1、 “以用户为中心的设计”典型步骤 :1. 懂得您的商业成果取决于您的用户是否满意；2. 认识到您不是您的用户；3. 通过与您的用户沟通来了解他们；4. 让这些研究的成果可以理解并可以付诸实施；5. 根据这些最新的用户研究结果进行决策。 我们可以把人与网站的交互过程看成是一场对话或一次谈判。这场对话开始于用户带着某个特定的目标来访问网站的那一刻，比如：他想在您的网站上购买一台最好的电视机。凭借您的网站（和其他渠道），您给出能帮助他们快速达到目标的内容和功能，回应他们的请求。如果用户喜欢您的回应，他们将会反过来帮助您实现商业成果 在这个例子里，就是一次购买行为。 用户的目标、关注点和我们是不一样的
2、，我们精心设计的东西可能在用户看来是很糟糕的。 用户和用户也不一样：比如说访问你网站的用户都是带着不同目标的。 方法： 用户访谈和现场调查 可用性测试 用户调查 网站流量 /日志文件分析：陈列用户行为的大量数据，包括浏览网站的常用路径、离开的页面、功能使用情况等。 要全面：只知道有三分之一的用户在苦修特定的页面上放弃了什么操作是远远不够的，要分析：哪些用户正在离开我们的网站，为什么，有什么办法改变这个状况？ 可以共享：你的数据要精简到易于使用和理解 容易记忆 可以实施：要得到有价值的信息：为什么离开我们的网站 您要建设什么 它如何运作 您说了什么：关于内容 它看上去是什么样：视觉设计 我的一个
3、朋友 Francis，最近想买一幢房子，Francis是一个 33岁的护士，她与她的丈夫Michael住在 Atlanta， 她已经想好了他们想要什么：离市中心的距离要适当，至少有三间卧室，后花园能有一个游泳池。但是她根本不知道应该从哪里入手， 他们最多能负担多少？要办哪些手续？什么时候应该找房屋经纪人？怎样才能找到一个好的经纪人？要怎样才能了解到周边环境？ 于是她带着这些问题去浏览网站了 如果您也正要买房子，您的情况可能会和她很相似： 当一个初次买房的人访问一个房地产网站时，一般都带着一堆特殊的需求，同时又缺乏相关的知识。 Francis代表的是一个访问房地产网站的典型用户。 要使他们可信，
4、您必须要能证明以下这些事实： 每个人物角色者能代表您所关注的真正用户。 人物角色的属性和描述是准确而完整的。 这一组人物角色能涵盖您所有的用户。 人物角色带来专注：人物角色帮助您认清您是在为谁设计这个网站 人物角色引起共鸣：您和您的用户不一样！我们应该说 Francis会怎么样，而不是说“我认为它应该这样” 人物角色促成意见统一：人物角色的使用使我们很明白“谁才是服务对象”和“应该怎样做” 人物角色创造效率：人物角色确保人们更早做出重要的决定，不会在后期浪费时间和金钱 人物角色带来更好的决策 人物角色越来越有影响力了认识用户研究方法的一个角度是将它们分成定性和定量两种：1. 定性研究是从小规模
5、的样本量中发现新事物的方法 :用户访谈 ,可用性测试2.定量研究是用大量的样本来测试和证明某些事情的方法 :调查问卷 ,网站流量统计 定性对于定量的关系就是 “ 人们说了什么 ”对于 “ 实际上做了什么 ” 的关系。 人们说了什么很重要，因为这揭示了他们的目标和观点。我们需要彻底理解他们来到这个网站的原因，包括他们想要完成的任务。 方法：访谈和调查问卷 人们做了什么同样重要，因为与他们所说的相比较，实际行为能显示出更多与人们有关的信息。比如说，知道用户用什么方式来浏览搜索结果页面是一条非常有价值的信息，因为它能告诉您如何去保证搜索结果页面有用和可用。 方法：可用性测试，网站流量 /日志文件分析
6、四种常用的研究方法描绘出一个完整的用户形象定性（了解）目标和观点（人们所说的）行为（人们所做的）定量（验证）用户访谈 可用性测试调查问卷 网站流量 /日志文件分析定性（了解）目标和观点（人们所说的）行为（人们所做的）定量（验证）用户访谈 可用性测试调查问卷网站流量 /日志文件分析日志 /笔记研究焦点小组现场调查卡片分类法参与式设计 眼动实验消费者支持数据分析 自动化可用性测试A/B测试可以在这个框架中加入很多别的研究方法： 定性人物角色。 经定量检验的定性人物角色。 定量人物角色。进行定性研究为每一个细分群体创建一个人物角色在定性研究的基础上细分用户群用户访谈，现场调查，在进行可用性测试的时候
7、观察用户。揭示了对用户的目标、行为和观点的直观感觉目标是找出一些模式，把相似的人群归集到某个用户类型中去。 细分群体的基础通常是他们的目标、观点和行为。为每个类型的用户群加入更多细节，如名字、照片、人口统计特征的信息，使之发展成一个人物角色。 只需要相对低廉的投入 更为简单的人物角色故事增进了理解和接受程度 需要的专业人员比其他方法要少： 主持用户访谈、发现用户模式、基于访谈结果创建人物角色 没有量化的证据：与有较大样本量支持的时候相比，犯错误的几率更大 已有的假设不会受到质疑： 你已经假设了谁是您的用户以及他们需要什么，会将这些假设带进访谈中。 不能投入更多时间和金钱在人物角色上 管理层相信和使用你的人物角色 想在一个小项目上先试用一下人物角色进行定性研究通过定量研究来验证用户细分在定性研究的基础上细分用户群通过一次调查问卷或其他形式的定量研究方式，用更大数量的样本来验证您的细分用户模型，以进一步保证它所反映的事实的准确程度。为每一个细分群体创建一个人物角色 更接近真实情况的人物角色 量化的证据可以保护人物角色 更简单的人物角色故事增进了理解和接受程度 需要的专业人员也较少
