1、1上海市物业管理行业协会沪物协（2014）26号关于开展2014年度上海市住宅小区（大厦、工业区）物业管理评优工作的通知各工作委员会、各物业管理企业：为发扬成绩、表彰先进、推进行业健康发展，现将开展2014年度上海市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）、优秀项目经理、优秀物业服务能手评选表彰工作的有关事项通知如下：一、奖项设置1、上海市物业管理优秀住宅小区；2、上海市物业管理优秀大厦、工业园区、园区；3、上海市物业管理优秀项目经理，包括住宅、非住宅项目经理共100名，从中遴选出“ 十佳物业 服务项目经理” ；4、上海市物业管理优秀服务能手，包括客务接待、维修、保安、保洁、 绿化养护等一线人员1
2、00名，从中遴选出“ 十佳物 业服务能手” ；5、每个企业参评管理项目不超过4个（复评项目不计名额）；6、优秀项目经理、 优秀服务能手申报名额：一级资质企业各不超出4 名、二级资质企业各不超出2名、三级以下（含三级）企业各不超出1名。二、参评申报条件1、上海市物业管理优秀住宅小区申报条件：（1）小区已成立业主大会（业主委员会），业主大会筹备期间不参加评比；（2）小区建筑面积一般在4万平方米以上，别墅、里弄住宅小区面积标准可适当放宽，小区 业主入住一年以上；（3）房屋维修资金筹集到位，无违规使用情况发生；（4）在申报之月的前一年内无责任事故、无有效投诉和媒体曝光事件；（5）列政府满意度测评排位前
3、三分之一位之内；（6）项目必须由申报企业服务管理满1年以上；（7）只负责部分物业管理服务内容的项目不能申报。2、上海市物业管理优秀大厦、工业园区、园区申报条件：（1）大厦建筑面积3万平方米以上、其他类型的项目在4万平方米以上，2入住使用率60%以上。市级以上优秀历史建筑、建筑物使用年限超 过60年的，参评项目面积标准可适当放宽；（2）在申报之月的前一年内无责任事故、无有效投诉和媒体曝光事件；（3）项目已实施环保、节能。（4）项目必须由申报企业服务管理满1年以上；（5）只负责部分物业管理服务内容的项目不能申报。3、上海市物业管理优秀项目经理申报条件：（1）在项目经理岗位上任职三年以上，目前仍任职
4、项目经理；（2）工作经历中，须管理过建筑面积5万平方米以上的住宅小区或建筑面积3万平方米以上的办公楼等项目；（3）管理的项目获得过区、县以上政府部门、行业协会授予的先进称号；（4）小区经理考核中无不良记录；（5）申报之月的前一年内，管理区域内无责任事故、无有效投诉和媒体曝光事件；（6）项目物业管理费收缴率在90%以上。（7）住宅小区列政府满意度测评排位前三分之一位之内。4、上海市物业管理优秀服务能手申报条件：（1）在申报的岗位上连续工作三年以上；（2）获得过本公司以上先进个人荣誉称号。5、2012年及以前获得（包括复评）优秀称号的住宅小区、大厦（非住宅项目）复评条件参照前款。三、评选标准1、上
5、海市物业管理优秀住宅小区和大厦（工业区等非住宅项目）参照建设部（2000）008号全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则考评，其中属售后公房住宅小区得分在90分以上；商品房小区得分在93分以上；商品房小区中物业管理费每平方米每月超过3元的，则得分在96分以上。里弄住宅小区参照上海市里弄住宅小区评比标准考评，得分在90分以上（具体标准可在协会网 相关下 载栏目中下载下同）。2、除参照评分细则外办公楼等项目另加环保（4分）、节能（5分）、建筑物安全规范制定及执行情况（1分）；医院项目另加节能环保（4分）、废弃物及消毒管理规范制定和现场实施情况（3分）、员工自身安全防护规范制定和执
6、行情况（2分）、建筑物安全规范制定及执行情况（1分）；学校项目另加节能环保（4分）、校园大型活动应急预案和实施记录、校园安全防范规范和执行情况（5分）、建筑物安全规范制定及执行情况（1分）。以上项目考评合计110分，得3分应在102分以上。3、上海市物业管理优秀项目经理、优秀服务能手评选不设统一标准，具体根据企业提供事迹材料，综合区县房管局、街道、居委会、 业委会、服务对象等方面的意见考评。历年来已获得此称号的，今年仍可参评。四、评选程序评选工作采用企业自愿申报、设在各区（县）的上海市物业管理协会工作委员会初审、 项目区域内和网上公示、专家现场考评、协会常务理事会审核通过的程序进行。五、时间要
7、求1、企业申报。物 业管理企业根据各个评选项目的条件和达标情况，于8月1日15日通过上海市物业管理行业协会网（）进行网上分类申报，并打印网上的申报表加盖企业公章后和详细书面申报材料一并报各项目所属的工作委员会。2、工作委员会初审。 8月15日9月14日各工作委员会根据企业上报的申报表和申报材料进行审核，并征询区县物业管理行政主管部门的意见。9月15日前初审合格的项目和个人名单报市协会；3、公示。9月20日27日，初 审合格的项目和个人进行现场和网上公示，广泛听取业主和服务对象的意见。4、专家考评。 10月10日25日，在初 审和公示基础上，确定进入专家组考评的项目的名单，按不同的项目和类型确定
8、专家组名单，按标准和要求通过相对应形式进行实地考评。5、协会常务理事会审核确定最终名单，并向市住房保障和房屋管理局备案。六、考评组织优秀项目评选的组织工作由市协会秘书处负责，各工作委员会负责本区域项目（个人）的初审和现场公示。七、奖项的有效期限和复评1、市物业管理优秀住宅小区、大厦（工业区等）称号有效期为2年；有效期限后可进行复评申报，超期未申报的作重新申报处理。2、优秀项目经理及优秀服务能手称号有效期为2年.4全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号 标准内容 规定分值 评分细则基础管理 32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续 1
9、符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2 完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2 符
10、合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作
11、风严谨2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合 0.5，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2 执行有关规定1.0，未执行0 ；公开1.0未公开0一15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类 2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋5成册，管理完善，查阅方便 数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全
12、或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2 每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上2 符合2.0，基本符合1.0，不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100 、返修率不高于1，并有回访记录02 建
13、立并落实1.0，建立但未落实扣 0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。房屋管理与维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24
14、、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2 符合2.0未按规定设置0 ；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.26、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.5二7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.56共用设施设备管理 15 1、共用配套设施完好，元随意
15、改变用 1 符合1.0，每发现一处不符合扣 0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.13、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻2 符合2.0，发现一处不符合扣 0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2 通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整
16、、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣 0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣 0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严 0；水质符合卫生标准0.5，不符合0 ；有处理方案0.5.无处理方案07、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好2 符合2.0，发现一处不符合扣 0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安全事
17、故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案2 符合2.0，发现一处不符合扣 0.5三 9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16 1 符合1.0，不符合0保安、消防、车辆管理 10 1、小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合012、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责2 符合2.0，无专业保安队伍扣 1.0，其它每发现一处不符合扣0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2 符合1.0，不符合04、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案2 符合2.0，发现一
18、处不符合扣 0.5四5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记2 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位7公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣 0.26、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2 符合2.0，制度不全或不落实的扣 1.0，乱停放每部车扣0.2环境卫生管理 14 1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1 符合1.0，每发现一处不符合扣 0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.
19、5，未实行标准化保洁的扣0.53、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣 0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.28、无违反规定饲养宠物、
20、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0五9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染1 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.2绿化管理 7 l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1 符合1.0，基本符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃2 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分六4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.2精神文明建设 3 l、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2.0，基本符合1.0
21、，不符合0七2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合08建设管理效益 5 l、物业管理服务费用收缴率98以上 2 符合2.0每降低1 个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0八3、本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0全国物业管理示范大厦标准及评分细则序号 标准内容 规定分值评分细则9基础管理 22 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合04
22、、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1 完善1.0，基本完善0.5，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1 符合1.0，基本符合0.5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利
23、明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合1.0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3，不符合
24、0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1 符合1.0，基本符合0.5，不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1 执行有关规定0.5，未执行0 ；公开0.5未公开0一15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不10齐全或不完善扣0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1 每发现一处不符合扣0
25、.217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2 符合2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上1 符合1.0，基本符合0.5，不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100 、返修率不高于1，并有回访记录2 建立并落实1.0，建立但未落实扣 0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返
26、修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。房屋管理与维修养护 9 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署1 符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2 符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.53、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2 符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损
27、或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1 符合1.0未按规定设置0 ；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安主隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.26、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1 符合1.0，每发现一处不符合扣 0.1二7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的
28、现象1 符合1.0，每发现一处不符合扣 0.5三 共用设备管理 35 11（一）综合要求 4 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行1 符合1.0，每发现一处不符合扣 0.22、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求1 符合1.0，每发现一处不符合扣 0.23、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合1.0，不符合04、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故1 符合1.0，不符合0（二）供电系统 3 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1 2、制订临时用电
29、管理措施与停电应急处理措施并严格执行1 符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.53.备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0，不符合0（三）弱电系统 2 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1 符合1.0，发现一处不符合扣 0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0（四）消防系统 5 1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用1 发现一处不符合扣0.52、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1 每发现一处不符合扣0.23、组织开展消防法规及消防知识
30、的宣传教育，明确各区域防火责任人1 符合1.0，责行人不明确每发现一处扣 0.2 4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1 无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.、无火灾安全隐患 1 每发现一处安全隐患扣0.5（五）电梯系统 6 、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1 符合1.0，不符合0、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全， 1 每发现一处不符合扣0.212通风、照明及附属设施完好、轿厢、井道、机房保持清洁 1 符合1.0，不符合0、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 符合1.0，不符合0、运行出
31、现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 符合1.0，不符合0、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1 符合1.0，不符合0（六）给排水系统 9 、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1 符合1.0，基本符合0.5，不符全02、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2 符合2.0，发现一处不符合扣 0.54、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患1 没有管理措施扣0.5，
32、水箱周围每发现一处隐患扣0.25、限水、停水按规定时间通知住用户 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全06、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1 符合1.0， 每发现一处不符合扣 0.27、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1 符合1.0，基本符合0.5，不符全08、制定事故应急处理方案 1 无处理方案扣1.0，方案不完善扣 0.5（七）空调系统 3 1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1 符合1.0，基本符合0.5，不符全02、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修
33、1 符合1.0，基本符合0.5，不符全03、制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5（八）供暖供气系统 3 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 1 符合1.0，不符合02、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0.2133、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16 1 符合1.0，不符合0共用设施管理 4 1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0， 每发现一处不符合扣 0.22、共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无碍观瞻1 符合1.0， 每发现一处不符合扣 0.23、道路、楼道、大
34、堂等公共照明完好 1 符合1.0， 每发现一处不符合扣 0.2四4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合1.0， 每发现一处不符合扣 0.2保安及车辆管理 9 1、大厦基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合02、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责2 符合2.0，无专业保安队伍扣 1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.23、结合大厦特点，制订安全防范措施 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.24、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行1 符合1.0，基本符合0.5，不符全05、
35、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐1 符合1.0，基本符合0.5，不符全06、室内停车场管理严格，出入登记 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全07、非饥动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0五8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1.0，不符合0环境卫生管理 10 1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1 符合1.0，每发现一处不符合扣 0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1 未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2
36、3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害2 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5六4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.2145、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.26、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合07、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1 每发现一处不合格扣0.2
37、，发现一次环保部门下放整改通知扣0.5绿化管理 4 1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象1 符合1.0，基本符合0.5，不符合02、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃1 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.1分3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 1 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.2七4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实1 无措施扣1.0，有措施，落实不力扣 0.5八 精神文明建设 3 1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定1 符合1.0，基本符合0.5，不符合02、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 1 符合1
38、.0，基本符合0.5，不符合03、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0九 管理效益 4 l、物业管理服务费用收缴率98以上 2 每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合03、本大厦物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0全国物业管理示范工业区标准及评分细则序号 标准内容 规定分值 评分细则基础管理 21 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1.0.不符合02、已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0.3一3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0
39、.不符合0 4154、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物 业管理合同.双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前 期物业管理服务协议 双方责权利明确1 符合1.0，基符合0.5，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善 l.0，.基本完善0.5 、不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0.基符合0.5.不符合09、业主委员会与
40、物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确 1 符合1.0、基符合0.5，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意 1 符合1.0、不符合011、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0。主要检查：物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0. 2；末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现
41、1人无上岗证 书扣0.1；着装及标志符合 0.3。不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段，提高管理效率 1 符合1.0。基本符合0.5，不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方 面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1 执行有关规定0.5。末执行0 ；公开0.5。末公开 015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理 完善，查阅方便 2包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种 类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备 大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣016、
42、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便 1 每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受 2 符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电16业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录话 扣0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访 记录每次扣0.118、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见 单，对合理的建议及时整改满意率达95以上1 符合1.0，基本符合0.5不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100，返修率不高于1，并有回访记录1建立
43、并落实0.5，建立但末落实扣 0.2.末建立 扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣 0.1；返修率符合 0.2、不符合0：问访记录完整 0.1、记录不完整或无回访记录0房屋管理与维修养护 11 1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、 驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各 类标识牌统一有序1 符合1.0.发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1符合1.0.每发现“处私揩乱建或擅自改变房 屋使用用途扣0.53、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍：
44、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美 观，无安全隐患或破损 1符合1.0、未按规定设置0 ；按规定设置，但不整 齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀 1 符合1.0、每发现一处不符合扣 0.16、区内住宅封闭阳台统一有序。色调“致，不超出外墙面； 除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮
45、阳蓬等1 符合1.0.如发现一处不符合扣0.17、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整 洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生 间、水房等管理完好1 符合1.0，如发现一处不符合扣 0.2二8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损1 符合1.0，发现一处不符合扣 0.2179、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0，发现一处不符合扣 0.510、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及 建筑结构的安全隐患 1 符合1.0，发现一处不符合扣 0.5共
46、用设施设备管理 34 (一)综合要求 4 l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保 养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行1 符合1.0.每发现一处不符合扣0.22、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机 房环境符合设备要求 1 符合1.0.每发现-处不符合扣0.23、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程 1 符合1.0。不符合04、设备良好，运行正常. 一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0，不符合0(二)供电系统 3 1、保证正常供电. 限电、停电有明确的审批权限并按规定 时间通知任用户 1 符合1，0，不符合02、制订临时用电管理措施与停电应
47、急处理措施并严格抉 何 1符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符 合均扣0.53、备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0。不符合0(三)弱电系统 2 1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工 作 1 符合1.0，发现一次不符合扣 0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定 期限保存 1 符合1.0，基本符合0.5、不符合0(四)消防系统 7 1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完 好元损，可随时起用 1 发现一处符合扣0.22、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时 处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0.23、组织开展消防法规及消
48、防知识的宣传教育，明确各区域 防火责任人 1符合1，0，责任人不明确每发现一处扣0.2三4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意 图.照明设施、引路标志完好，紧急疏 1无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及每 发现一处不畅通扣0.118散通道畅通无阻5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格监 管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用1 符合1.0。基本符合0.5.不符合06、区内无火灾女全隐患，督促各用户与消防管理部门签订 消防责任书 1符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5，未签订消防责任书扣0.57、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定.室内电线、插座 安装规范，无安全隐
49、患 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0(五)电梯系统 5 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1.0，不符合02、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属 设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁1 每发现一处不符合扣0.23、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货 运电梯由专人管理操作，严禁超载.客梯严禁载货1 符合1.0.每发现一处不符合扣0.24、运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维 修 1 符合1.0，不符合05、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1.0、不符合0(六)给排水系统 8 1、建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合 理的用水和节水计划 1 符合1.0、基本符合0.5.不符合02、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐 全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2 符合2，0，每发现一项不符合扣0.54、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周 围无污染隐患 1没百管理措施扣0.5。水箱周围每发现一处隐 患扣0.5、限水、
