1、 酒店产品知识一、酒店信息酒店全称：成都天之府温德姆至尊豪廷大酒店业主公司全称：天之府实业有限公司酒店正式开业时间：2010 年 6 月酒店的地址全名：四川省成都市高新西区望丛中路 1088 号酒店邮编：611730 酒店电话：028-87890888 酒店传真：028-87974880二、酒店现有职能部门：1.房务部：（1） 、前厅部：A、前台 （6710、6711） 24 小时值班职能：办理入住、退房、兑换外币及各种咨询B、总机 （0） 6:3023:30职能：转接电话、订叫早、点餐及各种咨询本地电话：前 3 分钟收费 0.60 元，三分钟后 0.30 元/分钟国内长途：00:00:000
2、6:59:59 0.40 元/分钟+15% 服务费07:00:0023:59:59 0.70 元/分钟+15% 服务费国际长途：1.美国（含拉斯维加和夏威夷） 、加拿大：00:00:0006:59:59 4.80 元/分钟+15% 服务费07:00:0023:59:59 8.00 元/分钟+15% 服务费2.其他地区：8:00 元/分钟+15%服务费3.港、澳、台地区：2.5 元/分钟 +15%服务费住店客人市内电话和上网免费电话拨打指南：1. 拨打房间：8+房间号2. 市话：9+电话号码3. 国内长途：9+0+区号+ 电话号码4. 国际长途：900+国际代码+ 电话号码C、商务中心 （673
3、8） 9:0021:00职能：提供商务办公服务及机票旅游，办理游泳卡和 VIP 卡，温德姆会员注册及会员积分价格：复印 2 元/张，打印 6 元/张，上网 2 元/分钟，扫描 5 元/ 张，发传真（国内）10 元/张， （国际）15 元/张加电话费，收传真 5 元/张，塑封 10 元/ 张。D、礼宾部 （6707） 24 小时值班职能：提供行李服务，行李寄存，订车服务，送报及问询服务。租车价格： 机场 火车站 市内包车 商务别克（6 座） 500 350 180/h凯迪拉克（4 座） 500 350 180/h奔驰（4 座） 600 400 200/h金龙（21 座） 650 450 280/
4、h安凯（34 座） 800 600 800/2h劳斯莱斯 5999 4999 6000/3hE、大堂副理 （6706） 24 小时值班职能：处理投诉，帮助客人解决问题。F、预订部（6810、6811、6812、6813） 8:0021:00职能：电话、网上、Email 等渠道订房，订接、送机。( 2 )、客房部：A、客房楼层 （6506） 7:0022:30职能：打扫房间，夜床，擦鞋，遗留物等。B、客房洗衣 （6511） 8:3017:30职能：洗衣服务C、客房公区 （66507、66385） 7:0023:30职能：公共区域卫生及维护2餐饮部A、西餐厅（6306、6307） 一楼 6:302
5、1:30 （ 6306 送餐部、24 小时值班）座位 308 个 价格：早餐：98 元 6:3010:00午餐：128 元+15%服务费 11:3014:30晚餐：168 元+15%服务费 17:3021:30B、日本餐厅 （6366） 二楼 座位 50 个 午餐：11:3014:00晚餐：17:30 22:00C、大堂吧 （6312） 一楼大堂 座位 88 个 9:0023:00D、行政酒廊 （6716、6717） 19 楼 座位 70 个 早餐：6:0010:00“欢乐时光”：17:3019:30（对行政楼层及套房客人免费，其他客人价格：98+15%）3.销售部：6802 8:3017:3
6、04.工程部：6606 24 小时值班5.安全部：6110、6119 24 小时值班6.人力资源部：6402 24 小时值班7财务部：62016212 24 小时值班三、酒店外围部门：（1） 、王府国宴中餐厅：61778899 主要经营川菜和粤菜9:0021:00 都有值班人员，午餐 13:00 之前，晚餐 20:00 之前一楼大厅可容纳 16 到 18 桌 包间 6 个 包间最低消费 400 元二楼 14 个包间：大包容纳 24 人 最低消费 4000 元中包 10 到 12 人 最低消费 2000 元小包 6 到 8 人 最低消费 800 元特小包 4 人 最低消费 500 元（2） 、王
7、府国宴茶坊：61778989 9:0002:00 三楼7 个小包：50 元/h6 个中包：60 元/h1 个大包：100 元/h 有两桌机麻每个包间赠送 4 杯花茶，大厅点茶有 28 元、38 元、48 元、58 元的标准（3） 、康体中心（Health Club）：6988 6989 6:3022:00 一楼职能：提供各式的按摩、足疗养身、水疗、精油保健、恒温游泳池、干湿蒸、健身服务。住店客人凭房卡免费享用健身（6:00 22:30） 、游泳（10:0022:30）和干蒸项目。（4） 、豪庭会（Night Club）：6902 61778886 三楼 18:0002:00小包：680 中包：
8、1280 大包：1980VIP 包房：3280 VVIP：3880（有一个小房间可以打麻将）开房送功夫茶、水果盘、小食、纸巾四、酒店客房知识：（1） 、客房知识：1） 、5F21F 为住房楼层，5F16F 为普通楼层，17F21F 是行政楼层。2） 、房间总数 420 间，可使用房 416 间，单间 142 间，标间 241 间。3） 、其中，豪单 94 间，行单 48 间，豪标 200 间，行标 41 间。4） 、高套 10 间（尾号 34 5F16F） 、豪套 9 间（尾号 01 5F15F）5） 、行套 7 间：1734 1801 1824 1830 1901 2009 21106） 、
9、豪庭套 3 间：1919 2006 2106 总套 1 间：88887)、无障碍房：523、62311 楼为样板楼，部分房间装饰风格不同，其中 1106、1128 为圆床，1106 与1130 两间房间没有小冰箱（2） 、酒店自用房（House Use）：1819 党晓峰 1701 黄华岐 1601 党霏霏1633 胡勇 1133 林宇豪 1919 沈胚明（3） 、行政楼层待遇：1） 、早餐在 19 楼行政酒廊享用，时间 6:3010:00；2） 、只要行政酒廊开放就可以免费享用饮料；3） 、一次入住可免费享用行政酒廊 2 个小时的会议室，需提前预定；4） 、一次入住可免费黑白打印 A4 纸
10、20 页；5） 、每天免费享用房间小冰箱的 6 听软饮；6） 、可延迟至下午 4 点退房；7） 、每天免费湿洗两件衣服，可以累积；8） 、入住时，提供免费欢迎水果；9） 、每天下午 5 点半至 7 点半可在行政酒廊免费享用“欢乐时光” 。（4） 、会议室（17 个）：一楼 四季盛宴（最大的宴会厅，最多可容纳 1000 人，面积 975.24 平方米）二楼 上海厅 罗马厅 华盛顿厅 巴黎厅 雅典厅渥太华厅 开罗厅 伦敦厅 莫斯科厅（出客用电梯往左，穿过长廊）成都厅 鹃城厅 深圳厅 香港厅（出客用电梯往右）三楼 北京厅 柏林厅 东京厅其中，上海厅是高级董事会厅，酒店大部分会议室可以承接 2060
11、人会议。路线：机场酒店机场高速绕城高速（郫县第一个口子）成灌高速（郫县东）右转第 4 个红绿灯左转 50 米酒店成都酒店1、羊犀立交羊西线（西芯大道）直走成灌高速（郫县东）右转第4 个红绿灯左转 50 米酒店2、营门口立交金牛立交老成灌路郫县东（酒店路牌）左转 1公里右转 50 米酒店3、苏坡立交IT 大道 南北大道右转直走 2.5 公里（过了成灌高速的桥下第 3 个红绿灯左转 50 米）酒店都江堰酒店成灌高速郫县东出口右转第 4 个红绿灯左转 50 米酒店附注：郫县中餐：1）子云 98 号（友爱农科村）2）鹃城首席（壳牌加油站附近）3）印象泰和园4）怡园酒家郫县火锅：1）秦妈火锅2）麻辣空间3）麒麟胖哥火锅4）天鹅火锅郫县 KTV：景里、紫星皇冠、豪庭会郫县按摩会所：纤指、魔指天堂、富侨黄大全：15108292083车队车牌：川 A 92T42 川 A 06T14 川 A Z0R93
