计 A 股、基金实收佣金（不剔除证券交易监管费、经手费等项目），交易金额统计 A 股、基金的成交金额。100 分综合考核得分=（客户流失率指标考核得分30%+市场份额变动率指标考核得分20%+佣金费率变动率指标考核得分20%+客户满意度指标考核得分30%）客户活 动量指标考核得分/100 。17理财服务部绩效考核说明：1. 理财服务部 绩效考核指标除收入指标外， 还包括基础 考核评价指标和附加考核评价指标两类。基 础考核评价指标

27、包括日常工作质量、客户流失率、客户满意度等，附加考核评价指 标包括市场份额变动率、佣金费率变动率等指标。2. 理财服务部部 门经理的考核除了日常工作质量、客 户 流失率、客 户满意度这三个基础指标外，附加市场份额变动率、佣金费率变动率和风险控制三个指标。3. 理 财经 理的考核内容分为业绩指标考核与管理指标考核两大 类。 业绩指标考核包括理财经理指定服务的客户流失率、市场份额变动率、佣金费率变动率三项指标；管理指标考核包括客户服务满意度和客户服务活动量二项指标。客户服务岗综合考核得分=（客户流失率指标考核得分30%+ 市场份额变动率指标考核得分20%+佣金费率变动率指标考核得分20%+客户满意

28、度指标考核得分30%）客户活动量指标考核得分/100。具体考核 细则见银河证券营业部理财服务部理财经理考核奖惩办法（试行）。4. 投资顾问岗等本指导意见未做明确规定的其他岗位的考核指标由营业部根据实际情况确定。附件 3运行管理部岗位绩效考核内容及指标一、运行管理部部门经理绩效考核表考核内容 考核分数 考核项目 参考分值 （分） 评价（分）1.1 运行管理部日常工作的分配、考核、风险管理 51.2 柜面日常工作的复核、检查 、指 导，对出现的差错进行纠正 41.3 营业部经营分析报表、报告的督促、检查、申报 41.4 营业部日常综合管理工作 41.5 档案管理工作的落实和检查 4日常工作考核 5

29、0 分1.6 员工考勤，着装、工作礼仪等监督 4181.7 组织员工业务制度学习和内部培训 41.8 协助做好客户销户、佣金调 整等的挽留、 劝说工作 41.9 业务授权审核 41.10 组织落实公司安排的各项突击性或临时性工作 41.11 营业场地的安全运营 51.12 证照有效、安全，管理有序 42.1 柜台业务质量控制 52.2 业务接待质量控制 52.3 信息技术工作质量控制 102.4 财务工作质量控制 52.5 运营工作公司职能部门通报表扬（单次最高可加 10 分）质量管理考核 25 分2.6 运营工作业务差错被公司相关部门通报批评（单次最高可扣 10 分）3.1 营业厅接待、柜台

30、、信息技术、 财务、后勤保障等工作的合规、有效 53.2 运行管理部内部分工协作合理性， 绩效考核的有效性 53.3 协调组织运营人员为营销、客服工作提供相关支持 5业务管理考核 20 分3.4 运营相关规章制度和要求的执行力 5其他事项 5 分 4.1 日常考勤情况 1194.2 对营业部其他部门业务的配合、支持情况以及内部 评议 14.3 参加会议、培训、学习、考试等情况 14.4 营业场所的秩序 25.1 在承担本职工作以外的工作量， 为营业部做出其他重要 贡献 105.2 为营业部的发展提合理化建议，并被采 纳 55.3 因专项任务增加工作量、节 假日加班等 5特别事项 20 分5.4

31、 发生重大事故或业务差错给公司造成损失或不良影响的，经公司相关职能部门认定责任，可取消本期绩 效或当年绩效二、合规经理绩效考核表考核内容 考核分数 考核项目 参考分值（分） 评价（分）1.1 营业部日常经营活动的合规监测及合规风险排查，包括：柜台新开账户、关键业务的定期检查；授权权限审批；客户异常交易监控和报告；大额及可疑交易监控和报告；合规事项查询反馈；客户回访监督；其他工作等，并按规定报告合规部和部门负责人；重大事项报告101.2 组织营业部各岗位定期或不定期开展合规性自查，发现问题 及时向负责人报告，并提出整改意见 51.3 营业部员工及营销人员执业行为合规性考核 51.4 营业部内部制

32、度、合同（协议 ）、营销方案、对外报送统计报表、风险性业务等相关合规审核工作 4日常工作 60 分1.5 组织合规宣传与培训工作，推 动营业部合规文化建设 4201.6 协助营业部员工掌握所在岗位的合规要求，解答 营业部 员工的合规咨询 51.7 在营业部传达最新变化的法律、法 规准则及公司相关部 门的合规制度 51.8 协助营业部制定完备、合规 的内部管理制度和业务流程，并督促执行 51.9 组织协调营业部做好反洗钱工作，包括反洗 钱业务知识 培训、宣 传等 101.10 认真做好营业部安排的各类突击性或临时性工作 32.1 营销活动合规质量控制 102.2 运营合规质量控制 62.3 客户

33、服务合规质量控制 42.4 合规管理工作被公司合规部通报表扬（单次最高可加 10 分）质量评价 20 分2.5 合规管理工作被公司合规部通报批评，或因个人履 职不到位造成 营业部出现重大风险（单次最高可扣 10 分）3.1 熟悉与证券行业相关的法律、法 规及准则，比其它 员工更能准确把握 监管要点 23.2 具有强烈的责任心，合规工作全面，都能做到有效识别 合规风险，避免违规事件发生，善于总结经验，做到防患于未然 53.3 具备良好的沟通协调能力，在日常合 规管理工作时能通 过有效沟通提升员工的合规意识；通过不定期的合规培训与交流，提高 员工的 风险识别和防范能力2业务能力、责任心、协调能力及

34、员工评价10 分3.4 员工对合规人员的咨询质量或回答态度的满意度（员工随机调查） 1其他事项 10 分 4.1 日常考勤情况 4214.2 对营业部其他部门工作的配合、支持情况 34.3 参加营业部的会议、培训、学习等情况 35.1 合规人员胜任能力考试合格 55.2 在承担本职工作以外的工作量， 为营业部做出其他重要 贡献 55.3 因专项任务增加工作量、节 假日加班等 55.4 为营业部的发展提合理化建议，并被采 纳 5特别事项 20 分5.5 发生重大事故或业务差错给公司造成损失或不良影响的，未按职责采取有效措施且经公司相关职能部门认定应该承担责任的，要 视责 任程度扣减绩效奖金直至全

35、部扣减；视情节轻重给予降级或免职处分。三、技术经理岗/技术助理 岗绩效考核表考核内容 考核分数 考核项目 参考分值（分） 评价（分）1.1 按时按照操作流程开关机器 8 1.2 按规定定时巡视并且认真记录机房日志 8 1.3 及时处理交易过程中出现的故障 81.4 及时进行信息系统应急计划更新、定期演 练， 应急工具是否完 备可用 81.5 定期升级防病毒软件、并按 规定进行网络与安全控制 61.6 机房保持卫生、干净；机柜跳 线、主机 电源及网络线路整 齐、清晰 61.7 关键设备定期保养、定期 备份相关软件 41.8 无盘站、办公 PC、扫描仪、打印机等设备有应急备用，无囤积浪费 4日常工

36、作完成情况 60 分1.9 及时更换或者维护现场客户及员工办公用的故障电脑 6221.10 定期检查本部发电机情况或 UPS 并且记录检查情况 22.1 按公司规定完成各项信息技术工作 102.2 本部信息技术工作受到职能部门中等级别以上评价 102.3 本部信息技术工作受到公司相关职能部门通报表扬（单次最高可加 10 分）工作质量 20 分2.4 经公司归 口管理部门确认 因技术经理岗/ 技术助理岗工作失职造成业务差错被公司相关部门通报批评（单次最高可扣 10 分）3.1 熟悉证券行业信息技术规程，熟 练处理各项工作 43.2 具有强烈的责任心，能积极主 动开展工作 23.3 具备良好的沟通

37、协调能力，能 为其他岗位提供信息技术专业 支持 2业务 能力、协调能力及员工评价 10 分3.4 能为本部其他员工提供信息技术知识解答和一般培训，其他员工对其工作评价 24.1 日常考勤情况 44.2 对营业部其他部门工作的配合、支持情况 24.3 参加营业部的会议、培训、学习等情况 2其他事项 10 分4.4 对营业部领导交办的其他工作的完成情况 25.1 为营业部的发展提合理化建议，并被采 纳 55.2 因专项任务增加工作量、节 假日加班等 55.3 在承担本职工作以外为营业部做出其他重要贡献 5特别事项 20 分5.4 发生重大信息技术事故或 业务差错给公司造成损失或不良影响的，未按职

38、523责采取有效措施且经公司相关职能部门认定应该承担责任的，要视责任程度扣减绩效奖金直至全部扣减四、财务经理绩效考核表考核内容 考核分数 考核项目 参考分值（分） 评价（分）1.1 及时、准确完成本部客户交易 结算资金变动、交易清算等经纪业务的会计核算工作 6 1.2 及时、准确完成客户经理等 营销人员的营销费用复核、发放并按规定计提风险金和考核基金 6 1.3 及时、准确按照公司相关制度 报销费用并编制记账凭证 8 1.4 现金管理符合公司规定；及时核对银行存款；是否做到帐实相符、帐帐相符 5 1.5 及时对自有资金进行划拨，满足营业部费用支出的的 资金需求 5 1.6 及时做好固定资产的价

39、值管理，及 时计提固定资产折旧与其他固定 费用 5 1.7 正确使用与保管财务印章、 银行票据；及时整理装订各 类会计档案并归档保管 5 1.8 及时、准确完成本部职工薪酬的 发放以及个人所得税的 计算等工作 6 1.9 及时完成各类公司要求的月度报表与月度工作安排（如报送凭证、计提税金、银企对账等） 8 日常工作 60 分1.10 每月及时提供各类财务信息，并提出合理化 财务建议 6 工作质量 20 分 2.1 按公司要求完成各项财务工作，按相关 规定做好数据 报送和对外进行各相关单位联络工作 10 242.2 本期工作受到公司计划财务部财务评价状况（财务经理部分） 10 2.3 受到公司计

40、划财务部门、稽核部 门等相关职能部门通 报表扬（单次最高可加 10 分） 2.4 业务差错被公司相关职能部门通报批评（单次最高可扣 10 分） 3.1 熟悉证券行业的财务会计法规、制度，坚持原则 2 3.2 具有强烈的责任心，能积极主 动开展工作 2 3.3 具备良好的沟通协调能力，在工作中与其他 员工协作良好2 业务能力、协调能力及员工评价 10 分3.4 在财务专业范畴内能积极解答本部其他员工的疑问，其他员工对其工作评价 4 4.1 日常考勤情况 4 4.2 对营业部其他部门工作的配合、支持情况 2 4.3 参加营业部的会议、培训、学习等情况 2 其他 10 分4.4 对营业部领导交办的其

41、他工作的完成情况 2 5.1 因专项任务增加工作量、节 假日加班等 5 5.2 在承担本职工作以外为营业部做出其他重要贡献 5 5.3 为营业部的发展提合理化建议，并被采 纳 5 特别事项 20 分5.4 发生重大事故或业务差错给公司造成损失或不良影响的，经公司相关职能部门认定责任，可取消本期绩 效或当年绩效 25五、柜台业务岗绩效考核表考核内容 考核分数 考核项目 参考分值（分） 评价（分）1.1 完成证券账户、资产账户、基金账户的开户工作 10 1.2 在营业部现场办理开户业务，按要求 进行拍照、 扫描、上传等工作 10 1.3 每日所开账户无不合格账户，上 线三方存管 5 1.4 特殊业

42、务办理严格按照审批流程进行，按 权限管理及相关制度 处理授权业务 5 1.5 按照要求完成老客户的风险评价与信息更新工作 5 1.6 每日将柜面业务资料进行整理 5 1.7 每日按时完成柜面反洗钱相关工作 51.8 交易日午间休息时间的值班 2 日常工作 50 分1.9 按照公司相关职能部门的要求及时完成各类业务测试等工作 32.1 熟悉公司和营业部制定的业务制度， 严格按业务制度、操作流程办理业务，在营业部、公司内部检查或外部 单位的审计等未发现的业务 差错 10 2.2 一般业务差错率不超过业务量的 0.5，未 发生重大差 错 102.3 被公司职能部门通报表扬（单次最高可加 10 分）业

43、务质量 20 分2.4 业务差错被公司相关部门通报批评（单次最高可扣 10 分）3.1 客户对办理业务质量和效率的满意度（现场评价和随机调查） 10客户评价和业务投诉 20 分 3.2 发生客户投诉，查实为柜面人 员的责任（视情节扣分，直至全部扣完） 104.1 日常考勤情况 4其他事项 10 分4.2 柜面精神面貌、着装、文明礼貌情况 2264.3 对营业部其他部门业务的配合、支持情况以及内部 评议 24.4 参加会议、培训、学习、考试等情况 25.1 在承担本职工作以外为营业部做出其他重要贡献 105.2 因专项任务增加工作量、节 假日加班等 55.3 为营业部的发展提合理化建议，并被采

44、纳 5特别事项 20 分5.4 发生重大事故或业务差错给公司造成损失或不良影响的，经公司相关职能部门认定责任，可取消本期绩 效或当年绩效六、行政管理岗绩效考核表考核内容 考核分数 考核项目 参考分值（分） 评价（分）1.1 及时完成营业部的日常对外工作联络 101.2 及时完成营业部公文收发、文件 传递 101.3 及时完成人事报表的统计，HR 系统的数据录入和维护 101.4 组织实施营业部安防保卫、清 洁等工作 101.5 协助进行营业部人员的招聘及培训工作 10日常工作 60 分1.6 协助其他部门处理综合事务 102.1 按公司和营业部相关规定高效完成工作，未出 现差错 和投诉 102

45、.2 上级主管及公司相关职能部门的评价 102.3 受到公司相关职能部门通报表扬（单次最高可加 10 分）工作质量 20 分2.4 业务差错被公司相关职能部门通报批评（单次最高可扣 10 分）业务能力、协调 10 分 3.1 具有强烈的责任心，能积 极主动开展工作 4273.2 具备良好的沟通协调能力，在工作中与其他 员工协作良好 2能力及员工评价3.3 其他员工对其工作评价 44.1 日常考勤情况 44.2 对营业部其他部门工作的配合、支持情况 24.3 参加营业部的会议、培训、学习等情况 2其他事项 10 分4.4 对营业部领导交办的其他工作的完成情况 25.1 在承担本职工作以外为营业部

46、做出其他重要贡献 105.2 因专项任务增加工作量、节 假日加班等 55.3 为营业部的发展提合理化建议，并被采 纳 5特别事项 20 分5.4 发生重大事故或业务差错给公司造成损失或不良影响的，经公司相关职能部门认定责任，可取消本期绩 效或当年绩效运行管理部绩效考核说明：1运行管理部员工绩效考核的主要指 标除财务成本指标外，还包括日常工作考核、工作质量考核、业务技能与协作的考核、客户评价与投诉考核及其他事项和特别事项考核。各营业 部应对各岗位的具体考核内容制 订量化的评价标准，由 营业部和职能部门共同考核的 岗位的工作质量标准可参考职能部门相关考核办法。2日常工作考核，根据各岗位的主要工作职

47、责考核其是否按时完成及工作量情况。运营人员可按日填写工作日志和工作量 统计表，以便 对工作量进行考核。3业务质量考核，根据公司业务制度和流程的规定对运营 工作质量、业务差错率进行考核，营业部进行内部复核和 检查确定其工作质量，各 业务主管职能部门定期（每月至少 1 次）进行业务差错的通报或业务质量的评价，营业部可按相关岗位应承担的责任进行评价。4业务技能与协作的考核，是对专业技术岗位的考核，按其专业技能和协作能力，其他员工的评价进行的考核。根据营业部的内部相关规定进行，可由考评小组或其他部门的人员进行评价打分。285客户评价与投诉考核，是对与客户直接接触的工作岗位的考核，客户对其工作的满意程度，可采取现场满意度测评 ，在 电子系统支持的情况下客户在办理业务或咨询后对工作人员的服务予以评价，也可采取现场问卷、意 见簿等其他方式进行评价，发生客户采取各种形式的投诉，一旦查实责任， 视情节予以扣分，发生客户表扬，予以加分，具体标准由营业部量化。6其他考核，是对运营工作人员出勤、工作礼仪、工作秩序、学习培训等进行的考核。7特别事项考核，是对考核运营人员完成本职工作之外的工作和加班等。按营业部的临时任务、专项任务等完成情况考核。8营业部可根据实际情况调整各考核 项目的分值及权重； 对于出纳岗， 营业部可根据实际情况自行制定考核指标。